全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)大廈工業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)評分細(xì)則
建設(shè)部關(guān)于修訂全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)(大廈、工業(yè)區(qū))標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)考評驗收工作的通知
各省、自治區(qū)建委(建設(shè)廳),直轄市房地局,計劃單列市建委(房地局):
我部自1995年開展全國優(yōu)秀管理項目考評驗收工作以來,樹立了一批優(yōu)秀物業(yè)管理項目典型,對推動建立物業(yè)管理體制,提高全國物業(yè)管理水平,發(fā)揮了重要作用。隨著物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展和物業(yè)管理水平的不斷提高,各地普遍反映原標(biāo)準(zhǔn)已不能完全適應(yīng)物業(yè)管理發(fā)展的新形勢,如繼續(xù)執(zhí)行原標(biāo)準(zhǔn),難免出現(xiàn)評選優(yōu)秀物業(yè)管理項目過多,失去其先進(jìn)示范作用。為此,在廣泛征求各地主管部門及企業(yè)意見的基礎(chǔ)上,本著高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、操作簡便的原則對原標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了修訂,新標(biāo)準(zhǔn)從今年開始執(zhí)行。現(xiàn)將考評驗收工作的有關(guān)事項通知如下:
一、從今年起,我部只對申報全國物業(yè)管理示范項目進(jìn)行考評驗收,并授予“全國物業(yè)管理示范項目”稱號;取消全國物業(yè)管理優(yōu)秀項目考評驗收及其稱號。各地對物業(yè)管理項目考評驗收是否設(shè)立“示范”、“優(yōu)秀”兩個檔次,視本地物業(yè)管理發(fā)展情況自行確定。
二、申報基本條件
1.參評項目符合城市規(guī)劃建設(shè)要求,配套設(shè)施齊全。住宅小區(qū)、工業(yè)區(qū)建筑面積8萬平方米以上,別墅2萬平方米以上,大廈3萬平方米以上且非住宅建筑面積占60%以上,入住率或使用率達(dá)85%以上。
2.取得“省(自治區(qū)、直轄市)級物業(yè)管理示范項目”稱號一年以上。
3.物業(yè)管理企業(yè)已建立各項管理規(guī)章制度。
4.物業(yè)管理企業(yè)無重大責(zé)任事故。
5.未發(fā)生經(jīng)主管部門確認(rèn)屬實的有關(guān)收費、服務(wù)質(zhì)量等方面的重大投訴。
三、各地應(yīng)在每年7月30日前將參加全國物業(yè)管理示范項目考評驗收的項目名單及《全國物業(yè)管理示范項目申報表》報我部。
四、修訂后的標(biāo)準(zhǔn)在條款設(shè)置和評分細(xì)則上都有較高的要求,各地在進(jìn)行考評驗收時,在質(zhì)量和數(shù)量上都應(yīng)從嚴(yán)掌握,使評選出來的物業(yè)管理項目真正體現(xiàn)先進(jìn)性和示范性。凡是上報我部的項目,省(自治區(qū)、直轄市)預(yù)評預(yù)驗分值不得低于98分。
五、根據(jù)建房〔1995〕120號文件要求,全國物業(yè)管理優(yōu)秀項目每三年進(jìn)行一次復(fù)驗。各地要認(rèn)真做好自1995年以來已獲得全國城市物業(yè)管理示范、優(yōu)秀項目稱號的復(fù)查工作。經(jīng)省市主管部門復(fù)查,對管理水平確實下降、群眾意見較大、達(dá)不到1995年標(biāo)準(zhǔn)、不能起到先進(jìn)示范作用的物業(yè)管理項目,要督促其整改,并提出撤消原稱號的意見,報我部批準(zhǔn)。今年的復(fù)驗意見要與申報工作一并報我部。
六、鑒于今年進(jìn)行原標(biāo)準(zhǔn)修訂工作,各地的申報工作與復(fù)驗意見上報時間延遲到8月30日。
七、新標(biāo)準(zhǔn)頒布后,1995年頒發(fā)的《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》及1997年頒發(fā)的《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》停止執(zhí)行。
八、其它有關(guān)“全國物業(yè)管理示范項目”的考評驗收工作仍按建房〔1995〕120號文件要求執(zhí)行。
附:1.全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)、大廈、工業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則
2.全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)、大廈、工業(yè)區(qū)達(dá)標(biāo)申報表(略)
全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
|序號|標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容|規(guī)定分值|評分細(xì)則|
|----|--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
|一|基礎(chǔ)管理|32||
||--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
||1.按規(guī)劃要求建設(shè),住宅及配套設(shè)施投入使用|1|符合1.0,不符合0|
||--------------------------------------------------|--------|-------
---------------------------------------|
||2.已辦理接管驗收手續(xù)|1|符合1.0,不符合0|
||--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
||3.由一家物業(yè)管理企業(yè)實施統(tǒng)一專業(yè)化管理|1|符合1.0,不符合0|
||--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
||4.建設(shè)單位在銷售房屋前,與選聘的物業(yè)管理企業(yè)|||
||簽訂物業(yè)管理合同,雙方責(zé)權(quán)利明確|1|符合1.0,基本符合0.5,不符合0|
||--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
||5.在房屋銷售合同簽訂時,購房人與物業(yè)管理企業(yè)|||
||簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議,雙方責(zé)權(quán)利明確|2|符合2.0,基本符合1.0,不符合0|
||--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
||||符合1.0,已建立但管理、使用、續(xù)籌不符合|
||6.建立維修基金,其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定|1|規(guī)定扣0.5,未建立0|
||--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
||7.房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等|||
||各項公眾制度完善|2|完善2.0,基本完善1.0,不完善0|
||--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
||8.業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立,并按章程履行職責(zé)|2|符合2.0,基本符合1.0,不符合0|
||--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
||9.業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同,|||
||雙方責(zé)權(quán)利明確|2|符合2.0,基本符合1.0,不符合0|
