客房部應知應會（5）
客房部限時服務
客人入住,上歡迎茶及水果(普通客人10分鐘;Vip客人3分鐘)
擦鞋服務(10分鐘)
加床服務(20分鐘)
收洗客衣(3分鐘)
客人要求收餐具(3分鐘)
加撤煙缸(3分鐘)
查房報帳(3分鐘)
客人貴重遺留上交(3分鐘)
轉交客人留言(客人回房后2分鐘)
Vip出入小整(5分鐘內開始清理)
掛牌房打掃(5分鐘到達現場,標準房20分鐘,套房30分鐘)
對顧客交辦事宜,寫交辦單(2分鐘內)
為客人叫行李員(1分鐘)
訪客來訪,*客茶(5分鐘)
與客人語言不通與前臺、營銷聯系(2分鐘內)
客人入住,填寫信息表(10分鐘)
幫客人開門(1分鐘)
提供夜床服務(5分鐘)
臺班到酒水庫領取酒水(20分鐘)
庫管員為樓座分發水果(30分鐘)
樓座機動為樓層分發水果(15分鐘)
為樓座分發報紙(20分鐘)
樓座出現火警通知保安(1分鐘)
訪客到樓座查詢(1分鐘)
客人參觀房間聯系前臺、營銷部(3分鐘)
為客人派送客衣(收回客衣后30分鐘)
大廳上茶水(5分鐘)
會議室恢復服務(30分鐘)
男女客廁用后清理(10分鐘)
客人回房后,通知營銷部征求意見(5分鐘內)
客人點餐后,通知餐飲部(3分鐘)
通知西餐部收取餐具(10分鐘)
轉交客人寄存行李(5分鐘)
客人回住,查找客人遺留(10分鐘)
篇2:酒店客房部應知應會:應知項目
酒店客房部應知應會:應知項目
1、樓座的名稱、特征(尤其是商務樓)、房間數、房型、朝向等;
2、可提供的服務項目及收費標準;
3、客房臺班處可提供的有價出售物品及免費使用的物品;
4、客房的無煙樓層的設置及無煙樓層與吸煙樓層的區別;
5、VIP及VVIP配備的鮮花品種和種類;
6、不同季節為客人配送歡迎飲料的情況;
7、開夜床的時間、需配送的物品;
8、小酒吧和冰箱內配備的食品種類及價格;
9、客人入住時間及退房時間;
10、客房內配備的設施設備及使用方法;
11、酒店房間電視頻道的設置及酒店自辦節目、播放時間;
12、電子門鎖的顯示狀態及含義;
13、VOD系統的播放程序、收費及開啟情況
14、洗衣服務的具體內容;
15、清理房間的順序;
16、摸塵的順序;
17、特殊事件的處理(如訪客服務、留言服務、等)
18、班前、班后的工作項目;
19、VIP、VVIP客人接待過程中的注意事項;
20、主要的工作項目及周期;
21、交接班的工作項目;
22、崗位常用的物品的應備;
23、與客房相關的規章制度;
24、房態的更改和核對時間及注意事項;
25、房間內配備國旗的應知;
篇3:酒店客房部應知應會項目
客房部應知項目
1、樓座的名稱、特征(尤其是商務樓)、房間數、房型、朝向等;
2、可提供的服務項目及收費標準;
3、客房臺班處可提供的有價出售物品及免費使用的物品;
4、客房的無煙樓層的設置及無煙樓層與吸煙樓層的區別;
5、VIP及VVIP配備的鮮花品種和種類;
6、不同季節為客人配送歡迎飲料的情況;
7、開夜床的時間、需配送的物品;
8、小酒吧和冰箱內配備的食品種類及價格;
9、客人入住時間及退房時間;
10、客房內配備的設施設備及使用方法;
11、酒店房間電視頻道的設置及酒店自辦節目、播放時間;
12、電子門鎖的顯示狀態及含義;
13、VOD系統的播放程序、收費及開啟情況;
14、洗衣服務的具體內容;
15、清理房間的順序;
16、摸塵的順序;
17、特殊事件的處理(如訪客服務、留言服務、等)
18、班前、班后的工作項目;
19、VIP、VVIP客人接待過程中的注意事項;
20、主要的工作項目及周期;
21、交接班的工作項目;
22、崗位常用的物品的應備;
23、與客房相關的規章制度;
24、房態的更改和核對時間及注意事項;
25、房間內配備國旗的應知;