商廈通訊服務(wù)管理辦法

目的:保證商廈通訊暢通,規(guī)范服務(wù)質(zhì)量。

適用范圍:自設(shè)程控機(jī)房的商廈。

(一)機(jī)務(wù)管理

1、每日清潔機(jī)房,查檢設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,調(diào)節(jié)機(jī)房內(nèi)的溫度、濕度、電源設(shè)備穩(wěn)定。

2、每日巡視通訊設(shè)施,爭取提前發(fā)現(xiàn)問題和故障。

1、每周檢查供電是否可靠、正常。

2、每月要檢查各類顯示告警系統(tǒng),檢查計(jì)費(fèi)工作是否正常。

3、每年要利用測試話機(jī)檢查中繼線路情況。

4、機(jī)務(wù)臺穩(wěn)固,銘牌標(biāo)志齊全,設(shè)備無灰塵。

5、保險(xiǎn)管正常可靠,各種線路布設(shè)整齊美觀。

6、操作臺及監(jiān)測設(shè)備完好無損。

7、各顯示板電路工作正常。

10、監(jiān)測系統(tǒng)能準(zhǔn)確的顯示。

(二)話務(wù)管理

1、語言規(guī)范

1.1使用服務(wù)禮貌用語。

1.2語調(diào)柔和,聲音甜美,熱情文明,態(tài)度和藹。

2、操作規(guī)范

2.1話務(wù)臺鈴響三聲內(nèi)接電話。

2.2接轉(zhuǎn)電話迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確。

2.3在接聽顧客抱怨、意見時(shí)需填寫“顧客電話登記表”,詳細(xì)記錄應(yīng)立即轉(zhuǎn)相關(guān)部門。

2.4話務(wù)員在交接班時(shí)將未盡事宜記錄在“話務(wù)員交接記錄表”上,以便工作延續(xù)。

2.5使用標(biāo)準(zhǔn)用語“您好華聯(lián)商廈,請問您要哪個(gè)部門”,“請稍等”。

2.6“您好,這是華聯(lián)商廈,請您講話”。

2.7“對不起,您打錯(cuò)電話了,請查詢后再撥”。

2.8“不客氣”,“沒關(guān)系”。

2.9“對不起,電話占線,請稍后再撥”。

2.10“您好,電話沒人接請稍后再撥”。

2.11“請稍等,給您轉(zhuǎn)…部門詢問一下好嗎”

2.12“對方電話沒人接聽,有事請您留言”。

(三)電話的安裝及維修

1、各部門安裝電話門數(shù)要根據(jù)工作需要報(bào)公司審批后才可予以安裝。

2、聯(lián)營廠家安裝電話,應(yīng)填寫《安裝電話申請表》,報(bào)主管部門和公司批準(zhǔn),到財(cái)務(wù)部門交納有關(guān)費(fèi)用后才可予以安裝。

3、電話維修、移機(jī)要填寫《電話維修、移機(jī)申請單》,按維修單組織維修、移機(jī)工作。平時(shí)要加強(qiáng)電話的維護(hù)保養(yǎng),每日必須巡查一次。

4、接到“報(bào)修單”或電話,十五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場,如到不了現(xiàn)場,應(yīng)及時(shí)告知原因。

5、接到安裝電話申請表(手續(xù)齊全)后,進(jìn)行創(chuàng)號、排表、調(diào)試、布線等工作,一星期內(nèi)接通。

第四十條電話管理規(guī)定

(一)裝機(jī)、移機(jī)業(yè)務(wù)由總務(wù)部專業(yè)人員負(fù)責(zé),其它部門或個(gè)人無權(quán)私自裝機(jī)或移機(jī)。

(二)各部門話費(fèi)實(shí)行費(fèi)用包干管理,超額自負(fù)。各地區(qū)要根據(jù)當(dāng)?shù)卦捹M(fèi)標(biāo)準(zhǔn),制定本公司包干額度,并向總公司報(bào)備。

(三)各部門嚴(yán)禁撥打聲訊臺電話。

(四)各部門負(fù)責(zé)電話機(jī)的日常清潔工作。

第四十一條聯(lián)營廠家電話安裝及話費(fèi)管理

(一)聯(lián)營廠家安裝電話應(yīng)填寫《電話申請表》,經(jīng)營業(yè)部審核后報(bào)物管部辦理。

(二)聯(lián)營廠家安裝直撥電話一次性交納管理費(fèi)200元、材料費(fèi)300元,話費(fèi)押金1000元,話機(jī)自備(需有進(jìn)網(wǎng)許可證)。退場時(shí),話費(fèi)押金返還,如商廈提供話機(jī),每部收費(fèi)150元。

