1、目的

為了有效推行績效管理體系,規范績效評估過程作業,為績效激勵提供快速、準確、科學的數據,推動績效飛輪的持續運轉,實現公司經營目標,特制定本制度。

2、適用范圍

本制度適用于公司全體員工(業務提成類員工及特定員工不在此績效管理內;實行計件制的班組按照計件激勵規定執行);

3、時間安排

3.1.各部門績效報表最終審核準確后提交的時間為每月5日(遇節假日提前);

3.2.每月6日至8日為各中心及財務核算時間和個別不詳事件的申訴時間;

3.3.每月9日為總經理審核時間;

3.4.每月10日為績效總結、改進、履行具體承諾(成長贊助或俯臥撐)兌現、表彰會議時間(遇節假日順延);

4、會議要求

4.1.各部門月度績效總結、改進會議資料統一用標準的ppt格式表述;

4.2.部門月度績效總結內容包括:①.上月業績;②.得失分析;③.本月方法、措施、責任人、檢查人(績效推委會執行主席安排指定人員負責檢查)、完成時間、完不成怎么辦的承諾;

4.3.每月績效總結會議由績效推委會主席(總經理)安排主管級以上管理人員輪流主持;

4.4.對資料提交不及時,資料不齊全的部門,本月輪值主持人俯臥撐30個,績效推委會成員20個,該部門負責人俯臥撐50個;(女士為蘿卜蹲)

5、品質部績效目標達成激勵

5.1.質量合格率績效目標激勵

5.1.1.品質部質檢員質量績效目標達成的,予以月度質檢員200元獎勵;反之,按照績效工資權重的比例予以負激勵;

5.1.2.品質部部門質量績效目標月度內全部達成的,則按照獎勵主管300元的標準獎勵;

5.2.個人連續三個月績效指標達成的,按照200元的標準另外予以獎勵;

5.3.部門績效目標連續3個月達成的,記集體小功1次,獎勵主管500元;

5.4.部門目標達成獎勵其部門的獎金,必須用于其部門團隊建設,不得私分獎金,違者必究;

5.5.績效目標未達成負激勵

5.5.1.當月未達成績效目標的個人在部門績效總結會上做行動咒語20遍;并分析總結未達標的原因、改進措施、時間、責任人和完不成怎么辦等具體實施措施提交部門負責人審核通過后部門全員監督執行;

5.5.2.績效月度目標連續3個月未達到最低指標(60%以下)的個人,無改善和提升的,實行末位淘汰制,終止勞動合同;

5.5.3.績效月度目標未達標的部門,月度總結時必須提交未達標原因分析、改進措施、時間、責任人和完不成怎么辦等具體實施措施,經上級領導審核通過后在績效總結會上向公司承諾;

5.5.4.績效月度目標連續3個月未達到最低指標的末位部門,部門負責人調崗;績效改善措施和方法不具體、執行不到位、績效成果沒有提升的部門全體成長基金50元/人,其部門負責人俯臥撐130個及成長贊助500元;

5.5.5.當月績效目標達標末位的部門,全員在績效總結會議上集體做俯臥撐50個,部門負責人做俯臥撐70個;

5.5.6下工序或服務對象查出品質異常,而品質檢驗員拿不出相應的檢驗報告,或是當品質異常出現后沒用書面《品質異常聯絡單》通知采購或相關部門處理,其它部門投訴查不到追溯記錄表格時,單次自動繳納500.00元成長贊助,第二次繳納1000.00元成長贊助;如不服從,則自動離開品質部門檢驗崗位或自動離職處理。第三次自動離職處理。

6、本制度解釋權歸總經辦,修改亦同;本制度會根據績效正式運作的前三個月的實際情況,作出修訂。績效體系運行正常后,原則上每半年或一年修訂一次。

篇2:某公司品質部賠償管理制度

公司品質部賠償管理制度

1、目的

為提高全員質量、成本意識,并能夠積極參與質量事故改善,確保質量事故責任得到落實,促進公司品質改善、提升,特制定本制度。

2、適用范圍

適用于所有造成公司經濟損失事故的處理

3、定義

3.1質量事故:因品質異常而造成重大客戶投訴與抱怨、客戶索賠,退貨、產品批量報廢、材料批量報廢、批量返工的事件,且金額超過50元,均屬于質量事故。

3.2賠償:公司員工因工作失職或不作為而導致質量事故,是公司直接在經濟上蒙受諸如財產損失、材料損耗、滯運費、客戶索賠等費用超過500元時,該員工應承擔一定比例的賠償責任、賠償收回的費用列入公司財務。