||--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
||10.物業(yè)管理企業(yè)制訂爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實施方案,并|||
||經(jīng)業(yè)主委員會同意|1|符合1.0,不符合0|
||--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
||||制度、工作標(biāo)準(zhǔn)建立健全1.0,主要檢查:物|
||||業(yè)管理服務(wù)工作程序、質(zhì)量保證制度、收費管|
||11.小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位工||理制度、財務(wù)制度、崗位考核制度等每發(fā)現(xiàn)一|
||作標(biāo)準(zhǔn),并制訂具體的落實措
施和考核辦法||處不完整規(guī)范扣0.2;未制定具體的落實措施|
|||2|扣0.5,未制定考核辦法扣0.5|
||--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
||12.物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上|||
||崗;員工統(tǒng)一著裝,佩戴明顯標(biāo)志,工作規(guī)范,作||管理人員、專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn)1人無上崗證|
||風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)|2|書扣0.1;著裝及標(biāo)志符合0.5,不符合0|
||--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
||13.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化|||
||管理手段,提高管理效率|2|符合2.0,基本符合1.0,不符合0|
||--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
||14.物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務(wù)管理、會計核算、稅|||
||收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定;至少每半年公開一次物業(yè)||執(zhí)行有關(guān)規(guī)定1.0,未執(zhí)行0;公開1.0,未公|
||管理服務(wù)費用收支情況|2|開0|
||--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
||||包括房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖,房屋數(shù)量、|
||||種類、用途分類統(tǒng)計成冊,房屋及共用設(shè)施設(shè)|
||15.房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全,分類成||備大中修記錄,共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計安裝圖|
||冊,管理完善,查閱方便||紙資料和臺帳。每發(fā)現(xiàn)一項不齊全或不完善|
|||2|扣0.2|
||--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
||16.建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊,|||
||查閱方便|2|每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2|
||--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
||17.建立24小時值班制度,設(shè)立服務(wù)電話,接受業(yè)主|||
||和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報修、求助、建議、問詢、||符合2.0,值班制度不符合扣0.5,未設(shè)服務(wù)電|
||質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋,并及時處理,||話扣0.5,發(fā)現(xiàn)一處處理不及時扣0.2,沒有回|
||有回訪制度和記錄|2|訪記錄每次扣0.1|
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
||18.定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見|||
||單,對合理的建議及時整改,滿意率達(dá)95%以上|2|符合2.0,基本符合1.0,不符合0|
||--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
||||建立并落實1.0,建立但未落實扣0.5,未建立扣|
||19.建立并落實便民維修服務(wù)承諾制,零修急修及||1.0;及時率符合0.5,每降低1個百分點扣0.1;|
||時率100%、返修率不高于1%,并有回訪記錄||返修率符合0.3,不符合0;回訪記錄完整0.2,|
|||2|記錄不完整或無回訪記錄0|
|----|--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
|二|房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)|14||
||--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
||1.主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖,主要路口設(shè)有||符合2.0,無示意圖扣0.5,無路標(biāo)扣0.3,幢、單|
||路標(biāo),組團(tuán)及幢、單元(門)、戶門標(biāo)號標(biāo)志明顯|2|元、戶號每缺一個扣0.1|
||--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
||2.無違反規(guī)劃私搭亂建、無擅自改變房屋用途現(xiàn)||符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變房屋|
||象|2|使用用途扣1.0|
||--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
||3.房屋外觀完好、整潔,外墻面磚、涂料等裝飾材||符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不完好、不整潔、脫落、污|
||料無脫落、無污跡|2|損扣0.2|
||--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
||4.室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置,保持整||符合2.0,未按規(guī)定設(shè)置0;按規(guī)定設(shè)置,但不整|
||潔統(tǒng)一美觀,無安全隱患或破損|2|齊或有破損每處扣0.1,有安全隱患每處扣0.5|
||--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
||5.封閉陽臺統(tǒng)一有序,色調(diào)一致,不超出外墻面;|||
||除建筑設(shè)計有要求外,不得安裝外廊及戶外防盜|||
||網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等|2|符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2|
||--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
||6.空調(diào)安裝位置統(tǒng)一,冷疑水集中收集,支架無|||
||銹蝕|2|符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5|
||--------------------------------------------------|--------|---------------
