KTV服務員工作描述

)ktv服務員崗位職責

a、按時上班,穿著服裝整齊、保持良好的精神面貌。

b、準時開例會,接受KTV主管的分房安排。

c、做好營業前的廳房衛生及一切準備工作。

d、與廳房DJ密切配合,按照服務程序為客人提供優質的服務。

e、積極參加部門培訓,不斷增強自身素質和業務技能。

f、平等待客、以禮待人、滿足客人的合理要求。

g、各項服務工作做到迅速、準確。

h、服從主管的工作分工,做到先服從后上訴。

i、嚴格遵守《員工手冊》及各項規章制度。

(2)KTV服務員工作流程圖

引領賓客

(3)KTV服務員工作流程圖注解分析

1、迎客準備:當賓客到來時,在距離客人1.5—2米和感覺與客人眼光相遇時開始行禮,歡迎賓客:先生/小姐,晚上好!歡迎光臨!行禮時必須雙眼平視,收腹挺胸,同時鞠躬35度問候,要求全體人員一致;

2、引客入座:當咨客將客人帶到包房門口時,應主動、熱情的打開房門,站在門軸方左手(右手)扶著門柄手輕輕推開門,左手(右手)五指并攏,手掌心側向上,手背向下,做請的手勢,請客人入房入座;

3、上禮貌茶:客人入座后,應自我介紹:先生/小姐,晚上好!我是這間房的服務生,很高興為您們服務!然后送上公司為賓客準備的茶水或礦泉水,并請客人飲用,用請的手勢,右手五指并攏手心稍向上,手指方向距離杯子大約8-10公分。

4、開啟電器設備:將房間空調、燈光調到客人滿意的程度,并將電視功放打開,詢問客人是看電視還是唱卡拉OK或是聽音樂(如看電視應征、求客人意見喜歡看哪個臺);

5、上生果、小食:傳送員將生果、小食送到包房門口時,少爺或DJ雙手接過將生果、小食端送上臺,少爺或DJ員應半跪式在茶幾臺前10厘米處將生果放在茶幾臺中央位置,小食放于兩側,請客人食用。DJ員可以用左手拿起紙巾,右手用生果*插上一塊水果。雙手呈給客人說;請慢用。(應在女士優先)

6、點單:少爺或DJ員熱情地詢問客人需要喝些什私酒水或是西廚的精美小食,當客人猶豫不決時要向客人介紹公司的酒水及出品的特色和味道,引導和幫助客人選擇,聽order時,記著要重復客人所點的內容,以免出錯,然后輸入電腦,確認落單,然后請客稍后。

7、出品:當出品由傳送員送來時,少爺或DJ員接過出品送入包房內,主動及時為客人打開酒水,斟好酒,請客人飲用。

8、點歌:主動熱情征詢客人意見,并給客人點播歌曲。

9、10、11、12、中途服務、房間衛生、酒水促銷、應變技巧:少爺每隔10分鐘進房一次收拾臺面、隨時為客人添加酒水,注意包房臺面的整潔,有無水跡,空瓶、空杯及時收走,并詢問客人需要添加些什么煙盅的更換,地面是否干凈,少爺服務的時候一定要與廳房DJ員密切配合,多為公司推銷酒水。

13、結帳:當包房客人要求結帳時,DJ員先問客人還要些什么,并說:先生/小姐,請稍等。立即到包房門口卡盒里拿出消費卡交少爺,由少爺交到收銀臺,通知主管買單,主管拿到帳單后,應仔細核實房號、開房時間及相關數據無誤后,在買單表上簽名,然后用買單夾夾著帳單去包房,到了包房門口時,應先敲門(一輕二重)之后才可進入包房并向客人問好:先生/小姐,晚上好,打擾一下!請問哪位買單并用眼光巡視包房客人,將買單夾雙手遞給客人,手指金額,盡量不要講出金額,如客人使用信用卡,首先應看此卡是否可以在本公司使用,并有禮貌地向客人拿出身份證到收銀臺登記,并盡快將身份證還給客人。退出包房時,應再次向客人致謝,先退后三步,后轉身,輕輕將房門關上,及時將現金或信用卡送至收銀臺,找贖零錢給客人時,進房后應將找贖主動交還給客人,不得借故騙取小費,如客人不要找贖的零錢了,應向客人致謝并及時將找贖的錢投入小費箱中,并做好登記。如果客人需要發票,應如實到收銀臺開取,不得多開或虛開發票,買單完畢后,退出包房時,應再次向客人道謝,并歡迎下次光臨。

14、送客:當客人準備起身離開時,少爺或廳房DJ員應主動替客人拉開房門,并提醒客人帶好隨身物品,并說:請慢走,歡迎下次光臨。還應主動將客人送到電梯口按好電梯以示尊重。

15、恢復迎客狀態:當客人離開房間,立即清理好臺面,擺放好臺面上的一切必備品,以便迎接下一批客人的到來。

16、班后會:下班后由主管主持召開班后會,針對營業中的情況進行講評,少爺必須將營業中的情況記錄好,會后上交工作報告。

篇2:餐飲部傳菜員服務員職位描述

酒店餐飲部傳菜員、服務員職位描述:

要求:服務員:

1.按照領班安排負責餐廳的衛生;

2.負責餐廳餐前準備、餐中服務、餐后收尾及衛生工作;

3.熱情有禮的為就餐客人提供周到細致的服務;

傳菜員

1、負責餐廳的傳菜工作;

2、負責為就餐客人提供禮貌周到的服務;

3、服從管理層的其他工作安排。

任職資格:

1、30歲以下,男女不限,五官端正,普通話流利;

2、身體健康,反應靈敏,速度快;

3、踏實肯干,做事認真負責;

4、服從領導管理,為人友好和善。

篇3:電腦技術服務員工作描述(職務說明書)

電腦技術服務員工作描述(職務說明書)

工作名稱:電腦技術服務員

直接上級:服務部經理

直接下屬:無

主要責任(占總工作時間的百分比):

1.建立計算機硬件系統(50%)

具體任務:頻率

1)根據具體要求組裝零部件經常

2)測試并修正誤差經常

3)送貨上門、拆開機器包裝、現場裝配經常

2.現場演示基本系統(10%)

具體任務:頻率

1)解釋硬件系統經常

2)現場演示軟件如何安裝經常

3)為客戶提供研討會和培訓班的信息經常

3.維修系統(30%)

具體任務:頻率

1)現場診斷問題經常

2)在現場或公司維修經常

3)安裝臨時的替代系統一周一次或根據需要而定

4.不斷更新技術(5%)

具體任務:頻率

1)在需要時參加技術培訓一季度一次或根據需要而定

2)閱讀手冊和集體實踐一周一次

3)在需要時向其他服務人員或服務部經理咨詢經常

該崗位需要使用哪些特殊的設備或工具

計算機硬件、軟件、計算機維修的專門工具

該崗位與公司中其他崗位之間有何聯系

與銷售代表密切配合,以滿足客戶對新系統的需求;與其他技術服務人員密切配合,進行診斷和維修工作;在現場安裝和維修時與客戶直接交流

該崗位的工作條件描述:

正常工作時間:每月輪換,日程安排如下:

其中3個星期為星期一~星期五,上午8:00~下午5:00

加班要求:對于周末和晚上的緊急維修任務,技術服務人員輪流值班,隨叫隨到

出差要求:只在本地工作

該崗位的特殊條件或要求:

手指靈活、能夠負重32公斤、視力好、持有效駕駛執照