3.3處罰:員工違反公司和部門的各項管理制度,造成各類質量事故,公司經濟損失不超過500元的,依照相關作業流程及制度進行處罰、處罰收回的列入員工降罰基金。

4、職責

4.1品質部:負責主導質量事故的責任調查和對責任人及其應承擔份額的認定;賠償或處罰要求的提出;

4.2銷售部:負責客戶投訴信息的反饋、處理跟進;

4.3財務部:負責提報質量事故損失的金額和賠償金額的扣繳;

4.4人力資源部:負責賠償、處罰結果的通知、送財務、事故統計、存檔;

4.5稽核組:負責對質量事故處理結果所發生投訴調查、復核。

4.6總經理:負責賠償報告的批準;

4.7相關責任部門:負責內部原因的調查,改善措施的制訂和執行。

5、內容

5.1質量事故原因分類

5.1.1指令錯誤

5.1.2下單錯誤

5.1.3技術資料錯誤

5.1.4采購錯誤

5.1.5發貨錯誤

5.1.6檢驗錯誤

5.1.7生產錯誤

5.1.8其他導致質量異常的錯誤

5.2賠償、處罰比例

損失總金額:RMB

賠償比例

處罰比例

備注

0―500

無

按相關作業流程中的處罰規定條款進行處罰

大于500

50%

5.3各相關部門責任劃分與賠償承擔的比例:

5.3.1工作過錯由單一部門造成,而其他部門難以監控的,由造成損失的部門獨自承擔賠償責任。

5.3.2工作過錯由單一部門造成,其他部門能夠監控而沒有糾錯的,由過錯部門承擔70%的主要賠償責任,未實施有效監控和進行糾錯的部門承擔30%的次要賠償責任。

5.3.3工作過錯由多部門造成,則由多個工作過錯部門酌情共同承擔賠償責任。

5.3.4品質檢驗錯誤:

5.3.4.1產品已出廠的,經稽核小組屬于生產原因導致的損失,由品質部按損失金額承擔70%的賠償責任,肇事部門承擔30%的賠償責任;經稽核組判定屬于包裝原因導致的損失,由品質部按瞬時金額承擔30%的賠償,肇事部門承擔70%的賠償責任。

5.3.4.2產品未出廠,經稽核小組判定屬于生產原因導致的損失,由由品質部按損失金額承擔70%的賠償責任,肇事部門承擔30%的賠償責任。經稽核組判定屬于包裝原因導致的損失,由品質部按損失金額承擔30%的賠償,肇事部門承擔70%的賠償責任。

5.3.5過錯責任難以認定和處罰的,由稽核小組調查后討論報總經理決定處罰。

5.4部門內部責任劃分與賠償承擔比例:

5.4.1直接責任人違規造成的錯誤,其上司無法監控的,按本部門承擔的損失比例金額作如下處置:

損失總金額:RMB

直接責任人

第一上司

第二上司

250以內

90%

10%

251―500

80%

15%

5%

501以上

70%

20%

10%

5.4.2責任人造成的錯誤其上司可以監控或應該設置管控手段而沒有設置的,按本部門承擔的損失比例金額作如下處置:

損失總金額:RMB

直接責任人

第一上司

第二上司

250以內

70%

25%

5%

251―500

60%

30%

10%

501以上

50%

30%

20%

5.4.3如管理人員對本部門過錯所造成的損失進行包庇或隱瞞不報的,一經查實由該管理人員承擔全部賠償責任。

5.4.4責任人當月所受的處罰總金額以本人當月實發工資的30%為限;當月的20%工資不足賠償全額時,則分月扣除,直至賠償完為止;

