媒體采訪應急措施
媒體采訪
(一)媒體電話詢問
34、如何正確應對媒體的電話采訪
A、立即將電話交給當時餐廳最資深的管理組接聽。
B、禮貌對答,了解采訪者的身份(電視/電臺/報紙名稱及部門)及采訪目的和顧客投訴的內容,并取得對方的聯系方法,告知回復時間。
C、填寫媒體采訪聯系單。(附上餐廳對顧客投訴事實的核查)
D、報備主管及危機小組,以便及時回復。
35、若媒體的電話采訪,是因為有顧客投訴引起,應如何應對
A、立即將電話交給當時餐廳最資深的管理組接聽。
B、禮貌對答,了解采訪者的身份(電視/電臺/報紙名稱及部門)及采訪目的,并取得對方的聯系方法,告知回復時間。
C、報備主管及危機小組,以便及時回復。
應該:“您好,請問您是哪個報社/電視臺/電臺的”
“非常感謝您對紅荔村的關注,我們公司有專人負責這件事,您能否留下您的聯系方式,我會盡快報備我的主管和此事的負責人,他會盡快與您取得聯系,并給您作好相關的解釋工作。”
不應該:“對,有這回事,事情是這樣的……”(不了解對方的背景,并且隨便發表言論)
36、接到電話采訪后,應及時做好哪些工作
A、留下對方的身份及聯系方式。
B、了解采訪目的。
C、報備主管及危機小組,及時給予媒體回復。
(二)媒體在餐廳采訪
37、若媒體到餐廳進行采訪(不管是因為顧客投訴還是日常的采訪活動)如何正確接待
A、禮貌接待,提供飲料、食品。
B、禮貌地征詢媒體的聯系資料(媒體名稱、欄目、記者姓名)及采訪目的,并對媒體給予紅荔村的關注表示感謝。
C、記錄媒體聯系資料。
D、立即報備主管及危機小組,取得指導。
E、必要時由危機小組到餐廳解決。
38、如何正確了解媒體的采訪意圖并及時答復
A、首先要正確了解媒體的采訪是正面的,還是負面的,如果媒體是因為顧客投訴而來的,更應該引起你的注意。
B、委婉地向記者表示,如果能正確了解記者此行的真正意圖,更有利于采訪工作的開展。你尤其要注意的,是不是記者正在對某件事進行暗訪和錄音。
C、不該多說的話,請一定不要多說一句。
D、給記者一個準確的回復時間,并在承諾的時間內給予回復。
39、如果媒體需要在餐廳拍照或攝像,應注意哪些問題
A、委婉地告訴記者因為資產及商業保護的需要,餐廳的廚房區、前臺收銀機、餐牌板、陳列柜、員工工作區休息區,等屬于不能拍攝的范圍,建議記者在此范圍之外拍攝。
B、餐廳外招、顧客就餐區等均屬于可以拍攝的范圍。
C、如果記者要拍攝就餐顧客,必須首先征得顧客的同意。
D、確保記者的拍攝是用于正面的報道。
40、如果媒體需要采訪員工或顧客,應注意哪些問題
A、委婉地向顧客解釋,我們非常重視媒體的關注和采訪,全市場只有總經理才有權接受采訪和對外發言,因此,員工在未經授權的情況下不能接受采訪。
B、如果需要采訪顧客,請媒體首先征得顧客的同意。
C、了解記者的意圖后,建議是否通過提供相關資料的方式給予配合。
41、如果媒體采訪是負面的,且不透露身份和媒體名稱,如何應對
A、如果媒體是因為顧客投訴而來的,更應該引起你的注意。
B、委婉地向記者表示,如果能正確了解記者此行的真正意圖,更有利于采訪工作的開展。
C、作為商家,我們希望能夠確認記者的身份和聯系方式,以便于我們能夠保持溝通。
D、給記者一個準確的回復時間,并在承諾的時間內給予回復。
42、如果有電視或電影的拍攝現場在餐廳附近或在餐廳內取景,應注意哪些問題
A、禮貌接待,了解并確認劇組的背景和身份。
B、了解劇本內容,必要的話備份復印件。
C、記錄媒體采訪聯系資料,報備危機小組審核劇本。
D、在接到危機小組確認后,給予相應拍攝的配合。
篇2:媒體采訪應急措施
媒體采訪
(一)媒體電話詢問
34、如何正確應對媒體的電話采訪
A、立即將電話交給當時餐廳最資深的管理組接聽。
B、禮貌對答,了解采訪者的身份(電視/電臺/報紙名稱及部門)及采訪目的和顧客投訴的內容,并取得對方的聯系方法,告知回復時間。
C、填寫媒體采訪聯系單。(附上餐廳對顧客投訴事實的核查)
