道德是社會意識形態之一,是在法律范疇之外,人們共同生活及其行為的準則和規范。它的產生受到文化和平共處經濟因素的影響,其標準是普遍的、穩定的,被公眾在長期的社會生活中逐漸認可和接受。道德不同于制度,制度即使再全面也不可能規范人們所有的行為,制度是最基本的,而道德管轄的則是制度難以涉及和無法界定的領域,它對人們的約束來自于社會的輿論和人們的內心。

道德問題一般涉及公共道德和職業道德兩個范疇。對同一個人來說,他既有社會人的一面,也通常會有企業人的一面。因此,在社會生活中,他要遵循公共道德,在工作崗位上,則要遵循職業道德。遵循從這個角度來看,也是一種責任,是公民對于社會、工作和所服務對象的責任。一個人對這些責任的履行程度是衡量其道德水平的標尺。

道德既是抽象,又是具體的。人們對于道德的評價盡管無法量化,卻可以通過各種具體的事件來體會和感知。作為零售企業,如果希望獲得顧客對我們的正向判斷,樹立整仃企業和全體員工的道德觀尤為重要的。

一公共道德

公共道德的形成是為了解決人們在社會生活中難以避免的利益沖突。它通過建立一種普遍和公認的標準,構筑了人們的行為框架。在這個框架中,個人利益的實現是不能影響他人的,倘若超越了這個界限,就要受到輿論的譴責。

公共道德是每個公民都應該遵守的,它所體現的對他人的維護其實也是對自己的維護。在社會活動中,人們常常會本能地追求也是對自己的維護。在社會活動中,人們常常會本能地追求個人利益的全面實現,特別是當我們置身于企業之外、家庭之外,很容易覺得失去了約束,獲得了自由,所以會有意無意地突破公共道德約束,從而妨害他人利益。但是,此舉是對自身生存背景的玷污。由于個人一時的利己主義,企業和家庭都要因此受到對員工和成員管理不善、教育不嚴的輿論譴責,大家來共同承擔一個人違*公德的后果,這顯然有失公允。因此,我們在日常生活中,要注意克服個人利益驅動的影響,善于自我控制情緒,在做一名好員工的同時,也要做一名好公民。

二職業道德

職業道德是在職業范圍內形成的比較穩定的觀念、規范和習俗的總和。它是評價從業人員職業行為的標準,具有特殊的約束力。職業道德主要包括職業道德規范和從業人員的職業道德觀念、情感和品質,它是道德體系中的一個重要組成部分。職業道德是在歷史上形成,在特定的職業環境中產生和發展起來的,因此具有較強的穩定性和連續性。職業道德反映著特定的職業關系,具有特定職業的業務特征,因而它的作用范圍僅僅局限于特定的職業活動中,并以規章制度、工作守則、服務公約、勞動規程、行為須知等形式表現出來。

各行各業都有自己的職業道德,如人們常說的醫德、師德、藝德等等,它們的原則都是不能為了自己的利益而損害他人的利益和國家的利益。同樣,零售企業的商德也是如此。因為它與人們的生活聯系最為密切,社會上對零售企業的職業道德也格外關注。零售企業的職業道德包括質量可靠、價格公平、環境舒適、安全文明、自然環保、誠信無欺、尊重顧客等許多內容,其中,誠信原則是一個重要的組成部分。誠信是實事求是、遵守諾言的表現。只有以誠信為基礎,才能獲得他人尤其是顧客的信任,這對于企業發展所起的作用是非常關鍵的。目前,顧客對大型零售企業及其員工的職業道德水平還是予以首肯的,這對我們來說既是榮譽,也是一種要求,所以要格外珍視顧客的信任,隨時糾正剔除違反職業道德的行為,凈化服務領域。

篇2:酒店員工服務道德培訓材料

道德是社會意識形態之一,是在法律范疇之外,人們共同生活及其行為的準則和規范。它的產生受到文化和平共處經濟因素的影響,其標準是普遍的、穩定的,被公眾在長期的社會生活中逐漸認可和接受。道德不同于制度,制度即使再全面也不可能規范人們所有的行為,制度是最基本的,而道德管轄的則是制度難以涉及和無法界定的領域,它對人們的約束來自于社會的輿論和人們的內心。

道德問題一般涉及公共道德和職業道德兩個范疇。對同一個人來說,他既有社會人的一面,也通常會有企業人的一面。因此,在社會生活中,他要遵循公共道德,在工作崗位上,則要遵循職業道德。遵循從這個角度來看,也是一種責任,是公民對于社會、工作和所服務對象的責任。一個人對這些責任的履行程度是衡量其道德水平的標尺。

