一、紀律處分部分的紀律處分包括口頭警告、書面警告、最后警告、辭退或開除四種。口頭警告

1、進出酒店拒絕保安部員工的檢查。

2、上下班不打卡或委托他人打卡、代替他人打卡。3、上班不佩帶名牌工卡。

4、上班時儀容儀表不整,如歪帶名牌工卡、頭發不整、手插口袋、倚靠墻

壁、佩帶除婚戒之處飾物、濃妝艷抹、穿拖鞋上班等。5、上班遲到、早退。

6、不按指定的員工通道出人。7、上班打私人電話或私自會客。8、上崗前或下班后無故在酒店內逗留。9、在公式區域逗留串崗,使用客人設施。

10、與賓客交談有不禮貌的行為舉止。如在賓客面前梳頭、打呵欠、伸懶腰、

吹口哨、剪指甲等。

11、上班時間吃零食、看報紙、聊天等。12、下班時間私自穿制服在酒店內消費。13、隨時吐痰,亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。

14、在客用場所內粗言穢語、高聲喧嘩、爭吵或嘻笑唱歌。15、工作時服務效率差,工作粗心。16、在非吸煙區吸煙。書面警告

1、一個月內遲到早期三次。2、曠課一天。

3、工作天認真,紀律松懈,工作時間聽收錄機或看電視等。4、對上級有不禮貌言行舉止。5、不服從上級的合法合理命令。6、與賓客發生爭執或對賓客不禮貌。7、工作疏忽使用酒店財產受到損失。8、擅自動用賓客使用的物品或器具。9、擅自翻動賓客物品。10、出示假病假條。

11、未經部門經理同意擅自調班、調休。12、嚴重違反酒店員工餐廳或宿舍管理條例。

13、非工作需要,未經同意進入客房。14、擅離崗位。

15、當班時打瞌睡,干私活。16、泄露酒店機密。

17、工作時間喝酒或酒后上班。18、對可能發生的事情不匯報或隱瞞。19、違反酒店的安全條例與安全管理制度。

20、將賓客、同事財物失、破壞,卻沒有及時上報,對調查提供假信息。21、未經批準在自己的更衣柜內存放酒店、賓客或其它員工財物。最后警告

1、一個月連續曠工三天。2、在酒店內挑撥打架事件。

3、未經許可擅自使用酒店長途電話、傳真機、復印機和電腦等。4、未經許可擅自將酒店財產移到別處。5、拒不接受上級或有關部門的調查。6、損壞賓客與酒店財產。

7、對聚眾賭博或其它違法行為知情不報,不規勸,互相包庇。8、管理不善,造成酒店嚴重損失。9、違反安全防火規章,造成事故隱患。10、利用公職謀私利。11、私自經商,倒買倒賣。12、向賓客索取財物、小費等。

13、偷錢、偽造單據、與賓客串謀損害酒店利益。14、傳播、收看黃色淫穢書刊、錄像等黃色物品。15、酗酒、賭博。開除或辭退

1、當班時間在酒店內飲酒。2、在酒店內銷售私人物品。

3、服務態度惡劣,受到賓客局面投訴并經調查屬實。4、偷竊財物,未構成犯罪的。5、私換外幣。

6、涂改、假造單據、酒店公文,搬弄是非,誹謗他人,影響團結。7、在酒店范圍內打架斗毆。

8、調戲女性,做不道德的交易或其它流氓行為。9、蓄意破壞設備設施。10、未經批準,私自兼職。

11、不按規定保管或使用劇毒、易燃、易爆物品。

12、玩忽職守,違章操作給酒店造成經濟損失和責任事故。

13、因管理指揮不當,造成賓客對酒店服務質量問題進行投訴并經調查屬實

者。

14、在酒店內外有損害酒店形象的言行及時執行。15、丟失酒店重要鑰匙、印章、單據。

16、明知險情卻不及時報告,或接到命令后未及時執行。17、經常違反酒店規定,屢教不改者。18、觸犯(治安管理條例)及國家任何法律。

備注:口頭警告一次扣50元,書面警告一次扣100元,最后警告扣200元。以上提及的種種為僅舉例,過失行為不局限于以上所列的范圍。二、獎勵部分

獎勵形式有:酒店通報、大會表揚、授予稱號、頒發獎品與獎、晉升工資或職務。

獎勵行為

1、拾金不昧者,為酒店贏得聲譽。

2、維護酒店正常秩序,揭發、檢舉壞人壞事。3、工作中堅持原則,秉公辦事,廉潔奉公。4、積極參加培訓并獲得優異成績。5、全年出滿勤,安全無事故,表現良好。

6、為賓客提供優質服務,工作積極、認真負責,受到賓客表揚。7、發現故事苗頭,及時性匯報,防止重大事件發生。8、嚴格控制開支,節約費用,成績顯著。9、在技術革新、設備發行方面作出貢獻。