D、報備主管及危機小組,以便及時回復。
35、若媒體的電話采訪,是因為有顧客投訴引起,應如何應對
A、立即將電話交給當時餐廳最資深的管理組接聽。
B、禮貌對答,了解采訪者的身份(電視/電臺/報紙名稱及部門)及采訪目的,并取得對方的聯系方法,告知回復時間。
C、報備主管及危機小組,以便及時回復。
應該:“您好,請問您是哪個報社/電視臺/電臺的”
“非常感謝您對紅荔村的關注,我們公司有專人負責這件事,您能否留下您的聯系方式,我會盡快報備我的主管和此事的負責人,他會盡快與您取得聯系,并給您作好相關的解釋工作。”
不應該:“對,有這回事,事情是這樣的……”(不了解對方的背景,并且隨便發表言論)
36、接到電話采訪后,應及時做好哪些工作
A、留下對方的身份及聯系方式。
B、了解采訪目的。
C、報備主管及危機小組,及時給予媒體回復。
(二)媒體在餐廳采訪
37、若媒體到餐廳進行采訪(不管是因為顧客投訴還是日常的采訪活動)如何正確接待
A、禮貌接待,提供飲料、食品。
B、禮貌地征詢媒體的聯系資料(媒體名稱、欄目、記者姓名)及采訪目的,并對媒體給予紅荔村的關注表示感謝。
C、記錄媒體聯系資料。
D、立即報備主管及危機小組,取得指導。
E、必要時由危機小組到餐廳解決。
38、如何正確了解媒體的采訪意圖并及時答復
A、首先要正確了解媒體的采訪是正面的,還是負面的,如果媒體是因為顧客投訴而來的,更應該引起你的注意。
B、委婉地向記者表示,如果能正確了解記者此行的真正意圖,更有利于采訪工作的開展。你尤其要注意的,是不是記者正在對某件事進行暗訪和錄音。
C、不該多說的話,請一定不要多說一句。
D、給記者一個準確的回復時間,并在承諾的時間內給予回復。
39、如果媒體需要在餐廳拍照或攝像,應注意哪些問題
A、委婉地告訴記者因為資產及商業保護的需要,餐廳的廚房區、前臺收銀機、餐牌板、陳列柜、員工工作區休息區,等屬于不能拍攝的范圍,建議記者在此范圍之外拍攝。
B、餐廳外招、顧客就餐區等均屬于可以拍攝的范圍。
C、如果記者要拍攝就餐顧客,必須首先征得顧客的同意。
D、確保記者的拍攝是用于正面的報道。
40、如果媒體需要采訪員工或顧客,應注意哪些問題
A、委婉地向顧客解釋,我們非常重視媒體的關注和采訪,全市場只有總經理才有權接受采訪和對外發言,因此,員工在未經授權的情況下不能接受采訪。
B、如果需要采訪顧客,請媒體首先征得顧客的同意。
C、了解記者的意圖后,建議是否通過提供相關資料的方式給予配合。
41、如果媒體采訪是負面的,且不透露身份和媒體名稱,如何應對
A、如果媒體是因為顧客投訴而來的,更應該引起你的注意。
B、委婉地向記者表示,如果能正確了解記者此行的真正意圖,更有利于采訪工作的開展。
C、作為商家,我們希望能夠確認記者的身份和聯系方式,以便于我們能夠保持溝通。
D、給記者一個準確的回復時間,并在承諾的時間內給予回復。
42、如果有電視或電影的拍攝現場在餐廳附近或在餐廳內取景,應注意哪些問題
A、禮貌接待,了解并確認劇組的背景和身份。
B、了解劇本內容,必要的話備份復印件。
C、記錄媒體采訪聯系資料,報備危機小組審核劇本。
D、在接到危機小組確認后,給予相應拍攝的配合。
篇3:工作人員血源性病原體職業接觸應急處理預案
工作人員血源性病原體職業接觸應急處理預案
本規定中血源性病原體職業接觸是指：醫務人員在工作中，意外通過眼、口、鼻及其他粘膜、破損皮膚或或胃腸道外途徑(針刺、人咬傷、擦傷和割傷等途徑穿透皮膚或粘膜屏障)接觸HBV、HCV、HIV、梅毒等血源性病原體的狀態。
醫院工作人員發生血源性病原體職業接觸后，應立即按下述程序處理：
一、局部處理
1. 肥皂液和流動清水清洗污染局部皮膚。
2. 污染黏膜時，應用大量生理鹽水反復對黏膜進行沖洗;
3. 如有傷口時，輕輕由近心端向遠心端擠壓傷口，避免擠壓傷口局部，盡可能擠出損傷處的血液, 再用肥皂液和流動水沖洗傷口。
