VK物業租售中心客戶服務部操作管理辦法

1.目的:

提高租售業務服務質量及工作效率。

2.范圍

適用于公司租售業務。

3.職責

崗位職責

地鋪完善《租售業務手續辦理跟進表》、《租售業務成交報告》內容及成交基本信息,款項的收取、房屋移交及移交費用清算、跟進整體后續手續辦理并負責協調客戶提出的問題;

客戶服務專員房產過戶相關轉讓手續的全程辦理及跟蹤、付款申請、《租售業務手續辦理跟進表》及《租售業務成交報告》業務辦理情況及時登記、傭金收取的確認;

客戶服務部主管轉讓業務統籌安排、手續辦理的監控管理、房款轉付的審核、業務手續辦理的客戶回訪

4.方法和過程控制

4.1地鋪在簽訂《房地產經紀合同》當天,填寫《租售業務手續辦理跟進表》中的基本信息,以郵件方式發送客戶服務部,由客戶服務部在1個工作日內指定客戶服務專員與經辦人對接業務情況,并完善資料移交手續;

4.2移交資料時,含如下資料:房地產經紀合同第一聯、賣方產權資料(如未辦出房產證則須提供其它證明文件)、買賣雙方身份證復印件(如有代理人,提供公證委托書)、租售業務成交報告等,資料必須由經辦人準備完善,并移交客戶服務專員,否則客戶服務專員有權拒絕接收資料。

4.3資料移交客戶服務專員時,經辦人電話知會買賣雙方,告之該單手續辦理對接人及聯系方式(同時客戶服務專員須以短信方式告知買賣雙方聯系方式)。客戶服務專員在資料移交當天須按《房地產經紀合同》記錄的內容,完善《租售業務手續辦理跟進表》及《租售業務成交報告》內應辦理、應收款等已知或預計要辦理的內容;

4.4客戶服務專員在接單后的3個工作日內,須將該單《房地產經紀合同》復印件交客戶服務部負責人審核;

4.5手續辦理過程中,客戶服務專員須在各具體業務辦理完畢后應及時將辦理進程填寫到《租售業務手續辦理跟進表》及《租售業務成交報告》中,相關辦理業務手續流程以各業務辦理操作指引為準;

4.6在手續辦理過程中,相關款項的收取由地鋪自行辦理,并在收取款項后的1個工作日內,報送給部門財務備案,并抄送部門經理、客戶服務部主管、對應的客戶服務專員;

4.7為提高房款轉付效率及客戶滿意度,在手續辦理過程中達到《房地產經紀合同》要求轉付款項的當天,客服專員需按部門財務要求將《付款單》報送部門財務,并以郵件形式抄送經理、客戶服務部主管、對應成交地鋪的人員。

4.8在業務手續辦理過程中,客戶服務專員對客戶到場環節需全程跟蹤并協助辦理,并且須及時將辦理進程信息反饋給買賣雙方。

4.9物業移交和使用費結算由地鋪成交人員辦理,在辦理物業移交手續并完善費用結算單后1個工作日內,需將《房屋交接費用結算清單》移交給客戶服務員,客戶服務員在接到清單后的3個工作日內辦理有關煤氣、有線等過戶手續或視具體情況事先辦理;

4.10全部業務手續辦理完結后5個工作日內,客戶服務專員將該套所有資料移交給部門資料管理員。

5.記錄表格

VKWY7.5.1-J03-02-F1《租售業務手續辦理跟進表》

VKWY7.5.1-J03-02-F2《租售業務成交報告》

VKWY7.5.1-J03-02-F3《付款單》

VKWY7.5.1-J03-02-F4《房屋交接費用結算清單》

篇2:生產服務部烘干機:安全操作規程

1目的

為了保證HG100D工業烘干機的正常使用,滿足元寶山露天煤礦工作服的清洗需求,保證員工工作服的正常穿著,特制定安全操作規程。

2適用范圍

本規程適用于上崗人員崗前培訓(考核),指導作業人員操作設備。它包含設備操作前的準備工作、烘干操作以及注意事項等內容。

3規范性引用文獻(聲明)

