道德是社會(huì)意識(shí)形態(tài)之一,是在法律范疇之外,人們共同生活及其行為的準(zhǔn)則和規(guī)范。它的產(chǎn)生受到文化和平共處經(jīng)濟(jì)因素的影響,其標(biāo)準(zhǔn)是普遍的、穩(wěn)定的,被公眾在長期的社會(huì)生活中逐漸認(rèn)可和接受。道德不同于制度,制度即使再全面也不可能規(guī)范人們所有的行為,制度是最基本的,而道德管轄的則是制度難以涉及和無法界定的領(lǐng)域,它對(duì)人們的約束來自于社會(huì)的輿論和人們的內(nèi)心。

道德問題一般涉及公共道德和職業(yè)道德兩個(gè)范疇。對(duì)同一個(gè)人來說,他既有社會(huì)人的一面,也通常會(huì)有企業(yè)人的一面。因此,在社會(huì)生活中,他要遵循公共道德,在工作崗位上,則要遵循職業(yè)道德。遵循從這個(gè)角度來看,也是一種責(zé)任,是公民對(duì)于社會(huì)、工作和所服務(wù)對(duì)象的責(zé)任。一個(gè)人對(duì)這些責(zé)任的履行程度是衡量其道德水平的標(biāo)尺。

道德既是抽象,又是具體的。人們對(duì)于道德的評(píng)價(jià)盡管無法量化,卻可以通過各種具體的事件來體會(huì)和感知。作為零售企業(yè),如果希望獲得顧客對(duì)我們的正向判斷,樹立整仃企業(yè)和全體員工的道德觀尤為重要的。

一公共道德

公共道德的形成是為了解決人們?cè)谏鐣?huì)生活中難以避免的利益沖突。它通過建立一種普遍和公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn),構(gòu)筑了人們的行為框架。在這個(gè)框架中,個(gè)人利益的實(shí)現(xiàn)是不能影響他人的,倘若超越了這個(gè)界限,就要受到輿論的譴責(zé)。

公共道德是每個(gè)公民都應(yīng)該遵守的,它所體現(xiàn)的對(duì)他人的維護(hù)其實(shí)也是對(duì)自己的維護(hù)。在社會(huì)活動(dòng)中,人們常常會(huì)本能地追求也是對(duì)自己的維護(hù)。在社會(huì)活動(dòng)中,人們常常會(huì)本能地追求個(gè)人利益的全面實(shí)現(xiàn),特別是當(dāng)我們置身于企業(yè)之外、家庭之外,很容易覺得失去了約束,獲得了自由,所以會(huì)有意無意地突破公共道德約束,從而妨害他人利益。但是,此舉是對(duì)自身生存背景的玷污。由于個(gè)人一時(shí)的利己主義,企業(yè)和家庭都要因此受到對(duì)員工和成員管理不善、教育不嚴(yán)的輿論譴責(zé),大家來共同承擔(dān)一個(gè)人違*公德的后果,這顯然有失公允。因此,我們?cè)谌粘Ｉ钪?要注意克服個(gè)人利益驅(qū)動(dòng)的影響,善于自我控制情緒,在做一名好員工的同時(shí),也要做一名好公民。

二職業(yè)道德

職業(yè)道德是在職業(yè)范圍內(nèi)形成的比較穩(wěn)定的觀念、規(guī)范和習(xí)俗的總和。它是評(píng)價(jià)從業(yè)人員職業(yè)行為的標(biāo)準(zhǔn),具有特殊的約束力。職業(yè)道德主要包括職業(yè)道德規(guī)范和從業(yè)人員的職業(yè)道德觀念、情感和品質(zhì),它是道德體系中的一個(gè)重要組成部分。職業(yè)道德是在歷史上形成,在特定的職業(yè)環(huán)境中產(chǎn)生和發(fā)展起來的,因此具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性和連續(xù)性。職業(yè)道德反映著特定的職業(yè)關(guān)系,具有特定職業(yè)的業(yè)務(wù)特征,因而它的作用范圍僅僅局限于特定的職業(yè)活動(dòng)中,并以規(guī)章制度、工作守則、服務(wù)公約、勞動(dòng)規(guī)程、行為須知等形式表現(xiàn)出來。

