酒店康樂中心工作溝通與協(xié)作

(一)部門內(nèi)部溝通與協(xié)作

球類棋牌中心與游泳健身中心及娛樂休閑中心:

(1)三部位要加強(qiáng)溝通與協(xié)作,每天由三部位領(lǐng)班開碰頭會,通報本部位的預(yù)訂情況,合理地安排各部位的人員。

(2)各部位的服務(wù)員要服從領(lǐng)班的統(tǒng)一安排和調(diào)度,互相配合,通力合作,保證接待。

(3)各部位要統(tǒng)一配合,搞好部門內(nèi)的培訓(xùn)工作。

(二)與酒店其他部門溝通與協(xié)作

1、康樂中心與餐飲部

(1)康樂中心根據(jù)每天的經(jīng)營情況,填寫"酒水、香煙領(lǐng)料單",到餐飲部酒水處配齊備足各類酒水飲料等。

(2)如有特殊要求,應(yīng)提前二天通知酒水處,以便充足備貨。

(3)發(fā)現(xiàn)未開封的酒類、飲料有過期變質(zhì)、變味等問題,要退回酒水處,由酒水處負(fù)責(zé)退貨和調(diào)換。

2、康樂中心與客房部

(1)溝通協(xié)作好康樂中心的地毯、玻璃清洗及家具的打蠟保養(yǎng)工作。

(2)溝通與協(xié)作好康樂中心各部位的綠色植物的配置。

(3)與客房部溝通,做好各類布草的清洗及更換。

3、康樂中心與保衛(wèi)部

(1)部門如發(fā)現(xiàn)可疑的人或事或可疑的物品和不明物品,在立即做好監(jiān)控工作的同時,應(yīng)及時報告保衛(wèi)部。

(2)主動與保衛(wèi)部聯(lián)系做好易燃易爆用品的管理和消防設(shè)備、消防器材的檢查維護(hù)。

(3)部門應(yīng)組織員工自覺參加保衛(wèi)部開展的治安消防培訓(xùn)與演練,提高全體員工的安全防范意識和保安業(yè)務(wù)知識。

(4)部門應(yīng)主動接受保衛(wèi)部對治安消防工作的指導(dǎo)和檢查,對保衛(wèi)部提出的工作建議和意見應(yīng)及時進(jìn)行整改,并將整改情況復(fù)告保衛(wèi)部。

4、康樂中心與工程部

(1)部門的員工應(yīng)自覺接受工程部組織的設(shè)施設(shè)備的使用和保養(yǎng)知識培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)技能。

(2)接受工程部定期對本部門設(shè)施設(shè)備的檢查,確保各種設(shè)備完好。

(3)對本部門自查設(shè)施設(shè)備時發(fā)現(xiàn)的隱患,應(yīng)立即通知工程及時排除。

(4)有重大接待任務(wù),應(yīng)提前一周通知工程部,便于工程部對場地進(jìn)行全面整理。

(5)使用各種設(shè)施設(shè)備時,如發(fā)現(xiàn)異味、異聲、漏電、短路等不安全因素要立即報告工程部檢修。

5、康樂中心與財務(wù)部

(1)由財務(wù)部協(xié)助,加強(qiáng)對康樂中心各項成本費用的控制管理。

(2)與財務(wù)部成本控制員溝通好,做好各種酒水飲料毛利的日清日結(jié)核算工作。

(3)與財務(wù)部做好溝通,做好各項收銀工作,保證酒店的各項收入顆粒歸倉。

6、康樂中心與人力資源部

(1)根據(jù)工作需要向人力資源部提出用工申請,負(fù)責(zé)做好新進(jìn)員工的在崗技能培訓(xùn)。

(2)根據(jù)本部門的工作需要和人力資源部的安排,做好部門之間員工崗位調(diào)整工作和轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)工作。

