深圳******有限公司職員禮儀守則文件編號:dzhr031**版次:a頁次:1/4實施日期:1、目的:為使公司員工日常工作、生活行為有所規范,養成良好的工作、生活習慣,以塑造良好的企業形象,特制定本守則。2、范圍:公司所有員工。3、職責:3.1人力資源部負責監督各部門對本守則的實施情況;3.2各部門負責執行本守則規定的內容;3.3各管理人員帶頭并督促指導員工遵守本守則。4、禮儀規范:4.1職員必須儀表端莊、整潔,具體要求是:4.1.1頭發:員工頭發至少要隔天清洗,保持清潔,不可蓬松雜亂,發型不可太過前衛、另類,男員工不得染發;4.1.2指甲:指甲不能太長,應經常注意修剪,保持干凈,不得有污垢,女性職員涂指甲油盡量用淡色;4.1.3胡子:不能留胡須;4.1.4口腔:保持清潔,上班前不能喝酒或吃有異味食品;4.1.5化妝:女性職員化妝應給人清潔健康的形象,不能濃妝艷抹,不宜用香味濃烈的香水。4.2工作場所著裝應整潔、清爽、協調。具體要求是:4.2.1襯衫:無論什么顏色,襯衫的領子和袖口不得污穢;4.2.2領帶:公司有重大活動(如采訪、拍宣傳照等)應配戴領帶,并注意與西裝、襯衫顏色相配。領帶不得骯臟、破損或歪斜松馳;4.2.3鞋子應保持清潔,如有破損應及時修補,不得穿帶釘子的鞋;4.2.4女性職員要保持服裝淡雅得體、美觀大方;4.2.5配發工裝的員工,上班時一律著工裝上班,并隨時保持工裝的整潔。4.3在公司內職員應保持優雅的姿勢和動作,具體要求是:4.3.1站姿:兩腳腳跟著地,腳尖分開約45°,腰背挺直,胸膛自然,頸脖伸直,雙眼平視,頭微向下,使人看清你的面孔。兩臂自然向下,或雙手握于小腹前,身體重心在兩腳中間。在上級面前不得把手交叉抱在胸前;深圳*******有限公司職員禮儀守則文件編號:dzhr031**版次:a頁次:2/4實施日期:4.3.2坐姿:無論是辦公、會客、議會時,應保持坐姿端正,把雙腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或趴在辦公桌椅上;4.3.3公司內與同事相遇應點頭行禮表示致意;4.3.4在約會、道別等場所應行握手禮,握手時應保持端正站姿,并目視對方眼睛,要熱情大方不卑不亢,伸手時以右手為宜,同性間應先向地位低或年紀輕的,異性間女士應先向男方伸手;4.3.5出入房間的禮貌:進入房間,要先輕輕敲門三下,聽到應答再進。進入后回手關門,不能大力,粗暴。進入房間后,如對方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷說話,也要看住機會。而且要說:“對不起!打斷您們的談話”;4.3.6遞交物件時,如遞文件等,要把正面文字對著對方的方向遞上去,如是鋼筆,要把筆尖向著自己。要輕遞輕放,注意方位,不要放在對方不容易拿又妨礙工作的地方;4.3.7走通道、走廊時要放輕腳步,不能一邊走一邊大聲說話、唱歌或吹口哨,遇到上司、客戶要禮讓,不得搶行。乘電梯、出門時應禮讓女士先行,不得爭擠。5、工作禮儀規范:5.1正確使用公司的物品和設備,提高工作效率:5.1.1公司物品、設備應擺放在規定位置,領用、搬動、維修等都要按規定程序進行,不能野蠻對待、損壞公物或挪為私用;5.1.2及時清理辦公文件、資料,桌面及辦公區域應保持干凈整齊,工作臺上不能擺放與工作無關的物品;5.1.3借用他人或公司物品,使用后應及時歸還或放回原處。5.1.4在辦公區內不得高聲交談,嘻笑打鬧。當有爭執或不同意見時應心平氣和,語氣委婉地予以協商或按組織原則依程序解決,不得爭執不休;5.1.5公司內以職務稱呼上司,同事間以張生、何工、盧師傅、小杜等稱呼,客戶間以先生、小姐等相稱;5.1.6未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。5.1.7工作時間不得閱覽報刊雜志、聊天等;不得做私事,同事間應互相尊重,團結友愛。深圳******有限公司職員禮儀守則文件編號:dzhr031**版次:a頁次:3/4實施日期:5.2正確、迅速、謹慎地打、接電話:5.2.1電話來時,聽到鈴響至少在第二聲鈴響前取下話筒。通話時先使用問候語:“您好!大眾公司”。要弄清楚對方來意、身份時,使用“請問您哪里找”“有什么可以幫您嗎”等。對方講述時,要留心記下要點,未聽清時及時告訴對方,結束時禮貌道別,待對方切斷電話后再放話筒;5.2.2在打、接電話過程中,要語氣柔和,聲調平穩、親切,對待業務電話時,切忌使用“不知道”詞語,判斷自己不能處理時,應禮貌告訴對方,并將電話交給能處理的部門/人,在轉交前,先把對方所談內容扼要告訴接收人;5.2.3通話要簡明精確,不得在電話中聊天,不得打私人電話。6、會客禮儀規范:6.1接待工作及其要求:6.1.1接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務,使用“您好!”“您請坐”“請稍候”等禮貌用語,并由接待人員遞送茶水;6.1.2若是預約客人,接待人員應通報被訪人員及時接待,若是未預約客人,接待人員應先弄清來意,區別對待。若屬我公司業務范圍,可轉告相關部門予以接待,若相關部門暫時無法接待,應禮貌告知來訪者約定時間再訪;6.1.3對于總經理、副總經理約見的客人應征得允許后方可帶至其辦公室;6.1.4會客時,無論是在接待室或辦公室,應先禮貌招呼致意,就座時,應讓客人就坐在接待者的右席位以示敬意;6.1.5對雖有預約但因故不能準時接待的客人,接待人員應仔細地向客人解釋清楚,并將下次約定的時間及時告知客人;6.1.6會客結束后,應禮貌相送至門外,并及時清理茶具等會客用品。6.2介紹與被介紹的方式與方法:6.2.1直接見面介紹的場合,應先把地位低者介紹給地位高者,若難以判斷,可把年輕的介紹給年長的。在本

