姓名:得分:

一、填空題:(每題5分)

1、安全生產工作的基本方針是:安全第一,;

2、生產事故大多出自“三違”,“三違”包括、、

3、員工在作業過程中應當遵守本單位的安全生產規章制度和操作規程,服從管理,正確佩戴;

4、員工必須掌握本職工作所需要的安全生產,提高安全生產,增強事故預防和應急處理的;

5、安全生產事故四不放過為事故原因、事故責任和員工未受到、防范措施、責任人未按規定;

6、火災分為5類,A類指;B類指,C類指,D類指,E類指;

7、當發生火災時,隨火勢大小,我們通常會報警處理,報警電話是:、要講清楚、、,隨后派人到。

8、我國職業病防治工作的方針是、;

9、沖壓現場應佩戴,噴漆、調漆、網印現場應佩戴,拋光現場應佩戴

和,研磨現場應佩戴;

10、垃圾可分為,、。.

二、判斷題(每題5分)

1、員工受傷請工傷假,持有縣級以上或公司指定醫院開具的有效醫事證明(需有醫院蓋章),部門主管就應該準假。()

2、員工受到傷害后,無論傷情輕重,都必須到醫院進行救治,避免發生后遺癥。()

3、安全生產是我們每一名員工應盡的義務,安全生產不僅是維護你和他人的安全及幸福,更是維護你的家人幸福。()

4、員工發生工傷,員工是最大的受害者;()

5、員工必須服從主管分配的工作,即使主管違章指揮,也必須服從;()

6、用人單位必須采用有效的職業病防護措施,并為勞動者提供個人使用的職業病防護用品。()

7、勞動者離開用人單位時,有權索取本人職業健康監護檔案復印件,并要求用人單位在所提供復印件上簽章。()

8、職業健康檢查和相關醫學觀察的費用應由勞動者自己承擔。()

9、用人單位應當定期對工作場所進行職業危害因素檢測、評價。()

10、勞動者有權利拒絕沒有職業危害防護的作業。()

篇2:百貨員工培訓班考試試題A卷

zz百貨員工培訓班考試試題A卷

姓名樓層專廳分數

一、填空:(每空2分共20分)

1、阜陽華聯超市公司成立于()年()月,是一家民營股份制企業。

2、阜陽**百貨商場于()年()月()日開業。

3、阜陽**百貨的企業精神是()、()、()。

4、阜陽**百貨的經營宗旨是()、()、()。

5、阜陽**百貨的經營理念是()、()、()。

6、導購員服務態度要做到“八字”、“五一樣”,分別是哪“八字”、“五一樣”()、()、()、();()。

二、簡答題:(每題10分共30分)

1、簡述導購員處理退換貨服務必須堅持的“三個為主的原則”

2、導購員銷售服務的三種方法

3、導購員服務的三大關鍵環節

4、如何提高導購員的服務水平

三、問答題:(每題15分共30分)

1、導購熱情接近來店顧客,可顧客冷冷地回答:我隨便看看。導購員應對a.沒有關系,您隨便看看吧。b.哦,好的,那您隨便看吧。c.您先看看,喜歡可以試試。問此導購員的三種回答是否正確做為一名導購員你應該如何應答

2、導購建議顧客試穿衣服,可顧客就是不肯采納導購建議。導購員應對a.喜歡的話,可以試穿。b.這是我們的新款,歡迎試穿。c.這件也不錯,試一下吧。問此導購員的三種回答是否正確做為一名導購員你應該如何應答

3、顧客很喜歡商品,可陪伴者說:我覺得一般或再到別的地方轉轉看。導購員應對a.不會呀,我覺得挺好的。b.這是我們這季的重點搭配。c.這個很有特色呀,怎么不好看呢d.甭管別人怎么說,您自己覺得怎么樣問此導購員的四種回答是否正確做為一名導購員你應該如何應答

4、顧客擔心特價品有質量問題,任憑導購員怎么解釋都以為導購員在騙他。導購應對a.您放心吧,質量都是一樣的。b.都是同一批貨,不會有問題。c.都是一樣的衣服,怎么會呢d.都是同一個品牌,沒有問題。問此導購員的四種回答是否正確做為一名導購員你應該如何應答

5、顧客問“這件衣服怎么穿起來,這么緊呀”導購員應對a.這樣才顯出您的身材呀。b.這款的設計就是這樣子。c.這種衣服再寬松點就不好看了。d.這衣服彈性好,穿幾次就寬松了。問此導購員的四種回答是否正確做為一名導購員你應該如何應答

6、顧客說“我覺得這件衣服,穿在我身上有點顯胖”。導購員應對a.不會呀,我覺得挺好的。b.不胖呀,我覺得還顯瘦呢。c.這款就這樣,扣上扣子就好了。問此導購員的三種回答是否正確做為一名導購員你應該如何應答

7、顧客說“我不喜歡這款,太成熟了,穿起來顯得好老氣”。導購員應對a.這樣的風格最適合您了。b.我覺得這樣反而顯得您年輕多了。c.不會啦,這樣顯得您干練許多。d.怎么不適合呢,要不您看點別的此導購員的四種回答是否正確做為一名導購員你應該如何應答

8、顧客說“算了吧,別蒙我啦,這款衣服我穿起來不大合適”。導購員應對a.怎么不合適呢,我看挺好呀。b.我們的這款衣服賣得特別好。c.那您要不要試試另外一套。問此導購員的三種回答是否正確做為一名導購員你應該如何應答

四、思考題:(20分)

針對公司本次舉辦的“2010年**百貨夏季員工培訓班”的集中學習,你有何收獲體會好的建議或者你感受最深的一件事。請你簡要闡述一下。

五、附加題:(20分)

在本次“2010年**百貨夏季員工培訓班”中,請你列出本你班中表現最好的三名員工姓名,并說出她們的優點。