各行各業(yè)都有自己的職業(yè)道德,如人們常說的醫(yī)德、師德、藝德等等,它們的原則都是不能為了自己的利益而損害他人的利益和國家的利益。同樣,零售企業(yè)的商德也是如此。因?yàn)樗c人們的生活聯(lián)系最為密切,社會(huì)上對(duì)零售企業(yè)的職業(yè)道德也格外關(guān)注。零售企業(yè)的職業(yè)道德包括質(zhì)量可靠、價(jià)格公平、環(huán)境舒適、安全文明、自然環(huán)保、誠信無欺、尊重顧客等許多內(nèi)容,其中,誠信原則是一個(gè)重要的組成部分。誠信是實(shí)事求是、遵守諾言的表現(xiàn)。只有以誠信為基礎(chǔ),才能獲得他人尤其是顧客的信任,這對(duì)于企業(yè)發(fā)展所起的作用是非常關(guān)鍵的。目前,顧客對(duì)大型零售企業(yè)及其員工的職業(yè)道德水平還是予以首肯的,這對(duì)我們來說既是榮譽(yù),也是一種要求,所以要格外珍視顧客的信任,隨時(shí)糾正剔除違反職業(yè)道德的行為,凈化服務(wù)領(lǐng)域。

篇2:酒店員工服務(wù)道德培訓(xùn)材料

道德是社會(huì)意識(shí)形態(tài)之一,是在法律范疇之外,人們共同生活及其行為的準(zhǔn)則和規(guī)范。它的產(chǎn)生受到文化和平共處經(jīng)濟(jì)因素的影響,其標(biāo)準(zhǔn)是普遍的、穩(wěn)定的,被公眾在長期的社會(huì)生活中逐漸認(rèn)可和接受。道德不同于制度,制度即使再全面也不可能規(guī)范人們所有的行為,制度是最基本的,而道德管轄的則是制度難以涉及和無法界定的領(lǐng)域,它對(duì)人們的約束來自于社會(huì)的輿論和人們的內(nèi)心。

道德問題一般涉及公共道德和職業(yè)道德兩個(gè)范疇。對(duì)同一個(gè)人來說,他既有社會(huì)人的一面,也通常會(huì)有企業(yè)人的一面。因此,在社會(huì)生活中,他要遵循公共道德,在工作崗位上,則要遵循職業(yè)道德。遵循從這個(gè)角度來看,也是一種責(zé)任,是公民對(duì)于社會(huì)、工作和所服務(wù)對(duì)象的責(zé)任。一個(gè)人對(duì)這些責(zé)任的履行程度是衡量其道德水平的標(biāo)尺。

道德既是抽象,又是具體的。人們對(duì)于道德的評(píng)價(jià)盡管無法量化,卻可以通過各種具體的事件來體會(huì)和感知。作為零售企業(yè),如果希望獲得顧客對(duì)我們的正向判斷,樹立整仃企業(yè)和全體員工的道德觀尤為重要的。

一公共道德

公共道德的形成是為了解決人們?cè)谏鐣?huì)生活中難以避免的利益沖突。它通過建立一種普遍和公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn),構(gòu)筑了人們的行為框架。在這個(gè)框架中,個(gè)人利益的實(shí)現(xiàn)是不能影響他人的,倘若超越了這個(gè)界限,就要受到輿論的譴責(zé)。

公共道德是每個(gè)公民都應(yīng)該遵守的,它所體現(xiàn)的對(duì)他人的維護(hù)其實(shí)也是對(duì)自己的維護(hù)。在社會(huì)活動(dòng)中,人們常常會(huì)本能地追求也是對(duì)自己的維護(hù)。在社會(huì)活動(dòng)中,人們常常會(huì)本能地追求個(gè)人利益的全面實(shí)現(xiàn),特別是當(dāng)我們置身于企業(yè)之外、家庭之外,很容易覺得失去了約束,獲得了自由,所以會(huì)有意無意地突破公共道德約束,從而妨害他人利益。但是,此舉是對(duì)自身生存背景的玷污。由于個(gè)人一時(shí)的利己主義,企業(yè)和家庭都要因此受到對(duì)員工和成員管理不善、教育不嚴(yán)的輿論譴責(zé),大家來共同承擔(dān)一個(gè)人違*公德的后果,這顯然有失公允。因此,我們?cè)谌粘Ｉ钪?要注意克服個(gè)人利益驅(qū)動(dòng)的影響,善于自我控制情緒,在做一名好員工的同時(shí),也要做一名好公民。

