一、營業員工作職責

營業員是專賣店的窗口,是塑造雅戈爾服務形象的代表。

1、嚴格執行專賣店的各項規章制度,做好店內的日常工作。

2、熟悉產品知識,掌握銷售技巧,熱情報務、禮貌待人;注意銷售動態,及時反饋顧客需求,努力擴大銷售。

3、嚴格執行公司關于銷貨單的管理規定,正確、規范開具商品銷貨單。

4、對于退貨及折扣銷售的業務,嚴格按照店主的規定執行,不私自打折、不套取折扣。

二、營業員的儀容儀表

1、頭發:梳理整齊大方,不留奇異發型。

2、化妝:宜淡雅。

3、指甲:不留長指甲,不涂有色指甲油。

4、著裝:工作時須穿制服,保持服飾整潔,不將袖子卷起或內衣領外露。

5、工作鞋:上班時穿黑色素面鞋,夏季不穿露趾鞋。

三、營業員的行為規范

1、站

營業員應時刻保持站立姿勢,精神飽滿,面帶微笑,抬頭挺胸,儀態自然大方,對距離專柜5米以內的每一位顧客都應點頭示意,在征詢顧客購買意圖后,站在專柜樣衣的左側或右側一手臂距離為顧客介紹產品。

在店內沒有顧客時,應保證有一位營業員站立在店門口,時刻保持迎接顧客。

2、說

營業員應當先于顧客開口講話,掌握主動權。講解時態度真誠,語調清晰溫和,目光熱情自然。注意力集中在顧客身上,認真解答顧客咨詢。

3、做

每天早班營業員要求提前半小時到達工作崗位,將產品展示柜臺擦拭干凈,保證無灰土、無污跡,光亮整潔如新。營業前、營業空閑時做好地面、門窗、服務設施衛生及商品整理等工作。

4、笑

微笑是一種不出聲的語言,營業員誠摯的微笑會拉近與顧客的距離。工作態度耐心細致,不厭其煩,把每一位顧客當作自己的親友去對待。

熟練每項促銷技巧,在顧客大量圍在柜臺前的時候,要應付自如,能夠做到“送一答二照顧三”即:送走第一批顧客的同時,回答第二批顧客提出的問題,同時照顧第三批到專柜前來咨詢的顧客。

四、銷售過程中的日常用語

“您好,歡迎光臨雅戈爾專賣店!”

“謝謝您的光臨,再見!”

“對不起,這個型號的產品(或某款商品)比較暢銷,現在缺貨,麻煩您預約登記一下,我們盡快聯系貨源,到貨后立即通知您。”

五、營業員的紀律規定

1、營業場所“五不要”

1)不要在營業場所放置私人物品;

2)不要著工作服從正門進出;

3)不要挪用包裝物自用或隨意送人;

4)不要在工作時間內,在本店內購買私人商品;

5)不要搶購、預留限購的促銷商品或處理商品。

2、營業服務“十不準”

1)不準遲到早退和擅離崗位;

2)不準在營業場所內吃零食和酒后上崗;

3)不準聚眾扎堆聊天、打鬧、嬉笑或與親友長談;

4)不準冷淡、怠慢顧客;

5)與準與顧客爭吵、謾罵和侵犯人身權利;

6)不準在店內看書報、干私活、上網、玩游戲、非工作原因接打手機或固定電話;

7)不準擅自私用商品,私分商品或代售私人物品;

8)不準自已經手購買本柜商品;

9)不準徇私作弊,損公肥私,收取好處;

10)不準挪用營業款和套用票卷。

篇2:連鎖化妝品專賣店管理制度

化妝品連鎖專賣店管理制度

為建立健全管理制度,使連鎖店能夠有序運行,特制定專賣店人員管理制度、薪金及員工晉級制度、專賣店店面基本管理制度、專賣店貨品管理制度、專賣店客戶管理制度,以期通過完善的管理將明星品牌建立起來,達到服務銷售的目的。

I、專賣店店面管理

一、專賣店人員配備

1、店長1名

2、店面營業員若干名(根據店面規模而定)

二、專賣店店面管理:

1、店長工作職責:店長是連鎖店的靈魂,主要負責連鎖店面的日常管理(人、財、物)、

組織、激勵、培訓工作,全面負責店內員工的管理工作,主要包括如下內容:

(1)員工管理:對員工日常工作進行監督和管理,包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛生等的全面管理;

a、幫助員工做好正確的職業規劃、職業定位,幫助員工快速成長,為其創造晉升條件;

b、做好員工的激勵工作,根據店面管理及考核制度,對員工工作進行準確評估,以鼓勵先進,形成比、學、趕、幫、超的工作氛圍;

c、經常與員工溝通,協調人際關系,努力創造積極、愉快的工作氛圍。

(2)店務管理:對店內設備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理,具體為;

a、設備管理

篇3:連鎖醫療用品專賣店會員管理制度方案

醫療用品連鎖專賣店會員管理制度方案

一、會員卡設計方案

1、會員卡的形狀材質可以參考銀行儲蓄卡的設計式樣(方案一)

