1.0目的

為驗證和保證本公司員工的資格并提供必要的培訓(xùn),以確保并提升員工的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)工作意識、物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量與提高工作效率,從而達到人力資源的可持續(xù)發(fā)展。

2.0適用范圍

適用于本公司所有員工的培訓(xùn)。財務(wù)人員及技術(shù)人員的資格年審培訓(xùn)不在內(nèi),另定人力資源管理制度。

3.0職責

3.1各部門、區(qū)域經(jīng)理:依據(jù)考核結(jié)果和崗位要求,負責提報年度培訓(xùn)需求計劃或臨時性的培訓(xùn)需求;結(jié)合本部門的服務(wù)工作要求組織相應(yīng)的內(nèi)部培訓(xùn)并督導(dǎo)執(zhí)行。

3.2行政部:

3.2.1負責綜合審查各部門、區(qū)域的培訓(xùn)需求。

3.2.2負責年度員工培訓(xùn)計劃的匯總及確認。

3.2.3負責組織新員工培訓(xùn)及公共類技能培訓(xùn)。

3.2.4負責員工公司外培訓(xùn)的組織和落實。

3.2.5負責培訓(xùn)成果的登錄,并及時將記錄歸檔。

3.3培訓(xùn)講師:負責培訓(xùn)教材的準備、培訓(xùn)的實施及培訓(xùn)成效的考核。

3.4總經(jīng)理:負責核準年度培訓(xùn)計劃和臨時性的培訓(xùn)計劃。

4.0定義

4.1本公司的培訓(xùn)分為:

4.1.1新員工職前培訓(xùn)----即新員工招聘進公司報到時由行政部組織實施16小時以上的職前培訓(xùn)、使其了解公司各項規(guī)章制度并認識物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識和工作要求。

4.1.2員工在職培訓(xùn)----指經(jīng)試用期滿合格的正式員工的培訓(xùn),可分為“一般性業(yè)務(wù)培訓(xùn)”和“上崗證培訓(xùn)”兩種。

4.2培訓(xùn)實施可分為:

4.2.1公司內(nèi)培訓(xùn)---由公司有資歷經(jīng)驗的員工自任講師或外聘講師到公司培訓(xùn)。

4.2.2公司外培訓(xùn)---指由公司派員工到公司外接受培訓(xùn)。

4.3培訓(xùn)需求可分為:

4.3.1新員工入職培訓(xùn)需求。

4.3.2各崗位培訓(xùn)需求。

4.3.3上崗證培訓(xùn)需求。

4.3.4其他培訓(xùn)需求。

5.0工作程序

5.1提出培訓(xùn)需求:

5.1.1公司各部門、區(qū)域經(jīng)理應(yīng)最遲于每年12月初,提出次年度員工培訓(xùn)需求計劃,并填寫《員工培訓(xùn)需求申請表》交至行政部匯集,擬定年度培訓(xùn)方案呈總經(jīng)理核準后,由行政部備索。

5.1.2如因新技術(shù)、新設(shè)備的投入等特殊的案例需臨

篇2:物業(yè)經(jīng)營部員工培訓(xùn)實施標準作業(yè)規(guī)程

物業(yè)公司經(jīng)營部員工培訓(xùn)實施標準作業(yè)規(guī)程

1.目的

規(guī)范經(jīng)營部員工培訓(xùn)工作,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化,最終使員工具備滿足工作需求的知識和技能。

2.適用范圍

適用于物業(yè)管理公司經(jīng)營部員工的培訓(xùn)工作。

3.職責

⑴.公司分管副總經(jīng)理負責監(jiān)督及抽檢培訓(xùn)的實施情況、驗證培訓(xùn)的效果。

⑵.經(jīng)營部經(jīng)理負責制定培訓(xùn)計劃,并具體組織實施。

4.程序要點

⑴.培訓(xùn)計劃的制定

①.經(jīng)營部經(jīng)理予每年的12月15日前做出下年度的經(jīng)營部員工培訓(xùn)計劃,并上報公司總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理審批。

②.經(jīng)營部員工培訓(xùn)計劃必須符合下列要求:

c)不違反國家的有關(guān)法律法規(guī);

d)有具體的實施時間;

e)有考核的標準;

f)有明確的培訓(xùn)范圍;

g)有培訓(xùn)費用的預(yù)算。

⑵.經(jīng)營部標準作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)

①.培訓(xùn)內(nèi)容:

h)《分供方評審與管理標準作業(yè)規(guī)程》

i)《采購管理標準作業(yè)規(guī)程》

j)《對外委托服務(wù)標準作業(yè)規(guī)程》

k)《自有物業(yè)租賃標準作業(yè)規(guī)程》

l)《經(jīng)營部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程》

②.培訓(xùn)形式

m)由內(nèi)部業(yè)務(wù)熟練、工作技能、理論水平較高的員工講解、示范;

n)經(jīng)營部經(jīng)理組織員工進行專項討論。

③.經(jīng)營部標準作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)每月至少進行一次,每次培訓(xùn)時間不少于60分鐘。

