大家一定要注意和外賓交往時要注意文化差異,學習英語的過程同時也是學習英語國家文化的過程,我在日常英語培訓的過程中總結了500句左右酒店常用英語分期刊登,并附上注釋,希望大家每天堅持背幾句,做到脫口而出。

????????1.Goodmorning(afternoon,evening),sir

(madam).早上好(下午、晚上好),先生(夫人)

最常用的打招呼用語,中午12:00以前用Goodmorning,12:00到下午6:00用Good

afternoon,6:00以后用Goodevening.Sir

是用來稱呼不知道姓名的男性客人,Madam是用來稱呼不知道姓名的女性客人。

2.Howdoyoudo?您好!

這是比較正式的打招呼用語,只能用于初次見面,回答也是Howdoyoudo.

3.Hello!您好!

Hello或者Hi都是非正式的打招呼用語,是比較隨便的,在酒店行業中盡量少用,只有非常熟悉的客人才可以用,美國人較隨和,喜歡用Hi打招呼。

4.Howiseverything?一切都好嗎

和認識的客人打招呼用這句話表示關心。

5.Howareyougettingalongthesedays?這幾天過得怎么樣

和上一句話的功能差不多,但是這一句話強調的是這幾天過的怎樣,上一句表達的意思比較籠統。

6.Howareyou?您的身體好嗎

這句話用語和認識的客人打招呼,比較固定的回答是:Fine,thankyou.and

you?(很好,謝謝您,您呢)。還可以用Soso.(馬馬虎虎)來回答。

7.Gladtoseeyou.見到您很高興。

可以用來和初次見面的客人打招呼,回到用Gladtoseeyou或Nicetoseeyou都可以。

8.Welcometoourhotel.歡迎到我們的酒店來!

這句話用得非常多,可以變換出許多句子,比如中餐廳員工可以說:WelcometoChineseRestaurant!

長壽坊的員工可以說:Welcometospa.

依此類推。也可以只說Welcome(歡迎光臨),注意查詞典看一下welcome的音標。

9.It’snicetomeetyouagain,Mr.Johnson.再次見到您太好了,約翰遜先生。

用于和熟識的客人打招呼,注意加上客人的姓氏,客人會很高興,因為你記住了他的名字,說明他在這里受到了重視,也體現了你服務細心。

10.Goodbye.(orbye-bye)再見!

最常用的道別用語,可以用Seeyou代替。

11.Goodnight.晚安

晚間告別用,注意和Goodevening的用法不同。

12.Haveagoodrest.祝您休息好!

祝福語,客人將要回房間休息時說這句話。

13.Seeyoulater.一會兒見!

當你確信短時間內能夠見到客人就可以用這句話。

14.Hopetoseeyouagainsoon.希望不久再見到您!

告別語,并且希望客人再次光臨。

15.Haveagoodtime.祝您過得愉快!

可以翻譯成“祝您玩得愉快”。

16.Wewishyouapleasantstayinourhotel.愿您在我們飯店過得愉快!

比較正式的祝福語,“stay”表示短暫的停留,客人入住我們酒店的這段時間就可以稱為“stay”。一般前臺員工在為客人辦完入住手續后都會講一些祝福的話,這句話就可以用。

17.Pleasedon’tleaveanythingbehind.請不要遺忘你的東西。

提醒客人走時不要忘記自己的隨身物品,你簡單的一句話有時可以幫助客人減少一些不必要的麻煩。

18.Watchyourstep!請走好!

在有臺階的地方一定要提醒客人小心。假如客人比較高,在有可能碰頭的地方要提醒客人:“Mindyouhead.”

(小心碰頭)。

19.Wewishyouapleasantjourney.祝您旅途愉快!

前廳禮賓員經常用這句話,一般用在客人退房后去機場的情景對話中,給客人留一個美好的最后印象。

20.Haveanicetrip!一路平安!