公司與他公司的關系上可先把本公司的人介紹給別公司的人;6.2.2把一個人介紹給很多人時,應先介紹其中地位最高的或年長的;深圳******有限公司職員禮儀守則文件編號:dzhr031**版次:a頁次:4/4實施日期:6.2.3男女間的介紹,應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時,若女性年輕,可先把女性介紹給男性;6.2.4介紹人介紹時,應伸開右手掌大拇指內握指向被介紹對象,同時將姓氏、職務作一扼要介紹,要態度親和、語言簡潔。6.3名片的遞出、接受和保管:6.3.1名片應先遞給長輩或上級;6.3.2把自己的名片遞出時,應把文字方向對著對方,雙手拿出,一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名;6.3.3接對方的名片時,應雙手去接,拿到手后,要馬上看,正確記住對方姓名后,將名片慎重收起,如遇對方名片有難以確認的文字,馬上詢問清楚;6.3.4若想要獲得對方的名片,應用試探的語氣“您方便給我名片嗎”“請留下您的名片好嗎”等。若對方沒有,要禮貌地詢問對方姓氏、電話號碼等并做好記錄;6.3.5交換名片時,可以右手遞交名片,左手接拿對方名片;6.3.6上司在旁時,不要先遞名片,要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片;6.3.7對收到的名片應按行業類別等內容妥善保管,以便檢索。7、禮儀規范檢查7.1本公司員工要按照本守則內容注重自己的儀表,并保持良好的精神風貌。各部門主管在每天早上上班時應對員工的精神狀態和儀表進行檢查,若發現有精神狀態不佳、儀表不合規范的員工,應即令其改正。7.2主管級以上管理人員由人力資源部負責檢查其精神狀況、儀容儀表,若有不合規定要求的令其改正。7.3人力資源部在檢查員工精神儀表過程中,若發現某部門有員工精神儀表不合規定要求的,人力資源部有權對該部門主管和員工同時進行糾正、處罰。7.4以上規定從公布之日起實施。擬文審核批準