5.4.5凡主觀故意造成公司損失的,不論金額多少,由本人承擔全部經濟損失,情節嚴重者由公司追究其法律責任。

6質量事故處理程序

6.1質量事故反饋

6.1.1對于客戶提出索賠、退換貨等質量事故,銷售部客服按《客戶投訴處理流程》進行登記,交銷售經理確認,并在4小時內以《客戶投訴處理單》的形式反饋到品質部主管。

6.1.2對于各車間的制程中發生的批質量事故,責任部門主管開《生產異常單》,通知品質主管。

6.2質量事故責任認定

6.2.1品質部主管按相關作業流程要求對質量事故進行原因分析時,應同時找出責任部門與責任人員。

6.2.2對責任認定不服的,可以上報稽核小組,由稽核小組進行調查后協調、處理。

6.3賠償或處罰提報

6.3.1給公司帶來直接經濟損失的,品質部主管要在質量事故責任認定后,召集財務部、銷售部、采購部等相關人員,查明直接損失金額。

6.3.2品質部主管根據責任認定和損失金額,參照本制度5.2條5.3條5.4條的要求,將須賠償部分金額分攤到各相關責任人,并予以在相關《質量事故處理

報告》上記錄。

6.3.3對于損失金額不足500元的,品質部主管按相關作業流程中處罰規定對相關人進行處罰。

6.3.4已經要求責任人承擔賠償責任的,若影響到公司聲譽的,可并處響應的行政處罰。

6.4質量事故處理報告審批:所有處罰和賠償最終審批全為總經理

6.5處理結果通告

6.5.1品質主管將經批準的《質量事故處理報告》自留一份存檔,另交一聯給人力資源部。

6.5.2人力資源部將處理結果進行公告,同時傳遞一份書面的賠償或處罰通告交財務部。

6.5.3財務部按通告要求對在責任人進行扣款處理。

6.5.4責任人對處罰、賠償或責任認定不服的,可向公司稽核小組提出申訴,由稽核小組按《稽核管理辦法》進行調查、復核。

6.6資料歸檔

人力資源部將處罰通告歸入責任人的人事擋案資料,作為以后績效考核、評估依據。

7、管理辦法

7.1處罰規定

7.1.1違反本規定6.1.1條、6.2.1條、6.3.2條、6.5.1條規定的,處罰責任人罰款10元/次。

7.1.2違反本規定6.1.2條、6.3.1條、6.5.2條、6.5.3條規定的,處罰責任人罰款20元/次。

7.2獎勵

7.2.1及時發現問題或潛在質量問題(職責范圍內除外),并通過《生產異常聯絡單》反饋給品管部,從而避免造成不良后果的,由品質部提報,人力資源給予20―50元的獎勵(直接、間接效益200以下的獎勵20元/次,效益大于200元的,獎勵50元/次)

7.2.2車間在一個月內未發生質量問題,并確保準時交貨的該車間集體獎勵200元。

8、相關程序

8.1客戶投訴處理流程

8.2稽核管理辦法

8.3不合格品處理流程

9、記錄

9.1質量事故處理辦法

9.2糾正預防措施通知單

9.3生產異常單

篇3:品質部獎罰制度范本

一個公司的品質部門,是把握公司產品質量的關鍵,同時公司為提升部門全體員工的質量意識,保證質量體系等,都會制定相應的獎罰制度。以下整理的品質部獎罰制度的范本,可供參考。

1目的為促進各項質量管理制度的執行,提高全體員工的質量意識,明確質量責任,保證質量體系的有效運行,從而進一步提高產品質量,有效的降低質量損失。

2范圍

2.1適用于公司內所有產品質量(包括公司質量活動的服務質量、過程質量)及質量管理體系運作的管理;

2.2適用于公司內所有與質量活動相關的部門或/和人員。

3權責

3.1總經理

3.1.1質量獎懲及處理的最終核定;

3.1.2本制度實施的監督。

3.2質量例會:質量獎懲事項的評審。

3.3品質部

3.3.1質量問題的匯總及提出;

3.3.2質量例會的主持;

3.3.3改進與糾正措施的跟蹤、驗證。

3.4相關部門:質量問題的分析、質量改進、質量異常的呈報、改進及糾正與預防措施的執行。

3.5行政部:質量獎懲的行政審批。

4質量獎勵的定性范圍及獎勵

本公司鼓勵員工鉆研業務知識,不斷提高崗位技能,對在質量方面做出成績的部門或個人給予獎勵。

質量獎勵分為:張榜表揚、頒發獎品或獎金。

序號質量獎勵范疇獎勵4.1.1發現并向品管反映他人違反工藝和操作規程、避免質量事故發生者(非本職工作)給予50元/次獎勵4.1.2發現隱藏的質量問題,及時提出避免或減少質量損失者給予50元~200元/次獎勵

成績突出者按減少(挽回)損失額的5%給予獎勵4.1.3積極向公司提出合理化建議,經過采納在產品質量提高、操作便捷及成本消耗降低等方面有成效的給予50元~100元/次獎勵