(3)及時做好本部門的考勤統(tǒng)計、匯總、上報人力資源部。

(4)本部門員工因故離崗、離職、終止、解除合同,按酒店有關(guān)政策和規(guī)定,積極配合人力資源部辦理各種手續(xù)。

(5)協(xié)同人力資源部,做好本部門員工的技術(shù)等級評定考核審核審報。

篇2:酒店人力資源部工作溝通協(xié)作制度

酒店人力資源部工作溝通與協(xié)作制度

(一)部門內(nèi)部溝通與協(xié)作

1、部門內(nèi)部自上而下的溝通,主要是通過人力資源部經(jīng)理向各部門經(jīng)理下達(dá)工作指令來實現(xiàn),這包括分管月、季、年工作計劃的制訂、重點調(diào)研課題的提出,指令性任務(wù)的落實、單項工作計劃制訂與落實等。自下而上的溝通,主要是通過各部門經(jīng)理向人力資源部經(jīng)理進(jìn)行信息反饋來實現(xiàn),這包括請示、報告、專題匯報、情況調(diào)查和工作小結(jié)等多種信息的反饋。

2、部門內(nèi)部各業(yè)務(wù)崗位之間的溝通,一般情況下,采取相互間信息的平行溝通,達(dá)到工作上相互銜接的目的,這包括員工招聘錄用、體檢、崗前培訓(xùn)、工資審核、員工假期與工資待遇的審核、報表統(tǒng)計、公文流轉(zhuǎn)等。

3、部門內(nèi)部的協(xié)作主要由部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),通過內(nèi)部的合理分工、明確崗位職責(zé),盡可能避免扯皮,減少矛盾,強(qiáng)調(diào)分工與合作關(guān)系,倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神,樹立部門一盤棋思想,提高部門整體工作效率。

(二)與酒店其它部室溝通與協(xié)作

1、人力資源部與總經(jīng)理辦公室

(1)總經(jīng)理辦公室下發(fā)的文件材料,應(yīng)按文件處理單的擬辦意見辦理,并按文件檔案管理規(guī)定辦復(fù)或存檔。

(2)由人力資源部撰擬的以酒店名義行文的文稿,應(yīng)送總經(jīng)理辦公室審核后,報酒店領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。

(3)政府下發(fā)的人力資源管理的通知、文件,應(yīng)送總經(jīng)理辦公室辦理收文登記,并由總辦報總經(jīng)理審閱后辦理。

2、人力資源部與保安部

(1)配合和協(xié)助市場營銷部、客房部和餐飲部做好錄用員工的崗前培訓(xùn)和在崗員工的崗位資格培訓(xùn)。

(2)配合和協(xié)助市場營銷部、客房部和餐飲部做好部門員工考勤統(tǒng)計、工資獎金和福利性待遇發(fā)放、醫(yī)療費用報銷等審核工作,以及專業(yè)技術(shù)職稱和技術(shù)等級評定考核工作。

(3)指導(dǎo)和監(jiān)督市場營銷部、客房部和餐飲部建立和健全員工工作檔案。

3、人力資源部與保安部

(1)人力資源部在開展對酒店員工的教育培訓(xùn)工作中,涉及法制、國家安全、保衛(wèi)保密等方面的教育內(nèi)容,應(yīng)事先編出計劃,并通知保安部,以便保安部針對參加培訓(xùn)人員的情況,結(jié)合酒店和社會實際進(jìn)行充分準(zhǔn)備,配合做好工作。

(2)人力資源部應(yīng)及時將員工離店退休等變動情況和住址、電話變更情況通知保安部,以利保安部正確掌握員工信息。

(3)人力資源部應(yīng)協(xié)助保安部做好在崗員工的崗位資格培訓(xùn)、考勤統(tǒng)計和工資獎金發(fā)放的審核,建立和完善員工工作檔案制度。

4、人力資源部與工程部

(1)協(xié)助工程部對酒店員工開展的設(shè)備設(shè)施使用、操作、維護(hù)保養(yǎng)及安全生產(chǎn)和節(jié)約能源等有關(guān)專業(yè)知識的培訓(xùn)教育。