篇2:公司職員禮儀守則范文

公司職員應當遵守怎樣的禮儀守則其實,這對于一個公司而言,是一個可大可小的問題,因為它整體呈現出了一個公司的人文和素質。以下是一篇公司職員禮儀守則范本,僅供各位公司員工管理者參閱。

一、公司內應有的禮儀

第一條職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是:

1.頭發:職員頭發要經常清洗,保持清潔,男性職員頭發不宜太長。

2.指甲:指甲不能太長,應經常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。

3.胡子:胡子不能太長,應經常修剪。

4.口腔:保持清潔,上班前不能喝酒或吃有異味食品。

5.女性職員化妝應給人清潔健康的印象,不能濃妝艷抹,不宜用香味濃烈的香水。

第二條工作場所的服裝應清潔、方便,不追求修飾。具體要求是:

1.襯衫:無論是什么顏色,襯衫的領子與袖口不得污穢。

2.領帶:外出前或要在眾人面前出現時,應配戴領帶,并注意與西裝、襯衫顏色相配。領帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。

3.鞋子應保持清潔,如有破損應及時修補,不得穿帶釘子的鞋。

4.女性職員要保持服裝淡雅得體,不得過分華麗。

5.職員工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。

第三條遵守員工管理制度,在公司內職員應保持優雅的姿勢和動作。具體要求是:

1.站姿:兩腳腳跟著地,腳尖離開約45度,腰背挺直,胸膛自然,頸脖伸直,頭微向下,使人看清你的面孔。兩臂自然,不聳肩,身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場合,或在長輩、上級面前,不得把手交叉抱在胸前。

2.坐姿:坐下后,應盡量坐端正,把雙腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯視前方。要移動椅子的位置時,應先把椅子放在應放的地方,然后再坐。

3.公司內與同事相遇應點頭行禮表示致意。

4.握手時用普通站姿,并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直,不彎腰低頭,要大方熱情,不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的,異性間應先向男方伸手。

5.出入房間的禮貌:進入房間,要先輕輕敲門,聽到應答再進。進入后,回手關門,不能大力、粗暴。進入房間后,如對方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷說話,也要看住機會。而且要說:"對不起,打斷您們的談話"。

6.遞交物件時,如遞文件等,要把正面、文字對著對方的方向遞上去,如是鋼筆,要把筆尖向自己,使對方容易接著;至于刀子或剪刀等利器,應把刀尖向著自己。

7.走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司,還是對訪問的公司,在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話,更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓,不能搶行。

二、日常業務中的禮儀

第四條正確使用公司的物品和設備,提高工作效率。

1.公司的物品不能野蠻對待,挪為私用。

2.及時清理、整理帳簿和文件、對墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時關閉。

3.借用他人或公司的東西,使用后及時送還或歸放原處。

4.工作臺上不能擺放與工作無關的物品。

5.公司內以職務稱呼上司。同事、客戶間以先生、小姐等相稱。

6.未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

第五條正確、迅速、謹慎地打、接電話。

1.電話來時,聽到鈴響,至少在第二聲鈴響前取下話簡。通話時先問候,并自報公司、部門。對方講述時要留心聽,并記下要點。未聽清時,及時告訴對方,結束時禮貌道別,待對方切斷電話,自己再放話簡。

2.通話簡明扼要,不得在電話中聊天。

3.對不指名的電話,判斷自己不能處理時,可坦白告訴對方,并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉交前,應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。