10、為酒店的發展和服務質量的提升提出合理化的建議,并經實施有顯著成

效。

11、為保護和搶救國家、酒店、賓客財產及生命安全奮不顧身。12、在技術考核方面成績特別優秀。

13、努力拓展業務,使酒店取得較好經濟效益。14、在其它方面有突出貢獻。

篇2:餐飲員工獎罰制度范例

餐飲業是一個服務行業,每一個餐飲店如何來管理員工,在激勵與懲罰方面都要有相關的員工獎罰制度。以下詳細的餐飲員工獎罰制度的范本,可供參考。

一、獎罰規定及執行程序

1、獎罰由分來計算每一分為人民幣1元。

2、各類管理人員根據本公司的規章制度及員工的實際表現給予適當的獎勵或懲罰,并告知當事人,做好記錄由部門主管統計后交經理簽字后報財務由工資中扣除。

3、若有對處罰決定不服者當事人不得當場抗拒或頂撞,可事后逐級投訴。

4、領班5—10分;副理10—50分;經理50—100分;總經理100—200分。

二、獎勵制度

1、能盡職盡責的做好本職工作,能互相幫助,積極搞好團結工作,并能堅持不懈者,獎勵5—10分。

2、為本公司提供合理化建議或意見,被采納后經實施創造出顯著成績者,獎勵10—20分。

3、為本公司樹立良好的企業形象者,獎勵5—10分。

4、發現事故苗頭、隱患,能及時通知上級主管部門或及時采取措施,防止重大事故發生者根據情節獎勵5—20分。

5、拾到貴重物品或現金,及時主動的上交部門主管,視其金額或價值,給予5—20分獎勵。

6、保護公司安全或客人的人身安全,見義勇為者獎勵10—20分。

7、嚴格開支、節約費用有顯著成績者獎勵5—10分。

8、被評為本公司,部門或班組遵守規章制度的模范表率者獎勵5—10分。被評為本酒店“優秀員工”、“服務明星”、,帶薪休假1天并獎勵20—50分。

8、完成本職工作的前提下,主動協助其他部門或上級領導,使工作完善并達到一定的成效者獎勵5—10分。

10、不利于本公司的人和事,及時制止或向有關部門舉報者獎勵5—20分。

11、其他值得獎勵的事情獎勵5—20分。

三、懲罰制度:

(一)、凡有以下表現,一律扣減100—200分,并立即給予辭退。

1觸犯國家法律法規者。

2威脅、恐嚇或暴力加諸于本公司、同事或客戶者。

3貪污、謾罵、索賄及一切打架、斗毆,尋釁滋事者。

4強行向客人索取小費或其他報酬者。

5組織、煽動員工罷工或打架斗毆、聚眾鬧事者。

6有企圖的損壞、偷竊公司、同事、客戶的財務者。

7有預謀私、泄露本酒店機密文件、資料者。

8攜帶、私藏毒品、彈藥、刀槍等違禁品進入酒店者。

9因業務過失致使公司蒙受重大經濟損失者。

10違反安全、衛生造成火災或食物中毒等重大的事故者。

11隱瞞他人或個人犯罪不軌事實,足以影響本公司重大利益或造成重大傷害者。

12私自偽造、涂改單據、憑證、證明、文件、資料等。

13重大的欺騙行為,嚴重的違背誠信原則或損失本酒店利益者。

14在店內參與任何形式的賭博者。

15散布不真實的或對本公司的不利及與本公司政策規定相違背的言論,嚴重影響本酒店公司的經營或企業的形象者。

16工作態度極其惡劣,不服從上級的安排工作者。

17私自外出兼職,私配公司鑰匙,圖謀不軌者。

18違背公司的規章制度,行為不端且屢教不改,作風不正者。

19有意無單出品,造成重大損失并據損失賠償者。

20私自偷拿客人的酒水、物品者,原物退回外,一次罰20分。如果價值超過200元,立即除名。

21拾到客人物品不及時上交據為己有者,立即除名。

22故意超收客人費用者,立即除名。

23利用各種票據、單據、貴賓卡舞弊者,立即除名。

24私拿或故意撕毀各種票據、單據、考勤記錄本等,立即除名。

25利用職權公報私仇者,立即除名。

26道德極其敗壞者,立即除名。

(二)、二級處罰

凡有下列行為、表現者,一次處罰20—50分。

1、違反本酒店規章制度造成不良后果者。

2、慫恿、挑撥同事和他人斗毆者。

3、制造謊言或惡意中傷其他員工者。

4、店內從事私人食品酒水、香煙的買賣者。

5、表達不實或對本酒店不利的言論者。

6、蓄意損害本酒店或客人物品者。

7、因違反安全、衛生要求,致使本酒店或客人遭受中等程度的負面沖擊者。

8、對本酒店設施損壞或事故隱患視而不見,知而不報者。

9、提供虛假不真實的參考資料或信息給上級主管或相關部門。

10、服務中因操作不當,將湯汁、酒水、煙灰等掉在客人身上或衣物上一次罰10—20分,造成的損失另行處理。

11、原材料及設備管理不善而造成損失者。

12、不服從上級的管理、安排、拒不執行上級的指導者。

13、對客人不禮貌并與客人爭執,造成不良影響者。

14、上班時間消極怠慢者。

15、無理吵鬧、粗言,違反公共秩序,擾亂營業場所者。

16、工作準備不充分,影響正常經營者。

17、在酒店內搞裙帶關系,拉幫結派,處事不公者。

18、私自享受空調、卡拉OK、包間等客用物品者。

19、工作中擅自離崗,閑逛、聊天、工作無責任心者。

20、因信息傳達不及時、不準確,導致工作失誤、中斷者。

21、工作中將臺布、小方巾或其他物品做非正常用途者。

22、管理人員發現下屬有違反紀律、規定而不處理或不按細則處理者。

23、請假中有騙假行為,造成不良影響者。

三)、三級處罰凡有下列行為、表現者,一次處罰5—10分。

1、遲到、早退者:儀容儀表不符合酒店標準,不佩帶工牌者。

2、將閑雜人員帶入工作場所或私自留宿他人者。

3、衛生工作不仔細。同時在所屬區域內發現3處不合格者。

4、不在規定地點用餐,浪費較大者。

5、工作中打鬧、嬉戲、唱歌、看電視、看報紙者。

6、受到顧客投訴,經核查責任屬我方的員工者。

7、背后模仿、議論、嘲諷客人者。

8、未經同意或非工作需要私自使用客用設備者。

9、對客人的詢問或要求不予理睬或漫不經心者。

10、工作時間私自接打電話、閑聊者。

11、帶情緒上班、態度不端正,操作中毛手毛腳者,處罰外停工一天。

12、偷吃客人剩余食品、酒水者。

13、工作中與同事爭吵并不聽勸阻者。

14、工作中頂撞上級,不服從管理者。

15、工作時間在營業場所吃東西者。

16、未按時、按質量完成上級下達的工作任務者。

17、工作傲慢、粗心大意、上錯臺號者,處罰外自己買單。

