標題副總裁(網絡建設)崗位職責編號

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修改第1次

1、協助總裁工作。

2、主管工程信息網絡平臺研發與建設。

3、參與制定公司發展戰略規劃,參與編制公司年度"工作計劃"和"工作目標"。

4、不定期參與工程信息網絡部的專題會議和部門例會,總結工作,聽取匯報,及時處理應急事項。

5、組織、監督公司對工程信息網絡部各項規劃和計劃的實施。

6、按時向總裁提交工程信息網絡部發展現狀報告、發展計劃報告。

7、負責分管部門的隊伍建設和工作指導。

8、協助總裁建設企業文化,搞好社會公共關系,樹立公司良好的社會形象。

9、監督各項工程信息網絡部管理制度的制定和實施。

10、負責分管部門年度"工作計劃"和"工作目標"的完成。

11、管理好分管部門的各項日常事務,處理分管部門重大突發事件。

12、完成上級交辦的其它事項。

編制/日期2008.12審核/日期2008.12批準/日期

修改人集體修改處數全文修改/日期2009.03.06

救助站制度

篇2:崗位職責說明書－餐廳主管

篇一:

1、協助經理不斷改進完善工作標準和服務程序,并督導實施。

2、負責西餐廳工作人員調配、班次安排和員工的考勤、考核,保證在規定的營業時間內,各服務點上都有崗、有人、有服務。

3、按照西餐服務規程和質量要求,負責西餐廳的管理工作,并與西廚房保持密切聯系,協調工作。

4、掌握市場信息,了解客情和客人需求變化,做好業務資料資料的收集和積累工作,并資料及時反饋給西廚房及有關領導。

5、了解西廚房貨源情況及供餐菜單,組織和布置西餐廳服務員積極做好各種菜點及酒水的推銷。

6、負責西餐廳費用控制和財產、設備和物料用品管理,做好物料用品的領用、保管及耗用賬目。

7、保持西餐廳設備、設施整潔、完好、有效,及時保修和提出更新添置意見。

8、負責處理客人對西餐廳服務工作的意見、建議和投訴,認真改進工作。

9、了解各國風俗習慣、生活忌諱。

10、堅持讓客人完全滿意的服務宗旨,加強西餐服務現場管理,檢查和督導西餐廳員工嚴格按照服務規程,做好餐前準備,餐間服務和餐后結束工作并抓好員工的崗位業務培訓。

11、召開班前會,分配任務,總結經驗。

篇二:

1、督導完成餐廳營業部日常經營管理工作,編制員工排班、考勤表,檢查員工的出勤狀況,檢查員工的儀表及個人衛生、制服、頭發、指甲、鞋子等是否符合酒店要求。以身作則帶領餐飲部員工遵守酒店各項規章制度。

2、了解貨源情況和食品原材料價格,了解和掌握本餐廳各種食品,特別是燕、翅、鮑和海鮮野味等名貴品種的庫存池養情況,注意推廣和銷售。

3、接待來訂餐的客人,一定要注意熱情友好,服務周到。對他們的提問要耐心解答,向他們介紹酒店特色時,一定要認真細致。

4、注意協調包房、宴會訂單的安排,按客人要求制定宴會菜單;寫菜單要注意搭配和客人口味,最后交與餐飲部經理審批。

5、有營銷意識,協助營銷部建立客史檔案,多與客人溝通,建立良好關系;關心客人用餐情況并及時反饋;廣交新客戶,不斷擴大經營對象。

6、具有為公司做貢獻的精神,不斷提高管理藝術,負責制定服務規范和程序并組織實施,業務上要求精益求精。擬定培訓計劃,定期開展有針對性的培訓,不斷提高服務質量。

7、重視餐飲部屬下員工的培訓工作,定期組織員工學習服務技能技巧,參加酒店組織的英語培訓;對員工進行服務意識、推銷意識的訓練,定期檢查并做好培訓記錄。

8、熱情待客、態度謙和,妥善處理客人的投訴,不斷改善服務質量,加強現場管理,營業時間必須在一線,監督所有餐飲部員工在服務中出現的問題,并及時糾正。

9、負責餐廳營業前的清潔衛生工作,保持環境衛生。保證食品安全,提供給客人的飲料、酒水等必須在保質期內。

10、及時檢查餐廳設備的情況,建立餐飲部物資管理制度,并嚴格管理;做好餐廳營業部安全和防火工作。

11、監督領班結賬工作;第一時間處理投訴事件并匯報餐飲部經理記錄在案。

12、熟悉和掌握宴會廳、包房的面積、高度、燈光、設臺數;舉行宴會、茶話會等各種不同形式宴會時可容納的人數;設計裝修的特點,以便向客人介紹。

13、對餐廳內部各部門人員的接待也要注意熱情友好,謙虛謹慎。對各部門的協調與溝通要注意方法,希望得到各部門對宴會工作的配合、幫助與支持。

篇三:

督導服務員的管理,全面負責為客人就餐時提供各項優質服務.督導服務員的管理,全面負責為客人就餐時提供各項優質服務.

1營業時,服務員布置任務.營業時,服務員布置任務.協調、溝通餐廳、傳菜部及廚房的工作.

2協調、溝通餐廳、傳菜部及廚房的工作.營業時帶頭為客人服務,

3營業時帶頭為客人服務,確保服務員按服務程序與標準為客人服務.

