VK物業(yè)租售中心客戶服務部操作管理辦法

1.目的:

提高租售業(yè)務服務質(zhì)量及工作效率。

2.范圍

適用于公司租售業(yè)務。

3.職責

崗位職責

地鋪完善《租售業(yè)務手續(xù)辦理跟進表》、《租售業(yè)務成交報告》內(nèi)容及成交基本信息,款項的收取、房屋移交及移交費用清算、跟進整體后續(xù)手續(xù)辦理并負責協(xié)調(diào)客戶提出的問題;

客戶服務專員房產(chǎn)過戶相關轉(zhuǎn)讓手續(xù)的全程辦理及跟蹤、付款申請、《租售業(yè)務手續(xù)辦理跟進表》及《租售業(yè)務成交報告》業(yè)務辦理情況及時登記、傭金收取的確認;

客戶服務部主管轉(zhuǎn)讓業(yè)務統(tǒng)籌安排、手續(xù)辦理的監(jiān)控管理、房款轉(zhuǎn)付的審核、業(yè)務手續(xù)辦理的客戶回訪

4.方法和過程控制

4.1地鋪在簽訂《房地產(chǎn)經(jīng)紀合同》當天,填寫《租售業(yè)務手續(xù)辦理跟進表》中的基本信息,以郵件方式發(fā)送客戶服務部,由客戶服務部在1個工作日內(nèi)指定客戶服務專員與經(jīng)辦人對接業(yè)務情況,并完善資料移交手續(xù);

4.2移交資料時,含如下資料:房地產(chǎn)經(jīng)紀合同第一聯(lián)、賣方產(chǎn)權(quán)資料(如未辦出房產(chǎn)證則須提供其它證明文件)、買賣雙方身份證復印件(如有代理人,提供公證委托書)、租售業(yè)務成交報告等,資料必須由經(jīng)辦人準備完善,并移交客戶服務專員,否則客戶服務專員有權(quán)拒絕接收資料。

4.3資料移交客戶服務專員時,經(jīng)辦人電話知會買賣雙方,告之該單手續(xù)辦理對接人及聯(lián)系方式(同時客戶服務專員須以短信方式告知買賣雙方聯(lián)系方式)。客戶服務專員在資料移交當天須按《房地產(chǎn)經(jīng)紀合同》記錄的內(nèi)容,完善《租售業(yè)務手續(xù)辦理跟進表》及《租售業(yè)務成交報告》內(nèi)應辦理、應收款等已知或預計要辦理的內(nèi)容;

4.4客戶服務專員在接單后的3個工作日內(nèi),須將該單《房地產(chǎn)經(jīng)紀合同》復印件交客戶服務部負責人審核;

4.5手續(xù)辦理過程中,客戶服務專員須在各具體業(yè)務辦理完畢后應及時將辦理進程填寫到《租售業(yè)務手續(xù)辦理跟進表》及《租售業(yè)務成交報告》中,相關辦理業(yè)務手續(xù)流程以各業(yè)務辦理操作指引為準;

4.6在手續(xù)辦理過程中,相關款項的收取由地鋪自行辦理,并在收取款項后的1個工作日內(nèi),報送給部門財務備案,并抄送部門經(jīng)理、客戶服務部主管、對應的客戶服務專員;

4.7為提高房款轉(zhuǎn)付效率及客戶滿意度,在手續(xù)辦理過程中達到《房地產(chǎn)經(jīng)紀合同》要求轉(zhuǎn)付款項的當天,客服專員需按部門財務要求將《付款單》報送部門財務,并以郵件形式抄送經(jīng)理、客戶服務部主管、對應成交地鋪的人員。

4.8在業(yè)務手續(xù)辦理過程中,客戶服務專員對客戶到場環(huán)節(jié)需全程跟蹤并協(xié)助辦理,并且須及時將辦理進程信息反饋給買賣雙方。

4.9物業(yè)移交和使用費結(jié)算由地鋪成交人員辦理,在辦理物業(yè)移交手續(xù)并完善費用結(jié)算單后1個工作日內(nèi),需將《房屋交接費用結(jié)算清單》移交給客戶服務員,客戶服務員在接到清單后的3個工作日內(nèi)辦理有關煤氣、有線等過戶手續(xù)或視具體情況事先辦理;

4.10全部業(yè)務手續(xù)辦理完結(jié)后5個工作日內(nèi),客戶服務專員將該套所有資料移交給部門資料管理員。

5.記錄表格

VKWY7.5.1-J03-02-F1《租售業(yè)務手續(xù)辦理跟進表》

VKWY7.5.1-J03-02-F2《租售業(yè)務成交報告》

VKWY7.5.1-J03-02-F3《付款單》

VKWY7.5.1-J03-02-F4《房屋交接費用結(jié)算清單》

篇2:生產(chǎn)服務部烘干機:安全操作規(guī)程

1目的

為了保證HG100D工業(yè)烘干機的正常使用,滿足元寶山露天煤礦工作服的清洗需求,保證員工工作服的正常穿著,特制定安全操作規(guī)程。

2適用范圍

本規(guī)程適用于上崗人員崗前培訓(考核),指導作業(yè)人員操作設備。它包含設備操作前的準備工作、烘干操作以及注意事項等內(nèi)容。

3規(guī)范性引用文獻(聲明)

