客房部早班服務(wù)員職責(zé)

職位:早班服務(wù)員

部門(mén):客房部

直屬:樓層領(lǐng)班

工作大綱:保持客房,走廊及服務(wù)區(qū)內(nèi)清潔、整齊、安全符合高標(biāo)準(zhǔn)。

職責(zé):

1、每天負(fù)責(zé)安排清潔的客房,直達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)。換床單、枕套、清潔浴室、地毯、墻壁和窗畫(huà)、家具抹塵、換毛巾、補(bǔ)用品(如火柴、香皂、文具用品、雜志)、倒垃圾、清潔煙灰缸、垃圾桶、清潔茶杯、衣柜門(mén)、天花板、空調(diào)口、鏡子和地毯吸塵。

2、用完的餐具,餐車(chē)須放在走廊上,并及時(shí)通知送餐部給客人擦鞋服務(wù),整理行李。

3、檢查及補(bǔ)充酒水。

4、收取洗衣,檢查洗衣單的房號(hào)是否正確。

5、發(fā)送報(bào)紙,雜志到客房。

6、當(dāng)客人要求加額外用品,應(yīng)該適時(shí)送給客人。例如:加床、萬(wàn)能插座、吹風(fēng)筒。

7、在接到命令時(shí),負(fù)責(zé)搬家具從一個(gè)房間到另一個(gè)房間。

8、清潔服務(wù)區(qū)域如:員工廁所、樓梯、防火門(mén)。

9、及時(shí)向領(lǐng)班報(bào)告特殊情況例如:報(bào)工程維護(hù)單、換燈泡、發(fā)現(xiàn)房間有貴重物品如:金器、錢(qián)、首飾。

10、沒(méi)有做的“請(qǐng)勿打擾”房間,一切遺留物品的上交匯報(bào),補(bǔ)充工作車(chē)的物品,保持工作車(chē)的清潔,并按照標(biāo)準(zhǔn)擺放。。

11、填寫(xiě)好住房表及酒水表(送前臺(tái))。

12、保養(yǎng)好所使用的機(jī)器,設(shè)備。如:吸塵機(jī)等。

13、負(fù)責(zé)保管樓層所有鑰匙,并下班交給辦公室,登記。

14、向領(lǐng)班及時(shí)報(bào)告房態(tài)(壞房、空房、住客房、退房)。

15、向領(lǐng)班報(bào)告沒(méi)有清潔的房間,并說(shuō)明原因。

16、完成領(lǐng)班安排的特別工作(補(bǔ)酒水)。

17、隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)附緊急情況。

18、在必要時(shí)上其他班次。

19、執(zhí)行領(lǐng)班安排其他工作。

20、發(fā)現(xiàn)任何可疑人應(yīng)及時(shí)報(bào)告。

21、

篇2:酒店客房部樓層夜班服務(wù)員工作內(nèi)容程序

酒店客房部樓層夜班服務(wù)員工作內(nèi)容及程序

1、簽到,領(lǐng)取工作鑰匙,聽(tīng)取領(lǐng)班分配的工作任務(wù);

2、與中班做好交接,仔細(xì)閱讀交接記錄;

3、核對(duì)房態(tài),將準(zhǔn)確的房態(tài)填寫(xiě)在房態(tài)表上;

4、每隔半小時(shí)巡視樓層區(qū)一次,發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)知會(huì)保安、大堂副理,提醒房門(mén)沒(méi)鎖上的客人將房門(mén)鎖好;

5、隨時(shí)保持公共區(qū)域衛(wèi)生;

6、打掃所有5:30之前退房的衛(wèi)生及時(shí)報(bào)OK給總臺(tái);

7、打掃所有的隔日空房衛(wèi)生,完成領(lǐng)班安排的其它工作;

8、協(xié)助總機(jī)為住客提供叫醒服務(wù);

9、拖洗5--9樓樓梯,根據(jù)規(guī)定按時(shí)關(guān)閉樓梯照明燈;

10、填寫(xiě)交接記錄,與早班交接;

11、歸還工作鑰匙,簽離。

篇3:酒店客房部樓層中班服務(wù)員工作內(nèi)容程序

酒店客房部樓層中班服務(wù)員工作內(nèi)容及程序

一、簽到,領(lǐng)取工作鑰匙;

二、與早班做好交接,仔細(xì)閱讀交接記錄;

三、核對(duì)房態(tài),將準(zhǔn)確的房態(tài)填寫(xiě)在房態(tài)表,16:30檢查空房,發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào);

四、做公共區(qū)域衛(wèi)生;

五、參加班前會(huì),聽(tīng)取領(lǐng)班分配工作任務(wù);

六、按《開(kāi)夜床程序》進(jìn)行夜床服務(wù),及協(xié)助派送客衣;

七、做領(lǐng)班當(dāng)日安排的專(zhuān)項(xiàng)衛(wèi)生、及計(jì)劃衛(wèi)生,中班的退房衛(wèi)生;

八、與布草收發(fā)員做好布草交接,疊好收回的布草;

九、發(fā)現(xiàn)有客人用畢餐具,馬上通知餐飲部服務(wù)員來(lái)收取餐具;

十、巡視所轄區(qū)域,隨時(shí)保持公共區(qū)域衛(wèi)生,發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);

十一、整理清潔:工作間、工作用具、工作車(chē)、填寫(xiě)交接記錄,與夜班交接參加班后會(huì)。

十二、歸還工作鑰匙,簽離。