1.0目的

確定麗江花園物業(yè)管理公司質(zhì)量目標(biāo)制定與評(píng)價(jià)的職責(zé)、方法和要求,以確保各有關(guān)部門達(dá)成質(zhì)量目標(biāo),滿足公司物業(yè)管理需求及顧客需求。

2.0適用范圍

本程序適用于麗江花園物業(yè)管理公司開展質(zhì)量目標(biāo)制定和評(píng)價(jià)的各項(xiàng)活動(dòng)。

3.0職責(zé)

3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定質(zhì)量目標(biāo)。

3.2管理者代表定期評(píng)價(jià)質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成。

3.3管理者代表編制質(zhì)量目標(biāo)的評(píng)價(jià)方法和頻次,審批目標(biāo)管理方案。

3.4各部門主管負(fù)責(zé)制定達(dá)成質(zhì)量目標(biāo)的措施,對(duì)目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)并向管理者代表匯報(bào)。

4.0定義

4.1質(zhì)量目標(biāo):根據(jù)質(zhì)量方針的要求,企業(yè)在一定期間內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期效果,即所規(guī)定的數(shù)量化目標(biāo)。可根據(jù)達(dá)到目標(biāo)的期限長(zhǎng)短,可劃分為長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)是企業(yè)目標(biāo)體系中的組成部分,它應(yīng)力求數(shù)量化,以便于統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)層的思想,成為激勵(lì)職工的動(dòng)力,有利于日常的考核和評(píng)定,促進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

注1:質(zhì)量目標(biāo)通常依據(jù)組織的質(zhì)量方針制定。

注2:通常對(duì)組織的相關(guān)職能和層次分別規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)。

4.2質(zhì)量方針目標(biāo)的展開:指將已確定企業(yè)質(zhì)量方針目標(biāo)逐級(jí)往下層擴(kuò)展、細(xì)化為各級(jí)的中、小目標(biāo)和措施,以保證企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

4.3持續(xù)改進(jìn):增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)。

注1:制定改進(jìn)目標(biāo)和尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)的過程是一個(gè)持續(xù)過程,該過程使用審核發(fā)現(xiàn)和審核結(jié)論、數(shù)據(jù)分析、管理評(píng)審或其他方法,其結(jié)果通常導(dǎo)致糾正措施或預(yù)防措施。

5.0工作程序

5.1質(zhì)量目標(biāo)制定

5.1.1總經(jīng)理根據(jù)公司的總體戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)方針,制定質(zhì)量目標(biāo),包括:中長(zhǎng)期努力達(dá)成的目標(biāo);年度質(zhì)量目標(biāo)。

5.1.2下年度的質(zhì)量目標(biāo)的制定,在本年底由管理者代表完成,總經(jīng)理審批后頒布。

5.1.3管理層在制定質(zhì)量目標(biāo)時(shí),必須明確與質(zhì)量目標(biāo)相關(guān)的責(zé)任部門,并將各目標(biāo)分解落實(shí)到各相關(guān)部門。

5.1.4確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的資源,并提供必要的資源支持。

5.1.5管理層所審批通過的質(zhì)量目標(biāo)將通過書面形式下發(fā)各責(zé)任部門。

5.2質(zhì)量目標(biāo)策劃

5.2.1管理者代表負(fù)責(zé)編制實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)所需采取的措施及各目標(biāo)的評(píng)價(jià)方法和頻次,并形成正式的文件:《質(zhì)量目標(biāo)管理方案》及《質(zhì)量目標(biāo)計(jì)算方法》,提交總經(jīng)理批準(zhǔn)。