-------------------------------|
||7.房屋裝飾裝修符合規(guī)定,未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)|||
||安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象|2|符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5|
|----|--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
|三|共用設(shè)施設(shè)備管理|15||
||--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
||1.共用配套設(shè)施完好,無隨意改變用途|1|符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5|
||--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
||2.共用設(shè)施設(shè)備運行、使用及維護(hù)按規(guī)定要求有||設(shè)施設(shè)備運行按規(guī)定記錄0.5,無事故隱患0.5;|
||記錄,無事故隱患,專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)||遵守操作規(guī)程0.6,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2;遵|
||格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范|2|守保養(yǎng)規(guī)范0.4,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1|
||--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
||3.室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道,無架空|||
||管線,無礙觀瞻|2|符合2.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2|
||--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
||4.排水、排污管道通暢,無堵塞外溢現(xiàn)象|||
|||1|符合1.0,發(fā)現(xiàn)一處堵塞或外溢扣0.5|
||--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
||5.道路通暢,路面平整;井蓋無缺損、無丟失,路||通暢、平整1.0,發(fā)現(xiàn)一處不通暢、不平整、積|
||面井蓋不影響車輛和行人通行||水扣0.2;發(fā)現(xiàn)井蓋缺損或丟失扣0.6,路面井|
|||2|蓋不影響通行0.4,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2|
||--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
||6.供水設(shè)備運行正常,設(shè)施完好、無滲漏、無污||設(shè)備運行正常、設(shè)施完好、無滲漏、無污染0.6,|
||染;二次生活用水有嚴(yán)格的保障措施,水質(zhì)符合||發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2;保障措施嚴(yán)格0.4,無|
||衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);制定停水及事故處理方案|2|措施或措施不嚴(yán)0;水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)0.5,不符|
||||合0;有處理方案0.5,無處理方案0|
||--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
||7.制訂供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行,記錄完整;|||
||供電設(shè)備運行正常,配電室管理符合規(guī)定,路燈、|||
||樓道燈等公共照明設(shè)備完好|2|符合2.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5|
||--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
||8.電梯按規(guī)定或約定時間運行,安全設(shè)施齊全,無|||
||安全事故;轎廂、井道保持清潔;電梯機(jī)房通風(fēng)、|||
||照明良好;制定出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處理方案|2|符合2.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5|
||--------------------------------------------------|--------|----------------------------------------------|
||9.三北地區(qū),冬季供暖室內(nèi)溫度不低于16℃|1|符合1.0,不符合0|
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------
|四|保安、消防、車輛管理|10||
||------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
||1.小區(qū)基本實行封閉式管理|1|符合1.0,不符合0|
||------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
||2.有專業(yè)保安隊伍,實行24小時值班及巡邏制度;|||
||保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境,文明值勤,訓(xùn)練有素,言||符合2.0,無專業(yè)保安隊伍扣1.0,其它每發(fā)現(xiàn)|
||語規(guī)范,認(rèn)真負(fù)責(zé)|2|一處不符合扣0.2|
||------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
||3.危及人身安全處有明顯標(biāo)識和具體的防范措施|1|符合1.0,不符合0|
||------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
||4.消防設(shè)備設(shè)施完好無損,可隨時起用;消防通道|||
||暢通;制訂消防應(yīng)急方案|2|符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合規(guī)定扣0.5|
||------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
||||制度完善0.5,基本完善0.3,不完善0;因管|
||5.機(jī)動車停車場管理制度完善,管理責(zé)任明確,車||理責(zé)任造成車輛丟失扣0.5(管理單位公開承|
||輛進(jìn)出有登記||諾賠償?shù)牟豢?;每發(fā)現(xiàn)一臺車輛亂停亂放扣|
|||2|0.1,出入無記錄扣0.2|
||------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
||6.非機(jī)動車車輛管理制度完善,按規(guī)定位置停放,管||符合2.
0,制度不全或不落實的扣1.0,亂停放|
||理有序|2|每部車扣0.2|
|--|------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
|五|環(huán)境衛(wèi)生管理|14||
||------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
||1.環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備,設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站|1|符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2|