成績突出者按創造效益額的5%給予獎勵4.1.4反映公司產品存在設計、工藝、標準、圖紙、作業指導書上的缺陷,經技術部確認符合的給予50元/次獎勵4.1.5月度工序一次檢驗合格率、成品一次交收合格率兩者平均大于97%每超過1個百分點給予車間1000元獎勵序號質量獎勵范疇獎勵4.1.6月度生產班組一次檢驗合格率大于98%每超過1個百分點給予班組成員50元/人獎勵4.1.7當月發往顧客處產品無質量不良反饋的當月給予品質部200元獎勵4.1.8后道工序發現前道工序已流轉產品質量問題,經品管、技術確認屬實的給予40元/次獎勵4.1.9發現公司質量管理體系存在不符合項并向行政部提出,經確認屬實者給予100元/次獎勵4.1.10每月的體系稽查中體系維持最佳部門給予部門人均20元獎勵4.1.11對在質量方面做出突出成績,但不能直接計算其經濟效益的;視其影響程度大小由總經理或管代批準給予特別獎勵5質量事故

5.1質量事故的定性范圍及處罰

對于質量事故的責任者,將根據造成事故的歸類給予不同程度的處罰,其處罰的辦法為下列一項或幾項:

a、口頭警告、罰款、通報批評、行政處分、降級、留職察看、辭退;

b、績效獎金及計件工資按比例扣罰。序號質量事故定性處罰5.1.1編制工藝文件與實際生產不符造成嚴重后果的責任人給予50~100元罰款或通報批評5.1.2新員工未經培訓或培訓不合格上崗的每發生一次給予10元/次罰款,相應領導連帶給予50元/次罰款,如造成了產品的不合格,則追加不合格品處罰5.1.3擅自違反工藝和操作規程作業每發生一次給予20元/次罰款,如造成質量異?；蛴绊懮a交期的視其情節輕重追加不合格品相應處罰5.1.4生產工序作業過程中沒有按規定進行自檢出現質量問題的,經品管指出整改的責任人給予20元/次罰款5.1.5生產工序作業過程中沒有按規定進行自檢出現質量問題的,經品管指出未及時整改的責任人給予30元/次罰款5.1.6生產工序作業沒有按規定進行自檢導致已完工品出現質量問題的責任人給予40元/次罰款,責任人不明確有班組承擔5.1.7生產工序沒有按規定進行互檢而未能及時發現上一工序的質量問題,繼續加工的責任人給予20元/次罰款序號質量事故定性處罰5.1.8質量意識淡薄,要求整改糾正時態度惡劣或拒絕簽字的視情節嚴重,扣除20~200元,如造成了產品的不合格,則追加不合格品處罰5.1.9因人為主觀錯檢、漏檢,致使原材料、半成品質量符合性判斷失誤的責任人給予20元/次罰款,并扣除相應績效獎金5.1.10顧客口頭反饋交付產品質量問題,希望引起注意,經分析屬人為主觀錯檢、漏檢責任人給予20元/次罰款,并扣除相應績效獎金。5.1.11顧客反饋交付產品質量問題,要求提供整改報告的,經分析屬人為主觀錯檢、漏檢的責任人給予50元/次罰款,并扣除相應績效獎金相應檢驗員連帶給予20元/次罰款5.1.12因錯發材料、錯誤用料對生產產生影響的責任人給予40元/次罰款。5.1.13因采購的原材料存在質量問題,造成生產車間停工待料的責任人給予50元/次罰款。5.1.14生產現場物品擺放、標識混亂/不全的責任人給予20元/次罰款。5.1.15標識混亂/不全的致使錯用的責任人給予30元/次罰款。5.1.16統計報表、臺帳和生產記錄不真實、不完整、不符合程序文件規定的責任人給予10元/份罰款。5.1.17檢驗記錄填寫不及時、不真實、不符合程序文件規定的責任人給予10元/份罰款,并扣除相應績效獎金。5.1.18未按規定進行首樣檢驗的責任人給予10元/份罰款。5.1.19未按規定進行首樣檢驗由此引起質量問題的責任人給予30元/次罰款,如造成批量不合格將視情節輕重追加不合格品相應處罰。5.1.20不合格處理單未及時反饋(45分鐘內)責任人給予20元/份罰款,并扣除相應績效獎金5.1.21不合格處理單未及時回復(屬于作業問題的1h內回復,屬于工藝技術問題的2h內回復;屬于工藝技術難題的,可適當放寬此限,但責任部門必須給出明確的回復期限并得到要求單位的認可)責任人給予20元/份罰款。5.1.22不合格品未按回復單要求整改的責任人給予30元/份罰款。5.1.23糾正措施沒有按期回復、整改的責任人給予40元/次罰款5.1.24文件、會議紀要、改善措施未按期執行的責任人給予30元/次罰款5.1.25月度工序一次檢驗合格率、成品一次交收合格率兩者平均未達到95%每低于1個百分點給予車間500元處罰5.1.26其他違反iso9001質量手冊及程序文件所規定的程序流程項目責任人給予30元/次罰款。5.1.27每月的體系稽查中發現不符合項責任人給予30元/項罰款序號質量事故定性處罰5.1.28體系稽查中發現不符合項未按期整改的責任人給予30元/項罰款5.2質量事故的類別

