別墅小區(qū)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)版本3

――――**別墅項(xiàng)目部

尊敬的**別墅小區(qū)業(yè)主:

當(dāng)您收到這封信時(shí),代表即日起北京**物業(yè)管理有限責(zé)任公司**項(xiàng)目部已承擔(dān)**別墅區(qū)內(nèi)的物業(yè)服務(wù)管理責(zé)任。在您需要服務(wù)時(shí),請(qǐng)撥打物業(yè)24小時(shí)服務(wù)值班熱線電話:,講明您的需求,以便物業(yè)值班人員安排相關(guān)專業(yè)人員及時(shí)為您提供所需的服務(wù),敬請(qǐng)您對(duì)所接受的服務(wù)給予有效監(jiān)督,并做出是否滿意的評(píng)價(jià)。

此致

北京**物業(yè)管理有限責(zé)任公司

**項(xiàng)目部全體員工敬上

物業(yè)入戶服務(wù):

為保證您及您的家人日常生活不被無(wú)關(guān)之事所干擾,小區(qū)物業(yè)工作人員在未接到您的服務(wù)指令之前,不會(huì)上門打擾您及您的家人。如果需要物業(yè)人員為您服務(wù),只有接到您的指令之后物業(yè)人員才會(huì)上門為您提供相應(yīng)服務(wù)。

在物業(yè)人員上門為您提供服務(wù)時(shí),我們要求員工穿著統(tǒng)一工服、佩戴工牌、主動(dòng)出示《服務(wù)表單》并在得到請(qǐng)您確認(rèn)之后,方可入戶提供服務(wù)。物業(yè)人員在提供服務(wù)前,應(yīng)將維修項(xiàng)目和內(nèi)容向您做出說(shuō)明和解釋。完成維修撤場(chǎng)之前會(huì)將現(xiàn)場(chǎng)打掃干凈,然后請(qǐng)您簽字確認(rèn),并對(duì)本次服務(wù)做出評(píng)價(jià)。

安全保障服務(wù):

當(dāng)您駕駛車輛出入小區(qū)門崗時(shí),請(qǐng)將車輛《出入證》置于前風(fēng)擋玻璃顯著的位置,以便保安人員檢查,用以節(jié)約您的寶貴時(shí)間。

由于本區(qū)實(shí)行封閉管理模式,保安人員對(duì)會(huì)對(duì)所有來(lái)訪人員進(jìn)行登記、詢問(wèn),并在電話征得受訪業(yè)主同意后,方可允許來(lái)訪人員進(jìn)入。對(duì)此,敬請(qǐng)各位住戶向您貴親友做出解釋。如果此項(xiàng)管理給您造成不便,敬請(qǐng)您能諒解。

如果您有大件物品需要搬出本區(qū),請(qǐng)?zhí)崆半娫捦ㄖ飿I(yè),保安人員會(huì)在約定時(shí)間上門核實(shí)您的身份,并在現(xiàn)場(chǎng)為您開(kāi)據(jù)大件物品出門手續(xù),然后通知指定門崗保安核實(shí)之后予以放行。

臨時(shí)證件辦理

當(dāng)您家有親友來(lái)訪需要留住幾日時(shí),請(qǐng)您電話通知物業(yè)要求保安人員上門為您來(lái)訪貴賓辦理臨時(shí)出、入本區(qū)證件,來(lái)訪貴賓可憑臨時(shí)出、入證件在約定時(shí)間之內(nèi)出、入本區(qū)。

貴賓臨時(shí)出、入證件辦理只需核對(duì)業(yè)主(租戶)身份,并尊業(yè)主(租戶)要求填寫、登記辦證相關(guān)的信息,用以保護(hù)您的隱私不會(huì)外泄。

當(dāng)您家有雇傭家政服務(wù)人員需求時(shí),請(qǐng)您親自帶領(lǐng)受雇人到物業(yè)進(jìn)行備案登記、領(lǐng)取出、入本區(qū)的證件。如您認(rèn)為需給家政服務(wù)人員授予您家大件物品搬出及來(lái)訪賓客準(zhǔn)入對(duì)權(quán)力,請(qǐng)您一并辦理授權(quán)登記手續(xù),物業(yè)將會(huì)依此予以放行。

舉辦私家聚會(huì):

您在舉辦私家聚會(huì)時(shí),如果希望物業(yè)提供保安接引禮賓的服務(wù),請(qǐng)您親自前往物業(yè)與當(dāng)日值班人員進(jìn)行協(xié)商具體接引服務(wù)的細(xì)節(jié),然后要求值班人員出具接引服務(wù)清單,物業(yè)將按清單提供聚會(huì)來(lái)賓接引上的服務(wù)。