4.工作時間內,不得打私人電話。

三、和客戶的業務禮儀

第六條接待工作及其要求:

1.在規定的接待時間內,不缺席。

2.有客戶來訪,馬上起來接待,并讓座。

3.來客多時以序進行,不能先接待熟悉客戶。

4.對事前已通知來的客戶,要表示歡迎。

5.應記住常來的客戶。

6.接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務。

第七條介紹和被介紹的方式和方法:

1.無論是何種形式、關系、目的和方法的介紹,應該對介紹負責。

2.直接見面介紹的場合下,應先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷,可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關系上,可把本公司的人介紹給別的公司的人。

3.把一個人介紹給很多人時,應先介紹其中地位最高的或酌情而定。

4.男女間的介紹,應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時,若女性年輕,可先把女性介紹給男性。

第八條名片的接受和保管:

1.名片應先遞給長輩或上級。

2.把自己的名片遞出時,應把文字向著對方,雙手拿出,一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。

3.接對方的名片時,應雙手去接,拿到手后,要馬上看,正確記住對方姓名后,將名片收起。如遇對方姓名有難認的文字,馬上詢問。

4.對收到的名片妥善保管,以便檢索。

篇3:地產策劃營銷部職員禮儀守則

地產策劃營銷部職員禮儀守則

1、職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是:

(1)頭發:職員頭發要經常清洗,保持清潔,男性職員頭發不宜太長。

(2)指甲:指甲不能太長,應經常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。(3)胡子:胡子不能太長,應天天修剪。

(4)口腔:保持清潔,上班前不能喝酒或吃有異味食品。

(5)女性職員需要化淡妝,不能濃妝艷抹,不宜用香味濃烈的香水。

2、工作時間按要求統一作裝,在未經統一前作職業裝:

(1)襯衫:基本以白色和灰色為主,襯衫的領子與袖口不得污漬

(2)領帶:應配戴領帶,并注意與西裝、襯衫顏色相配。

(3)鞋子應保持清潔,以黑色、棕色為主。

(4)女性職員要保持服裝淡雅得體,不得過分華麗。

(5)職員工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。

3、在公司內職員應保持優雅的姿勢和動作。具體要求是:

(1)站姿:兩腳腳跟著地,腳尖離開約45度,腰背挺直,胸膛自然,頸脖伸直。兩臂自然,不聳肩,身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場合,或在領導、上級面前,不得把手交叉抱在胸前。

(2)坐姿:坐下后,應盡量坐端正,把雙腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯視前方。要移動椅子的位置時,應先把椅子放在應放的地方,然后再坐。

(3)公司內與同事相遇時應點頭示意。

(4)握手時用普通站姿,并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直,不彎腰低頭,要大方熱情,不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的,異性間應先向男方伸手。

(5)出入房間的禮貌:進入房間,要先輕輕敲門,聽到應答再進。進入后,回手關門,不能大力、粗暴。進入房間后,如對方正在講話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷說話,也要看住機會。而且要說:“對不起,打斷您們的談話了“。

(6)遞交物件時,如遞文件等,要把正面、文字朝著對方的方向遞上去,如是鋼筆,要把筆尖向自己,使對方容易接著;至于刀子或剪刀等利器,應把刀尖向著自己。

(7)走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司,還是對訪問的公司,在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話,更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓,不能搶行。

4、正確、迅速、謹慎地打、接電話

(1)電話來時,聽到鈴響,至少在第二聲鈴響前取下話簡。通話時先問候,并自報公司、部門。對方講述時要留心聽,并記下要點。未聽清時,及時告訴對方,結束時禮貌道別,待對方切斷電話,自己再放話簡。

(2)通話簡明扼要,不得在電話中聊天。

(3)對不指名的電話,判斷自己不能處理時,可坦白告訴對方,并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉交前,應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。

(4)工作時間內,不得打私人電話。