作為一切服務程序靈魂與指導的是下列十把金鑰匙:

第一把金鑰匙是:顧客就是皇帝。

第二把金鑰匙是:微笑。微笑是一種各國賓客都理解的世界性歡迎語言。

第三把金鑰匙是:真誠、誠實和友好。這要求服務員一定要盡力為顧客服務,一定要用友好積極的語言與顧客溝通。

第四把金鑰匙是:要提供快捷迅速的服務。服務員要根據顧客服務要求和投訴問題,及時采取服務行動,以表示你在時刻關心顧客。

第五把金鑰匙是:服務員至少要經常使用兩句具有魔術般魅力的話語。“我能幫助你嗎”“不用謝”

第六把金鑰匙是:要佩帶好你的銘牌。這主要是為了便于賓客與你的溝通。

第七把金鑰匙是:每一位服務員都要為自己修飾過的容貌為驕傲。要求每一位員工都要主要清潔衛生。制服必須是熨燙過的。

第八把金鑰匙是:要有與其他人互相合作的團隊工作精神。

第九把金鑰匙是:在顧客問候你之前,先用尊稱向顧客問候。

第十把金鑰匙是:每一位員工都要熟悉自己的工作,熟悉自己的企業和有關的信息。

篇2:安全生產方針管理制度

根據《金屬非金屬礦山安全標準化規范》要求,為了表明管理層對安全生產工作的承諾,明確責任總站和責任人員相應職責,使安全生產方針,得以切實貫徹落實,制定本制度。

一、安全生產方針的制定

1、安全生產方針制定應有員工參與并與相關方溝通,由管理層提出初稿之后,經企業安全生產委員會討論通過,作為企業安全生產工作必須遵循的指導方針。

2、安全生產方針應體現:遵守法律法規與其他要求,企業風險特點,預防傷害和疾病,預防財產損失,持續改進。

3、安全生產方針應文件化,并由企業最高管理者簽發。

二、安全生產方針的傳達

1、安全生產方針可采取會議、顯著位置張貼、職工培訓及再教育內容、印刷在現場安全手冊中以及多媒體等形式向員工有效、充分傳達。

2、安全生產方針應傳達給相關方。

3、安全生產方針應能向公眾獲取或向公眾披露。

三、安全生產方針的評審

對安全生產方針應定期評審,以保證安全生產方針的持續適應性。

四、安全生產方針的修定

當外部條件發生了變化,應及時對安全生產廣告進行修訂,以保證其持續適宜性。

五、責任部門及責任人

安全生產方針同企業安全環部具體管理,并指定責任人,企業各部門應保留安全生產方針文本,以供查閱和查閱。

篇3:企業經營方針目標管理制度

1.總則

為了實現公司的經營目標及使其達到最佳效果,特制定本制度。

2.制訂方針目標的依據

(1)黨和國家的方針政策,國家的政治經濟形勢,上級主管部門下達的產品品種、質量、產量、利潤等技術經濟指標和其他要求。

(2)本公司的中長期企業發展規劃、現代化管理規劃、新產品開發規劃、產品質量升級及全面管理發展規劃、技術改造規劃、生產發展規劃、安全環保綜合治理規劃及其他規劃等。

(3)國內市場的調查、分析、預測、情報信息資料(包括國內外同行業先進技術水平、管理水平)。

(4)公司的實際能力和現有水平,上年度企業方針目標實施的遺留問題。

3.方針目標編制的程序

(1)在每年的1月份,由各分公司經理、三總師提出下年度公司目標設想,經集體討論,形成公司方針目標指導思想,并由總經理下達指令。

(2)根據總經理指令,分生產、行政、技術等各職能部門提出下年度方針目標設想,并收集準備依據資料。

(3)組織可行性分論證,形成各口方針目標計劃。

(4)發至各部門征求意見,根據反饋意見再討論修訂。

(5)經廠務會、工廠管理委員會、黨委會、職代會討論審議通過,確定公司方針目標。

4.方針目標的展開

(1)方針目標展開一定要堅持以數據說話為原則,目標值盡可能定量化。其內容一般包括品種、質量、生產能力、科研技改、企業管理、技術經濟指標、安全環保、文明生產、職工福利等。

(2)公司方針要按系統圖法展開,縱向到底,橫向到邊,縱橫連鎖,層層確保的原則進行。

(3)分管副總經理、三總師方針目標展開,要根據公司方針目標展開的內容和自己分管工作的重點,列出目標值和措施。

(4)各部門方針目標展開一般有分管責任人、目標項目、現狀、目標值、采取措施、檢查手段、評價、總結等。

(5)各部門要緊緊圍繞方針目標,結合本部門實際,發動群眾認真制定本部門的方正目標,保證每個目標值都能落實到部門和人,確實公司目標的實現。

(6)班組方針目標由班組長主持編制,要根據主管部門方針目標和本班組分管工作的重點,列出產品產量、質量、安全生產、文明生產、班組管理、目標值、采取措施、責任人、進度和檢查、評價、總結等,并進行展開。

(7)各部門方針目標展開由各部門主要負責人主持主編,總經理批準。

5.方針目標和實施

(1)為確保公司方針目標的實現,公司每年組織兩次分階段PDCA循環,分階段PDCA循環計劃由“三辦”會同有關部門根據公司年度方針目標安排的進度和總經理的指令制定。

(2)各部門要圍繞公司方針目標和本部門方針目標,認真組織月度PDCA循環,總結本月計劃的實施情況,制定下月份計劃,并由主管檢查批示。

(3)在方針目標的實施過程,要充分發動群眾,調動大家積極性,廣泛開展群眾性的管理活動、勞動競爭活動,確保各級目標值的實現和完成。

(4)建立方針目標管理卡和實施方案,將每項目標的展開情況,實施過程中的計劃、協調、檢查、調整、考核等情況登記在案,逐步達到方針目標管理標準化。

6.方針目標的檢查診斷與考核

(1)總經理組織方針診斷是保證公司方針目標實施的主要手段,在總經理主持下,每季度組織有關人員對公司方針目標實施情況進行一次診斷,并及時解決實施中存在的問題。

(2)總經理組織方針目標診斷,應在診斷前一周,向各分管領導及各部門發出書面通知,由各部門自引檢查對照,各分管領導廣泛調查、收集情況,形成書面調查記錄,做好診斷前的準備工作。

(3)部門方針目標診斷會由總經理、副總經理、黨委書記、歸口部門負責人、有關職能部門的負責人或總經理指定的人員參加。診斷根據方針目標展開圖逐項逐條檢查進度的效果。先由分管領導匯報,后由負責部門補充,并解答總經理及其他人提出的問題,對于存在的薄弱環節,集體分析原因,研究對策措施,制定整改措施計劃,由總經理責成有關部門組織整改。

(4)根據目標值實現的情況,對每條目標值給予評價并考核,明確落實責任部門或責任人。評價分為甲、乙、丙三級。

①甲級:按目標進度要求實施,且效果較好成績顯著。

②乙級:基本按目標進度要求實施,效果一般。

③丙級:沒有達到目標進度要求,效果較差且主要由于主觀努力不夠所致。

(5)對方針目標進行診斷評價。對甲級目標視其難易、效果好壞等給予表彰、獎勵,作為年終評先的重要條件;對只達丙級目標的要追究責任,認真分析原因,幫助糾正,并根據實際情況給予經濟懲罰。

(6)各部門的方針目標應按計劃要求進行定期的檢查診斷,對存在的問題按職能分解落實,及時進行協調、整改。