道德既是抽象,又是具體的。人們對于道德的評價盡管無法量化,卻可以通過各種具體的事件來體會和感知。作為零售企業,如果希望獲得顧客對我們的正向判斷,樹立整仃企業和全體員工的道德觀尤為重要的。

一公共道德

公共道德的形成是為了解決人們在社會生活中難以避免的利益沖突。它通過建立一種普遍和公認的標準,構筑了人們的行為框架。在這個框架中,個人利益的實現是不能影響他人的,倘若超越了這個界限,就要受到輿論的譴責。

公共道德是每個公民都應該遵守的,它所體現的對他人的維護其實也是對自己的維護。在社會活動中,人們常常會本能地追求也是對自己的維護。在社會活動中,人們常常會本能地追求個人利益的全面實現,特別是當我們置身于企業之外、家庭之外,很容易覺得失去了約束,獲得了自由,所以會有意無意地突破公共道德約束,從而妨害他人利益。但是,此舉是對自身生存背景的玷污。由于個人一時的利己主義,企業和家庭都要因此受到對員工和成員管理不善、教育不嚴的輿論譴責,大家來共同承擔一個人違*公德的后果,這顯然有失公允。因此,我們在日常生活中,要注意克服個人利益驅動的影響,善于自我控制情緒,在做一名好員工的同時,也要做一名好公民。

二職業道德

職業道德是在職業范圍內形成的比較穩定的觀念、規范和習俗的總和。它是評價從業人員職業行為的標準,具有特殊的約束力。職業道德主要包括職業道德規范和從業人員的職業道德觀念、情感和品質,它是道德體系中的一個重要組成部分。職業道德是在歷史上形成,在特定的職業環境中產生和發展起來的,因此具有較強的穩定性和連續性。職業道德反映著特定的職業關系,具有特定職業的業務特征,因而它的作用范圍僅僅局限于特定的職業活動中,并以規章制度、工作守則、服務公約、勞動規程、行為須知等形式表現出來。

各行各業都有自己的職業道德,如人們常說的醫德、師德、藝德等等,它們的原則都是不能為了自己的利益而損害他人的利益和國家的利益。同樣,零售企業的商德也是如此。因為它與人們的生活聯系最為密切,社會上對零售企業的職業道德也格外關注。零售企業的職業道德包括質量可靠、價格公平、環境舒適、安全文明、自然環保、誠信無欺、尊重顧客等許多內容,其中,誠信原則是一個重要的組成部分。誠信是實事求是、遵守諾言的表現。只有以誠信為基礎,才能獲得他人尤其是顧客的信任,這對于企業發展所起的作用是非常關鍵的。目前,顧客對大型零售企業及其員工的職業道德水平還是予以首肯的,這對我們來說既是榮譽,也是一種要求,所以要格外珍視顧客的信任,隨時糾正剔除違反職業道德的行為,凈化服務領域。

篇3:員工工作細則

員工工作細則

　　一、員工本著互尊互愛、齊心協力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。尊重上級，有何正確的建議或想法書寫文字報告交于上級部門，相關部門將做出合理的回復!

　　二、上班不得遲到、早退、礦工;上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺、影響本公司形象，工作時接聽私人電話不得超過3分鐘;

　　三、員工必須嚴格服從公司分配的各項任務、不得損毀公司形象、透露公司機密;

　　四、熱情接待每位客戶，有敬語，有“五聲”，杜絕“四語”;說話誠實，積極的解決顧客遇到的疑難問題;認真聽取每位客戶的建議和投訴、執行公司各項規定，了解各產品的性能，向客戶合理的介紹，保證顧客滿意;任何場合下都必須講普通話;

　　五、上門維修電腦時必須嚴格遵守國家關于私隱方面的所有法律法規，絕對保密任何有關客戶的資料;

　　六、維修過程中操作員因疏忽大意，適成客戶硬件損壞，由該操作人員自行賠償

　　七、不得給客戶留個人電話、私自收取客戶費用、拒絕公司指派任務、泄露本公司機密;否則辭退員工將不發放任何工資待遇

　　八、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物，用U盤和QQ、Email等盜取或未準允許隨意拷貝公司資料，輕者罰款、重者交于公安部門處理

　　九、如需離職者必須提前15天提呈辭職報告，員工離職前必須歸還公司所有維護工具及所配物品，如有丟失或損壞照價賠償。離職后不得再以本電腦公司員工的名義自居。

　　我們的宗旨：敏銳觀察和自我創新，以信譽、創新、完美服務經營為理念，以專業的技能、合理價格、服務優質、信譽良好為追求目標!