一、負(fù)責(zé)組織實(shí)施酒店的業(yè)務(wù)推廣和商品銷(xiāo)售活動(dòng),樹(shù)立和提高酒店的聲譽(yù),使酒店商品有一個(gè)好的市場(chǎng);

二、負(fù)責(zé)與業(yè)務(wù)單位進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談,及合同、協(xié)議的制定與草簽。受理單位或個(gè)人的訂房、訂宴會(huì)、租會(huì)議場(chǎng)地或娛樂(lè)場(chǎng)所等業(yè)務(wù);

三、了解和掌握市場(chǎng)信息,進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)和分析;了解和掌握同行的業(yè)務(wù)狀況,收集業(yè)務(wù)情報(bào),向總經(jīng)理提供報(bào)告,便于經(jīng)濟(jì)決策,使酒店商品銷(xiāo)售建立在可靠的基礎(chǔ)上;

四、經(jīng)常對(duì)長(zhǎng)住客、機(jī)構(gòu)、機(jī)關(guān)、公司、社、廠、店、宣傳部門(mén)等進(jìn)行禮節(jié)性的拜訪,征求他們的意見(jiàn)、密切與他們的關(guān)系,希望得到他們業(yè)務(wù)上的關(guān)照、支持和惠顧;

五、凡年、節(jié)日與大的紀(jì)念性活動(dòng),要向有業(yè)務(wù)聯(lián)系的單位和個(gè)人、老客戶、常客發(fā)賀電、賀信或賀年卡,有的可以邀請(qǐng)他們參加酒店組織的慶祝或紀(jì)念活動(dòng);

六、負(fù)責(zé)組織和參加V.I.P.客人的接待,并將他們的情況轉(zhuǎn)告各有關(guān)部門(mén)。向客人介紹酒店的情況,了解他們的需要,盡可能給予滿足;

一、對(duì)來(lái)店學(xué)習(xí)考察和參觀的客人要熱情友好,向他們介紹情況要認(rèn)真細(xì)致,給客人以良好的印象;

二、利用一切機(jī)會(huì)和場(chǎng)所進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)。如在宴會(huì)、酒會(huì)、茶會(huì)、茶話會(huì)、展覽會(huì)、洽談會(huì)、座談會(huì)、紀(jì)念會(huì)、慶祝會(huì)等一切社交活動(dòng)中進(jìn)行宣傳;

三、負(fù)責(zé)組織酒店宣傳材料的編寫(xiě)、攝影、錄像、印刷及宣傳,并與宣傳、新聞界建立良好關(guān)系,取得他們的支持和幫助;

四、負(fù)責(zé)酒店資料的收集、積累,文件、材料的整理,編寫(xiě)等工作;

五、負(fù)責(zé)檢查酒店的廣告牌,批示牌文句有沒(méi)有差錯(cuò),字是否端正、清晰、美觀。牌的設(shè)計(jì)是否高雅,與酒店的格調(diào)是否相符等。如發(fā)現(xiàn)有不合要求(錯(cuò)、臟、舊)的要及時(shí)改換;

六、負(fù)責(zé)對(duì)部屬進(jìn)行培訓(xùn);

建立公關(guān)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)檔案,以便查閱。

篇2:績(jī)效測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn):公關(guān)部經(jīng)理

公關(guān)部經(jīng)理績(jī)效測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

被測(cè)評(píng)人:測(cè)評(píng)人:

測(cè)評(píng)日期:測(cè)評(píng)時(shí)段:

*業(yè)務(wù)工作

1.就業(yè)中有關(guān)公共關(guān)系的政策和行動(dòng)提出建設(shè)性意見(jiàn)。

2.借助公共關(guān)系的科學(xué)方法,為最高領(lǐng)導(dǎo)層生產(chǎn)部門(mén)提供公共關(guān)系方面的服務(wù)。

3.針對(duì)不同的公眾和不同的目的,組織編輯各種內(nèi)部或外部發(fā)行的簡(jiǎn)報(bào)、報(bào)紙、雜志等刊物。

4.組織有新聞價(jià)值的專(zhuān)題活動(dòng),舉行新聞發(fā)布會(huì)、記者招待會(huì),通過(guò)廣告、文藝節(jié)目宣傳企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。

5.通過(guò)報(bào)紙、剪輯、市場(chǎng)調(diào)查、民意測(cè)驗(yàn)等手段,掌握社會(huì)環(huán)境,預(yù)測(cè)未來(lái)趨勢(shì),提出科學(xué)的公共關(guān)系建議和計(jì)劃。

6.組織相關(guān)演講、接待參觀、募集捐款、參加社會(huì)贊助活動(dòng)、提供獎(jiǎng)學(xué)金、召開(kāi)專(zhuān)題討論會(huì)、座談會(huì)等活動(dòng)來(lái)提高企業(yè)知名度和美譽(yù)度。

7.促進(jìn)和保證公眾意見(jiàn)不斷反饋,使企業(yè)政策和行動(dòng)與公眾要求協(xié)調(diào)起來(lái)。

8.向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層提供改變傳播和行動(dòng)的咨詢意見(jiàn),以獲得公眾最大限度的量解和支持。