⑶.物業(yè)管理基本法規(guī)、基本理論的培訓(xùn)

①.培訓(xùn)內(nèi)容:

o)物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、條例實施細則;

p)物業(yè)管理的基本理論;

q)物業(yè)管理行業(yè)多年總結(jié)出來的特色管理制度。

②.培訓(xùn)形式:

r)內(nèi)部請理論素質(zhì)高、知識全面的員工擔任培訓(xùn)教師;

s)外部請物業(yè)管理專機講學(xué);

t)外出參觀、參加專項培訓(xùn);

u)內(nèi)部討論研究。

③.物業(yè)管理基本法規(guī)、基本理論的培訓(xùn)每半年至少安排一次,每次不大于一天。

⑷.相關(guān)業(yè)務(wù)理論培訓(xùn)

①.培訓(xùn)內(nèi)容:

v)多種經(jīng)營的操作技巧;

w)物業(yè)出租經(jīng)營的理論與實際操作;

*)物業(yè)采購、驗證的基本知識;

y)商業(yè)投資、經(jīng)營基本理論與實踐操作;

z)其他業(yè)務(wù)知識。

②.培訓(xùn)形式:

aa)送外培訓(xùn);

bb)請外部專家授課;

cc)外出參觀考察;

dd)內(nèi)部員工講課、示范、交流。

③.經(jīng)營業(yè)務(wù)理論與實際操作培訓(xùn)每月至少安排一次,每次培訓(xùn)時間不少于60分鐘。

⑸.公司其他相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程培訓(xùn)

①.培訓(xùn)內(nèi)容:公司所有相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程。

②.培訓(xùn)形式:

ee)由公司領(lǐng)導(dǎo)或其他部門員工進行專項規(guī)程培訓(xùn);

ff)經(jīng)營部內(nèi)部討論,然后請公司領(lǐng)導(dǎo)答疑。

③.公司其他標準作業(yè)規(guī)程培訓(xùn),每季度至少安排一次,每次培訓(xùn)時間不少于60分鐘。

⑹.其他相關(guān)指示培訓(xùn)

①.培訓(xùn)內(nèi)容:

gg)寫作知識培訓(xùn);

hh)公共關(guān)系培訓(xùn);

ii)其他有關(guān)知識。

②.培訓(xùn)形式:

jj)外出培訓(xùn)、參觀;

kk)請外部專家授課;

③.其他相關(guān)知識培訓(xùn)每年至少安排一次,培訓(xùn)時間、規(guī)模、范圍是情況而定。

⑺.每次培訓(xùn)時,經(jīng)營部員工如無特殊理由均不得請假、遲到、早退。請假需經(jīng)經(jīng)營部經(jīng)理事先批準。

⑻.每次培訓(xùn)后均應(yīng)就培訓(xùn)內(nèi)容對參加培訓(xùn)的員工做出書面考試或考核,檢測員工參加培訓(xùn)后的收獲和培訓(xùn)效果。對參加培訓(xùn)后考試不合格的員工依照《經(jīng)營部員工績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程》和《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》處理。

⑼.每次培訓(xùn)后,經(jīng)營部經(jīng)理均應(yīng)對培訓(xùn)效果做出評估,并將參加培訓(xùn)的員工考試成績連同教材、效果評估表,一并在經(jīng)營部歸帳長期保存。

⑽.《培訓(xùn)記錄》、《培訓(xùn)計劃》、《員工培訓(xùn)登記表》也應(yīng)事后在經(jīng)營部歸檔長期保存。

⑾.本規(guī)程作為經(jīng)營部員工績效考評的依據(jù)之一。

5.記錄

6.相關(guān)支持文件

⑴.經(jīng)營部所有標準作業(yè)規(guī)程

⑵.《培訓(xùn)管理標準作業(yè)規(guī)程》

篇3:物業(yè)員工培訓(xùn)制度

一.制度內(nèi)容

1.由本部門進行入職員工的入職培訓(xùn)

2.參加由人事部門組織定期的員工素質(zhì)及專業(yè)技能培訓(xùn)

二.適用范圍

部門經(jīng)理以下管理人員

三.管理標準

1.基層員工待客文明禮貌,業(yè)務(wù)水平過硬

2.部門經(jīng)理及其他中層管理人員專業(yè)知識豐富,具有團體合作精神

四.管理稽核制度

1.制度內(nèi)容

對員工的工作標準進行稽查

2.適用范圍

客戶服務(wù)部所有員工工作態(tài)度、工作技能、建立的文件檔案、規(guī)章制度及工作方案

3.管理標準

1.員工工作態(tài)度端正,對客服務(wù)熱情周到

2.員工及管理人員工作能力符合崗位要求

3.各項規(guī)章制度健全