本規(guī)程改編、摘取自《HG100D工業(yè)烘干機使用說明書》,不一致內(nèi)容以《HG100D工業(yè)烘干機使用說明書》為準。

4操作步驟

4.1操作前的準備工作

4.1.1設備預清潔

新設備開始工作前,應放些舊織物在機器里運轉(zhuǎn)一段時間以便擦凈轉(zhuǎn)鼓上的轉(zhuǎn)污物。

4.1.2啟動前的檢查

檢查設備內(nèi)部轉(zhuǎn)鼓完好情況,如有變形等異常現(xiàn)象禁止啟動設備。

檢查設備供電線路是否完好。

檢查控制面板是否正常,顯示異常禁止啟動設備。

4.2烘干操作

填裝工作服的重量(脫水后重量)不能超過最大負荷重量。

接通電源,選擇好溫度、時間、轉(zhuǎn)向,溫度可通過溫控探頭來控制。

關閉外門,按壓啟動鍵,機器開始運轉(zhuǎn)。

在工作結(jié)束前5分鐘,停止電加熱,進行工作服冷卻,等機器停止工作后,切斷電源,取出工作服。

5注意事項

嚴禁在手濕時觸碰設備電源插座、線路接頭、接地線路等,防止觸電。

操作人員必須穿戴好勞動保護用品,做到三緊,即“袖緊、腰緊、褲腿緊”,女工長發(fā)盤入帽內(nèi)。

不許穿著拖鞋或高跟鞋操作設備。

清理、維護、保養(yǎng)、檢修時必須關閉設備總電源,嚴禁帶電作業(yè)。

停止作業(yè)時,機內(nèi)未烘干完的工作服應取出,以免織物自燃引起火災。

日常工作中,應每班清除濾網(wǎng)上花絨,經(jīng)常清除散熱器表面的灰塵,機器表面也要保持清潔。

各部軸承根據(jù)使用情況,至少每季度注油(3#鋰基脂)一次,轉(zhuǎn)鼓轉(zhuǎn)速異常時,調(diào)整三角膠帶的松緊。

應定期檢查各電器的絕緣情況,電氣元件是否可靠接地。

篇3:服務部部長日常操作手冊范本

一、開市工作檢查內(nèi)容

1、招牌燈以及相關燈箱是否開啟

2、門口相關水牌是否擺放符合規(guī)定

3、相關電源是否及時開啟

4、餐廳內(nèi)所有設備是否檢查,問題是否上報

5、報紙架上是否檢查報紙更新并放置正確

6、餐廳桌椅是否擺放整齊劃一

7、是否檢查餐臺上臺號牌擺放正確齊全

8、備餐柜內(nèi)餐具是否擦拭干凈

9、臺面相關物品是否擺放整齊

10、牙簽等相關物品是否補充并保持干凈

11、地面衛(wèi)生是否干凈無雜物無油污

12、備餐柜內(nèi)物品是否補充齊全

1、沙發(fā)是否干凈,并整理平整無皺

2、椅套是否干凈,并整理平整無脫落

3、托盤是否干凈,并備好

4、垃圾桶(筒)是否干凈并擺放各處

5、餐廳地腳和邊角衛(wèi)生是否良好

6、綠色植物是否進行保養(yǎng)

7、開水瓶是否保持干凈并備有開水

8、是否了解當日急推和沽清品種

9、檢查員工儀容儀表是否良好

二、營業(yè)中工作檢查內(nèi)容

1、對進入自己區(qū)域的客人是否及時接待

2、是否保持良好的微笑

3、是否詢問客人的登機手續(xù)有否辦理

4、是否提醒客人注意看好自己的財物

5、能否向顧客正確解釋菜單

6、能否向顧客提建議,并進行適時推銷

7、回答客人提問是否清脆、流利、悅耳

8、推銷、復單時是否清脆、流利、悅耳

9、與客人談話是否保持禮貌

10、點完單后是否進行復述。并提示客人稍候。

11、是否迅速將所點單據(jù)傳遞到相關部門。

12、是否馬上根據(jù)菜單預先為客人準備好餐具和器皿。

13、在盡力推銷飲料后,是否為沒有點飲料的客人們分別斟上一杯水。

14、對那些在等待中的客人們,是否經(jīng)常巡臺隨時注意客人需求。

15、當客人招呼時是否迅速到達桌旁

16、對吸煙的客人們是否及時上煙缸,并正確地更換煙缸。

17、處理投訴是否及時

18、是否隨時跟單,負責好自己所點的單的所有相關事務的處理。如催菜、結(jié)帳等。

19、上菜時是否迅速、安全,不掉以輕心。

20、上菜時是否介紹菜名。當菜上齊時是否告之客人。

21、對于結(jié)帳離桌的客人是否說謝謝光臨。

22、是否及時檢查餐桌、餐椅及地面(有無客人失落的物件)。

23、是否在客人走后及時進行翻臺

三、收市工作檢查內(nèi)容

1、地面是否打掃干凈

2、卡座的衛(wèi)生是否完成

3、垃圾桶(筒)是否清理

4、餐桌臺面是否收拾干凈

5、相關電源是否正確關閉

6、報紙是否整理收拾

7、門口是否按規(guī)定進行安全設置