(三)聯(lián)營廠家話費(fèi)以月為單位,每月底按時(shí)結(jié)算一次,逾期未繳者按當(dāng)?shù)仉娦殴居嘘P(guān)規(guī)定加收滯納金并做停機(jī)處理。

(四)聯(lián)營廠家根據(jù)所需新的服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)在原話費(fèi)押金的基礎(chǔ)上繳納相應(yīng)的話費(fèi)押金,具體如下:國際直撥:2500元、國內(nèi)直撥:2000元。

第四十二條相關(guān)記錄表

(一)電話使用變更記錄

(二)安裝電話申請表

(三)電話

篇2:動(dòng)力通訊維修服務(wù)部主任崗位職責(zé)

校區(qū)動(dòng)力通訊維修服務(wù)部主任崗位職責(zé)

1、熟悉校區(qū)供水、供電、消防、通訊等設(shè)備的性能和使用狀況。負(fù)責(zé)校區(qū)用水用電、通訊等設(shè)備的維修、搶修組織工作。

2、組織有關(guān)人員參加校區(qū)內(nèi)各新造建筑物的移交工作,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),確保設(shè)備完好率100%。驗(yàn)收完畢后,及時(shí)向有關(guān)部門索取水電、通訊安裝分布圖,以備查用。

3、全面負(fù)責(zé)供水、供電、通訊、消防等設(shè)備的日常維修保養(yǎng)工作。制訂檢查、維修、保養(yǎng)計(jì)劃,使設(shè)備始終處于良好狀態(tài)。實(shí)行24小時(shí)維修工作制。

4、負(fù)責(zé)供水、供電、消防、通訊等設(shè)備搶修的組織監(jiān)督工作,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),杜絕任何隱患。

5、制訂供水、供電、消防、通訊等設(shè)備的操作規(guī)程及維修保養(yǎng)規(guī)程,對各類有關(guān)資料進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)、歸檔,以備查用。

6、負(fù)責(zé)對操作人員、技術(shù)人員和維修人員的業(yè)務(wù)技術(shù)進(jìn)行定期的培訓(xùn)和考核,不斷提高本部門員工的業(yè)務(wù)水平。

7、督導(dǎo)本部門員工嚴(yán)格按操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開展工作。

8、每日檢查高配值班員的工作情況,確保學(xué)校水電、通訊正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

9、停水停電應(yīng)預(yù)先通知,以便師生做好安排。

10、確保水池、水箱的清潔衛(wèi)生,防止二次污染。

11、與供電、供水、通訊等有關(guān)政府行政部門經(jīng)常溝通聯(lián)系。

12、負(fù)責(zé)制訂本部門的工作計(jì)劃,做好工作總結(jié)。

13、關(guān)心員工的生活和工作,協(xié)調(diào)工作和生活中出現(xiàn)的矛盾。

14、完成經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。

篇3:動(dòng)力通訊維修服務(wù)部值班管理制度

校區(qū)動(dòng)力通訊維修服務(wù)部值班管理制度

一、配電房值班制度

1、值班人員不得擅自離崗,如因工作需要臨時(shí)離崗,必須有符合條件的人替崗,并交代離崗所需時(shí)間及去向;

2、根據(jù)操作規(guī)程及崗位責(zé)任制的要求,密切注意設(shè)備的運(yùn)行情況并按規(guī)定做好有關(guān)記錄;

3、如發(fā)生設(shè)備故障,而當(dāng)班人不能處理,應(yīng)按報(bào)告制度及時(shí)報(bào)告部主任和公司經(jīng)理;

4、配電房全部機(jī)電設(shè)備停送電時(shí)必須由專職值班人員操作,嚴(yán)禁非值班人員操作,無關(guān)人員禁止進(jìn)入配電房;

5、所有值班崗位都必須安排人員值班。如需調(diào)班,必須報(bào)部主任同意;就餐時(shí)實(shí)行輪換就餐制,加強(qiáng)同班人員間的相互配合;

6、值班人員不得遲到早退、無故缺勤,因故不能值班的,必須提前向部主任申請,得到部主任同意后方能辦理請假手續(xù)。

二、配電房管理制度

(一)配電房交接班制度:

1、交接班雙方必須提前10分鐘做好交接班準(zhǔn)備工作,正點(diǎn)進(jìn)行交班。交接班的準(zhǔn)備工作有:查看運(yùn)行記錄,介紹運(yùn)行狀況和設(shè)備檢修、變更等情況,清點(diǎn)儀表、工具,檢查設(shè)備狀況等;

2、出現(xiàn)下列情況不得交班:

①在事故處理未完成或重大設(shè)備啟動(dòng)或停機(jī)時(shí);

②交接班準(zhǔn)備工作未完成時(shí);

③接班人員有醉酒現(xiàn)象或神志不清而未找到替班人時(shí)。

3、交接班后,雙方要在值班登記本上簽字。

(二)配電房報(bào)告制度:

1、下列情況必須報(bào)告部主任:

①重點(diǎn)設(shè)備非正常地啟停及其它異常情況;

②采用新的運(yùn)行方式;

③重點(diǎn)設(shè)備出現(xiàn)故障或停機(jī)檢修;

④重要零部件更換及修理、加工和改造;

⑤員工加班、調(diào)班、補(bǔ)休、請假。

2、下列情況報(bào)告經(jīng)理:

①重點(diǎn)設(shè)備發(fā)生故障或停機(jī)修理;

②設(shè)備出現(xiàn)故障并需要立即檢修;

③系統(tǒng)運(yùn)行方式的重大改變;

④系統(tǒng)及主要設(shè)備的技術(shù)改造;

⑤系統(tǒng)或設(shè)備的整改工程及外委施工;

⑥技術(shù)骨干、班組長以上人員崗位調(diào)整及班組組織結(jié)構(gòu)調(diào)整。

(三)配電房管理規(guī)定:

1、配電房應(yīng)由專職技術(shù)人員負(fù)責(zé)值班和管理,送停電由值班人員負(fù)責(zé)完成,無關(guān)人員禁止入內(nèi);

2、室內(nèi)保持照明、通風(fēng)良好;墻上掛溫度計(jì),室溫控制在40℃以下;

3、建立配電運(yùn)行記錄,每班巡查1次,每月細(xì)查1次,半年大檢修1次,查出問題及時(shí)處理,并做好記錄,不能解決的問題要及時(shí)以書面形式上報(bào)公司經(jīng)理;

4、供電回路操作開關(guān)的標(biāo)志要明顯,停電拉閘要掛標(biāo)志牌,檢修停電更應(yīng)掛牌,非有關(guān)人員絕不能操作;

5、屋內(nèi)禁止亂接亂拉電線,供電線路嚴(yán)禁超載供電,如確實(shí)需要,須經(jīng)動(dòng)力通訊部主任書面同意后進(jìn)行;

6、配電房內(nèi)設(shè)備及線路更改要經(jīng)公司經(jīng)理同意,并由公司上報(bào)總公司、學(xué)校主管部門批準(zhǔn)后,方可實(shí)施;

7、嚴(yán)格遵守交接班制度和安全、防火、清潔衛(wèi)生制度;

8、嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制,遵守電力系統(tǒng)有關(guān)規(guī)程;

9、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)設(shè)備安全操作規(guī)程;

10、檢修時(shí)必須按規(guī)定使用電工絕緣工具,穿絕緣鞋,戴絕緣手套等;

11、在惡劣的氣候條件下,要加強(qiáng)對設(shè)備的巡查,當(dāng)發(fā)生事故時(shí),應(yīng)保持冷靜,按操作規(guī)程及時(shí)排除故障,并及時(shí)作好記錄;

12、配電房必須配備消防滅火裝置并配置應(yīng)急照明燈。

(四)人員操作制度:

1、維修人員必須按照勞動(dòng)局、供電局關(guān)于高低壓的規(guī)定進(jìn)行安裝和操作。維修人員必須經(jīng)過培訓(xùn),持證上崗;

2、在潮濕的場地工作,必須先切斷電源,不能停電時(shí),至少應(yīng)有兩個(gè)人在場;

3、停電維修時(shí),應(yīng)先通知有關(guān)部門及時(shí)懸掛標(biāo)志牌;

4、高空作業(yè)時(shí),應(yīng)系好安全帶;

5、拆線路時(shí),應(yīng)包好線頭;

6、清掃配電箱時(shí),所使用漆刷的金屬部分必須用膠布包好;

7、開閉開關(guān)時(shí),盡量把配電箱鎖好,利用箱外手柄操作。