||------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
||2.清潔衛(wèi)生實行責(zé)任制,有專職的清潔人員和明確||未實行責(zé)任制的扣1.0,無專職清潔人員和責(zé)|
||的責(zé)任范圍,實行標(biāo)準(zhǔn)化保潔|2|任范圍的扣0.5,未實行標(biāo)準(zhǔn)化保潔的扣0.5|
||------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
||||每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣0.2,未達(dá)到垃圾日產(chǎn)日清|
||3.垃圾日產(chǎn)日清,定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺|2|的扣0.5,未定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺扣0.5|
||------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
||4.房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無蟻害|1|符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2|
||------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
||5.小區(qū)內(nèi)道路等共用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物|2|符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2|
||------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
||6.房屋共用部位保持清潔,無亂貼、亂畫,無擅自|||
||占用和堆放雜物現(xiàn)象;樓梯扶欄、天臺、公共玻璃|||
||窗等保持潔凈|2|符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2|
||------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
||7.商業(yè)網(wǎng)點管理有序,符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);無亂設(shè)攤點、|||
||廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象|2|符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2|
||------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
||8.無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜|1|符合1.0,不符合0|
||------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
||9.排放油煙、噪音等符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn),外墻無污染|1|符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2|
|--|------------------------------------------------|----|---------
-------------------------------------|
|六|綠化管理|7||
||------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
||1.小區(qū)內(nèi)綠地布局合理,花草樹木與建筑小品配置|||
||得當(dāng)|1|符合1.0,基本符合0.5,不符合0|
||------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
||2.綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象|2|符合2.0,基本符合1.0,不符合0|
||------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
||3.花草樹木長勢良好,修剪整齊美觀,無病蟲害,無||長勢不好扣1.0,其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2|
||折損現(xiàn)象,無斑禿|2|分|
||------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
||4.綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物|2|符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2|
|--|------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
|七|精神文明建設(shè)|3||
||------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
||1.開展有意義、健康向上的社區(qū)文化活動|2|符合2.0,基本符合1.0,不符合0|
||------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
||2.創(chuàng)造條件,積極配合、支持并參與社區(qū)文化建設(shè)|1|符合1.0,基本符合0.5,不符合0|
|--|------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
|八|管理效益|5||
||------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
||1.物業(yè)管理服務(wù)費用收繳率98%以上|2|符合2.0,每降低1個百分點扣0.5|
||------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
||2.提供便民有償服務(wù),開展多種經(jīng)營|2|符合2.0,基本符合1.0,不符合0|
||------------------------------------------------|----|----------------------------------------------|
||3.本小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營狀況|1|盈利1.0,持平0.5,虧本0|
----------------------------------------------------------------------------------------
----------------------
全國物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
|序號|標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容|規(guī)定分值|評分細(xì)則|
|----|--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|
|一|基礎(chǔ)管理|21||
||--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|
||1.按規(guī)劃要求建設(shè),房屋及配套設(shè)施投入使用|1|符合1.0,不符合0|
||--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|
||2.已辦理接管驗收手續(xù)|1|符合1.0,不符合0|
||--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|
||3.由一家物業(yè)管理企業(yè)實施統(tǒng)一專業(yè)化管理|1|符合1.0,不符合0|