9.確定和實(shí)施公關(guān)活動(dòng),以便企業(yè)的政策和行動(dòng)得到廣泛、普遍的接受。

10.合理安排下屬人員工作,使工作高效、有序。

11.編制部門(mén)年度預(yù)算和工作計(jì)劃,并督促執(zhí)行。

12.合理?xiàng)l配內(nèi)部人員,形成一個(gè)科學(xué)的有層次的人員結(jié)構(gòu)。

13.制定部門(mén)員工教育、培訓(xùn)計(jì)劃,培養(yǎng)訓(xùn)練公關(guān)人員為企業(yè)發(fā)展儲(chǔ)備人才。

*管理監(jiān)督

1.以組織一員的身份與上級(jí)、下屬和同事及其他人員建立協(xié)調(diào)、和諧的工作環(huán)境。

2.正確、及時(shí)使用物質(zhì)刺激和精神鼓勵(lì)兩種手段,調(diào)動(dòng)下屬工作積極性。

3.客觀公正地考核下屬和方面工作能力、工作績(jī)效。

4.積極訓(xùn)練、教育下屬,提高他們的技能和素質(zhì)。

5.教育下屬了解公司各方面的政策和規(guī)章。

6.教育下屬了解公關(guān)禮儀知識(shí)和操作規(guī)范。

7.充分理解上級(jí)意圖,并敢于糾正不對(duì)的意見(jiàn),而又不損壞關(guān)系。

8.及時(shí)指出下屬工作中的失誤和不足之處,并提出正確的解決方案。

9.特別注意維持良好的內(nèi)外部人際關(guān)系,特別是公眾的關(guān)系。

*審查報(bào)告

1.組織制定并審定公共關(guān)系目標(biāo)和活動(dòng)計(jì)劃報(bào)告。

2.審查公共關(guān)系傳播媒介和渠道的合適性與效果。

3.審查公關(guān)費(fèi)用控制報(bào)告。

4.出具準(zhǔn)確真實(shí)的工作總結(jié)報(bào)告。

5.審查公關(guān)廣告和公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告。

6.編制和保存公關(guān)策劃實(shí)施的各類(lèi)相關(guān)報(bào)告材料。

7.細(xì)心聽(tīng)取有關(guān)人員關(guān)于工作情況的報(bào)告,并給予相應(yīng)的指示。

救助站制度

篇3:酒店公關(guān)部經(jīng)理職責(zé)

一、負(fù)責(zé)組織實(shí)施酒店的業(yè)務(wù)推廣和商品銷(xiāo)售活動(dòng),樹(shù)立和提高酒店的聲譽(yù),使酒店商品有一個(gè)好的市場(chǎng);

二、負(fù)責(zé)與業(yè)務(wù)單位進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談,及合同、協(xié)議的制定與草簽。受理單位或個(gè)人的訂房、訂宴會(huì)、租會(huì)議場(chǎng)地或娛樂(lè)場(chǎng)所等業(yè)務(wù);

三、了解和掌握市場(chǎng)信息,進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)和分析;了解和掌握同行的業(yè)務(wù)狀況,收集業(yè)務(wù)情報(bào),向總經(jīng)理提供報(bào)告,便于經(jīng)濟(jì)決策,使酒店商品銷(xiāo)售建立在可靠的基礎(chǔ)上;

四、經(jīng)常對(duì)長(zhǎng)住客、機(jī)構(gòu)、機(jī)關(guān)、公司、社、廠、店、宣傳部門(mén)等進(jìn)行禮節(jié)性的拜訪,征求他們的意見(jiàn)、密切與他們的關(guān)系,希望得到他們業(yè)務(wù)上的關(guān)照、支持和惠顧;

五、凡年、節(jié)日與大的紀(jì)念性活動(dòng),要向有業(yè)務(wù)聯(lián)系的單位和個(gè)人、老客戶、常客發(fā)賀電、賀信或賀年卡,有的可以邀請(qǐng)他們參加酒店組織的慶祝或紀(jì)念活動(dòng);

六、負(fù)責(zé)組織和參加“V.I.P.”客人的接待,并將他們的情況轉(zhuǎn)告各有關(guān)部門(mén)。向客人介紹酒店的情況,了解他們的需要,盡可能給予滿足;

一、對(duì)來(lái)店學(xué)習(xí)考察和參觀的客人要熱情友好,向他們介紹情況要認(rèn)真細(xì)致,給客人以良好的印象;

二、利用一切機(jī)會(huì)和場(chǎng)所進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)。如在宴會(huì)、酒會(huì)、茶會(huì)、茶話會(huì)、展覽會(huì)、洽談會(huì)、座談會(huì)、紀(jì)念會(huì)、慶祝會(huì)等一切社交活動(dòng)中進(jìn)行宣傳;

三、負(fù)責(zé)組織酒店宣傳材料的編寫(xiě)、攝影、錄像、印刷及宣傳,并與宣傳、新聞界建立良好關(guān)系,取得他們的支持和幫助;

四、負(fù)責(zé)酒店資料的收集、積累,文件、材料的整理,編寫(xiě)等工作;

五、負(fù)責(zé)檢查酒店的廣告牌,批示牌文句有沒(méi)有差錯(cuò),字是否端正、清晰、美觀。牌的設(shè)計(jì)是否高雅,與酒店的格調(diào)是否相符等。如發(fā)現(xiàn)有不合要求(錯(cuò)、臟、舊)的要及時(shí)改換;

六、負(fù)責(zé)對(duì)部屬進(jìn)行培訓(xùn);

建立公關(guān)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)檔案,以便查閱。