一、提前15分鐘到崗,協助站務人員組織旅客上車,幫助旅客對號入座,認真核對旅客人數和行包件數,與站務人員做好交接手續。

二、向旅客宣傳安全乘車常識,嚴格執行“三品”檢查制度,嚴禁“三品”上車,鐵公路口及危險路段協助司機瞭望,做好各項安全工作,并與駕駛員密切配合,沉著有效的處理意外情況,努力保證旅客乘車安全。

三、行車途中,主動離座售票,售票時唱收唱付,做到不漏售,不錯售,下車時嚴格驗票,杜絕無票乘車。長途客車就餐時,發車前要清點人數,防止旅客漏乘、錯乘,確保旅客人身安全。

四、文明服務、禮貌待客,主動熱情服務,上下車時扶老攜幼,照顧重點旅客,耐心解答旅客詢問,提前報站,有問必答,多問不煩。認真核對旅客行包,做到件數清,準確收繳行包票據,負責監裝監卸,不準旅客裝卸,做到心中有數,不出差錯。

五、保持好車容車貌,車內衛生做到隨臟隨掃,車裙、地板無灰塵、無吐跡,下班后關好車門車窗。

六、嚴格執行規定的運價標準,不準私自漲價、降價,認真做好票據的管理和發售,及時上報票款結算單據。

篇2:公交公司乘務員星級人員考核標準

公交公司關于對乘務員“星級”人員的考核標準

一、星乘務員考核標準

(一)違反下列情況之一的,一次扣發星級崗位標準津貼10%:

1、發生違章、違操、違紀行為;

2、車容車貌不達標;

3、服務規范不達標;

4、發生脫班。

(二)違反下列情況之一的,一次扣發星級崗位標準津貼20%:

1、發生客運違章的

2、發生一般票務(輕微);

(三)違反下列情況之一的,一次扣發星級崗位標準津貼50%:

1、未完成(當月)營收指標列于本線路末三名的;

2、當月重復違操或被乘客投訴(有責)。

二、星乘務員降級項目

1、發生有責門客傷(輕微)事故或開關門軋痛乘客造成物損等;

2、服務操作合格率低于90%;

3、發生乘客有責投訴違反服務承諾的;

4、客運違章被公交處處罰2次以上的(確定為個體責任);

5、累計病假超過一個月。

6、發生新聞媒體有責批評的;

7、發生服務糾紛、后果嚴重的;

8、違反票務管理制度的。

三、說明:違反一星級乘務員降級項目者,只要本人有認識,并向所屬車隊提出申請,提出是否予以保留的建議,經分公司星級領導小組討論同意,予以保留,但扣除當月星級獎。

篇3:乘務員工作崗位職責

作為一名乘務員,其崗位職責是怎樣的以下是一則乘務員崗位職責,僅供各位參考。

1、遵守乘務員操作規程,待客熱情、主動。堅持做好“三勤、四報、五照顧”,服務用語文明。

2、售票積極主動,驗看票證投幣認真,正確處理票務糾紛。

3、嚴格執行票務管理制度。

4、做好行車中的安全教育和安全配合工作,防止和減少行車事故的發生。

5、配合司機(制度職責大全司機)積極搞好車輛衛生工作、愛護車輛、保持車容整潔。