||--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|
||4.建設(shè)單位在租售廠房前,與選聘的物業(yè)管理企業(yè)|||
||簽訂物業(yè)管理合同,雙方責(zé)權(quán)利明確|1|符合1.0,基本符合0.5,不符合0|
||--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|
||5.在房屋租售合同簽訂時,購房人或承租人與物業(yè)|||
||管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議,雙方責(zé)權(quán)利|||
||明確|1|符合1.0,基本符合0.5,不符合0|
||--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|
||||符合1.0,管理、使用、續(xù)籌不符合規(guī)定扣0.5,|
||6.建立維修基金,其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定|1|未建立0|
||--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|
||7.房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主與使用|||
||人公約等各項公眾制度完善|1|完善1.0,基本完善0.5,不完善0|
||--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|
||8.業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立,并按章程履行職責(zé)|1|符合1.0,基本符合0.5,不符合0|
||------------------------------------------------
--|--------|------------------------------------------------|
||9.業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同,|||
||雙方責(zé)權(quán)利明確|1|符合1.0,基本符合0.5,不符合0|
||--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|
||10.物業(yè)管理企業(yè)制訂爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實施方案,并|||
||經(jīng)業(yè)主委員會同意|1|符合1.0,基本符合0.5,不符合0|
||--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|
||||制度、工作標(biāo)準(zhǔn)建立健全1.0,主要檢查:物|
||||業(yè)管理服務(wù)工作程序、質(zhì)量保證制度、收費管|
||11.工業(yè)區(qū)物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位||理制度、財務(wù)制度、崗位考核制度等每發(fā)現(xiàn)一|
||工作標(biāo)準(zhǔn),并制訂具體的落實措施和考核辦法||處不完整規(guī)范扣0.2;未制定具體的落實措施|
|||2|扣0.5,未制定考核辦法扣0.5|
||--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|
||12.物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上|||
||崗;員工統(tǒng)一著裝,佩戴明顯標(biāo)志,工作規(guī)范,作||管理人員、專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn)1人無上崗證|
||風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)|1|書扣0.1;著裝及標(biāo)志符合0.3,不符合0|
||--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|
||13.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化|||
||管理手段,提高管理效率|1|符合1.0,基本符合0.5,不符合0|
||--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|
||14.物業(yè)管理企業(yè)在收費、財務(wù)管理、會計核算、稅|||
||收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定;至少每半年公開一次物業(yè)||執(zhí)行有關(guān)規(guī)定0.5,未執(zhí)行0;公開0.5,未公|
||管理服務(wù)費用及維修基金收支情況|1|開0|
||--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|
||||包括房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖,房屋數(shù)量、種|
||15.房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全,分類成||類、用途分類統(tǒng)計成冊,房屋及共用設(shè)施設(shè)備|
||冊,管理完善,查閱方便||大中修記錄,共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計安裝圖紙資|
|||1|料和臺帳。每發(fā)現(xiàn)一項不齊全或不完善扣0.1|
||--------------------------------------------------|--------|------------------------------------------------|
||16.建立業(yè)主及使用人檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬|(zhì)||
&
篇2:爭創(chuàng)全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)方案承諾
爭創(chuàng)全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)方案與承諾
(1)創(chuàng)優(yōu)方案
指導(dǎo)思想
以業(yè)主、用戶滿意為宗旨,以國家物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)為榜樣,以達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)為目標(biāo),通過爭創(chuàng)全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)活動,樹立良好的企業(yè)形象,提高物業(yè)管理服務(wù)隊伍的整體素質(zhì)和小區(qū)的管理水平。
具體目標(biāo)
A.房屋及維修管理方面:
?房屋外觀完好、整潔,定期清潔。
?小區(qū)內(nèi)有明顯指示標(biāo)志:交通指示牌、小區(qū)平面圖及樓宇和單元標(biāo)識等。
?房屋完好率達(dá)到98%以上。
?無違章搭建。
?房屋維修及時率98%以上,零星修理合格率100%,做好回訪及記錄。
?檔案管理完善,有專人管理,做到完整、清晰、安全、正確。
B.設(shè)備管理方面:
?小區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)備圖紙、資料齊全,管理到位。
?設(shè)備良好,運行正常,無事故隱患,保養(yǎng)檢修制度完善。
?每日有設(shè)備運行記錄,操作人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)程。
?消防設(shè)施完好,可隨時啟用。
?安全監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備完好,使用正常。
C.市政公用設(shè)施管理方面:
?小區(qū)公共配套服務(wù)設(shè)施完好,不隨意改變用途。
?供水、供電、通訊、照明設(shè)備設(shè)施齊全,運行正常。
?道路暢通,路面平坦。