5.2.2《質(zhì)量目標(biāo)管理方案》至少包括以下內(nèi)容:

a)與部門相關(guān)的目標(biāo);

b)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)相關(guān)的責(zé)任人;

c)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)采取的措施;

d)目標(biāo)完成情況及檢查頻次;

e)質(zhì)量目標(biāo)評(píng)價(jià)。

5.2.3各責(zé)任部門根據(jù)《質(zhì)量目標(biāo)管理方案》及《質(zhì)量目標(biāo)計(jì)算方法》,對(duì)所負(fù)責(zé)的質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)及相應(yīng)措施開展質(zhì)量管理活動(dòng),并收集質(zhì)量目標(biāo)相應(yīng)的數(shù)據(jù),按方案中規(guī)定的評(píng)價(jià)周期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并形成《質(zhì)量目標(biāo)評(píng)價(jià)報(bào)告》提交管理者代表。各部門的評(píng)價(jià)報(bào)告至少包括以下內(nèi)容:

a)要求完成的目標(biāo)和措施;

b)目標(biāo)達(dá)成的結(jié)果(具體的數(shù)據(jù))和已采取的措施;

c)未達(dá)成目標(biāo)的原因分析和對(duì)策。

5.2.4管理者代表根據(jù)各部門的目標(biāo)達(dá)成情況,匯總成總體目標(biāo)達(dá)成的評(píng)價(jià)報(bào)告,在最近一次管理例會(huì)中向總經(jīng)理匯報(bào)。

5.2.5每年年底管理評(píng)審前,各責(zé)任部門向管理者代表提交年度質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成情況匯報(bào),由管理者代表匯總形成年度質(zhì)量目標(biāo)評(píng)價(jià)報(bào)告,提交管理評(píng)審會(huì)議。

5.3糾正與預(yù)防措施

針對(duì)質(zhì)量目標(biāo)評(píng)價(jià)中發(fā)現(xiàn)的不足,管理者代表確定是否需發(fā)出《糾正措施記錄》、《預(yù)防措施記錄》,具體流程按程序文件《糾正措施控制程序》、《預(yù)防措施控制程序》的執(zhí)行。

6.0相關(guān)文件

6.1《質(zhì)量目標(biāo)管理方案》RGPM

篇2:質(zhì)量目標(biāo)控制工作程序

質(zhì)量目標(biāo)控制程序

一、目的

使全體員工正確理解質(zhì)量目標(biāo),根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)指導(dǎo)企業(yè)的質(zhì)量管理工作,確保產(chǎn)品符合質(zhì)量要求,不斷增強(qiáng)客戶的滿意度。

二、適用范圍

各分公司及各部門的質(zhì)量目標(biāo)管理。

三、管理職責(zé)

1.企業(yè)最高管理者負(fù)責(zé)規(guī)劃企業(yè)質(zhì)量方針,并核準(zhǔn)企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)。

2.質(zhì)量管理部組織制定企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并監(jiān)督其執(zhí)行和完成的情況。

3.企業(yè)最高管理者負(fù)責(zé)更新、改進(jìn)質(zhì)量目標(biāo)。

四、質(zhì)量目標(biāo)制定的原則

1.與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃保持一致。

2.堅(jiān)持“以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則,確保客戶的要求和期望得到滿足。

3.體現(xiàn)“持續(xù)改進(jìn)、不斷完善”的原則。

4.確保全體員工能夠正確理解并貫徹執(zhí)行。

五、制定質(zhì)量目標(biāo)時(shí)參考的依據(jù)

1.國(guó)家相關(guān)質(zhì)量法律、法規(guī)和要求。

2.國(guó)內(nèi)外同行業(yè)同類產(chǎn)品的先進(jìn)質(zhì)量水平。

3.市場(chǎng)預(yù)測(cè)和客戶要求。

4.企業(yè)質(zhì)量方針及可測(cè)量的實(shí)際質(zhì)量水平。

六、質(zhì)量目標(biāo)的制定

1.本企業(yè)制定的質(zhì)量目標(biāo)是一個(gè)多層次的體系,可分為綜合質(zhì)量目標(biāo)、部門質(zhì)量目標(biāo)以及項(xiàng)目組和個(gè)人逐級(jí)分解質(zhì)量目標(biāo)。

2.分質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與總質(zhì)量目標(biāo)相一致,并可測(cè)量。

七、質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施管理

1.質(zhì)量目標(biāo)前期的宣傳與溝通

質(zhì)量管理部應(yīng)遵循企業(yè)的質(zhì)量方針,組織規(guī)劃質(zhì)量目標(biāo)、指標(biāo)及方案,確保質(zhì)量目標(biāo)得以有效宣傳、實(shí)施。

