一、名詞解釋(每題3分,共15分)1、特種設(shè)備2、特種設(shè)備重大事故3、鍋爐重大維修4、動(dòng)態(tài)監(jiān)督管理5、全過程安全監(jiān)察二、選擇題(每題1分,共24分)(一)多選題(將正確答案的代號(hào)添入括號(hào)內(nèi),有幾項(xiàng)添幾項(xiàng))1、《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》規(guī)定對(duì)特種設(shè)備的()環(huán)節(jié)進(jìn)行安全監(jiān)察。A、設(shè)計(jì)B、制造C、使用D、檢驗(yàn)檢測(cè)2、按照《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》特種設(shè)備安全監(jiān)察管理部門對(duì)涉嫌違反規(guī)定的行為進(jìn)行查處時(shí),可以行使下列職權(quán)(?)。A、向特種設(shè)備生產(chǎn)單位的法定代表人調(diào)查,了解與涉嫌從事違反《條例》的生產(chǎn)有關(guān)的情況;B、查閱復(fù)制特種設(shè)備生產(chǎn)的有關(guān)合同、發(fā)票、帳薄以及其他有關(guān)資料;C、拆除不符合安全技術(shù)規(guī)范要求的特種設(shè)備;D、對(duì)有證據(jù)表明不符合安全技術(shù)規(guī)范要求的特種設(shè)備予以查封或者扣押。3、《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》規(guī)定對(duì)以下單位或場(chǎng)所的特種設(shè)備實(shí)施重點(diǎn)安全監(jiān)察(?)。A、學(xué)校?B、車站?C、公園?D、商場(chǎng)4、特種設(shè)備事故報(bào)告的方式分為(?)。A、舉報(bào)B、直接上報(bào)?C、異地上報(bào)?D、逐級(jí)上報(bào)5、特種設(shè)備發(fā)生下列事故屬于嚴(yán)重事故(?)。A、死亡3人?B、經(jīng)濟(jì)損失80萬元?C、受傷21人?D、設(shè)備爆炸6、事故當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任分為(?)。A、全部責(zé)任?B、主要責(zé)任C、次要責(zé)任D、等同責(zé)任7、特種設(shè)備綜合統(tǒng)計(jì)包括(?)。A、在用特種設(shè)備數(shù)量B、安全監(jiān)察、檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)和人員數(shù)量C、特種設(shè)備作業(yè)人員數(shù)量D、執(zhí)法監(jiān)督情況8、實(shí)行設(shè)計(jì)文件鑒定制度的特種設(shè)備有(?)。A、鍋爐B、壓力容器C、氣瓶D、壓力管道?E、大型游樂設(shè)施9、對(duì)特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的考核方式包括(?)。A、日常監(jiān)督檢查?B、常規(guī)性監(jiān)督檢查C、年度抽查D、不定期抽查E、每兩年一次抽查10、鍋爐、壓力容器、壓力管道安裝單位實(shí)行持證(特種設(shè)備作業(yè)人員上崗證)上崗的技術(shù)工人有(?)。A、焊工?B、管工?C、鉗工?D、無損檢測(cè)人員E、電工11、根據(jù)《行政許可法》和《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》,可以辦理特種設(shè)備使用登記手續(xù)的部門有(?)。A、省特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門;B、直轄市特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門;C、設(shè)區(qū)的市特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門;D、縣(市)特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門;E、受C委托的特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門。12、使用環(huán)節(jié)的安全監(jiān)察主要包括以下哪些制度(?)。A、使用登記制度?B、人員持證制度C、定期檢驗(yàn)制度?D、監(jiān)督檢查制度13、有關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)方面的問題,哪一種說法是正確的(?)。A、法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)在執(zhí)行中是按照后法優(yōu)于前法的原則;B、下位法應(yīng)該與上位法一致;C、推薦標(biāo)準(zhǔn)只有在被強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)引用后,才具有強(qiáng)制性;D、技術(shù)規(guī)范(如監(jiān)察規(guī)程)高于強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。14、有關(guān)監(jiān)管責(zé)任方面,哪一種說法是不正確的(?)。A、當(dāng)企業(yè)被追查責(zé)任后,不再追查部門責(zé)任;B、不是本機(jī)構(gòu)審批的事項(xiàng),本機(jī)構(gòu)就不負(fù)有監(jiān)管責(zé)任;C、是本機(jī)構(gòu)審批的事項(xiàng),出現(xiàn)問題后,本機(jī)構(gòu)就一定要負(fù)責(zé)任;D、設(shè)備的定期檢驗(yàn)不屬于監(jiān)管范圍。15、有關(guān)職能職責(zé)方面,哪一種說法是正確的(?)。A、確定是否是安全監(jiān)察范圍的特種設(shè)備的依據(jù)是《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》;B、確定一臺(tái)壓力容器是否是安全監(jiān)察范圍的設(shè)備,應(yīng)當(dāng)依據(jù)《壓力容器安全技術(shù)監(jiān)察規(guī)程》;C、確定壓力管道的安全管理是否是質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的職責(zé),應(yīng)當(dāng)依據(jù)“三定”;D、確定電梯的制造資格是由哪一級(jí)進(jìn)行許可,應(yīng)當(dāng)以《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》為依據(jù)。16、有關(guān)安全監(jiān)察方面,哪一種說法是正確的(?)。A、安全監(jiān)察的主要內(nèi)容包括:行政管理、行政執(zhí)法、技術(shù)檢驗(yàn);B、行政管理的主要工作是:規(guī)劃部署,行政許可,監(jiān)督檢查;C、區(qū)縣級(jí)安全監(jiān)察機(jī)構(gòu)不能對(duì)市級(jí)特種設(shè)備檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)在本轄區(qū)內(nèi)從事的技術(shù)檢驗(yàn)工作進(jìn)行監(jiān)督;D、縣局沒有檢驗(yàn)機(jī)構(gòu),就對(duì)本轄區(qū)內(nèi)的設(shè)備檢驗(yàn)不負(fù)有監(jiān)督責(zé)任。17、下列特種設(shè)備中,定期檢驗(yàn)周期為一年的有(?)A、起重機(jī)械?B、電梯C、客運(yùn)索道?D、壓力容器