?交通管理規(guī)范,車輛停放有序。
?污水排放通暢。
D.環(huán)境衛(wèi)生管理方面:
?小區(qū)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備,設(shè)有垃圾房、垃圾箱、果皮雜物箱等保潔設(shè)施。
?小區(qū)實行標(biāo)準(zhǔn)化保潔,垃圾日產(chǎn)日清,生活垃圾實行袋裝化。
?根據(jù)季節(jié)投放滅蟲除四害藥物,派專人管理。
?做好憑證飼養(yǎng)寵物的宣傳,小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁飼養(yǎng)家禽,并經(jīng)常檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
?小區(qū)內(nèi)道路、公共場所、樓道、地下室等公共部位保持清潔,不留死角,不隨意堆放雜物或占用。
?小區(qū)內(nèi)無亂設(shè)攤點、廣告牌和亂涂亂劃現(xiàn)象。
?高壓水泵、水池有嚴(yán)密的管理措施,二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗單應(yīng)具全。
E.綠化管理方面:
?按小區(qū)規(guī)劃要求做好綠化的培植、養(yǎng)護(hù)。
?小區(qū)公共綠地不占用,不隨意改變用途,保證小區(qū)綠地率。
?合理分布樹、花的種植,做到四季長綠,月月花香,充滿生機(jī)。
?綠地管理及養(yǎng)護(hù)措施落實,無破壞、踐踏現(xiàn)象。
F.治安管理方面
?小區(qū)實行封閉式管理,采取常規(guī)防范和技術(shù)防范相結(jié)合的防范措施,確保安全。
?小區(qū)實行24小時保安值班、巡邏制度。
?小區(qū)內(nèi)安全監(jiān)控系統(tǒng)有專職人員管理,并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)制度和紀(jì)律。
?思想重視,制度落實,以防為主,使小區(qū)內(nèi)無重大責(zé)任火災(zāi)、交通事故及刑事案件。
?保安人員服裝整齊,儀容端莊,作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),言語文明。
?危及住戶安全處設(shè)有明顯標(biāo)志,并落實防范措施。
?重視對保安人員的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
G.財務(wù)管理方面:
?建立規(guī)范的財務(wù)管理制度。
?嚴(yán)格遵守國家財經(jīng)紀(jì)律和公司有關(guān)規(guī)章制度。
?為住戶提供多項便民有償服務(wù),以業(yè)養(yǎng)業(yè),增收節(jié)支,做到管理經(jīng)費收支平衡,爭取略有盈余。
H.社區(qū)文化建設(shè)方面:
?充分利用小區(qū)的娛樂場所和設(shè)施,定期組織開展健康有益的社區(qū)文化活動,比如:游泳比賽、書法比賽、籃球比賽和健身指導(dǎo)等。
?積極配合社區(qū)開展各項公益活動。
?半年開展一次征詢住戶意見活動,及時了解住戶需求信息,調(diào)整服務(wù)內(nèi)容,使住戶滿意率達(dá)到95%以上。
?提倡住戶互幫互助,文明居住,關(guān)心病殘者、老人、婦女及兒童。
?積極開展精神文明建設(shè),使住戶能自覺遵守小區(qū)各項管理規(guī)定。
(2)實施辦法
A.建立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組:
創(chuàng)建全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)領(lǐng)導(dǎo)小組,由公司領(lǐng)導(dǎo)任組長,負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)工作;各部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任成員,負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動的指導(dǎo)工作。
B.制訂實施計劃:
根據(jù)創(chuàng)建活動的總體安排,制訂切實可行的實施計劃,要把創(chuàng)建活動與日常管理結(jié)合起來,把創(chuàng)國優(yōu)與創(chuàng)市優(yōu)、省優(yōu)結(jié)合起來,把長遠(yuǎn)目標(biāo)與眼前工作結(jié)合起來,通過開展創(chuàng)建活動,真正帶動各項工作。
C.強(qiáng)化各項管理制度:
要借創(chuàng)建活動的東風(fēng),建立、健全各項管理制度,以制度促進(jìn)管理,使各項管理規(guī)范化、科學(xué)化、制度化,做到有章可循、違章必究。
D.加強(qiáng)檢查、督導(dǎo):
對創(chuàng)建活動要經(jīng)常進(jìn)行檢查、督導(dǎo),及時總結(jié)經(jīng)驗。對存在的問題,要認(rèn)真查找原因,尋求解決的辦法,不搞花架子,不做表面文章,確保創(chuàng)建活動健康開展,取得成效。
(3)獎懲措施
在創(chuàng)建全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)活動中,對表現(xiàn)突出、成績卓越者,將給予獎勵,獎勵標(biāo)準(zhǔn)另定;對表現(xiàn)低劣、工作不力者,將給予批評,并酌情給予行政處分。
(4)創(chuàng)優(yōu)計劃
時間工作性質(zhì)工作內(nèi)容
創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)準(zhǔn)備階段?組建創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組:設(shè)組長一名,成員若干名。為確保創(chuàng)建工作有組織有計劃地開展,建立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組例會,每半月召開一次工作例會,總結(jié)上一階段的工作,對發(fā)現(xiàn)的問題及時確立解決方案。安排本期創(chuàng)建工作,計劃落實情況。
?開展宣傳動員工作,為保證創(chuàng)建工作的順利開展,在創(chuàng)建過程中開展宣傳動員工作,使全體員工積極參與到創(chuàng)建工作中去,齊心協(xié)力完成創(chuàng)建活動。
創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)實施階段?依照市達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我初評,通過初評尋找差距,并就相關(guān)問題的解決落到人,及時進(jìn)行整改。
?將問題進(jìn)行整改,根據(jù)市達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合ISO9000質(zhì)量保證體系的相關(guān)程序文件及工作規(guī)程對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整改,并進(jìn)行跟蹤檢查,以確保問題整改的及時性和有效性,最終達(dá)所制訂的目標(biāo)。
迎檢階段?根據(jù)市創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)的評分標(biāo)準(zhǔn),組織創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組成員對小區(qū)的管理進(jìn)行自評、自檢,做好考評驗收工作。
創(chuàng)市(省)優(yōu)階段?總結(jié)經(jīng)驗、積累資料,提高管理水平和服務(wù)水準(zhǔn)。
?根據(jù)評審結(jié)果,繼續(xù)保持達(dá)標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn),對未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)不足之處加以整改,在達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步
提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,力爭在達(dá)到市(省)優(yōu)秀小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。
