酒店賓客報失應急預案

1.賓客報失指賓客在本酒店范圍內(nèi)丟失或被盜、被騙財物。

2.保安部接到報案后,由保安部主管迅速趕到現(xiàn)場。

(1)攜帶好筆、紙、照相機、手電、手套等所需用具;

(2)到達現(xiàn)場后,首先查看現(xiàn)場是否遭到破壞,如現(xiàn)場完好,立即進行拍照;

(3)認真聽取失主對丟失財物過程各個細節(jié)的陳述,詳細詢問丟失物品的特征;

(4)通知有關部門、崗位的領導,并留下與丟失案件有關的人員;

(5)客人明確要求向公安機關報案或丟失財物數(shù)額價值較大時,保安部應立即報告總經(jīng)理,同時派人保護好現(xiàn)場,即在公安人員到來之前,現(xiàn)場不許任何人進出,不許移動、拿走或放入任何物品(發(fā)生在公共場所要劃出保護區(qū)域進行控制)。

3.失主明確要求不向公安機關報案的,先征得失主同意后幫助查找。

(1)仔細查看失主物品被翻動情況,注意發(fā)現(xiàn)有無犯罪分子遺留或拋棄的物品,以及可能留下的指紋的紙張、杯子和皮夾等;

(2)如有,要帶好手套和用干凈的軟紙小心提起,然后放入干凈的塑料袋或紙盒內(nèi)以備技術鑒定用;

(3)如需提取客人物品作鑒定,必須征得客人同意。

4.做好訪問筆錄

(1)首先查驗失主身份證、護照是否與持證(照)人一致,然后核對所失物品是否在海關申報單上有登記,注意登記的數(shù)量、種類、型號是否相符;

(2)詳細記錄以下情況:

A.失主的姓名、年齡、性別、國籍、職務、來店目的、來(離)店日期和具體時間、去向等;

B.丟失物品的準確時間,最后見到所失物品的時間;

C.丟失物品的準確地點、位置;

D.丟失物品的名稱、型號、數(shù)量、特征、新舊程度、特殊標記、有無交保險、鈔票張數(shù)和面額等情況;

E.丟失有無懷疑的具體對象、懷疑的根據(jù)等;

F.失主有何要求,例如開具例如丟失證明等。

5.對現(xiàn)場進行仔細檢查

對區(qū)域內(nèi)全方位檢查如床上、床下、衣柜里外、床頭柜、酒柜、電視柜里外、沙發(fā)、窗簾、窗臺、浴室、浴室頂棚、冰箱等處都要查到。委婉地征得客人同意后對其箱、包、行李進行查找。相關區(qū)域也應認真檢查如相鄰的工作間等。

6.進行調(diào)查和處理

(1)對案件涉及人員進行談話,調(diào)查了解事發(fā)時的情況。

A.接觸現(xiàn)場的所有人中,誰先進入,誰先離開等情況。

B.按接觸現(xiàn)場的時間、工作程序、所處的位置、現(xiàn)場狀態(tài)的回憶等情況。

(2)對物品丟失時的當班服務員,逐一談話,如已下班,立即將其從家中找回,涉及兩人以上的要分別談話并注意保密,以防串供或共守同盟。

(3)通過調(diào)查排出的重點嫌疑人員,要盡快取證,做到情節(jié)清楚,準確無誤。

(4)調(diào)查處理時,要擺事實,講道理,重證據(jù),嚴格注意政策。

(5)拿出處理意見,上報總經(jīng)理批準后執(zhí)行。

7.對確屬被盜、被騙的案件,客人要求向公安機關報案,經(jīng)總經(jīng)理同意后,再向公安機關報告。如失主是涉外來客,應向公安局外管部門報告,如屬國內(nèi)人員應向當?shù)毓矙C關報告。

8.如賓客報失屬于在店外被盜、被騙,應立即與當?shù)毓矙C關聯(lián)系,并要失主去公安機關報案。

9.如賓客遺失或被盜、被騙屬于護照、回港證、回鄉(xiāng)證等身份證件,接報后立即與市公安局外管(外事)部門聯(lián)系,并讓失主去公安局外事處(部)報告。

