大家好,我是****,不知不覺在博商工作2年了,在收銀臺工作有許多美好的回憶,也有心酸的事,每天都要面對不同的顧客,對顧客提出的問題,都要給予解答,每天我們的工作都是不變的,接觸的顧客是不同的,顧客來到收銀臺。

①我們首先要對顧客說:“歡迎光臨,會員卡有沒有”要是有會員卡顧客會拿出來,但有部分顧客或員工沒帶會員卡,會讓收銀員敲會員卡號,我們曾經(jīng)試驗(yàn)過,敲一個(gè)會員卡號,我們能掃三個(gè)商品,所以手敲會員卡會影響我們的收銀速度。

②在商品過機(jī)的時(shí)候,也是最重要的,要是漏掃會給公司帶來損失,多掃會引來顧客的投訴,有許多問題是在過機(jī)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)的,比如商品無信息,沒有條碼,稱重的商品沒有打價(jià),都要拿到賣場查找,給顧客帶來不便,價(jià)格不符,有時(shí)顧客會在收銀臺直接指責(zé)我們,為什么多收錢,我們只好給顧客解釋,道歉。

③唱收唱付,商品過完機(jī),把總價(jià)告訴顧客,收顧客多少錢,找顧客多少錢,在給顧客裝袋時(shí)要冷熱分開,易碎分開,為了成本控制,我們會節(jié)約每個(gè)購物袋,有時(shí)顧客為多要一個(gè)購物袋或其它要求,只能適當(dāng)給個(gè)購物袋,聽著顧客的嘮叨,我們只有把委屈自己裝。

商場還有些特殊商品,例如:牙膏過完機(jī)要打開包裝看一下是否與商品相符,可能顧客對我們的舉動不理解,有時(shí)會出現(xiàn)罵罵咧咧的現(xiàn)象,雖然這樣的顧客不多,為了不讓公司有所損失,本著顧客利益為重,因?yàn)榍捌陬櫩唾徺I牙膏出現(xiàn)過空包裝現(xiàn)象。

還有部分顧客在商場內(nèi)會耍些小手段,例如:在賣場內(nèi)把稱好的兩種相似商品,把價(jià)格高的放入價(jià)格低的來到收銀臺結(jié)款,也被我們發(fā)現(xiàn)過,也出現(xiàn)促銷員把自己負(fù)責(zé)的贈品拿到收銀臺,說是贈品要求拿出去,被我們拒絕,這是我們的本職工作,嚴(yán)把關(guān),把好關(guān)。要是客流量不大,我們站在收銀臺看起來很輕松,其實(shí)我們的壓力也很大,在收銀的時(shí)候,我們會出現(xiàn)短款,多則30,50元,少的也有1角,2角,假錢也很多,有許多顧客到我們店花假錢,面值有20,50,100的,都被我們當(dāng)場拒絕了,這就是我的收銀工作,時(shí)刻要保持警惕,有輕松,又有壓力,希望今后大家能夠理解我們,支持我們,監(jiān)督我們。謝謝!

篇2:景區(qū)餐廳收銀員工作職責(zé)

景區(qū)餐廳收銀員工作職責(zé)

一、班前準(zhǔn)備:

1、到財(cái)務(wù)部辦公室換取零鈔、領(lǐng)取發(fā)票

2、到倉庫領(lǐng)取補(bǔ)充酒水

3、熟練正確掌握酒水、菜品價(jià)格

二、操作:(禮貌問候客人,待服務(wù)員傳來點(diǎn)菜單)

1、檢查菜單及酒水單填寫是否完整。

(日期、時(shí)間、臺號、人數(shù)、經(jīng)手人、餐標(biāo)金額)

2、收銀員蓋章后傳給服務(wù)員。

3、準(zhǔn)確有效的標(biāo)出每份菜價(jià)、酒水價(jià)及合計(jì)金額。

4、手工賬單書寫完整。

(時(shí)間、日期、桌號、人數(shù)、項(xiàng)目、金額、小計(jì)、合計(jì)、客人簽名、收銀員簽字)

5、建電腦賬單:

建立桌號、人數(shù)。

準(zhǔn)確輸入菜品和酒水名稱及數(shù)量。

三、結(jié)賬:

1、向結(jié)賬客人問好

2、在接到服務(wù)員所報(bào)銷費(fèi)確認(rèn)后調(diào)整消費(fèi)

3、根據(jù)客人選擇的結(jié)賬方式準(zhǔn)確同客人結(jié)算

4、打印賬單、客人簽字確認(rèn)。

5、找補(bǔ)零鈔、開具發(fā)票,向客人道謝。

篇3:大酒店前臺收銀員崗位職責(zé)

大酒店前臺收銀員崗位職責(zé)

1、對照預(yù)期離店客人報(bào)表,整理好離店客人的各種資料,確保帳單相符。

2、簽收核對餐廳掛帳單。

3、整理核對IDD及DDD賬單。

4、簽收其他營業(yè)部門的營業(yè)單據(jù)并予以記帳,及時(shí)收取非住店客人的消費(fèi)帳款。

5、準(zhǔn)確、迅速地為客人辦理退房離店的結(jié)帳事宜。

6、按照規(guī)定做好客用保險(xiǎn)箱服務(wù)工作,管好備用金。

7、對照當(dāng)天入住客人報(bào)表,查驗(yàn)當(dāng)天入住客人的預(yù)收定金等情況,并予以過帳。查驗(yàn)已壓印人信用卡簽字、有效日期、單據(jù)種類等。

8、將已過帳的營業(yè)帳單,按日期順序整理后放入房客帳套里。

9、負(fù)責(zé)填制有關(guān)報(bào)表,整理營業(yè)單據(jù),并編制營業(yè)收入日報(bào)表將款項(xiàng)、交款單及營業(yè)收入日報(bào)表當(dāng)天交財(cái)務(wù)部。

10、積極參加培訓(xùn),發(fā)揮工作主動性完成上級交辦的其他任務(wù)。