創(chuàng)國優(yōu)階段?總結(jié)創(chuàng)市(省)優(yōu)的經(jīng)驗,發(fā)揚成績,改進(jìn)不足。
?嚴(yán)格按照國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合小區(qū)實際,制訂計劃,分步實施,以創(chuàng)國優(yōu)為動力,全面提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,爭取年內(nèi)達(dá)到國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)。
篇3:項目爭創(chuàng)市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)實施方案
項目爭創(chuàng)市物業(yè)管理"示范住宅小區(qū)"實施工作方案
20**年按**物業(yè)年度規(guī)劃要求及E花園項目物業(yè)管理品質(zhì)提升的需要,提請開展**市物業(yè)管理"示范住宅小區(qū)"創(chuàng)建工作,旨在進(jìn)一步完善小區(qū)的硬件設(shè)施,推動小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)更加規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化、職業(yè)化,加強(qiáng)行業(yè)交流,多方面吸收物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的創(chuàng)新成果,全面提升小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì),營造更加和諧的小區(qū)生活環(huán)境,使業(yè)主能享受到**物業(yè)更加優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。
為保障創(chuàng)優(yōu)工作質(zhì)量,成功取得**市物業(yè)管理"示范住宅小區(qū)"稱號及獎牌,根據(jù)《國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)》,結(jié)合E花園項目的實際情況,制定本創(chuàng)優(yōu)工作實施方案。
一、方案依據(jù)
建住房物[2000]008號文《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》及**市物業(yè)管理"示范住宅小區(qū)"創(chuàng)建申報要求。
二、創(chuàng)優(yōu)目標(biāo):以較好的成績通過**市"示范住宅小區(qū)"的檢查考評,獲得市"物業(yè)管理示范住宅小區(qū)"稱號及獎牌
物業(yè)公司已從入住辦理開始連續(xù)堅持對E花園項目投入資金,不斷進(jìn)行小區(qū)硬件設(shè)施的整改完善,提升小區(qū)硬件標(biāo)準(zhǔn)和養(yǎng)護(hù)品質(zhì),打造高尚、精品、和諧小區(qū)品牌。
本年度創(chuàng)優(yōu)經(jīng)費包括項目整改完善費用、資料印刷費、接待費、增加維修材料費等項目,詳見《20**年度E花園項目創(chuàng)優(yōu)費用預(yù)算》。
三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)
1、**物業(yè)針對E花園項目市優(yōu)創(chuàng)建工作成立了"E花園創(chuàng)優(yōu)工作小組",負(fù)責(zé)市優(yōu)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)、支持與督導(dǎo)工作:
工作小組成員如下:
組長:Z(**市**物業(yè)服務(wù)有限公司總經(jīng)理)
副組長:Z(**市**物業(yè)服務(wù)有限公司副總經(jīng)理)
Z(E花園項目經(jīng)理)
組員:Z
2、創(chuàng)優(yōu)工作小組工作職責(zé):
1)按照公司創(chuàng)優(yōu)工作要求,負(fù)責(zé)制定小區(qū)《創(chuàng)優(yōu)工作實施方案》,及時向公司申報審批同意;
2)負(fù)責(zé)組織實施小區(qū)《創(chuàng)優(yōu)工作實施方案》;
3)組織創(chuàng)優(yōu)工作自查自評,組織各級檢查發(fā)現(xiàn)缺陷的整改完善工作;
4)按照《創(chuàng)優(yōu)工作考評標(biāo)準(zhǔn)》,制定完善物業(yè)服務(wù)中心檔案資料體系,編制小區(qū)《迎檢資料目錄》;
5)組織國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)及創(chuàng)優(yōu)工作規(guī)劃的員工培訓(xùn);
6)負(fù)責(zé)按預(yù)算使用創(chuàng)優(yōu)經(jīng)費,提高創(chuàng)優(yōu)工作效益;
7)制訂服務(wù)中心創(chuàng)優(yōu)工作績效考核激勵規(guī)定,兌現(xiàn)考核獎懲結(jié)果;
3、"創(chuàng)優(yōu)工作小組"下設(shè)四個工作組,分別為資料完善達(dá)標(biāo)組(含財務(wù))、環(huán)境養(yǎng)護(hù)達(dá)標(biāo)組、設(shè)備養(yǎng)護(hù)達(dá)標(biāo)組和安全防范達(dá)標(biāo)組,各達(dá)標(biāo)工作組的人員構(gòu)成及工作職責(zé)如下。
管理組
組長:Z
組員:Z
資料完善達(dá)標(biāo)組
組長:Z
組員:Z
工作職責(zé):
1)對照《標(biāo)準(zhǔn)》及小區(qū)《迎檢資料目錄》,收集、整理、完善、匯編、裝訂全部迎檢資料;
2)對照小區(qū)《迎檢資料目錄》,負(fù)責(zé)檔案資料管理質(zhì)量達(dá)標(biāo);
3)組織實施社區(qū)文化活動,宣傳小區(qū)創(chuàng)優(yōu)工作及創(chuàng)優(yōu)工作成果,發(fā)動小區(qū)住戶積極參與創(chuàng)優(yōu)活動,大力營造和諧社區(qū)氛圍。
環(huán)境養(yǎng)護(hù)達(dá)標(biāo)組:
組長:Z
組員:Z
工作職責(zé):
1)負(fù)責(zé)小區(qū)清潔服務(wù)品質(zhì)和綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)品質(zhì)達(dá)標(biāo),為資料組提供符合ISO9000質(zhì)量體系、規(guī)范的清潔服務(wù)和綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)質(zhì)量記錄資料。
設(shè)備養(yǎng)護(hù)達(dá)標(biāo)組
組長:Z
組員:Z
工作職責(zé):
2)負(fù)責(zé)實施小區(qū)硬件設(shè)施整改完善項目;
3)負(fù)責(zé)小區(qū)機(jī)電設(shè)備、設(shè)備房、公共設(shè)施及房屋外觀的維修養(yǎng)護(hù)質(zhì)量達(dá)標(biāo);
4)為資料組提供符合ISO9000質(zhì)量體系、規(guī)范的設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)服務(wù)質(zhì)量記錄資料。
安全防范達(dá)標(biāo)組
組長:Z
組員:Z
工作職責(zé):
1)負(fù)責(zé)小區(qū)治安防范服務(wù)、消防監(jiān)控服務(wù)和車輛停放服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo);
2)負(fù)責(zé)完善小區(qū)安全防范網(wǎng)絡(luò)和群防體系建設(shè),持續(xù)確保小區(qū)零案件發(fā)生;
3)負(fù)責(zé)準(zhǔn)軍事化的護(hù)管隊伍管理及宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生達(dá)標(biāo);
4)負(fù)責(zé)為資料組提供符合ISO9000質(zhì)量體系、規(guī)范的安全防范服務(wù)質(zhì)量記錄資料。
四、工作階段及任務(wù)
小區(qū)市優(yōu)創(chuàng)建工作自20**年*月*日開始,*月初"市優(yōu)示范住宅小區(qū)"考評完畢、公司組織總結(jié)后結(jié)束。分四個實施階段,具體安排如下:
1、宣傳動員及準(zhǔn)備階段(*月*日--*月*日)
1)公司召開物業(yè)服務(wù)中心主管級以上員工會議:發(fā)布公司創(chuàng)市優(yōu)工作規(guī)劃,組織《國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)》培訓(xùn),部署公司創(chuàng)市優(yōu)工作總體安排,明確公司職能部門與物業(yè)服務(wù)中心的分工協(xié)作,要求各部門團(tuán)結(jié)互助、齊心協(xié)力、分工合作、全身心投入創(chuàng)優(yōu)工作。
2)公司品質(zhì)部負(fù)責(zé)《創(chuàng)優(yōu)資料匯編目錄》的擬定及創(chuàng)優(yōu)工作培訓(xùn)。
3)行政人事部通過內(nèi)部培訓(xùn)向全體員工宣傳創(chuàng)優(yōu)工作意義,物業(yè)服務(wù)中心利用小區(qū)宣傳欄、溫馨提示欄及致小區(qū)住戶的公開信等形式,向小區(qū)住戶宣傳"創(chuàng)優(yōu)工作",廣泛動員住戶積極參加小區(qū)創(chuàng)建工作,贏得小區(qū)廣大住戶的支持與配合。
4)物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)《國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)》,制定小區(qū)《創(chuàng)優(yōu)工作實施方案》,及時申報公司審批同意。
5)物業(yè)服務(wù)中心召開全體員工動員大會,發(fā)布小區(qū)《創(chuàng)優(yōu)工作實施方案》,安排布置小區(qū)創(chuàng)優(yōu)工作,激發(fā)員工創(chuàng)優(yōu)工作熱情和創(chuàng)造性工作。
6)物業(yè)服務(wù)中心組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)》和小區(qū)《創(chuàng)優(yōu)工作實施方案》。
2、重點難點突破階段(*月*日--*月*日)(詳見附各小組工作計劃)
1)環(huán)境養(yǎng)護(hù)達(dá)標(biāo)組完成清潔服務(wù)及綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)的季度、月度的定期作業(yè)項目。
2)設(shè)備養(yǎng)護(hù)達(dá)標(biāo)組負(fù)責(zé)小區(qū)設(shè)備、設(shè)施及重點項目改善工作
3)安全達(dá)標(biāo)小組此階段完成小區(qū)治安、車輛、消防防范的改善工作
4)資料完善達(dá)標(biāo)小組,對照創(chuàng)優(yōu)資料目錄完成資料的規(guī)檔工作及創(chuàng)優(yōu)資料匯編、創(chuàng)優(yōu)匯報材料。
5)物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)制定并組織實施重點難點工作推動計劃,力爭在2月28日前全面完成;物業(yè)服務(wù)中心無法解決的問題,須及時申報創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)解決。
6)創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,須保障小區(qū)省優(yōu)創(chuàng)建經(jīng)費落實到位,滿足小區(qū)使用;
3、品質(zhì)
鞏固提高階段(*月*日--*月*日)
1)公司創(chuàng)優(yōu)工作小組組織職能部門,于*月上旬按《國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)》對參加創(chuàng)優(yōu)小區(qū)進(jìn)行首次檢查,查出存在的問題與不足,并發(fā)布首次《創(chuàng)優(yōu)工作檢查報告》。
2)物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)首次《創(chuàng)優(yōu)工作檢查報告》及自檢結(jié)果進(jìn)行全面整改,整改工作主要集中在日常的、容易解決的問題上,對于難點問題或物業(yè)服務(wù)中心無法解決的問題提交領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌研究解決。
3)在6月5日前組織第二次模擬檢查,發(fā)布第二次《創(chuàng)優(yōu)工作檢查報告》;對各小區(qū)的創(chuàng)優(yōu)工作,提出具體的鞏固、提升意見。
4)物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)布的第二次《創(chuàng)優(yōu)工作檢查報告》及鞏固、提升意見,組織細(xì)致的完善工作;對容易出現(xiàn)差錯而又易忽視的問題,須制定有應(yīng)急措施。
5)資料完善達(dá)標(biāo)組在*月*日前,完成迎檢資料的編制裝訂工作。
6)環(huán)境養(yǎng)護(hù)達(dá)標(biāo)組須提前完成季度、月度清潔服務(wù)及綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)的定期作業(yè)項目,達(dá)到較高的現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)。
7)公司創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組完成自查自評,給出自查評分結(jié)論。
4、市優(yōu)迎檢階段(*月*日-市優(yōu)檢查)
1)物業(yè)服務(wù)中心提前召開全體員工大會,總結(jié)小區(qū)的創(chuàng)優(yōu)工作和成績,進(jìn)行市優(yōu)迎檢接待工作培訓(xùn),調(diào)整員工的精神狀態(tài)至最佳;組織清潔公司、綠化公司適當(dāng)增加服務(wù)人員,保持最佳的環(huán)境服務(wù)品質(zhì);完成市優(yōu)檢查接待準(zhǔn)備工作,營造小區(qū)迎檢氛圍。
2)公司創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組審查小區(qū)《創(chuàng)優(yōu)工作匯報材料》及匯報幻燈片,到小區(qū)現(xiàn)場辦公,巡回檢查,督導(dǎo)迎檢準(zhǔn)備工作。
五、創(chuàng)建市優(yōu)工作總結(jié)
創(chuàng)市優(yōu)檢查考核結(jié)束后,物業(yè)服務(wù)中心將組織專題總結(jié),向公司匯報小區(qū)創(chuàng)優(yōu)工作總結(jié)報告,申報創(chuàng)優(yōu)工作先進(jìn)個人及事跡,為公司后期項目創(chuàng)優(yōu)工作提供經(jīng)驗。
公司在*月份組織召開創(chuàng)市優(yōu)工作總結(jié)表彰大會,對創(chuàng)建工作中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)個人和事跡進(jìn)行表彰,兌現(xiàn)獎懲結(jié)果。
物業(yè)服務(wù)中心對考評達(dá)標(biāo)項目加以維持和完善;對考評發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷,制定有效的整改措施,在考評結(jié)束后半個月內(nèi)全部逐項落實整改完畢。
六、紀(jì)律保障:
創(chuàng)優(yōu)工作小組成員在創(chuàng)建期間,一律服從工作小組的安排和調(diào)配,并嚴(yán)禁擅自調(diào)休、請假,如有特殊情況,確需請假或調(diào)休的,須征得物業(yè)服務(wù)中心創(chuàng)優(yōu)工作小組組長同意后方可。如有違返以上規(guī)定,按公司相關(guān)規(guī)定從嚴(yán)處理。
附:《E花園各業(yè)務(wù)創(chuàng)優(yōu)工作計劃》
**市**物業(yè)服務(wù)有限公司
E花園物業(yè)服務(wù)中心
二0**年*月*日
注意事項:
1、工作階段中的工作任務(wù),須進(jìn)一步優(yōu)化細(xì)化,詳細(xì)排列未達(dá)標(biāo)項目的整改完成時間,,并將其作為附件。
2、物業(yè)服務(wù)中心各部門可根據(jù)本小區(qū)的實際情況,在此方案的基礎(chǔ)上細(xì)化本業(yè)務(wù)部門創(chuàng)優(yōu)工作計劃工作內(nèi)容,詳見模板。