(2)配合工程部做好員工勞防用品和營養(yǎng)津貼的審核管理工作,以及員工因工傷亡事故的處理。

(3)支持和配合工程部對部門員工的技術(shù)培訓(xùn)和特殊工種人員初訓(xùn)、復(fù)證考核。

(4)配合和協(xié)助工程部建立和完善員工工作檔案,做好員工技術(shù)等級的評定考核,以及員工考勤統(tǒng)計和工資獎金發(fā)放的審核。

5、人力資源部與計劃財務(wù)部

(1)會同計劃財務(wù)部做好勞動用工、人員工資、員工福利和教育培訓(xùn)費用等各項預(yù)算,準(zhǔn)確核算成本費用。

(2)協(xié)助計劃財務(wù)部做好對錄用員工的崗前培訓(xùn)和在崗員工的崗位資格培訓(xùn)工作。

(3)配合計劃財務(wù)部做好員工考勤統(tǒng)計和工資獎金發(fā)放的審核。

(4)指導(dǎo)和幫助計劃財務(wù)部建立和健全員工工作檔案。

篇3:酒店安全部與其它部室溝通協(xié)作規(guī)定

1、保衛(wèi)部與總經(jīng)理辦公室室

(1)在保安業(yè)務(wù)中涉及全店性、連續(xù)性的重大經(jīng)營活動和接待任務(wù),保衛(wèi)部應(yīng)將擬定的計劃、制訂的措施以及實施情況,及時報總經(jīng)理辦公室,由總辦轉(zhuǎn)報總經(jīng)理審批。

(2)公安、消防等業(yè)務(wù)主管部門直接下發(fā)保衛(wèi)部的通知、文件,應(yīng)送總經(jīng)理辦公室辦理收文登記,再呈報總經(jīng)理審閱。

(3)酒店的文件材料應(yīng)按文件處理單的擬辦和批辦意見辦理,并按文書檔案管理規(guī)定辦復(fù)或存檔。由保衛(wèi)部撰擬的以酒店名義行文的文稿,應(yīng)送總經(jīng)理辦公室秘書審核后,報酒店領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。

2、保衛(wèi)部與營運部

(1)為了保障酒店和客戶的安全,銷售部與客戶簽訂長包房租賃合同時,必須按照政府頒發(fā)的治安、消防條例和法令的規(guī)定,簽訂安全協(xié)議書(或治安防火責(zé)任書)中的條款和內(nèi)容,保衛(wèi)部應(yīng)負(fù)責(zé)提供并與銷售部商議。

(2)保衛(wèi)部應(yīng)協(xié)助銷售部做好對長包房的安全管理,向長住客戶提供各項安全服務(wù),發(fā)生安全事故時,應(yīng)會同銷售部進(jìn)行交涉和處理。

(3)保衛(wèi)部應(yīng)配合營運部做好前廳等服務(wù)場所的安全管理,落實各項安全管理制度。

(4)保衛(wèi)部收到公安或政法部門發(fā)來的通緝、協(xié)查通知后,應(yīng)及時復(fù)印并發(fā)給營運部的前廳總服務(wù)臺,以便總服務(wù)臺在辦理住客登記時做好核查工作。

3、保衛(wèi)部與客房部

(1)保衛(wèi)部應(yīng)對客房部的員工組織“四防”宣傳教育及保安業(yè)務(wù)的培訓(xùn)和演練,以提高員工的安全防范意識,增加保安業(yè)務(wù)知識。