如果您的接引禮賓服務(wù)相對(duì)繁瑣,物業(yè)值班人員將會(huì)收取少量特約服務(wù)的費(fèi)用,敬請(qǐng)您能諒解。

戶內(nèi)安全提示:

請(qǐng)您進(jìn)出住宅時(shí),請(qǐng)隨手關(guān)門,防止有人尾隨進(jìn)入,并請(qǐng)?zhí)嵝褋?lái)訪賓客注意。

當(dāng)您在外出時(shí)間較長(zhǎng)時(shí),請(qǐng)將所有門窗關(guān)閉,并將水、電、煤氣閥門調(diào)至關(guān)閉位置。如果您在長(zhǎng)外出之前通知物業(yè),小區(qū)保安將在日常巡視之時(shí),會(huì)把您家納入重點(diǎn)觀察的范圍。

如果您發(fā)現(xiàn)您家周圍出現(xiàn)可疑人員,請(qǐng)及時(shí)電告物業(yè),值班人員會(huì)在第一時(shí)間要求保安人員到場(chǎng)查看,直至排除隱患。

建議您在家內(nèi)避免使用超大功率的電器,以免電線超負(fù)荷引起火災(zāi)。

綠化服務(wù)管理:

本區(qū)物業(yè)將聘請(qǐng)專業(yè)園林綠化管理人員負(fù)責(zé)園區(qū)綠化。并會(huì)統(tǒng)一安排本區(qū)內(nèi)所有綠化植物的灌溉、修剪、施肥、消殺和日常養(yǎng)護(hù)的工作。

物業(yè)在對(duì)您的私家花園進(jìn)行養(yǎng)護(hù)服務(wù)前,將以送達(dá)書(shū)面通知的方式履行告知義務(wù)。如果您對(duì)待養(yǎng)護(hù)工作存有特殊需求,請(qǐng)撥打物業(yè)電話,值班人員會(huì)及時(shí)的安排綠化工作人員上門聆聽(tīng)您的指令,然后約定時(shí)間為您提供綠化上的服務(wù)。

如果您在接受綠化服務(wù)后能把您對(duì)服務(wù)滿意于否電告物業(yè),將會(huì)對(duì)本區(qū)綠化服務(wù)管理提供極大的幫助。

保潔服務(wù)管理:

為了園區(qū)的美觀清潔,請(qǐng)您將垃圾用袋裝好,并投置于就近垃圾箱內(nèi),以便保潔員及時(shí)清運(yùn),用以保持園區(qū)良好的環(huán)境。

為保證本區(qū)安靜、祥和,當(dāng)您彈奏樂(lè)器、使用音響設(shè)備時(shí),應(yīng)以不影響周邊其他業(yè)主的正常生活為宜。

如您家有大型寵物犬,在帶它外出時(shí)請(qǐng)您按照規(guī)定給它帶上口罩、拴好引帶,以防傷及他人并給自己帶來(lái)不必要的麻煩。

繳費(fèi)服務(wù)管理:

為了本園區(qū)物業(yè)管理工作得以正常運(yùn)行,敬請(qǐng)各位業(yè)主按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。如您因故不能按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用,可委托他人代為交納或有時(shí)間后再及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)交。

如您需要物業(yè)對(duì)您房屋產(chǎn)權(quán)部位、家中設(shè)施進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)等特約性服務(wù)時(shí),需支付相關(guān)工本費(fèi)用。

如您決定出讓本區(qū)物業(yè),望能通知物業(yè),并且結(jié)清物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。

投訴與監(jiān)督

我們歡迎廣大業(yè)主和住戶隨時(shí)提出寶貴意見(jiàn),您可通過(guò)客服熱線或親臨物業(yè)管理辦公室等渠道對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo),我們將重視您的意見(jiàn)和建議,努力改進(jìn)各項(xiàng)工作。

我們將以能為您提供優(yōu)質(zhì)管理和服務(wù)為宗旨。加強(qiáng)溝通,增進(jìn)理解,是物業(yè)管理成功與否的基礎(chǔ)。通過(guò)與您的通力合作及大力支持,相信我們工作能有效、順利地開(kāi)展。讓我們共同創(chuàng)造一個(gè)和諧舒適的居住、生活環(huán)境。

