作為一切服務(wù)程序靈魂與指導(dǎo)的是下列十把金鑰匙:

第一把金鑰匙是:顧客就是皇帝。

第二把金鑰匙是:微笑。微笑是一種各國賓客都理解的世界性歡迎語言。

第三把金鑰匙是:真誠、誠實(shí)和友好。這要求服務(wù)員一定要盡力為顧客服務(wù),一定要用友好積極的語言與顧客溝通。

第四把金鑰匙是:要提供快捷迅速的服務(wù)。服務(wù)員要根據(jù)顧客服務(wù)要求和投訴問題,及時采取服務(wù)行動,以表示你在時刻關(guān)心顧客。

第五把金鑰匙是:服務(wù)員至少要經(jīng)常使用兩句具有魔術(shù)般魅力的話語。“我能幫助你嗎”“不用謝”

第六把金鑰匙是:要佩帶好你的銘牌。這主要是為了便于賓客與你的溝通。

第七把金鑰匙是:每一位服務(wù)員都要為自己修飾過的容貌為驕傲。要求每一位員工都要主要清潔衛(wèi)生。制服必須是熨燙過的。

第八把金鑰匙是:要有與其他人互相合作的團(tuán)隊工作精神。

第九把金鑰匙是:在顧客問候你之前,先用尊稱向顧客問候。

第十把金鑰匙是:每一位員工都要熟悉自己的工作,熟悉自己的企業(yè)和有關(guān)的信息。

篇2:安全生產(chǎn)方針管理制度

根據(jù)《金屬非金屬礦山安全標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范》要求,為了表明管理層對安全生產(chǎn)工作的承諾,明確責(zé)任總站和責(zé)任人員相應(yīng)職責(zé),使安全生產(chǎn)方針,得以切實(shí)貫徹落實(shí),制定本制度。

一、安全生產(chǎn)方針的制定

1、安全生產(chǎn)方針制定應(yīng)有員工參與并與相關(guān)方溝通,由管理層提出初稿之后,經(jīng)企業(yè)安全生產(chǎn)委員會討論通過,作為企業(yè)安全生產(chǎn)工作必須遵循的指導(dǎo)方針。

2、安全生產(chǎn)方針應(yīng)體現(xiàn):遵守法律法規(guī)與其他要求,企業(yè)風(fēng)險特點(diǎn),預(yù)防傷害和疾病,預(yù)防財產(chǎn)損失,持續(xù)改進(jìn)。

3、安全生產(chǎn)方針應(yīng)文件化,并由企業(yè)最高管理者簽發(fā)。

二、安全生產(chǎn)方針的傳達(dá)

1、安全生產(chǎn)方針可采取會議、顯著位置張貼、職工培訓(xùn)及再教育內(nèi)容、印刷在現(xiàn)場安全手冊中以及多媒體等形式向員工有效、充分傳達(dá)。

2、安全生產(chǎn)方針應(yīng)傳達(dá)給相關(guān)方。

3、安全生產(chǎn)方針應(yīng)能向公眾獲取或向公眾披露。

三、安全生產(chǎn)方針的評審

對安全生產(chǎn)方針應(yīng)定期評審,以保證安全生產(chǎn)方針的持續(xù)適應(yīng)性。

四、安全生產(chǎn)方針的修定

當(dāng)外部條件發(fā)生了變化,應(yīng)及時對安全生產(chǎn)廣告進(jìn)行修訂,以保證其持續(xù)適宜性。

五、責(zé)任部門及責(zé)任人

安全生產(chǎn)方針同企業(yè)安全環(huán)部具體管理,并指定責(zé)任人,企業(yè)各部門應(yīng)保留安全生產(chǎn)方針文本,以供查閱和查閱。

篇3:企業(yè)經(jīng)營方針目標(biāo)管理制度

1.總則

為了實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營目標(biāo)及使其達(dá)到最佳效果,特制定本制度。

2.制訂方針目標(biāo)的依據(jù)

(1)黨和國家的方針政策,國家的政治經(jīng)濟(jì)形勢,上級主管部門下達(dá)的產(chǎn)品品種、質(zhì)量、產(chǎn)量、利潤等技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和其他要求。

(2)本公司的中長期企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、現(xiàn)代化管理規(guī)劃、新產(chǎn)品開發(fā)規(guī)劃、產(chǎn)品質(zhì)量升級及全面管理發(fā)展規(guī)劃、技術(shù)改造規(guī)劃、生產(chǎn)發(fā)展規(guī)劃、安全環(huán)保綜合治理規(guī)劃及其他規(guī)劃等。

(3)國內(nèi)市場的調(diào)查、分析、預(yù)測、情報信息資料(包括國內(nèi)外同行業(yè)先進(jìn)技術(shù)水平、管理水平)。

(4)公司的實(shí)際能力和現(xiàn)有水平,上年度企業(yè)方針目標(biāo)實(shí)施的遺留問題。

3.方針目標(biāo)編制的程序

(1)在每年的1月份,由各分公司經(jīng)理、三總師提出下年度公司目標(biāo)設(shè)想,經(jīng)集體討論,形成公司方針目標(biāo)指導(dǎo)思想,并由總經(jīng)理下達(dá)指令。

(2)根據(jù)總經(jīng)理指令,分生產(chǎn)、行政、技術(shù)等各職能部門提出下年度方針目標(biāo)設(shè)想,并收集準(zhǔn)備依據(jù)資料。

