學(xué)校接待中心職能（3）
學(xué)校接待中心職能(三)
A、負(fù)責(zé)制定部門的工作目標(biāo)。根據(jù)學(xué)校和后勤集團(tuán)的工作規(guī)劃制定本部門年度接待計(jì)劃。
B、加強(qiáng)員工培訓(xùn),按照酒店服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)不斷提升從業(yè)員工的整體素質(zhì),提高服務(wù)質(zhì)量。
C、及時(shí)與相關(guān)部門保持溝、了解情況,提前安排妥當(dāng)細(xì)致的接待工作。
D、負(fù)責(zé)餐廳和住宿區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和安全,負(fù)責(zé)相關(guān)的設(shè)施設(shè)備報(bào)修,給客人創(chuàng)造一個(gè)舒適的就餐住宿環(huán)境。
E、對本部門的物資供應(yīng)采購、物品領(lǐng)用程序嚴(yán)格審查并加以監(jiān)督,核算運(yùn)行成本。
F、接受集團(tuán)的檢查、指導(dǎo),組織人員參與集團(tuán)各項(xiàng)活動,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識,激活員工工作的熱情。
篇2:學(xué)校接待中心職能（3）
學(xué)校接待中心職能(三)
A、負(fù)責(zé)制定部門的工作目標(biāo)。根據(jù)學(xué)校和后勤集團(tuán)的工作規(guī)劃制定本部門年度接待計(jì)劃。
B、加強(qiáng)員工培訓(xùn),按照酒店服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)不斷提升從業(yè)員工的整體素質(zhì),提高服務(wù)質(zhì)量。
C、及時(shí)與相關(guān)部門保持溝、了解情況,提前安排妥當(dāng)細(xì)致的接待工作。
D、負(fù)責(zé)餐廳和住宿區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生和安全,負(fù)責(zé)相關(guān)的設(shè)施設(shè)備報(bào)修,給客人創(chuàng)造一個(gè)舒適的就餐住宿環(huán)境。
E、對本部門的物資供應(yīng)采購、物品領(lǐng)用程序嚴(yán)格審查并加以監(jiān)督,核算運(yùn)行成本。
F、接受集團(tuán)的檢查、指導(dǎo),組織人員參與集團(tuán)各項(xiàng)活動,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識,激活員工工作的熱情。
篇3:醫(yī)保患者信訪接待制度
醫(yī)保患者信訪接待制度
一、目的
提高醫(yī)保患者或家屬對投訴接待處理的滿意度。
二、適用
醫(yī)保辦全體工作人員。
三、內(nèi)容
1、耐心接待每位來訪和投訴的醫(yī)保患者及家屬，做好相關(guān)的解釋工作。
2、對醫(yī)保患者及家屬的來信、來電、來訪及投訴內(nèi)容均要做好詳細(xì)的記錄，與各科有關(guān)的信訪事件，應(yīng)將具體情況及時(shí)通知相關(guān)科主任，并限期核查、整改。
3、對所反映的問題要做到事事有結(jié)果，件件有答復(fù)。當(dāng)時(shí)能解決的立即給以答復(fù)，需要調(diào)查落實(shí)和協(xié)調(diào)解決的，原則上三日內(nèi)給以答復(fù)，直至患者滿意。
4、患者投訴情況屬實(shí)，確屬醫(yī)保辦工作人員服務(wù)態(tài)度上的問題，以及醫(yī)護(hù)人員違規(guī)給患者或醫(yī)院造成不良影響的，要追究當(dāng)事人的責(zé)任，并酌情予以處罰。
5、醫(yī)保辦工作人員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握各項(xiàng)醫(yī)保政策及規(guī)定，不斷提高有效協(xié)調(diào)、解決問題的能力。
6、處理投訴要堅(jiān)持實(shí)事求是、秉公辦事的原則。妥善處理好醫(yī)、患、保三方的利益和關(guān)系。