本規程改編、摘取自《HG100D工業烘干機使用說明書》,不一致內容以《HG100D工業烘干機使用說明書》為準。

4操作步驟

4.1操作前的準備工作

4.1.1設備預清潔

新設備開始工作前,應放些舊織物在機器里運轉一段時間以便擦凈轉鼓上的轉污物。

4.1.2啟動前的檢查

檢查設備內部轉鼓完好情況,如有變形等異常現象禁止啟動設備。

檢查設備供電線路是否完好。

檢查控制面板是否正常,顯示異常禁止啟動設備。

4.2烘干操作

填裝工作服的重量(脫水后重量)不能超過最大負荷重量。

接通電源,選擇好溫度、時間、轉向,溫度可通過溫控探頭來控制。

關閉外門,按壓啟動鍵,機器開始運轉。

在工作結束前5分鐘,停止電加熱,進行工作服冷卻,等機器停止工作后,切斷電源,取出工作服。

5注意事項

嚴禁在手濕時觸碰設備電源插座、線路接頭、接地線路等,防止觸電。

操作人員必須穿戴好勞動保護用品,做到三緊,即“袖緊、腰緊、褲腿緊”,女工長發盤入帽內。

不許穿著拖鞋或高跟鞋操作設備。

清理、維護、保養、檢修時必須關閉設備總電源,嚴禁帶電作業。

停止作業時,機內未烘干完的工作服應取出,以免織物自燃引起火災。

日常工作中,應每班清除濾網上花絨,經常清除散熱器表面的灰塵,機器表面也要保持清潔。

各部軸承根據使用情況,至少每季度注油(3#鋰基脂)一次,轉鼓轉速異常時,調整三角膠帶的松緊。

應定期檢查各電器的絕緣情況,電氣元件是否可靠接地。

篇3:服務部部長日常操作手冊范本

一、開市工作檢查內容

1、招牌燈以及相關燈箱是否開啟

2、門口相關水牌是否擺放符合規定

3、相關電源是否及時開啟

4、餐廳內所有設備是否檢查,問題是否上報

5、報紙架上是否檢查報紙更新并放置正確

6、餐廳桌椅是否擺放整齊劃一

7、是否檢查餐臺上臺號牌擺放正確齊全

8、備餐柜內餐具是否擦拭干凈

9、臺面相關物品是否擺放整齊

10、牙簽等相關物品是否補充并保持干凈

11、地面衛生是否干凈無雜物無油污

12、備餐柜內物品是否補充齊全

1、沙發是否干凈,并整理平整無皺

2、椅套是否干凈,并整理平整無脫落

3、托盤是否干凈,并備好

4、垃圾桶(筒)是否干凈并擺放各處

5、餐廳地腳和邊角衛生是否良好

6、綠色植物是否進行保養

7、開水瓶是否保持干凈并備有開水

8、是否了解當日急推和沽清品種

9、檢查員工儀容儀表是否良好

二、營業中工作檢查內容

1、對進入自己區域的客人是否及時接待

2、是否保持良好的微笑

3、是否詢問客人的登機手續有否辦理

4、是否提醒客人注意看好自己的財物

5、能否向顧客正確解釋菜單

6、能否向顧客提建議,并進行適時推銷

7、回答客人提問是否清脆、流利、悅耳

8、推銷、復單時是否清脆、流利、悅耳

9、與客人談話是否保持禮貌

10、點完單后是否進行復述。并提示客人稍候。

11、是否迅速將所點單據傳遞到相關部門。

12、是否馬上根據菜單預先為客人準備好餐具和器皿。

13、在盡力推銷飲料后,是否為沒有點飲料的客人們分別斟上一杯水。

14、對那些在等待中的客人們,是否經常巡臺隨時注意客人需求。

15、當客人招呼時是否迅速到達桌旁

16、對吸煙的客人們是否及時上煙缸,并正確地更換煙缸。

17、處理投訴是否及時

18、是否隨時跟單,負責好自己所點的單的所有相關事務的處理。如催菜、結帳等。

19、上菜時是否迅速、安全,不掉以輕心。

20、上菜時是否介紹菜名。當菜上齊時是否告之客人。

21、對于結帳離桌的客人是否說謝謝光臨。

22、是否及時檢查餐桌、餐椅及地面(有無客人失落的物件)。

23、是否在客人走后及時進行翻臺

三、收市工作檢查內容

1、地面是否打掃干凈

2、卡座的衛生是否完成

3、垃圾桶(筒)是否清理

4、餐桌臺面是否收拾干凈

5、相關電源是否正確關閉

6、報紙是否整理收拾

7、門口是否按規定進行安全設置