和上一句話的功能差不多,為了避免一直用一句話,要經常換一下表達方式,所以要多記幾句話以免單調地重復一句話。

21.Allthebest!萬事如意。

比較籠統的祝福語。

22.Takecare!多保重!

如果客人一個人晚上到外面逛街,你可以用這句話提醒客人小心。

23.Iappreciateyourhelp.非常感謝您的幫助。

“appreciate”在這里表示“感謝”的意思,這句話比“Thankyou”更能表達你的感激之情。

24.Thankyouverymuch.非常感謝。

最常用的感謝語。

25.Thanksalot.多謝。

可以和上一句話交替使用。

26.Thankyouforcoming.謝謝您的光臨。

客人用完餐后送客人出門時用這句話。

27.Thankyouforstayinginourhotel.感謝您在我們飯店下榻。

對客人選擇入住我們酒店要表示感謝。

(二)

28.Sorrytohavekeptyouwaiting.對不起,讓您久等了。

“kept”是“keep”的過去分詞,這句話常用在讓客人等待之后,一定要記住在讓外賓等待之后要說這句話,不然外賓會認為你沒有禮貌。

29.Sorrytointerruptyou.對不起,打擾了。

注意“interrupt”和“disturb”的區別。這兩個單詞都有打擾的意思,“interrupt”強調的是打斷別人的講話或動作,“disturb”強調的是妨礙、擾亂。

30.That’sallright.這沒什么。

道歉應答語,還有Itdoesn’tmatter.(沒關系)。Nevermind.(不要緊,沒關系。)Let’s

forgetit.(算了吧)!

篇2:賓館飯店英語培訓Apologies

賓館飯店英語--Apologies

Apologies表示道歉

Imsorry,sir(madam).

對不起,先生(小姐)。

Imverysorry.

非常抱歉。

Imsorrytotroubleyou.

對不起打擾你了。

Imsorrytohavetakensomuchofyourtime.

對不起占用你太多時間了。

Imsorrytohavekeptyouwaiting.

對不起讓你久等。

E*cusemeforinterrupeingyou.

原諒我打撓你了。

Ihopeyoullforgiveme.

我希望你能原諒我。

信息來源:北海旅游之窗

篇3:酒店飯店常用英語口語

前廳:

1、Haveyouareservation?

您預定過了嗎

2、MayIknowyournameandroomnumber?

您能告訴我您的名字與房間號嗎

3、Hereisyourroomkey.

給您房間鑰匙。

4、Pleasepayatthecashier'sdeskoverthere.

請去那邊帳臺付款。

5、Aretheseyourbaggage?

這些是您的行李嗎

MayItakethemforyou?

我來幫您拿好嗎

客房部

6、Housekeeping.MayIcomein?

客房服務員,我可以進來嗎

7、Leaveyourlaundryinthelaundryinthelaundrybagbehindthebathroomdoor.

請把要洗的東西放在浴室門后的洗衣袋中。

8、IhopeI'mnotdisturbingyou.

我希望沒有打擾您。

9、Onemoment,madam.I'llbringthemtoyourightaway.

等一會兒,夫人。我馬上送來。

10、I’llsendforanelectrician(doctor...)

我給您請電工(大夫……)。

餐飲部:

11、Sitdown,please.Hereisthemenu.

請坐,給您菜單,先生。

MayItakeyourorder,sir?

您要點菜嗎

12、Whatwouldyouliketohave,coffeeortea?

您要喝咖啡還是茶

13、Wouldyouliketohaveanywinewithyoudinner?

您用餐時要喝點酒嗎

14、Servicehoursare:

(餐廳)供應時間是:

7:00a.m.to9:00a.m.forbreakfast.

早餐7點到9點。

11:30a.m.to1:30p.m.forlunch.

午餐11點半到1點半。

6:30p.m.to8:30p.m.fordinner.

晚餐6點半到8點半。

15、Hereisthebill.Pleasesignit.

這是您的帳單,請簽字。