(二)單選題:(將正確答案的代號(hào)添入括弧內(nèi))1、全過程安全監(jiān)察的中心和關(guān)鍵環(huán)節(jié)是()。A、設(shè)計(jì)B、制造C、使用D、檢驗(yàn)2、特種設(shè)備在投入使用前或者投入使用后()日內(nèi),特種設(shè)備使用單位應(yīng)當(dāng)向設(shè)區(qū)市的特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門登記。A、15B、20C、30D、603、資格項(xiàng)目范圍為“工作壓力小于等于0.4MPa的蒸汽鍋爐,額定功率小于等于0.7MW熱水鍋爐;有機(jī)熱載體爐”的鍋爐司爐工的資格級(jí)別為()A、Ⅰ級(jí)B、Ⅱ級(jí)?C、Ⅲ級(jí)?D、Ⅳ級(jí)4、按照20**年質(zhì)檢總局2號(hào)令的要求,特種設(shè)備事故調(diào)查報(bào)告的批復(fù),應(yīng)當(dāng)在事故發(fā)生之日起()日內(nèi)完成。A、30?B、60C、120D、1805、下列管道哪個(gè)屬于公用燃?xì)夤艿?)。A、GA1?B、GA2C、GB1D、GB2?E、GC26、下面的答案中,哪一個(gè)是正確的()。A、特種設(shè)備行政執(zhí)法只能是稽查機(jī)構(gòu);B、技術(shù)機(jī)構(gòu)也可以進(jìn)行行政執(zhí)法;C、在對(duì)一個(gè)單位執(zhí)法活動(dòng)中,發(fā)現(xiàn)有三個(gè)主要違規(guī)行為,可以將三違規(guī)行為的經(jīng)濟(jì)處罰累加起來一并進(jìn)行處罰;D、特種設(shè)備行政執(zhí)法時(shí),在進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰的同時(shí),還要監(jiān)督整改。7、下面的答案中,哪一個(gè)是錯(cuò)誤的()。A、因?yàn)樯弦患?jí)安全監(jiān)察機(jī)構(gòu)沒有設(shè)置行政許可的權(quán)利,下一級(jí)可以不執(zhí)行上一級(jí)質(zhì)檢局的文件;B、縣級(jí)安全監(jiān)察機(jī)構(gòu)對(duì)本轄區(qū)內(nèi)設(shè)備的安全使用負(fù)有監(jiān)督檢查責(zé)任;C、特種設(shè)備操作人員要求持證上崗,但對(duì)持證人員的數(shù)量沒有要求;D、氣瓶產(chǎn)權(quán)制度改革的主要內(nèi)容是托管和轉(zhuǎn)移。三、是非題(正確的畫○,錯(cuò)誤的畫×;每題2分,共30分)1、電梯應(yīng)當(dāng)至少每20日進(jìn)行一次清潔、潤滑、調(diào)整和檢查。()2、特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門對(duì)特種設(shè)備生產(chǎn)、使用單位實(shí)施安全監(jiān)察時(shí),應(yīng)當(dāng)有兩名以上特種設(shè)備監(jiān)察人員參加。()3、特種設(shè)備生產(chǎn)、使用單位的主要負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)本單位特種設(shè)備的安全全面負(fù)責(zé)。()4、所有的燃油鍋爐的設(shè)計(jì)、制造、安裝、使用、檢驗(yàn)、修理、改造是屬于《有機(jī)熱載體爐安全技術(shù)監(jiān)察規(guī)程》的管轄。()5、液化氣體罐車發(fā)生交通事故,導(dǎo)致罐體上的閥門損壞,介質(zhì)泄漏,屬于特種設(shè)備事故。()6、移動(dòng)式壓力容器在異地發(fā)生嚴(yán)重以上事故后,業(yè)主或聘用人員應(yīng)立即報(bào)告事發(fā)當(dāng)?shù)睾驮O(shè)備使用注冊(cè)登記的特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門,事發(fā)當(dāng)?shù)匕踩O(jiān)察管理部門應(yīng)立即逐級(jí)上報(bào)。()7、按照20**年質(zhì)檢總局2號(hào)令規(guī)定,特種設(shè)備一般事故應(yīng)由縣級(jí)特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門組成調(diào)查組。()8、特種設(shè)備改造維修過程,必須經(jīng)特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)技術(shù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)。