18、下班后,所屬工作責任內的水、電、氣、門窗未關閉者。

19、在營業場所內跑步前行者。

20、在營業場所或營業過程中未使用普通話者。

21、上班未帶齊工具,如開瓶器、打火機、圓珠筆等者。

22、服務中不使用托盤托物品或托盤掉地者。

23、站姿不符合規定,在公共場所高聲喧嘩,吹口哨等不雅觀行為者。

24、進包間前未敲門者。

25、服務員在客人來時不向客人問好,客人走時不歡送者。

26、點估清菜品、菜式,開錯單號。

27、隨意簡化服務程序,不按服務規范操作者。

28、買單時未對照菜卡、酒水單,未退客人未上的菜品或酒水者,除處罰外,造成經濟損失領行負責。

29、在上菜前未能發現酒水或菜品明顯問題者。

30、工作中借故偷懶者。

31、因報錯價格或解釋不清,造成客人投訴者,造成經濟損失另行負責。

32、其他違反酒店規章制度,情節輕微者。

33、私自進入廚房使用味料者。

34、早餐過時5分鐘者。

35、上班時間在廚房未戴帽子者。

36、營業時間在營業場所吸煙者。

37、出現脫崗、竄崗等亂崗現象者。

38、菜品出現頭發、鋼絲球等雜物者。

39、分量不準者。

40、刀工差錯者。

41、配錯菜者。

42、上號提訴者。

43、小菜清洗不干凈者。

44、水臺衛生差、菜源浪費者。

45、菜品投訴者。

46、衛生不合格(點心、蒸菜、案板、涼鹵等)。

47、浪費水、電、氣等者。

48、庫里物品亂放者。

49、餐具亂扔亂放者。

50、大掃除衛生或當班衛生不做或做不徹底者。

51、開會遲到者。

52、嘴里嚼口香糖、牙簽等者。

53、在廚房洗頭、洗臉者。

篇3:餐飲獎罰制度范本

在餐飲行業中,有多個方面的工作需要規定,如員工的儀表要求,衛生管理,員工的出勤等各方面的管理等。對于各崗位的員工都要有獎有罰,以下是完整的餐飲獎罰制度的范本,可供參考。

儀表要求制度

一、上班必須按規定著工作服,工作鞋,佩戴工號牌,統一發型,只準穿肉色。(黑色襪男員工)

二、女服務員:上班要化淡妝,不準濃妝艷抹,長發要盤起,短發不過肩,留海不超過眼睛,頭發不準染色,不準梳過于夸張的發型。

三、男服務員:頭發不準染發,不留胡須,勤修面。

四、不準留長指甲,不得涂有色指甲油。不準用刺激性很強的香水。

五、上班時間不準戴手鐲、耳環、項鏈等飾物。

六、工作服要整潔,無油漬、無皺痕。

七、上班前不準吃大蒜,大蔥,檳榔等刺激性,帶異味的食品,不能吃酒精含量過高的事物,飲料。

八、不能當著客人的面做不雅觀的動作,如抓癢,摳鼻子,挖耳朵,梳頭發,剔牙,大呵欠等,打噴涕應適當遮掩。

九、檢查儀容,儀表應到衛生間或客人看不到的偏僻處。

十、凡違反以上規定一次扣款5元,再次扣半天休,三次扣一天休。

衛生工作制度

A、個人衛生

一、勤洗澡、勤換衣、勤洗頭發、不能有頭屑、身體不能有異味。

二、工作服要勤洗、勤換、不得有油漬、皺痕和異味。

三、大、小便后要洗凈、擦干。

B、區域衛生

一、地面無雜物、桌椅按要求擺放整齊美觀。

二、桌面無油漬、無塵灰,餐具無破損、無油漬、無灰塵、無水滴、無茶漬,餐具必須消毒。

三、工作臺要干凈、整齊、物品按要求擺放一致,托盤、水壺要干凈、無污漬。

四、不準亂扔果皮紙屑,不能隨地吐痰。要隨手撿拾地面雜物,講究公共衛生。

五、門窗、墻壁要保持光亮,無灰塵、無油漬、無蜘蛛網。

六、衛生間要保持干凈、整潔、無異味,衛生工具擺放整齊。

七、各班組衛生分片包干到人,每天派人輪流值班,保持衛生清潔。每周六搞大掃除。

八、違反以上規定者,視情節輕重罰5——20元。

勞動紀律

一、提前十分鐘到崗,換好工作服,檢查好儀容、儀表。

二、上班時間站立規范,不得倚墻、靠椅,不準聚一起閑談,上班按規定時間在自己區域站立規范,面帶微笑迎接客人的到來。嚴禁以工作場地作為休息場所,違者一次罰款5—20元。

三、遇到客人和上司,要主動問好點頭致意,不能視而不見。違者一次罰款5—20元。

四、客人來了要說歡迎光臨,拉椅讓座。在服務過程中請使用禮貌用語,客人買單要致謝,客人離時要送客,請客人慢走,并誠心歡迎客人下次光臨,使用禮貌用語(送客至門口),違者一次罰款5—20元。