4對特殊及重要客人給予關注,介紹菜單內容及推薦特色菜點,對特殊及重要客人給予關注,介紹菜單內容及推薦特色菜點,并回答客人問題.做好客情維護,處理客人投訴。回答客人問題.做好客情維護,處理客人投訴。了解員工的思想動態,并及時做思想工作。

5了解員工的思想動態,并及時做思想工作。開餐前,檢查餐廳擺臺,清潔衛生,餐廳用品供應及設備、

6開餐前,檢查餐廳擺臺,清潔衛生,餐廳用品供應及設備、設施的完好情況.并填寫檢查紀錄。完好情況.并填寫檢查紀錄。情況負責餐廳的用具的補充并填寫提貨單、采購申請.

7負責餐廳的用具的補充并填寫提貨單、采購申請.

8每日停止營業后,負責全面檢查餐廳,并填寫營業報告.每日停止營業后,負責全面檢查餐廳,并填寫營業報告.定期組織組長、服務員、領位培訓.

9定期組織組長、服務員、領位培訓.在營業期間發現有客人投訴應及時向經理匯報.

10在營業期間發現有客人投訴應及時向經理匯報.完成直接上級交辦的其他事宜。

11完成直接上級交辦的其他事宜。

篇四:

1、認真貫徹餐飲部經理意圖,積極落實各個時期的工作任務和日常運轉工作。

2、具有為賓館多作貢獻的精神,不斷提高管理,業務上精益求精。

3、擬訂本餐廳的服務標準,工作程序。

4、對下屬員工進行定期業務培訓,不斷提高員工的業務素質和服務技巧,掌握員工的思想動態。

5、熱情待客,態度謙和,妥善處理客人投訴,不斷改善服務質量,加強現場督導,營業時間堅持在一線指揮,及時發現和糾正服務中產生的問題。與客人建立良好的關系,并將客人對食品的意見轉告總廚師長,以改進工作。

6、嚴格管理本餐廳的設備、物資、用具等,做到帳物相符,保持規定的完好率。

7、抓好餐具、用具的清潔衛生,保持餐廳的環境衛生。

8、做好餐廳完全和防火工作。

9、做好工作日志,搞好交接班工作,做好工作計劃和工作總結。

篇3:工作職責說明書范文－客服主管

職責一:客服主管工作職責說明書

日常管理:

1.考勤,值班安排;

2.部門的規章制度制定和監督執行

3負責部門員工業績考核工作;

4.日常會議;

5.培訓提高服務水準;

6.制定客服部門工作目標及計劃;

7.部門員工工作的監督和向上級主管回報工作;

8.投訴記錄的巡查和跟進處理;

9匯總投訴,總結形成處理文案,采取預防措施,改善服務或產品的質量

10.滿意度調查

職責二:客服主管工作職責說明書

1、充分了解客戶需求及購物心態,主要通過在線聊天,電話銷售的方式讓每個顧客買到他們需要的商品,并利用相關軟件及時準確地處理跟進訂單;

2、有效的為客戶提供專業的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售后支持等服務,并合理處理突發事件;

3、務必以顧客為中心,讓每個顧客的購買都輕松愉快;

4、為客戶提供高水準的售后服務,并以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能獨立解決一般投訴,評價問題;

5、回復顧客留言和維護商品上架信息,保證網店的正常運作;

6、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題,定期制作客戶服務報告,協助其他部門和管理層處理相關問題,適當處理服務的故障和客戶的投訴,控制消費者滿意度的跟蹤及分析;

7、帶領客服團隊做好日常網絡營銷及客戶服務工作,并帶領團隊完成目標;

8、完成對客服現場管理等工作,并能對工作中出現的問題提出優化改進方案;

9、對客服團隊人員進行培訓、引導及管理,并制定合理的客服流程及管理制度;

10、對客服人員的工作進度及心態進行跟蹤、反饋、管理。

職責三:客服主管工作職責說明書

一、負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量。

二、負責與服務有關的文件的受控發放和對有關文件的管理。

三、負責組織接待、處理業主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協調各部門、區域跟進處理,并將事件最終閉環,了解投訴者對事件處理的滿意度。

四、負責組織部門員工對業主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關情況通報各部門、區域,落實改進措施。

五、組織各區域對客戶的走訪活動。負責組織全區性的社區文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。

六、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作,每周一次案例實操培訓工作。

七、負責對區內標識執行情況的監督檢查。

八、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性,保證電腦系統及權限登錄系統的正常運作。

九、對質量策劃活動的執行進行監督和檢查,負責組織、協調、落實新區的現場收樓工作。

十、定期向業主/住戶宣傳有關物業管理的法規及標準,引導業主依法、合理地解決投訴問題。

十一、進行數據統計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監督情況。

十二、完成部門交付的其他工作。

職責四:客服主管工作職責說明書

1、編制顧客投訴部門的工作目標及計劃,并分解落實。

2、負責顧客投訴部門各項管理職能實施的監督檢查。

3、負責培訓顧客投訴部門的員工,提高其業務素質及服務水準。

4、負責安排顧客投訴部門員工的班次,考勤和業績考核工作。

5、負責顧客投訴部門的培訓學習

6、負責顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。

7、負責收集售后服務方面的法律法規及相關政策。

8、負責制定賣場顧客投訴受理規定標準并負責其監督與實施。

9、負責根據相應法規,行規制定賣場各大類商品的售后服務(退換貨)標準并負責標準的監督與實施。

10、負責接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪,致電和致函等方式)對本賣場商品,服務等個方面的投訴。

11、負責協調解決由工商,消協等部門轉達的顧客投訴。

12、負責定期對賣場的顧客投訴受理情況進行分析總結,并反饋至上級領導及各部門以便發現問題并予以解決。