()9、壓力容器按照《壓力容器安全技術(shù)監(jiān)察規(guī)程》分為一、二、三類壓力容器。()10、特種設(shè)備安裝前,安裝單位必須告知當(dāng)?shù)厥械奶胤N設(shè)備安全監(jiān)督管理部門,經(jīng)同意后方可施工。()11、特種設(shè)備出現(xiàn)故障或者發(fā)生異常情況,使用單位應(yīng)當(dāng)對(duì)其進(jìn)行全面檢查,消除事故隱患并報(bào)相關(guān)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格后,方可重新投入使用。()12、滿足一定條件并經(jīng)相應(yīng)監(jiān)察、檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)確認(rèn)后的工業(yè)壓力管道,其定期檢驗(yàn)周期可適當(dāng)延長,但最長不超過9年。()13、上級(jí)安全監(jiān)察機(jī)構(gòu)對(duì)下級(jí)安全監(jiān)察機(jī)構(gòu)的工作不能進(jìn)行監(jiān)督。()14、監(jiān)督檢查與行政執(zhí)法不能同時(shí)進(jìn)行。()15、在辦理新設(shè)備使用登記手續(xù)時(shí),應(yīng)對(duì)設(shè)備的設(shè)計(jì)、制造、安裝環(huán)節(jié)是否符合安全監(jiān)察的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行審查。()四、簡答題(每題5分,共15分)。1、按照《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》規(guī)定,特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門對(duì)特種設(shè)備使用單位進(jìn)行安全監(jiān)察時(shí),發(fā)現(xiàn)在用特種設(shè)備存在事故隱患的,應(yīng)如何處理2、鍋爐、壓力容器、電梯的重大改造分別指什么3、按照《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》規(guī)定,特種設(shè)備使用單位應(yīng)當(dāng)建立特種設(shè)備安全技術(shù)檔案。對(duì)未建立特種設(shè)備安全技術(shù)檔案的特種設(shè)備使用單位應(yīng)如何處理五、綜合應(yīng)用題(每題8分,共16分)1、某使用單位因生產(chǎn)需要,于2004年10月1日購買了一臺(tái)持證單位制造的二類搪玻璃反應(yīng)壓力容器,2004年10月10日投入使用。于2004年11月3日14時(shí)在使用過程中突然發(fā)生爆炸。現(xiàn)場(chǎng)從事該容器操作的4名操作人員中,2人死亡,1人重傷,1人輕傷。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)初步核查和核實(shí),該4名操作人員均無壓力容器操作證。根據(jù)以上事實(shí),試按質(zhì)檢總局2號(hào)令和有關(guān)法規(guī)分析:(1)按人員傷亡和損失程度分類,為何類事故;(2)簡述事故技術(shù)調(diào)查分析的步驟;2、接到舉報(bào),一單位超出了本單位的壓力容器安裝許可證批準(zhǔn)的范圍,安裝了2臺(tái)壓力容器,請(qǐng)問現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法檢查時(shí),應(yīng)重點(diǎn)檢查該單位在哪幾方面是否存在違章違規(guī)行為。河北省特種設(shè)備安全監(jiān)察人員考試試題標(biāo)準(zhǔn)答案一、名詞解釋1、特種設(shè)備是指涉及生命安全、危險(xiǎn)性較大的鍋爐、壓力容器(含氣瓶)、壓力管道、電梯、起重機(jī)械、客運(yùn)索道、大型游樂設(shè)施。2、指造成死亡3~9人,或者受傷20~49人,或者直接經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)損失100萬元(含100萬元)以上500萬元以下的設(shè)備事故。3、指鍋筒(鍋殼)、爐(頂)、回燃室、封頭、管板、下腳圈、集箱的更換、矯形、挖補(bǔ)、主焊縫的補(bǔ)焊、管子脹接改焊接及大量更換受熱面管(一次更換冷壁管或?qū)α鞴苁鴶?shù)量≥30%,過熱器或省煤器管束數(shù)量≥50%)4、指在特種設(shè)備整個(gè)運(yùn)行壽命周期中,為準(zhǔn)確掌握特種設(shè)備使用狀態(tài),各級(jí)安全監(jiān)察部門和監(jiān)督檢驗(yàn)單位通過現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)察和強(qiáng)制檢驗(yàn),采用現(xiàn)代化管理手段,依法對(duì)特種設(shè)備安全狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤管理的全過程。5、①全方位,全過程;②環(huán)環(huán)相扣,層層把關(guān);③后管前的原則。二、選擇題(一)多選題1、ABCD?2、ABD?3、ABCD?4、ABCD?5、BD?6、ABCD?7、ABCD?8、ACE?9、BCD10、AD?11、BCE?12、ABCD?13、ABCD?14、ABCD?15、ACD?16、AB?17、BC(二)單選題1、C?2、C?3、D?4、B?5、C?6、D?7、A三、是非題1、×?2、○?3、○?4、×?5、×?6、○?7、×?8、×?9、○?10、×?11、×12、○?13、×?14、×?15、○四、簡答題1、應(yīng)當(dāng)以書面形式發(fā)出特種設(shè)備安全監(jiān)察指令,責(zé)令有關(guān)單位及時(shí)采取措施,予以改正或者消除事故隱患。緊急情況下需要采取緊急處置措施的,應(yīng)當(dāng)隨后被發(fā)書面通知。2、鍋爐重大改造是指鍋爐結(jié)構(gòu)、受熱面、運(yùn)行參數(shù)、燃燒方式和蒸汽鍋爐改熱水鍋爐等。壓力容器重大改造是指改變受壓元件結(jié)構(gòu)及充裝介質(zhì)、用途等。電梯重大改造是指轎箱、導(dǎo)軌、門鎖裝置、驅(qū)動(dòng)主機(jī)、安全鉗、限速器和緩沖裝置的維修、更換等。3、由特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門責(zé)令其限期改正;逾期未改正的,處2000元以上2萬無以下罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,責(zé)令停止使用或者停產(chǎn)停業(yè)整頓。五、綜合應(yīng)用題1、(1)造成2人死亡,2人受傷,屬于嚴(yán)重事故。(2)a.確定事故性質(zhì)。安全監(jiān)察機(jī)構(gòu)接到事故信息后應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),了解事故情況,確定本次事故屬于壓力容器事故,是特種設(shè)備安全監(jiān)管范圍。b.事故快報(bào)。立即將事故快報(bào)報(bào)告上一級(jí)安全監(jiān)察機(jī)構(gòu)。c.組成事故調(diào)查組。按照質(zhì)檢總局2號(hào)令的要求,本事故為嚴(yán)重事故,應(yīng)由市級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政部門會(huì)同事故發(fā)生地的縣級(jí)人民政府及有關(guān)部門組織成立事故調(diào)查組,縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政部門參加。d.現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急和保護(hù)。配合有關(guān)單位和部門做好現(xiàn)場(chǎng)救援,對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),封存有關(guān)設(shè)備運(yùn)行記錄。e.對(duì)事故進(jìn)行調(diào)查分析。重點(diǎn)調(diào)查對(duì)象:事故單位負(fù)責(zé)人,主管領(lǐng)導(dǎo),設(shè)備運(yùn)行車間有關(guān)人員。重點(diǎn)調(diào)查的問題:事故設(shè)備的設(shè)計(jì)、制造、安裝、使用等情況,由于操作人員均無證上崗,尤其應(yīng)注意調(diào)查事故前設(shè)備運(yùn)行情況。通過對(duì)調(diào)查情況匯總,分析事故發(fā)生的原因,必要時(shí)可委托權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行技術(shù)鑒定。f.出具事故報(bào)告。對(duì)有關(guān)責(zé)任人提出處理建議,對(duì)避免類似事故發(fā)生提出預(yù)防措施。g.事故報(bào)告批復(fù)。事故調(diào)查的組織部門對(duì)事故報(bào)告進(jìn)行批復(fù)。2、①是否超出了資格范圍;②是否執(zhí)行了有關(guān)容器安裝的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn);③焊工、無損檢測(cè)人員是否持證。

篇2:酒店大堂副理試用期考核試題

酒店大堂副理試用期考核試題

一.填空題

1、“賓客至上,服務(wù)第一”是我們的宗旨。

2、“防火災(zāi)、防盜竊、防破壞、防惡性事故的發(fā)生是中心每位員工的義務(wù)。

3、質(zhì)檢工作要掌握三個(gè)平衡,分別是、、

4、服務(wù)中的三輕指說話輕、行走輕、操作輕。

5、獎(jiǎng)懲的宗旨有功必獎(jiǎng)、有過必究、小過即改、既往不咎、制度面前、人人平等。

6、如發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)認(rèn)真盤查、詢問、確認(rèn)身份。

7、四個(gè)一流分別是隊(duì)伍一流、管理一流、服務(wù)一流、設(shè)備一流。

二.中英文翻譯

1、Youshouldpayadepositof$1,000beforehand.

您得預(yù)付1000元的押金。

2、MayIknowhowmanydaysyouplantostay?

請(qǐng)問您打算逗留幾天

3、Couldyoufilloutthisregrstrationfrom.

請(qǐng)你填寫這張登記表。

4、I`malwaysgladtobeofservice.

我很樂意為你們服務(wù)。

5、帶您去前臺(tái)。請(qǐng)這邊走。

Iwillshowyoutothefrontdesk.Thisway,please.

6、對(duì)不起,我們沒有空房了,不過,我可以介紹您去神州賓館,那是四星級(jí)酒店。

Sorry,wedon’thaveavacantroom.ButIcanrecommendyoutotheShenzhouHotel.Thehotelis

four

篇3:百貨員工培訓(xùn)班考試試題A卷

zz百貨員工培訓(xùn)班考試試題A卷

姓名樓層專廳分?jǐn)?shù)

一、填空:(每空2分共20分)

1、阜陽華聯(lián)超市公司成立于()年()月,是一家民營股份制企業(yè)。

2、阜陽**百貨商場(chǎng)于()年()月()日開業(yè)。

3、阜陽**百貨的企業(yè)精神是()、()、()。

4、阜陽**百貨的經(jīng)營宗旨是()、()、()。

5、阜陽**百貨的經(jīng)營理念是()、()、()。

6、導(dǎo)購員服務(wù)態(tài)度要做到“八字”、“五一樣”,分別是哪“八字”、“五一樣”()、()、()、();()。

二、簡答題:(每題10分共30分)

1、簡述導(dǎo)購員處理退換貨服務(wù)必須堅(jiān)持的“三個(gè)為主的原則”

2、導(dǎo)購員銷售服務(wù)的三種方法

3、導(dǎo)購員服務(wù)的三大關(guān)鍵環(huán)節(jié)

4、如何提高導(dǎo)購員的服務(wù)水平

三、問答題:(每題15分共30分)

1、導(dǎo)購熱情接近來店顧客,可顧客冷冷地回答:我隨便看看。導(dǎo)購員應(yīng)對(duì)a.沒有關(guān)系,您隨便看看吧。b.哦,好的,那您隨便看吧。c.您先看看,喜歡可以試試。問此導(dǎo)購員的三種回答是否正確做為一名導(dǎo)購員你應(yīng)該如何應(yīng)答

2、導(dǎo)購建議顧客試穿衣服,可顧客就是不肯采納導(dǎo)購建議。導(dǎo)購員應(yīng)對(duì)a.喜歡的話,可以試穿。b.這是我們的新款,歡迎試穿。c.這件也不錯(cuò),試一下吧。問此導(dǎo)購員的三種回答是否正確做為一名導(dǎo)購員你應(yīng)該如何應(yīng)答

3、顧客很喜歡商品,可陪伴者說:我覺得一般或再到別的地方轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看。導(dǎo)購員應(yīng)對(duì)a.不會(huì)呀,我覺得挺好的。b.這是我們這季的重點(diǎn)搭配。c.這個(gè)很有特色呀,怎么不好看呢d.甭管別人怎么說,您自己覺得怎么樣問此導(dǎo)購員的四種回答是否正確做為一名導(dǎo)購員你應(yīng)該如何應(yīng)答

4、顧客擔(dān)心特價(jià)品有質(zhì)量問題,任憑導(dǎo)購員怎么解釋都以為導(dǎo)購員在騙他。導(dǎo)購應(yīng)對(duì)a.您放心吧,質(zhì)量都是一樣的。b.都是同一批貨,不會(huì)有問題。c.都是一樣的衣服,怎么會(huì)呢d.都是同一個(gè)品牌,沒有問題。問此導(dǎo)購員的四種回答是否正確做為一名導(dǎo)購員你應(yīng)該如何應(yīng)答

5、顧客問“這件衣服怎么穿起來,這么緊呀”導(dǎo)購員應(yīng)對(duì)a.這樣才顯出您的身材呀。b.這款的設(shè)計(jì)就是這樣子。c.這種衣服再寬松點(diǎn)就不好看了。d.這衣服彈性好,穿幾次就寬松了。問此導(dǎo)購員的四種回答是否正確做為一名導(dǎo)購員你應(yīng)該如何應(yīng)答

6、顧客說“我覺得這件衣服,穿在我身上有點(diǎn)顯胖”。導(dǎo)購員應(yīng)對(duì)a.不會(huì)呀,我覺得挺好的。b.不胖呀,我覺得還顯瘦呢。c.這款就這樣,扣上扣子就好了。問此導(dǎo)購員的三種回答是否正確做為一名導(dǎo)購員你應(yīng)該如何應(yīng)答

7、顧客說“我不喜歡這款,太成熟了,穿起來顯得好老氣”。導(dǎo)購員應(yīng)對(duì)a.這樣的風(fēng)格最適合您了。b.我覺得這樣反而顯得您年輕多了。c.不會(huì)啦,這樣顯得您干練許多。d.怎么不適合呢,要不您看點(diǎn)別的此導(dǎo)購員的四種回答是否正確做為一名導(dǎo)購員你應(yīng)該如何應(yīng)答

8、顧客說“算了吧,別蒙我啦,這款衣服我穿起來不大合適”。導(dǎo)購員應(yīng)對(duì)a.怎么不合適呢,我看挺好呀。b.我們的這款衣服賣得特別好。c.那您要不要試試另外一套。問此導(dǎo)購員的三種回答是否正確做為一名導(dǎo)購員你應(yīng)該如何應(yīng)答

四、思考題:(20分)

針對(duì)公司本次舉辦的“2010年**百貨夏季員工培訓(xùn)班”的集中學(xué)習(xí),你有何收獲體會(huì)好的建議或者你感受最深的一件事。請(qǐng)你簡要闡述一下。

五、附加題:(20分)

在本次“2010年**百貨夏季員工培訓(xùn)班”中,請(qǐng)你列出本你班中表現(xiàn)最好的三名員工姓名,并說出她們的優(yōu)點(diǎn)。