注:如您使用本手冊(cè),請(qǐng)依照本冊(cè)服務(wù)之內(nèi)容,編制相應(yīng)服務(wù)工作的程序。

建議您在將本冊(cè)裝訂成小人書(shū)的樣式方便業(yè)主存放及翻閱。

本冊(cè)可以采用單色印刷用以節(jié)約成本。

篇2:師大后勤集團(tuán)物業(yè)服務(wù)承諾規(guī)范

師大后勤集團(tuán)物業(yè)服務(wù)承諾

一、宗旨

1、立即辦――立即能辦的事情做到立即辦;

2、盡快辦――一時(shí)難辦的事情做到盡快辦;

3、設(shè)法辦――難度較大的事情做到設(shè)法辦。

二、細(xì)則

(一)綜合公共服務(wù)部:

1、協(xié)調(diào)做到:公正、公平、和藹、耐心;

2、內(nèi)勤做到:文明用語(yǔ),熱情待人;

3、文印服務(wù)做到:及時(shí)、主動(dòng)、滿意。

4、電子閱覽室管理員做到:熱情、耐心、細(xì)心,按規(guī)定收費(fèi),按要求管理,使電子閱覽室成為師生學(xué)習(xí)的好幫手、生活的好樂(lè)園。

(二)綠化清衛(wèi)部:

1、綠化員做到:熟悉掌握?qǐng)@藝技術(shù),盡心盡職搞好綠化工作,提高綠化的成活率,為師生與校園造就美麗的環(huán)境;

2、保潔員做到:天天打掃、天天干凈,隨時(shí)發(fā)現(xiàn)、隨時(shí)打掃,保持校園環(huán)境干凈、整潔、讓師生有個(gè)舒適的環(huán)境。

(三)動(dòng)力通訊維修服務(wù)部:

1、維修員做到:接收各類報(bào)修服務(wù)反應(yīng)快、修理及時(shí)、技術(shù)嫻熟;

2、高配值班員做到:具備高度責(zé)任心,堅(jiān)守崗位,認(rèn)真做好值班記錄,對(duì)突發(fā)事件應(yīng)變快,處理問(wèn)題靜而不亂。

(四)樓群管理部:

1、值班員做到:堅(jiān)守崗位,禮貌待人,熱情服務(wù),對(duì)師生及來(lái)訪者做到有問(wèn)必答。當(dāng)好服務(wù)員、管理員、向?qū)T、安全員;

2、清衛(wèi)員做到:工作認(rèn)真細(xì)致,教室保持窗明幾凈、地面勤掃勤拖、垃圾及時(shí)清除。不與師生爭(zhēng)吵沖突,拾到學(xué)生遺忘在教室的物品及時(shí)歸還失主或上交公司。

篇3:X地產(chǎn)公司對(duì)物業(yè)服務(wù)人員的管理規(guī)定

地產(chǎn)公司對(duì)物業(yè)服務(wù)人員的管理規(guī)定

隨著一期業(yè)主的入住,小區(qū)物業(yè)公司的各項(xiàng)管理工作已有序展開(kāi)。近段時(shí)間我公司接到部分業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的投訴,我公司了解落實(shí)相關(guān)情況后,與物業(yè)公司做了有效溝通,要求物業(yè)公司對(duì)工作人員進(jìn)行條例化的管理,主要包括以下幾個(gè)方面:

1、對(duì)所有的物業(yè)工作人員要求統(tǒng)一著裝、掛牌上崗,接受小區(qū)業(yè)主的監(jiān)督。

2、端正工作態(tài)度,正確對(duì)待業(yè)主的批評(píng)與建議,避免與業(yè)主發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

3、對(duì)員工實(shí)行獎(jiǎng)懲制度,被業(yè)主投訴的員工,視情節(jié)輕重給予處理,情節(jié)嚴(yán)重的要予以解聘。

3、對(duì)業(yè)主反映的小區(qū)衛(wèi)生清理、管理等方面的問(wèn)題應(yīng)于2個(gè)工作日內(nèi)提出相應(yīng)的解決方案,并盡快處理解決。

為了小區(qū)業(yè)主的利益,讓大家有一個(gè)舒適滿意的生活環(huán)境,請(qǐng)業(yè)主行使自己的權(quán)力監(jiān)督物業(yè)公司的各項(xiàng)服務(wù),如果您對(duì)物業(yè)公司有什么意見(jiàn)或?qū)π^(qū)的物業(yè)管理有什么建議,可以到售樓處辦公室反映情況或登錄公司網(wǎng)站留言。

zz房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司