二職業(yè)道德

職業(yè)道德是在職業(yè)范圍內(nèi)形成的比較穩(wěn)定的觀念、規(guī)范和習(xí)俗的總和。它是評(píng)價(jià)從業(yè)人員職業(yè)行為的標(biāo)準(zhǔn),具有特殊的約束力。職業(yè)道德主要包括職業(yè)道德規(guī)范和從業(yè)人員的職業(yè)道德觀念、情感和品質(zhì),它是道德體系中的一個(gè)重要組成部分。職業(yè)道德是在歷史上形成,在特定的職業(yè)環(huán)境中產(chǎn)生和發(fā)展起來的,因此具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性和連續(xù)性。職業(yè)道德反映著特定的職業(yè)關(guān)系,具有特定職業(yè)的業(yè)務(wù)特征,因而它的作用范圍僅僅局限于特定的職業(yè)活動(dòng)中,并以規(guī)章制度、工作守則、服務(wù)公約、勞動(dòng)規(guī)程、行為須知等形式表現(xiàn)出來。

各行各業(yè)都有自己的職業(yè)道德,如人們常說的醫(yī)德、師德、藝德等等,它們的原則都是不能為了自己的利益而損害他人的利益和國家的利益。同樣,零售企業(yè)的商德也是如此。因?yàn)樗c人們的生活聯(lián)系最為密切,社會(huì)上對(duì)零售企業(yè)的職業(yè)道德也格外關(guān)注。零售企業(yè)的職業(yè)道德包括質(zhì)量可靠、價(jià)格公平、環(huán)境舒適、安全文明、自然環(huán)保、誠信無欺、尊重顧客等許多內(nèi)容,其中,誠信原則是一個(gè)重要的組成部分。誠信是實(shí)事求是、遵守諾言的表現(xiàn)。只有以誠信為基礎(chǔ),才能獲得他人尤其是顧客的信任,這對(duì)于企業(yè)發(fā)展所起的作用是非常關(guān)鍵的。目前,顧客對(duì)大型零售企業(yè)及其員工的職業(yè)道德水平還是予以首肯的,這對(duì)我們來說既是榮譽(yù),也是一種要求,所以要格外珍視顧客的信任,隨時(shí)糾正剔除違反職業(yè)道德的行為,凈化服務(wù)領(lǐng)域。

篇3:員工工作細(xì)則

員工工作細(xì)則

　　一、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實(shí)本分的精神。尊重上級(jí)，有何正確的建議或想法書寫文字報(bào)告交于上級(jí)部門，相關(guān)部門將做出合理的回復(fù)!

　　二、上班不得遲到、早退、礦工;上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺、影響本公司形象，工作時(shí)接聽私人電話不得超過3分鐘;

　　三、員工必須嚴(yán)格服從公司分配的各項(xiàng)任務(wù)、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密;

　　四、熱情接待每位客戶，有敬語，有“五聲”，杜絕“四語”;說話誠實(shí)，積極的解決顧客遇到的疑難問題;認(rèn)真聽取每位客戶的建議和投訴、執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)定，了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹，保證顧客滿意;任何場合下都必須講普通話;

　　五、上門維修電腦時(shí)必須嚴(yán)格遵守國家關(guān)于私隱方面的所有法律法規(guī)，絕對(duì)保密任何有關(guān)客戶的資料;

　　六、維修過程中操作員因疏忽大意，適成客戶硬件損壞，由該操作人員自行賠償

　　七、不得給客戶留個(gè)人電話、私自收取客戶費(fèi)用、拒絕公司指派任務(wù)、泄露本公司機(jī)密;否則辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇

　　八、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償，偷盜公司財(cái)物，用U盤和QQ、Email等盜取或未準(zhǔn)允許隨意拷貝公司資料，輕者罰款、重者交于公安部門處理

　　九、如需離職者必須提前15天提呈辭職報(bào)告，員工離職前必須歸還公司所有維護(hù)工具及所配物品，如有丟失或損壞照價(jià)賠償。離職后不得再以本電腦公司員工的名義自居。

　　我們的宗旨：敏銳觀察和自我創(chuàng)新，以信譽(yù)、創(chuàng)新、完美服務(wù)經(jīng)營為理念，以專業(yè)的技能、合理價(jià)格、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽(yù)良好為追求目標(biāo)!