質量事故按造成損失的大小和對本公司聲譽影響的不同程度劃分為:重大質量事故;嚴重質量事故;一般質量事故。5.2.1重大質量事故的判定

a、造成直接經濟損失≥10000元的;

b、因質量問題造成顧客索賠,并有可能終止合作關系的;

c、嚴重影響本公司形象的。

5.2.2嚴重質量事故的判定

a、造成直接經濟損失≥5000元且不足10000元的;

b、因質量問題造成顧客退貨或拒收的;

c、對本公司整體形象造成不良影響的。

5.2.3一般質量事故的判定

凡行為/現象屬于5.1條規定,造成損失/影響不屬于5.2.1條和5.2.2規定范圍之內的,均判定為一般質量事故。

5.3.1對出現重大質量事故者,責任人給予警告以上處分,給予5.1規定10倍之處罰,部門領導承擔相應領導責任之處分。

5.3.2對出現嚴重質量事故者,責任人給予通報批評或警告處分,給予5.1規定5倍之處罰,部門領導承擔相應領導責任之處分。

5.3.3對出現一般質量事故者,責任人給予5.1規定處罰。

6質量獎懲的實施

6.1生產過程中發現的質量事故

品質部檢驗員負責每日統計各工序的不合格數量并確定責任人(同時讓本人或班長及以上所屬領導簽字認可)。每日下班前將數據提供車間主管知曉,在每月質量例會作出處罰決定,報行政部批準后現場公布。每月5日前由品質部負責統計,并將結果交生產部一份簽字確認,納入當月工資計算,報人事部備案。

6.2其他質量事故

按照職責權限,由提出部門根據相關依據,填寫信息聯絡單,告知相關部門領導及責任人。在每月質量例會作出處罰決定,報行政部批準后現場公布。每月5日前由品質部負責統計,并將結果交責任部門一份簽字確認,納入當月工資計算,報人事部備案。

6.3品質部發生的質量事故

根據本制度要求及相關部門投訴作出相應處罰,在每月質量例會作出處罰決定,報行政部批準后現場公布。每月5日前由品質部負責統計,納入當月工資計算,報人事部備案。同時接受各部門的監督,如有包庇縱容,追究領導責任。

6.4對于批量事故或顧客反饋,由品質部組織編制質量問題的分析處理報告,并跟蹤落實情況。

6.5本制度涉及到的質量獎勵,有各部門根據實際情況自行提案,在每月質量例會作出獎勵決定,報行政部批準后現場公布。每月5日前由品質部負責統計,納入當月工資計算,報人事部備案。

6.6品質部在公布月度質量報告時,將上月的質量獎懲情況一并公布。

6.7裁決

6.7.1對無法確認直接責任人的,由產品生產單位或問題的歸屬共同承擔。

6.7.2公司內外部發生的質量問題,由品質部負責調查處理(相關部門協助),個人獎金/扣款在200元以下的,由質量例會審議批準,超過此限的由管理者代表或總經理批準。

6.7.3受獎罰人的思想溝通由責任人的直接主管負責。責任人應當在接到通知后2個工作日內簽字接受獎罰。不服裁決的,在接到通知后3個工作日內,可以向公司行政部提出申訴。

7.其他說明

7.1本辦法的獎懲要求與公司行政管理制度相矛盾的,依行政管理制度為準;

7.2本辦法自2011年1月1日起開始實施,其它質量管理文件中所規定的處罰、獎勵條款同時廢止;

7.3本規定解釋權歸公司所有;

7.4本規定未定事宜或特殊情況的處理由總經理決定。