4.受傷部位的傷口沖洗后，應當用消毒劑，如用70%酒精或者0.5%碘伏進行消毒，并包扎傷口。
二、報告程序
1.在局部處理完成后，報告醫院感染管理科并填寫職業接觸登記表備案。
2.由醫院感染管理科對接觸者進行風險評估、調查，內容包括：接觸血源性病原體的類型、途徑、接觸后局部處理情況、職業接觸級別、病毒載量水平等評估感染風險、接觸者預防接種、免疫情況、對同時接觸多種血源性病原體的情況進行分析;必要時征得源患者同意后進行經血傳播疾病病原檢測 。
3.發生HIV接觸后，由醫院感染管理科負責向疾病預防控制部門報告(西安市疾控中心性病艾滋病科：85521006 85525625 節假日：衛曉麗 13060422155)。
三、根據接觸病原體的種類采取相應的預防處置措施。
(一)乙型肝炎病毒(HBV)
1.對接觸者抽血檢測抗原抗體情況，了解既往免疫狀態。
2.無保護性抗體者，應在24小時內注射乙肝免疫球蛋白并接種乙肝疫苗。
3.有保護性抗體者或為乙肝病毒感染者，無需處理。
4.在最后一劑疫苗接種1個月～2個月之后進行病毒抗體追蹤檢測。
(二)丙型肝炎病毒(HCV)
1.對接觸者抽血檢測抗體情況，了解既往狀態。
2.無接觸后預防措施。
3.接觸6周后檢測病毒RNA;6個月之后進行丙型肝炎抗體追蹤檢測。
(三)艾滋病病毒(HIV)
1.對接觸者抽血檢測抗體情況，了解既往狀態。
2.由疾控部門組織專家對接觸者進行評估，需要時由疾控部門向接觸者發放阻斷劑;追蹤檢測可在疾控部門或本院檢驗科進行。
3.接觸后的第4周、第8周、第12周及6個月時對艾滋病病毒抗體進行檢測。
(四)梅毒
1.對接觸者抽血檢測抗體情況，了解既往狀態。
2.預防性應用長效青霉素。
3.接觸后3個月檢測梅毒抗體。
(五)若發生其它血源性傳播疾病職業接觸，由傳染科、防保科、醫院感染管理科共同制定預防處理方案。根據疾病的平均潛伏期進行追蹤檢測。
四、群體性職業接觸處理報告、處理
1.報告程序：當醫院感染管理科接到3名以上工作人員在從事針對同一源患者的醫療活動而發生的血源性病原體職業接觸事件，立即進行核實、調查，確定為群體性職業接觸事件者向院領導匯報。
2.風險評估：由醫院感染管理科對接觸者進行風險評估、調查，內容包括：接觸人數、接觸血源性病原體的類型、途徑、接觸后局部處理情況、接觸者預防接種、免疫情況、對同時接觸多種血源性病原體的情況進行分析。
3.預防處置措施：
①對于HBV、HCV、梅毒等血源性病原體的群體性接觸事件，由醫院感染管理科依據血源性病原體的類型、暴露級別、接觸者免疫狀況等因素指導接觸者進行相應的檢測、預防用藥、免疫接種，并進行隨訪、監測。
②對于HIV群體性接觸事件，盡快向疾病預防控制部門報告;由疾控部門組織專家對接觸者進行評估，需要時由疾控部門向暴露者發放阻斷劑;追蹤檢測可在疾控部門或本院檢驗科進行。
五、預防處置費用及補償政策：
(一)本院正式職工及合同制人員發生血源性病原體職業接觸，各項檢測、預防用藥、免疫接種費用均由醫院承擔。進修、實習、試工人員在醫院工作期間發生職業接觸，其檢測費用由醫院承擔，但預防用藥及免疫接種費用由個人自付。
(二)發生職業接觸的醫務人員在隨訪期內確診已感染了血源性疾病，參考損傷時執行醫務人員職業防護規定程度，醫院給予適當的補償：
1.按照規定防護發生意外傷害的感染者，按照工傷申報程序進行申報鑒定，在鑒定結果未確定前，醫院承擔醫保費用中的全部自付部分，鑒定結果出來后按結果規定對待。
2.由于他人的違規操作造成當事人受傷而致感染的，違規者應承擔一定比例的費用及責任。
六、總結、分析：
每年對發生的職業接觸個案進行匯總，確定多發科室、多發人群、多發地點及危險因素;對群體接觸事件的危險因素進行分析，找出醫務人員自身防護不足之處，進行相關知識培訓、補充防護用品等，將接觸機率降至最低。
本預案與國家或上級部門法規有不符之處，按照國家或上級發布的法規執行。