(3)組織可行性分論證,形成各口方針目標(biāo)計劃。

(4)發(fā)至各部門征求意見,根據(jù)反饋意見再討論修訂。

(5)經(jīng)廠務(wù)會、工廠管理委員會、黨委會、職代會討論審議通過,確定公司方針目標(biāo)。

4.方針目標(biāo)的展開

(1)方針目標(biāo)展開一定要堅持以數(shù)據(jù)說話為原則,目標(biāo)值盡可能定量化。其內(nèi)容一般包括品種、質(zhì)量、生產(chǎn)能力、科研技改、企業(yè)管理、技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、安全環(huán)保、文明生產(chǎn)、職工福利等。

(2)公司方針要按系統(tǒng)圖法展開,縱向到底,橫向到邊,縱橫連鎖,層層確保的原則進(jìn)行。

(3)分管副總經(jīng)理、三總師方針目標(biāo)展開,要根據(jù)公司方針目標(biāo)展開的內(nèi)容和自己分管工作的重點(diǎn),列出目標(biāo)值和措施。

(4)各部門方針目標(biāo)展開一般有分管責(zé)任人、目標(biāo)項目、現(xiàn)狀、目標(biāo)值、采取措施、檢查手段、評價、總結(jié)等。

(5)各部門要緊緊圍繞方針目標(biāo),結(jié)合本部門實(shí)際,發(fā)動群眾認(rèn)真制定本部門的方正目標(biāo),保證每個目標(biāo)值都能落實(shí)到部門和人,確實(shí)公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

(6)班組方針目標(biāo)由班組長主持編制,要根據(jù)主管部門方針目標(biāo)和本班組分管工作的重點(diǎn),列出產(chǎn)品產(chǎn)量、質(zhì)量、安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)、班組管理、目標(biāo)值、采取措施、責(zé)任人、進(jìn)度和檢查、評價、總結(jié)等,并進(jìn)行展開。

(7)各部門方針目標(biāo)展開由各部門主要負(fù)責(zé)人主持主編,總經(jīng)理批準(zhǔn)。

5.方針目標(biāo)和實(shí)施

(1)為確保公司方針目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),公司每年組織兩次分階段PDCA循環(huán),分階段PDCA循環(huán)計劃由“三辦”會同有關(guān)部門根據(jù)公司年度方針目標(biāo)安排的進(jìn)度和總經(jīng)理的指令制定。

(2)各部門要圍繞公司方針目標(biāo)和本部門方針目標(biāo),認(rèn)真組織月度PDCA循環(huán),總結(jié)本月計劃的實(shí)施情況,制定下月份計劃,并由主管檢查批示。

(3)在方針目標(biāo)的實(shí)施過程,要充分發(fā)動群眾,調(diào)動大家積極性,廣泛開展群眾性的管理活動、勞動競爭活動,確保各級目標(biāo)值的實(shí)現(xiàn)和完成。

(4)建立方針目標(biāo)管理卡和實(shí)施方案,將每項目標(biāo)的展開情況,實(shí)施過程中的計劃、協(xié)調(diào)、檢查、調(diào)整、考核等情況登記在案,逐步達(dá)到方針目標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)化。

6.方針目標(biāo)的檢查診斷與考核

(1)總經(jīng)理組織方針診斷是保證公司方針目標(biāo)實(shí)施的主要手段,在總經(jīng)理主持下,每季度組織有關(guān)人員對公司方針目標(biāo)實(shí)施情況進(jìn)行一次診斷,并及時解決實(shí)施中存在的問題。

(2)總經(jīng)理組織方針目標(biāo)診斷,應(yīng)在診斷前一周,向各分管領(lǐng)導(dǎo)及各部門發(fā)出書面通知,由各部門自引檢查對照,各分管領(lǐng)導(dǎo)廣泛調(diào)查、收集情況,形成書面調(diào)查記錄,做好診斷前的準(zhǔn)備工作。

(3)部門方針目標(biāo)診斷會由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、黨委書記、歸口部門負(fù)責(zé)人、有關(guān)職能部門的負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理指定的人員參加。診斷根據(jù)方針目標(biāo)展開圖逐項逐條檢查進(jìn)度的效果。先由分管領(lǐng)導(dǎo)匯報,后由負(fù)責(zé)部門補(bǔ)充,并解答總經(jīng)理及其他人提出的問題,對于存在的薄弱環(huán)節(jié),集體分析原因,研究對策措施,制定整改措施計劃,由總經(jīng)理責(zé)成有關(guān)部門組織整改。

(4)根據(jù)目標(biāo)值實(shí)現(xiàn)的情況,對每條目標(biāo)值給予評價并考核,明確落實(shí)責(zé)任部門或責(zé)任人。評價分為甲、乙、丙三級。

①甲級:按目標(biāo)進(jìn)度要求實(shí)施,且效果較好成績顯著。

②乙級:基本按目標(biāo)進(jìn)度要求實(shí)施,效果一般。

③丙級:沒有達(dá)到目標(biāo)進(jìn)度要求,效果較差且主要由于主觀努力不夠所致。

(5)對方針目標(biāo)進(jìn)行診斷評價。對甲級目標(biāo)視其難易、效果好壞等給予表彰、獎勵,作為年終評先的重要條件;對只達(dá)丙級目標(biāo)的要追究責(zé)任,認(rèn)真分析原因,幫助糾正,并根據(jù)實(shí)際情況給予經(jīng)濟(jì)懲罰。

(6)各部門的方針目標(biāo)應(yīng)按計劃要求進(jìn)行定期的檢查診斷,對存在的問題按職能分解落實(shí),及時進(jìn)行協(xié)調(diào)、整改。