(2)保衛(wèi)部應(yīng)配合客房部做好客房的安全管理,落實各項安全管理制度。

(3)保衛(wèi)部應(yīng)及時向客房部通報社會上出現(xiàn)的各種違法犯罪新動向,并與客房部一起研究制訂防范的措施。

4、保衛(wèi)部與康樂部

(1)保衛(wèi)部應(yīng)對康樂部員工組織“四防”宣傳教育,以提高員工的安全防范意識,增加保安業(yè)務(wù)知識。

(2)保衛(wèi)部應(yīng)配合康樂部做好各類健康娛樂場所的安全管理,落實各項安全管理制度。

(3)保衛(wèi)部收到公安或政法部門發(fā)來的通緝、協(xié)查通知后,應(yīng)及時復(fù)印并發(fā)給康樂部,以便康樂部在經(jīng)營服務(wù)過程中做好協(xié)查工作。

5、保衛(wèi)部與餐飲部

(1)保衛(wèi)部要針對餐飲部員工的特點,協(xié)助餐飲部開展行之有效的安全教育,尤其是強(qiáng)化對廚師的防火宣傳和滅火技能的培訓(xùn)。

(2)保衛(wèi)部應(yīng)配合餐飲部做好各營業(yè)場所的安全管理,幫助餐飲部推行崗位責(zé)任制,落實各項安全管理制度。

(3)保衛(wèi)部要協(xié)助餐飲部做好易燃、易爆物品的管理,并配合餐飲部做好重要宴請和重大接待活動的安全保衛(wèi)工作。

6、保衛(wèi)部與經(jīng)管部

(1)保衛(wèi)部協(xié)助經(jīng)管部對酒店外包單位的消防設(shè)施設(shè)備定期進(jìn)行檢查,并依檢查狀況提出整改意見。

(2)協(xié)助經(jīng)管部處理外包單位各類突發(fā)事件,并記錄在案。

7、保衛(wèi)部與財務(wù)部

(1)保衛(wèi)部應(yīng)按財務(wù)部辦公室安全管理規(guī)定,協(xié)助和敦促財務(wù)部對存放財務(wù)帳冊、印章和現(xiàn)金的辦公室門窗安裝安全柵欄和防盜報警器,對受理收付款處設(shè)置柜臺。

(2)保衛(wèi)部應(yīng)對財務(wù)部員工進(jìn)行“四防”宣傳教育和保安業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

(3)保衛(wèi)部應(yīng)協(xié)助財務(wù)部做好群防群治工作,落實各項安全措施和安全管理制度。

8、保衛(wèi)部與人力資源部

(1)保衛(wèi)部要協(xié)助人力資源部做好對新進(jìn)員工遵紀(jì)守法、保衛(wèi)保密和安全防范的崗前培訓(xùn)教育。

(2)保衛(wèi)部應(yīng)及時將公安和旅游主管部門下發(fā)的本地酒店行業(yè)清退人員名單提供給人力資源部,以配合人力資源部把好新進(jìn)人員質(zhì)量關(guān)。

(3)保衛(wèi)部要配合人力資源部做好對員工更衣室、浴室等生活設(shè)施的安全管理工作。

(4)保衛(wèi)部要協(xié)助人力資源部做好本部門員工考勤、考核和工資獎金的評議、發(fā)放工作,以及本部門員工福利待遇和醫(yī)療費用的審核。

(5)保衛(wèi)部要協(xié)助人力資源部選配好重點崗位人選,并對這些崗位的人員每年不少于一次的政治表現(xiàn)考核和審查。

9、保衛(wèi)部與工程部

(1)保衛(wèi)部應(yīng)協(xié)助工程部抓好新建、改建和擴(kuò)建項目的防火審核和辦理有關(guān)的審批手續(xù)。

(2)保衛(wèi)部要配合和敦促工程部落實施工安全管理制度,協(xié)助工程部做好外來施工人員的管理。

(3)酒店原有的保安設(shè)備設(shè)施更新改造時,保衛(wèi)部應(yīng)預(yù)先向工程部提出計劃,列入酒店工程預(yù)算和工程計劃并付諸實施。

(4)保衛(wèi)部應(yīng)負(fù)責(zé)做好安全設(shè)備設(shè)施的運行操作管理和維護(hù)保養(yǎng)工作,發(fā)現(xiàn)故障或損壞要及時向工程部報修。