一、崗位描述(崗位設置的意義)

文員是屬于公司行政人員的范疇,它的設置是為了更好的實現公司的內部管理。作為一名文員,其主要的工作是協助公司的各方人員工作的順利開展,工作難度不是很大,但是很雜,也很重要,是一個企業不可或缺的崗位。

二、工作內容

1、前臺

一個公司的前臺就是一個公司給人的第一印象,是一個公司展示給客戶的最先的形象。前臺是公司形象的首席代表,很重要。那么前臺的工作自然也是非常的重要的。前臺的工作主要包括以下幾個方面:

(1)來訪人員的接待:有客戶來訪,應禮貌友好的微笑、問好,并詢問到訪目的及其約見人員,然后請到訪人員在休息室就坐,給到訪人員倒水,最后電話告知約見人員并依據其意見進行處理;

(2)電話接聽、轉接、記錄、轉達;

(3)文件的打印、復印,傳真的發送及接收;

(4)公司信件、快遞等的簽收、傳達;

(5)報紙的收發整理;

(6)會議的各項工作:

a、通知應參會人員會議的時間、地點及會議的主要內容,

b、會場的布置準備工作,

c、會議前與會人員的簽到,

d、做好會議記錄,

e、會后會場的整理;

(7)物品領取的登記及物品回收登記入檔;

(8)保持前臺的干凈整潔不凌亂;

(9)其他協助性工作。

2、客服工作

(1)電話約訪、回訪客戶;

(2)客戶叫裝叫修電話的接聽及處理:接聽電話并做好記錄,然后找出客戶跟蹤單,填寫叫修單,確定技術人員,發送信息或電話通知技術人員客戶信息(包括姓名、地址、電話、機型、叫修內容等);若自己不能進行處理,則請示上級主管,由其進行處理。

3、檔案管理

(1)客戶檔案管理:客戶檔案的分類、建檔及更新;

(2)員工檔案管理:新進員工檔案的建立、更新及完善;

(3)員工離職手續的辦理:已領取物品的收回,人員檔案的重新歸檔等。

4、網站維護

(1)對公司的網站進行日常的更新維護,主要是行業新聞的每日更新及公司內部公告的發布和業績的通報;

(2)網站進行模塊整改時能提供網站的整改方案。

5、其他

文件的錄入、整理、存檔等,以及其他協助性的工作或應急工作。

三、所屬部門

文員歸屬部門是由公司的特殊性及崗位的普遍性所決定的,文員既屬于行政部的行政人員,又屬于售后部的售后服務人員。

四、考勤考核

1、考勤

(1)上班時間:

周一至周五上午8:10―12:00

下午14:00―18:00

周六、周日周六9:00準時參加售后部會議

周六周日會安排行政人員輪流值班

2、考核

(1)每天按時上班,上班打卡考勤,下班不用打卡;

(2)每天下班前半個小時即17:30,填寫《當天工作總結及計劃表》,表格的填寫要求真實、客觀、恰當詳細的分點列示;

(3)如要請假或調班,則要求提前申請;若因特殊情況無法提前申請,則事后應補寫申請單,說明事由;否則視為曠工。

3、國家法定節假日(元旦、春節、清明、五一、中秋、國慶、等)的假期按照國家有關規定執行。

五、所需技能

1、能較為熟練的使用office辦公軟件,熟悉電腦的基本操作;

2、熟練使用打印傳真一體機;

3、其他應具備的基本技能。

六、所需職業素養

待人友善熱情,有較好的服務精神,處事細致謹慎,有上進心,學習能力較強,能吃苦耐勞,具備較好的團隊合作精神。

篇2:大酒店人資員行政文員職務說明書

大酒店人資員、行政文員職務說明書(執行版)

中文職稱:人資員

部門名稱:人資質檢部

直屬上司:

職務概述:

(1)在經理的帶領下,搞好員工人事培訓質量檢查檔案管理工作。

(2)安排培訓教學儀器設備設施的保養、維修及購置管理。

(3)做好酒店內外文件的收發登記工作。

(4)做好接待來電、來信及來訪事宜。

(5)負責文件資料的打印、復印、存檔、傳閱工作。

(6)負責員工工作證、名牌、員工證的制作與發放回收工作。

(7)負責員工考勤及假期管理工作。

(8)按時、準確編制酒店員工人數及勞動工資報表。

(9)做好員工各類資金、津貼的統計與計算及發放工作。

(10)做好員工就餐卡的發放管理工作。

(11)做好員工更衣室管理、發放物品、食堂及各項福利工作的實施事宜。

(12)協助人資質檢部經理搞好員工的檔案管理及部門文件管理工作。

(13)負責員工人事檔案的遞送及收發登記。

(14)負責與有關部門配合做好員工工作檔案管理工作。

(15)協助經理建立及保管員工培訓檔案。

(16)負責人資質檢部工作表格的印制、整理等工作。

(17)負責部門工作文件的歸檔及保管工作。

(18)完成人資質檢部經理交辦的其他相關事宜。

篇3:某公司行政人事文員崗位職責說明書

公司行政人事文員崗位職責說明書

職位名稱:行政人事文員

職位代碼

所屬部門:行政人事部

職系

職等職級

直屬上級

薪金標準

填寫日期

核準人

職位概要:

負責公司文件的撰寫、分發;負責辦公用品的分發等。

工作內容:

1.負責公司文件的錄入、校對、排版、裝訂與分發工作;

2.協助勞資主管管理好人事檔案,適時更新員工檔案,確保檔案的完整性、信息存儲的合理性;

3.按照公司規定,協助辦理員工的入職和離職手續,分配和收回有關物品;

4.負責有關信息的傳遞和通知工作;

5.負責本部門辦公用品的分發工作;

6.負責完成領導交待的其他事項。

任職資格:

教育背景:

◆中文、新聞、傳播等相關專業大專以上學歷。

培訓經歷:

◆受過現代人力資源管理技術、勞動法律法規、財務會計方面知識和管理能力等方面的培訓。

經驗:

◆2年以上企業文化策劃導入工作經驗。

技能技巧:

◆熟悉人事工作流程,辦公用品采購流程,企業資產管理;

◆對人力資源管理事務性的工作有嫻熟的處理技巧,熟悉人事工作流程;

◆熟練使用電算及辦公軟件;

◆較好的公文寫作和文字表達能力。

態度:

◆積極進取,責任心強,很強的自我約束力,獨立工作和承受壓力的能力;

◆人際溝通、交往能力強;

◆高度的工作熱情,良好的團隊合作精神。

工作條件:

工作場所:辦公室,經常出差。

環境狀況:基本舒適。

危險性:基本無危險,無職業病危險。

直接下屬間接下屬

晉升方向輪轉崗位