2.考核

質(zhì)量管理部每(月度、季度、半年度、年度)對(duì)質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施情況進(jìn)行一次考核,當(dāng)階段性管理目標(biāo)沒能實(shí)現(xiàn)時(shí),組織責(zé)任部門進(jìn)行分析并制定相應(yīng)的改進(jìn)措施,由責(zé)任部門貫徹實(shí)施。

3.質(zhì)量目標(biāo)的評(píng)審與調(diào)整

(1)通過管理評(píng)審,對(duì)本企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)的適宜性、充分性和有效性進(jìn)行評(píng)審。

(2)質(zhì)量管理部每年度組織一次管理評(píng)審,根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施結(jié)果,驗(yàn)證質(zhì)量目標(biāo)的契合性,提出糾正和改進(jìn)措施。

(3)根據(jù)實(shí)際情況,如年中需對(duì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整的,經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后報(bào)綜合辦,綜合辦報(bào)管理者代表批準(zhǔn)后執(zhí)行。

篇3:高速公路工程質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量控制重點(diǎn)

高速公路工程質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量控制重點(diǎn)

1、總體質(zhì)量目標(biāo)

確保標(biāo)段全部工程達(dá)到中華人民共和國(guó)、交通部現(xiàn)行的工程質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)計(jì)要求,并滿足按設(shè)計(jì)速度開通的質(zhì)量要求。

每道工序質(zhì)量自檢檢測(cè)率達(dá)到95%,確保結(jié)構(gòu)安全,實(shí)現(xiàn)主體工程質(zhì)量零缺陷。

工程一次驗(yàn)收合格率達(dá)到95%,并滿足全線創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃要求。

2、分項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)

按照施工技術(shù)規(guī)范嚴(yán)格控制,要求達(dá)到以下目標(biāo):

2.1隧道工程

洞身開挖:隧道開挖爆破炮眼殘留率要求硬巖達(dá)到80%以上、中硬巖達(dá)到60%以上。軟弱破碎圍巖地段支護(hù)及早封閉成環(huán)。合格率達(dá)到100%。

洞身襯砌:鋼支撐支護(hù)合格率達(dá)到95%,錨桿支護(hù)合格率95%,鋼筋網(wǎng)支護(hù)合格率100%,噴射混凝土合格率95%。混凝土襯砌合格率達(dá)到95%。

輔助措施:超前小導(dǎo)管、超前管棚、徑向注漿符合設(shè)計(jì)和規(guī)范要求,合格率達(dá)到95%。

洞內(nèi)外防排水:洞內(nèi)外防排水系統(tǒng)配套,排水暢通,無堵塞淤積。合格率100%。

2.2路基工程

路基土石方:路基標(biāo)高、寬度、線形及邊坡坡度符合設(shè)計(jì)要求,路基面排水坡正確、表面平整;石方路塹邊坡采用光面爆破,邊坡平順穩(wěn)定,無險(xiǎn)石、危石;基底處理規(guī)范、穩(wěn)定,路基分層填筑,填料、壓實(shí)度及工后沉降符合《技術(shù)規(guī)范》要求。合格率達(dá)到100%。

防排水工程:砌體砂漿飽滿,勾縫平順、堅(jiān)實(shí)美觀。擋土墻、樁板墻標(biāo)高滿足設(shè)計(jì)要求,尺寸準(zhǔn)確,混凝土內(nèi)實(shí)外光,無蜂窩、麻面。預(yù)留沉降縫、泄水孔符合設(shè)計(jì)要求。合格率達(dá)到95%。

3、質(zhì)量控制重點(diǎn)

超前地質(zhì)預(yù)報(bào)、超欠挖質(zhì)量控制,管超前預(yù)支護(hù)、錨噴支護(hù)、高性能混凝土、S6等級(jí)防排水中防滲、防漏、二襯混凝土防裂以及軟巖、斷層破碎帶不良地質(zhì)地段施工、帷幕注漿等是本工程的質(zhì)量控制重點(diǎn)。

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