五、不準與客人爭吵,要記住客人永遠是對的,不準向客人索取物品與小費。若因態度問題導致客人不買單,給酒店造成的損失由本人承擔。視情節輕重罰款20—200元。

六、拾到客人物品必須上交吧臺或上一級領導保管,并盡快與客人取得聯系,不準私自留藏,占為已有。一經發現,罰款20—200元并后果自負。

七、如遇客人較多時,不得私自離崗。離崗要上報領班(包括上洗手間),領班安排人員頂崗后,才能離開。否則所造成的后果由本人承擔,并罰款20元/每次。

八、不準在餐廳內奔跑,不準在餐廳、包廂、公共場所大吼大叫、大聲說話,違者視情節輕重罰1—5元。

九、不得罷工,或三五聚集鬧事,嚴禁向外界人員透露酒店的商業機密或抵毀酒店形象,違者開除處理。

十、員工必須參加班前會及平常的業務培訓,違者一次罰款5元。

十一、在工作中隨時服從,工作完后再提出見解,不得當眾與領導爭辯,否則視情節輕重,罰款50—100元,并在班會上作書面檢討。

十二、上班時間不準吃東西,更不準私自吃、用酒店或客人的食物,違者罰款50—200元,情節嚴重者開除。

十三、不準帶包進入工作場所,違者罰款5—20元。

十四、下班后不準在酒店逗留,違者罰款5元。

十五、熟悉業務知識,了解每天供應的菜式及酒水、熟記菜單酒水單,如因業務不熟,造成客人不滿情緒的,視情節輕重,初次罰款5—50元,下崗培訓三天(不計工資),所造成的損失由本人承擔。

十六、上班時間必須使用普通話,違者一次罰款1—5元。

十七、不許利用職務之便少記客人所用食品,一經發現罰款50—100元。

十八、不許向客人只推薦有開瓶費的酒以此誤導客人,一經發現視情節輕重罰款10—50元。

物品管理制度

一、酒店所有設備設施,不能私拿、私用,若有私拿酒店物品者,罰款50—100元/次。

二、不準用客用餐具喝水、吃飯,發現一次罰款5元。

三、服務員不能隨意開放空調私自使用,客人走后應立即關閉空調、電燈、電視,違者罰款5—20元。

四、每天必須檢查空調、消毒柜、燈光、衛生間下水道、電視機、煤氣灶具開關等工作是否正常,如有異常立即上報領班或主管安排人來維修。

五、如已知某物不能使用,不可強行使用,否則造成的后果由本人承擔。

六、下班前必須檢查一切電器設備的開關是否關掉、門窗是否關好,領班檢查到某區域沒關電器設備開關,該區域服務員罰款20元/次,所造成的損失由本人承擔。

七、酒店配發給服務員的一切物品,服務員應妥善保管、合理使用,如有損壞丟失,照價賠償或使其恢復原樣。

八、若有發現故意損壞酒店設備、設施者,作重罰開除處理。

九、若客人損壞了酒店物品也應要求賠償。但語氣要委婉,不得對客人無禮。

十、每月盤點一次工作用具、家私及酒店各種設備設施。損耗與賠償方案按具體情況實施。(另行通知)

傳菜員的崗位職責與獎罰制度

一、按規定著裝,做好每日開餐前的準備工作,檢查好開餐所需物品是否齊全。如不齊全,應馬上做好補充工作,如因此對在開餐過程中所造成的后果及損失由責任人承擔。

二、熟記各類菜的佐料單;熟記單號、包廂位置;熟記下單、上菜時間、上菜順序。如有跟錯菜料、記錯餐桌位置、上錯菜、延誤下單、上菜時間,顛倒上菜順序,所造成的損失及后果,由責任人承擔,并罰款5—20元。

三、及時參加班前會,熟記班會內容,積極主動配合好服務員的工作。

四、完成好上級領導安排的一切任務。

五、堅決把好食品衛生關,做到變味、變質食品不上餐桌,違者罰款50—100元。

迎賓員崗位職責與獎罰制度

一、遵守上下班制度,提前十分鐘到崗,做到不遲到不早退。

二、按規定著裝,化淡妝。為客人服務時應彬彬有禮,熱情大方,態度程度和謁可親,面帶微笑,使用禮貌用語,并行鞠躬禮。

三、主動熱情為進出的每一位賓客、路人拉門。違者視情節輕重罰款1—10元。

四、及時參加班前會及平時的業務培訓,服從領導指揮。

五、了解每日的客人就餐情況,并作記錄,熟各包廂、臺號、位置,熱情正確的引導客人就位。如有發生帶客帶錯包廂或態度問題被客人投訴,每次罰款5—20元,兩次加倍。

六、熟記常客姓名及單位,要熱情、準確的稱呼客人,違者罰款20元/次