2、會員卡的形狀材質可以參考超市會員卡的設計式樣(方案二)

3、會員卡設有專屬編號和持卡人姓名

4、會員卡附有會員檔案資料和消費記錄卡

5、會員卡要求設計精美,具有收藏價值

二、積分制

利用積分制可有效管理會員的消費狀態,同時,盡到最大化激勵會員消費的目的。

1、根據每次消費金額的大小來設定相應的積分。以10元為起點設立分子,每10元為一分。如消費500元,則積50分;消費滿500分,送女人專利連鎖專賣店免費禮品、贈品一樣

2、會員消費積分卡。如會員購買商品可以九折或八折優惠,而積分不變。一個1000元的積分卡,會員以八折價購入,即800元,但會員當次積分將仍為100分。會員在這種情況下將真正實現物超所值,得到了最大的實惠

3、為會員設立一個會員存折。會員的每次消費積分均存在會員存折內。會員在積分達到一定量時,可以隨時取出來進行消費。會員也可以累積積分,當存折內的積分達到專賣店最高積分檔次時,會員將享受由專賣店提供的相應豐厚禮品大獎

4、會員介紹會員加入,在介紹來的新會員首次消費時,會員可獲得新會員消費金額的相應積分。而新會員積分不變。如新會員當次消費1000元,介紹人可得100分,而新會員當次積分也為100分。介紹人的積分在新會員當天消費時將同時存入其本人的會員存折中

5、會員存折分為正副兩本,正本由會員本人保管,副本由女人專利連鎖專賣店保管。會員每次消費積分均由專賣店收銀人員在正副本上分別填寫并蓋章確認

6、會員利用會員存折中的積分進行消費時,當次消費屬于免費項目不計積分。而存折中的積分則根據當次消費的項目金額而進行相應減取。如當次消費的免費項目屬于相應金額的1000分,則從存折中減去1000分。存折積分多少,消費多少,不允許超支透支或借支

三、會員申請條件

入會方便:

至女人專利連鎖專賣店任一分店會員中心,只需10分鐘即可完成辦卡手續

辦卡所需:個人會員憑本人身份證、軍官證、臺胞證等有效證件辦理

入會費用:依各地區活動規定

填寫會員申請單:申請人員應同意并遵守會員守則的所有內容,方可領取會員卡

會員權益

辦卡送禮:會員免費辦卡后可獲得專賣店特制贈品一份

快訊:定期收到女人專利連鎖專賣店快訊

購買會員價專賣店的所有商品

優先參加其它促銷活動

會員卡各店通用,享受同等優惠

免費做禮品包裝

免費做禮品包裝

可收到生日賀卡或禮品

在“連鎖專賣店特約聯盟商家”消費可獲特別優惠

四、會員總權益

享有會員價商品的專署購買權利

可在同一地區,各店享受同等優惠,會員卡跨店通用

可參加連鎖專賣店會員活動,享受不定期回饋

可參加多項促銷活動,如:積分、抽獎

《女人專利連鎖專賣店快訊》提供會員價產品及各種促銷活動訊息

會員專人辦理服務

滿意信任的售后服務

提供會員高品質服務、優質的商品

女人專利連鎖專賣店特別根據不同地區制定更多人性化會員權益。(詳見地區說明)

會員卡管理制度

1、會員卡在zz連鎖店內均可使用。

2、單次消費現金達一千圓者,即為本機構會員。免費獲贈會員卡一張,本次消費即享受會員待遇。

3、累計消費現金達一千圓者,免費獲贈會員卡一張,下次消費即開始享受會員待遇。

4、不滿足上述1、2款條件者,付工本費五十圓即可成本機構會員。本次消費即享受會員待遇。

5、持會員卡全年享受九五折優惠,每月享受驚爆特價優惠。

6、憑卡定期領取zz紀念品,免費獲取zz最新產品信息。

7、憑卡可免費領取糖尿病、高血壓等等疾病的健康資料。

8、逢店慶、春節等節日,會員更有驚喜大禮。

9、本公司擁有本會員卡的最終解釋權和終止權。

10、會員為本機構貴賓,歡迎您為我們提出寶貴的意見和建議。

11、會員現金消費達1500元者,可獲贈店內價值20元商品一件。

會員現金消費達2000元者,可獲贈店內價值50元商品一件。

會員現金消費達2500元者,可獲贈店內價值80元商品一件。

會員現金消費達3000元者,可獲贈店內價值120元商品一件。

會員現金消費達3500元者,可獲贈店內價值185元商品一件。

會員現金消費達4000元者,可獲贈店內價值255元商品一件。

會員現金消費達4500元者,可獲贈店內價值330元商品一件。

會員現金消費達5000元者,可獲贈店內價值425元商品一件。

會員現金消費達5500元者,可獲贈店內價值500元商品一件。

注:以上贈品均不兌換現金,贈品領取后前期儲值清零。

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