品質目標指標解釋統計方法

2024-07-15 閱讀 2885

品質目標指標解釋和統計方法

二00九年度我公司的品質政策為:不斷提高服務質量,滿足業主的需求,為業主營造一個舒適、安全的家。為此,我們制定了相應的品質目標:

1、管理小區獲市級以上"優秀安全文明小區"達標率100%;

2、業主(住戶)對區內物業管理滿意率達95%以上,有效投訴處理率100%;

3、房屋及公共配套設施完好率達98%以上,其中發電機發電率和消防水泵供水率達到100%;

4、住宅區內治安案件年發生率占總人口數的2%以下,無重大火災、刑事和交通事故。

5、住宅區衛生、消殺、環境綠化市級達標率100%。

解釋1:根據《市安全小區考核計分標準》文件(見附頁)上每一條評分。

解釋2:每年二次以對業主(住戶)的《業主(住戶)意見征詢表》作業所收集的數據為依據。(1)先將各項不滿意數匯總,則各項滿意率為:

各項滿意率=(參加評議業主總戶數-不滿意戶數)/參加評議業主總戶數×100%,

平均滿意率=各項滿意率之和/項目數×100%

附表1:20**年度第一次《業主(住戶)意見征詢表》作業計算。

解釋3:分兩部分計算

1)房屋完好率=(完好房建筑面積+基本完好房建筑面積)/總建筑面積×100%

A.建立經常性檢查制度;

B.嚴格裝修管理和日常管理,無人為損壞事件。

2)公共設施完好率=(公共設施總數-損壞件數)/公共設施總數×100%

注:損壞件數含尚未修好的設施;設施總數依設施登記表中設施件數為準。

解釋4:依據《治安案件處理表》上的數據進行統計。

案件發生率=案件發生數/小區戶數×100%

解釋5:按市級頒布的衛生標準并由市級和西區衛生部門對**小區不定期的衛生檢查為準。

制定人:批準:

年月日

篇2:品質經理績效考核指標

作為一名品質經理,其績效考核方案與指標是怎樣的以下是一則品質經理績效考核指標,僅供各位參考,希望大家從中有所收獲。

1.制定計劃

⑴要求每年元月十五日前報送年度工作計劃,每月第一個工作日報送月度工作計劃。每遲交1天扣2分。

⑵要求對照本部門工作職責、公司有關管理規定,根據公司生產經營需要應安排的工作都已做了安排,沒有大的遺漏,每有一項遺漏視重要程度分五檔(2、4、6、8、10)扣分。

⑶要求計劃的工作目標合適,責任人、完成時間明確,方法步驟和所需資源得當,對可能出現的問題和困難有足夠的估計和克服解決方案,酌情分五檔(1、2、3、4、5)扣分。

2.完成月工作計劃(包括辦公例會研究決定事項和總經理交辦工作)

要求保質保量、按時完成部門月工作計劃和每月例會研究決定事項和總經理指派的臨時任務;每有1項當月應完成工作任務沒有完成扣5分(屬于下屬負責的工作負監管跟進不力責任扣2分);每有1項工作任務沒按計劃進度完成扣2分(屬于下屬的工作扣1分);工作質量不高,酌情分五檔(1、2、3、4、5)扣分。每出現一次失職和工作差錯,視造成公司損失大小和對其它部門工作的影響程度分五檔(5、10、15、20、25)扣分;若沒有造成損失只扣2分。

3.內部管理

⑴要求分工明確,辦事程序清楚;作風民主正派,內部團結合作,人際關系和諧正常;紀律嚴明,令行禁止,步調一致;模范帶頭,及時和經常關心、幫助、指導下屬工作。

考評時,走訪員工,根據員工意見酌情扣0-5分。

⑵要求客觀、公正,按時完成對所屬員工的績效考核工作。每遲完成1天扣2分;人事部復核抽查發現有明顯的不客觀、不公正現象,每有1例扣2-5分。

4.部門協作

要求顧全大局,全力協助、支持相關部門工作。平日每有1次其它部門合理投訴扣2分;考評時走訪相關部門,根據其它部門反映情況酌情扣2-5分。

5.組織紀律

要求模范遵守公司各項規章制度,每有1次違反酌情扣1-5分。

6.在改進工藝、提高產品質量上有顯著成績視成績大小加5-20分。

篇3:某某物業品質目標指標解釋統計方法

某物業品質目標指標解釋和統計方法

二0**年度我公司的品質政策為:不斷提高服務質量,滿足業主的需求,為業主營造一個舒適、安全的家。為此,我們制定了相應的品質目標: