)康樂中心服務(wù)員考核表

項(xiàng)目考核內(nèi)容分值得分評分標(biāo)準(zhǔn)備注業(yè)務(wù)技能40分1、各種設(shè)備操作使用情況10(1)熟練操作各種設(shè)備,使用規(guī)范,能給客人示范講解,10分。

(2)基本掌握各種操作技能,使用合乎規(guī)范,6-9分。

(3)能操作各種設(shè)施設(shè)備,使用基本合乎規(guī)范,1-5分。2、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)情況10(1)使用規(guī)范,定期保養(yǎng),衛(wèi)生良好,

合乎酒店要求,5分。

(2)基本使用規(guī)范,能保養(yǎng),衛(wèi)生基本合格,3分。

(3)使用基本規(guī)范,保養(yǎng)一般,1分。3、微笑服務(wù)10(1)日常工作中及服務(wù)中,能保持微笑服務(wù),10分。

(2)服務(wù)中,基本能保持微笑,使客人滿意,8分。

(3)服務(wù)中,微笑一般,5分。4、專業(yè)知識掌握情況5(1)精通康樂部各種專業(yè)知識,知識面較寬,5分。

(2)基本掌握康樂部日常用專業(yè)知識,能解答客人疑問,3分。

(3)掌握一定專業(yè)知識,1分。外語5(1)通過**酒店英語考核A級,5分。

(2)通過**酒店英語考核B級,3分。

(3)通過**酒店英語考C核級,1分。現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)40分1、出勤率10(1)無遲到、早退現(xiàn)象,出勤良好,10分。

(2)出勤良好,月遲到早退在1次以內(nèi),8分。

(3)出勤一般,月遲到早退在2次以內(nèi),5分。(2次以上不得分)2、勞動紀(jì)律10(1)符合《員工手冊》中的行為規(guī)范及紀(jì)律要求,無違紀(jì)違法現(xiàn)象,10分。

(2)基本符合要求,月違紀(jì)在1次以內(nèi),8分。

(3)紀(jì)律一般,月違紀(jì)在2次以內(nèi),5分。(2次以上不得分)3、儀容儀表10(1)完全合乎酒店《員工手冊》及部門要求,10分。

(2)能按酒店《員工手冊》及部門要求著裝,基本合格,6-9分。

(3)一般,1-5分。4、衛(wèi)生情況5(1)每天按要求標(biāo)準(zhǔn)做好衛(wèi)生,保證質(zhì)量,5分。

(2)能按要求標(biāo)準(zhǔn)搞好各種衛(wèi)生,合乎要求,3分。

(3)基本合格,1分。5、工作完成情況5(1)每天能完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作保質(zhì)保量,5分。

(2)基本能完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作,基本保質(zhì)保量,3分。

(3)一般能完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作,1分。溝通與協(xié)作20分1、團(tuán)隊(duì)意識5(1)有酒店服務(wù)一條龍的思想,保證服務(wù)的連續(xù)性,5分。

(2)能團(tuán)結(jié)同事,保證服務(wù)的連續(xù)性和整體性,3分。

(3)一般,1分。2、服從意識5(1)服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排,主動加班加點(diǎn)完成工作,5分。

(2)基本服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排,能加班加點(diǎn)完成工作,3分。

(3)一般的說,1分。3、部門培訓(xùn)參加情況5(1)積極參加部門培訓(xùn),無缺勤,考核全部合格,5分。

(2)能參加部門培訓(xùn),無缺勤,考核基本合格,3分。

(3)參加情況一般,有缺勤,考核成績一般,1分。4、酒店培訓(xùn)參加情況5(1)積極參加酒店培訓(xùn),無缺勤,考核全部合格,5分。

(2)能參加酒店培訓(xùn),無缺勤,考核基本合格,3分。

(3)培訓(xùn)參加情況一般,考核一般,1分。考核人:被考核人:考核分?jǐn)?shù):

考核日期:

篇2:客房部服務(wù)員考核表

弓月旅游集團(tuán)客房部服務(wù)員考核表(第一次)

部門:姓名:得分:

項(xiàng)目

考核內(nèi)容

記分

得分

評分標(biāo)準(zhǔn)

儀

表

儀

容

10

分

1、工服、個人衛(wèi)生

5

(1)工裝清潔整齊

(2)著黑皮鞋、深色襪

(3)女發(fā)不得過肩,不得染指甲留長指甲,

不化濃妝

(4)男發(fā)不過耳

2、綜合印象

5

(1)落落大方,干凈利落

(2)整體感覺好,衣著合適

(3)發(fā)式與著裝相適應(yīng)

行

為

規(guī)

范

20

分

1、出勤率

4

(1)無遲到、早退、曠工現(xiàn)象

(2)有事能夠按規(guī)定請假

(3)請假次數(shù)相對較少

2、站態(tài)、行姿

3

(1)挺胸收腹,兩眼目視前方

(2)男兩手后備,兩腳成30℃分

開與肩相平。

(3)女兩手交叉腹前,兩腳成30

℃站立姿勢。

(4)行走目視前方,兩手自然下垂。

3、勞動紀(jì)律

6

(1)用規(guī)章制度來制約自己。

(2)按規(guī)章制度辦事。

4、工作態(tài)度

4

(1)認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、一絲不茍。

(2)當(dāng)日工作當(dāng)日完成。

(3)謙虛、謹(jǐn)慎、不驕不躁。

5、言談?wù)Z態(tài)

3

(1)禮貌待客,不罵人、不講臟

話,文明禮貌。

(2)同客人談話不急不躁、不卑不亢。

(3)語氣適中,言談適度,講話不過火。

業(yè)

務(wù)

技

能

48

分

1、房間內(nèi)的

衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

18

床鋪:鋪法正確,床單及枕套無污點(diǎn)-干凈、

床頂無垃圾、床墊定期翻轉(zhuǎn)。

杯子:每天消毒、擺放整齊。

房門:鎖靈活、無手印,房號牌光亮干凈。

地毯:干凈、無污跡。

抽屜:干凈無灰塵,使用靈活。

木家具:干凈無灰塵,使用靈活。

地腳板:地腳線、清潔完好、無灰塵。

鏡子:鏡面明亮,位置端正、無手印、無灰塵。

燈具:燈泡、燈罩清潔,使用正常、無塵。

空調(diào):空調(diào)格的清理,定期清潔保養(yǎng)。

衣柜:衣架、衣柜隔板無灰塵,每天清潔保養(yǎng)。窗簾:干凈完好,使用正常。

垃圾桶:內(nèi)無雜物、每天清洗、保持整潔。

窗玻璃:清潔明亮,窗臺、窗框干凈,開啟自如。

客用品:數(shù)量其全、正確擺放、干凈無塵。

電視與音響:定期保養(yǎng)電視格子使用正常。

2、衛(wèi)生間衛(wèi)生

標(biāo)準(zhǔn)

10

廁門:前后兩面干凈,關(guān)啟靈活。

客用品:品種、數(shù)量齊全,擺放正確、無灰塵。

洗手盆:干凈無積水,不銹鋼無水印,發(fā)亮無塵。

浴室燈:燈板無水漬無塵,定期清潔保養(yǎng)。

浴室鏡:無水漬,發(fā)亮,住客房每天清潔一次。

抽風(fēng)口:清潔、運(yùn)轉(zhuǎn)正常,定期清潔保養(yǎng)。

天花板:無塵、無污跡、定期清潔。

馬桶:里外清潔,使用正常,沖水流暢。

卷紙、卷紙盒:無水跡。

淋浴器:無水印、無塵。

墻面:墻面無水漬,住客房每天都要清潔。

地板:無污跡、無頭發(fā),每天清潔一次。

浴簾:干凈完好,浴簾扣齊全,晾衣繩使用自如。

毛巾、浴巾:擺放干凈、整潔,無塵、無水跡。

3、公共區(qū)

衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

5

工作間:每天保持干凈,物品擺放整齊。

走廊燈:每天清潔抹塵,光亮無灰塵。

熱水器:使用正常,定期清潔、保持光亮。

消毒柜:使用正常,定期清潔內(nèi)外,保持干凈。

走廊地面:無雜物、無污跡,每天塵一次

4、漢語水平

10

(1)能簡單的用英文對話。

(2)能夠聽懂客人意圖。

(3)能夠簡單的向客人解釋。

(4)少數(shù)民族服務(wù)員能用漢語對話,發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)。

(5)能夠書寫簡單漢字。

5、部門合作的

情況

5

(1)能積極的配合相關(guān)的部門的工作。

(2)并及時完成與之相應(yīng)的工作。

團(tuán)

體

協(xié)

作

能

力

9

分

1、尊重領(lǐng)導(dǎo)

4

(1)見領(lǐng)導(dǎo)主動微笑、打招呼、問好。

(2)與領(lǐng)導(dǎo)對面相遇,主動為領(lǐng)導(dǎo)讓道。

2、團(tuán)結(jié)同事

3

(1)見同事能夠微笑、打招呼、

問好。

(2)和同事關(guān)系融洽。

(3)和同事互幫互助。

3、集體活動參加情況

2

(1)積極參加集體活動。

(2)為集體活動獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

培訓(xùn)

工作

3分

酒店及部門培訓(xùn)參加情況

3

(1)能按時參加賓館及部門組織

的培訓(xùn)。

(2)培訓(xùn)之后能夠順利通過考核。

顧客表揚(yáng)及企業(yè)表彰

10分

評先進(jìn)及受表揚(yáng)情況

10

(1)受到顧客書面表揚(yáng)的。

(2)被評為年度先進(jìn)。

(3)由總辦下發(fā)的表揚(yáng)及表彰。

(4)如當(dāng)月受到顧客投訴及酒店通報批評的,則倒扣分值。

篇3:服務(wù)員平時表現(xiàn)晉級考核表

服務(wù)員平時表現(xiàn)晉級考核表

項(xiàng)目

不滿意

滿意

良好

優(yōu)秀

1.成本意識

(2分)

(3分)

(4分)

(6分)

偶爾注意成本

一般情況下能做到注意成本

成本意識較強(qiáng)

成本意識較強(qiáng)能影響其他員工

2.協(xié)助配合

(1分)

(3分)

(4分)

(6分)

有時不能與人合作難以與相處

盡力與人配合一般來說很隨和

大部分情形都能在工作上與人合作,能助人不落人后

與同事或領(lǐng)導(dǎo)合作有效與人相處非常良好,能給人幫助

3.工作知識

(1分)

(2分)

(4分)

(6分)

知識欠缺,交辦事務(wù)執(zhí)行緩慢,需要大量指導(dǎo)說明

工作知識不足對職責(zé)了解不夠,需要一些指導(dǎo)

對工作知識了解得全面深刻,僅需于稍作指導(dǎo)

工作各方面的知識均能掌握,表現(xiàn)出較高的技能

4.工作效率

(2分)

(3分)

(5分)

(6分)

工作進(jìn)度慢,質(zhì)量不高需要鼓勵督導(dǎo)

速度穩(wěn)定,工作能達(dá)到最低要求

工作快,質(zhì)量能超出要求

工作迅速,一直超出要求

5.守時出勤

(1分)

(2分)

(4分)

(6分)

考勤較差多次有遲到,早退缺勤記錄

偶爾請假能事先交請假條考勤平平

考勤基本能保持良好記錄,無遲到現(xiàn)象

考勤很好無遲到早退事假病假現(xiàn)象

6.主動性

(2分)

(5分)

(8分)

(10分)

做事需要一些督促,不喜歡負(fù)責(zé),少有意愿得過且過

很少追求新工作,必要時承擔(dān)新的責(zé)任,不情愿,主動性尚可

偶爾追求新的事物,賦予責(zé)任時,能誠懇做事,少需指導(dǎo)

完全是自發(fā)型,承擔(dān)范圍以外的責(zé)任,有高度的自覺性

7.自律意識

(1分)

(5分)

(7分)

(10分)

對工作不專一,心不在焉

對工作比較認(rèn)真,能堅(jiān)定崗位,需要提醒

大部分時間很投入工作,偶爾需要提醒

一向可信賴,至始至終,不需任何督促

8.責(zé)任感

(3分)

(5分)

(7分)

(10分)

對本職工作認(rèn)識不夠,工作懶散,須嚴(yán)密監(jiān)督,偶爾能主動力承擔(dān)責(zé)任

對本工作有一定認(rèn)識,工作比較認(rèn)真,一般能主動承擔(dān)責(zé)任,須加一些指導(dǎo)

熱愛本職工作有一定事業(yè)心,工作穩(wěn)健,能主動承擔(dān)責(zé)任,偶爾須一些指導(dǎo)

非常熱愛本職工作有事業(yè)心,對工作認(rèn)真負(fù)責(zé),可靠性強(qiáng),能承擔(dān)責(zé)任

9.服從意識

(1分)

(6分)

(10分)

(12分)

服從性較差偶爾須強(qiáng)迫進(jìn)行工作

服從性尚可,能有效執(zhí)行一般性的工作

服從性較好,能循規(guī)蹈矩

能他從指揮并密切配合,有效性很高

10.獎懲情況

(1分)

(3分)

(6分)

(8分)

經(jīng)常有一些失誤和違紀(jì)現(xiàn)象嚴(yán)重

工作能得到大家的好評,偶爾有一些小失誤和違紀(jì)現(xiàn)象

工作經(jīng)常得到大家的好評,失誤很少曾受到公司的嘉獎

工作經(jīng)常得到大家的好評,并多受到不同的嘉獎

11.工作能力

(2分)

(4分)

(5分)

(6分)

2個4人臺或

1個10臺

2個4人臺,1個8人臺或2個8人臺

2個4人臺1個10人臺,2個8人臺,1個4人臺

4個4人臺或2個8人臺,2個4人臺或3個4人臺1個8人臺

12.工作質(zhì)量

(1分)

(3分)

(5分)

(6分)

不經(jīng)心易犯錯誤

符合準(zhǔn)確快速的要求一般的督導(dǎo)

準(zhǔn)確快速超出了最低要求交代事項(xiàng)執(zhí)行良好需督導(dǎo)很少

準(zhǔn)確和快速都保持高水平交代的工作可信任

13.微笑服務(wù)

(1分)

(5分)

(8分)

(10分)

對客人漠不關(guān)

心基本不微笑

對客服務(wù)一般偶爾微笑

對客服務(wù)熱情微笑服務(wù)不錯能簡單的跟客人交談

對客服務(wù)熱情周到自始至終微笑服務(wù)能跟客人溝通交談