10.賓客遺失或被盜信用卡、支票、存折、存單等應及時協(xié)助賓客與中國銀行(相關銀行)及各有關部門兌換點聯(lián)系控制。

11.確定為案件后,保安部應把發(fā)案情況和查破結果填寫案件登記簿,形成材料,應整理存檔備查。

篇2:X酒店賓客報失應急預案

賓客報失應急預案1.賓客報失指賓客在本酒店范圍內(nèi)丟失或被盜、被騙財物。2.保安部接到報案后,由保安部經(jīng)理或保安部當值主管立即會同前廳部經(jīng)理迅速趕到現(xiàn)場。(1)攜帶好訪問筆錄紙、照相機、手電、手套等所需用具;(2)到達現(xiàn)場后,首先查看現(xiàn)場是否遭到破壞,如現(xiàn)場完好,立即進行拍照;(3)認真聽取失主對丟失財物過程各個細節(jié)的陳述,詳細詢問丟失物品的特征;(4)通知有關部門、崗位的領導,并留下與丟失案件有關的人員;(5)客人明確要求向公安機關報案或丟失財物數(shù)額價值較大時,保安部應立即報告總值班經(jīng)理、總經(jīng)理,同時派人保護好現(xiàn)場,即在公安人員到來之前,現(xiàn)場不許任何人進出,不許移動、拿走或放入任何物品(發(fā)生在公共場所要劃出保護區(qū)域進行控制)。3.失主明確要求不向公安機關報案的,先征得失主同意后幫助查找。(1)仔細查看失主物品被翻動情況,注意發(fā)現(xiàn)有無犯罪分子遺留或拋棄的物品,以及可能留下的指紋的紙張、杯子和皮夾等;(2)如有,要帶好手套和用干凈的軟紙小心提起,然后放入干凈的塑料袋或紙盒內(nèi)以備技術鑒定用;(3)如需提取客人物品作鑒定,必須征得客人同意。4.做好訪問筆錄(1)首先查驗失主身份證、護照是否與持證(照)人一致,然后核對所失物品是否在海關申報單上有登記,注意登記的數(shù)量、種類、型號是否相符;(2)詳細記錄以下情況:A.失主的姓名、年齡、性別、國籍、職務、來店目的、來(離)店日期和具體時間、去向等;B.丟失物品的準確時間,最后見到所失物品的時間;C.丟失物品的準確地點、位置;D.丟失物品的名稱、型號、數(shù)量、特征、新舊程度、特殊標記、有無交保險、鈔票張數(shù)和面額等情況;E.丟失有無懷疑的具體對象、懷疑的根據(jù)等;F.失主有何要求,例如開具例如丟失證明等。5.對現(xiàn)場進行仔細檢查對區(qū)域內(nèi)全方位檢查如床上、床下、衣柜里外、床頭柜、酒柜、電視柜里外、沙發(fā)、窗簾、窗臺、浴室、浴室頂棚、冰箱等處都要查到。委婉地征得客人同意后對其箱、包、行李進行查找。相關區(qū)域也應認真檢查如相鄰的工作間等。6.進行調(diào)查和處理(1)對案件涉及人員進行談話,調(diào)查了解事發(fā)時的情況。A.接觸現(xiàn)場的所有人中,誰先進入,誰先離開等情況。B.按接觸現(xiàn)場的時間、工作程序、所處的位置、現(xiàn)場狀態(tài)的回憶等情況。(2)對物品丟失時的當班服務員,逐一談話,如已下班,立即將其從家中找回,涉及兩人以上的要分別談話并注意保密,以防串供或共守同盟。(3)通過調(diào)查排出的重點嫌疑人員,要盡快取證,做到情節(jié)清楚,準確無誤。(4)調(diào)查處理時,要擺事實,講道理,重證據(jù),嚴格注意政策。(5)拿出處理意見,上報總經(jīng)理批準后執(zhí)行。7.對確屬被盜、被騙的案件,客人要求向公安機關報案,經(jīng)總經(jīng)理同意后,再向公安機關報告。如失主是涉外來客,應向公安局外管部門報告,如屬國內(nèi)人員應向當?shù)毓矙C關報告。8.如賓客報失屬于在店外被盜、被騙,應立即與當?shù)毓矙C關聯(lián)系,并要失主去公安機關報案。9.如賓客遺失或被盜、被騙屬于護照、回港證、回鄉(xiāng)證等身份證件,接報后立即與市公安局外管(外事)部門聯(lián)系,并讓失主去公安局外事處(部)報告。10.賓客遺失或被盜信用卡、支票、存折、存單等應及時協(xié)助賓客與中國銀行(相關銀行)及各有關部門兌換點聯(lián)系控制。11.確定為案件后,保安部應把發(fā)案情況和查破結果填寫案件登記簿,形成材料,應整理存檔備查。