物業公司項目管理處自查方案

1.0目的

為使管理處各項工作能正常開展,及時糾正各項不合格服務,以防問題的發生。

2.0范圍

對管理處的各項工作進行自檢,自查包括物業管理處周檢、班組日檢。

3.0職責

3.1管理處主任負責安排對各項服務進行監督、檢查,負責組織周檢,并對現場進行巡視和指導。

3.2各班組主管作為檢查人員對所分管的服務進行日檢。

4.0自查內容

1)管理處內務巡查內容:

A.儀容儀表:按規定著裝

B.服務態度:說話和氣,使用文明用語

C.工作紀律:按時上下班,上班遵守紀律

D.文案記錄:記錄清楚、不弄虛作假

E.辦公環境:清潔衛生、擺放整齊、無垃圾堆放

2)物業服務巡查內容:

A.違章:如違章裝修、亂搭亂建、墻壁亂畫、亂張貼、乞討人員等現象。

B.維修:是否有安全隱患,

C.治安:有無可疑人員、推銷人員和其他的治安可疑情況等。

D.車輛管理:是否按規定進行登記,是否阻礙交通,擺放是否有序。

E.清潔:是否達到公司要求。

5.0程序

5.1時間安排,日檢:班組主管每日上午、下午個巡視一次,記錄一次。

周檢:每周一下午,檢查上周的服務情況,因特殊原因可提前或滯后。

5.2現場自查過程中,應客觀、公正地進行檢查,檢查人員應認真判斷,發現不合格應取的受檢人員的認同,將結果記錄在"工作日記"中。

5.3自查記錄應在"工作日記"中列出自查的重點、巡視的范圍。

5.4自查中主要記錄發現的問題,對業主的提議、建議幾自己在工作中發現的需加強管理、提高服務質量等方面的想法也應該做好記錄。

5.5自查中發現的問題,分類進行處理:

A.收集的管理意見,需管理處決策的上報管理處主任,需公司決策的上報公司有關人員。

B.輕微不合格在日檢、周檢中關閉處理。

C.嚴重不合格,填寫"不合格服務處理表"。

D.發現違章行為按公司規章制度執行。

6.0相關記錄

工作日記

不合格服務處理表

篇2:酒店客房衛生自查標準

客房房間衛生對于酒店來說是最基本的,也是客人最在意的點。那對于我們酒店人來說,酒店衛生標準如何?怎樣才能做好房間衛生呢?小編今天為大家列出160項酒店客房房間衛生檢查項目。

要求:眼看到的地方無污漬,手觸及的地方無灰塵,耳聽不到異聲,鼻聞不到異味。

客房部分

(1)門鈴是否有異聲,勿打擾燈是否正常;

(2)門號牌是否松動,銅面是否擦亮,字跡是否清晰;

(3)門鎖開啟是否正常,保險舌有無失靈;

(4)門活頁是否正常(門氣鼓是否正常運作);

(5)防盜鏈是否松動;

(6)門磁碰是否松脫;

(7)門上的油漆有無脫色或破損;

(8)掛在門后的勿打擾牌及請打掃牌是否在位、有無破損;

(9)門框上有無積塵。

空調部分

(10)空調有否發出噪音;

(11)隔塵網是否有積塵;

(12)百葉門是否有積塵;

(13)新風濾網是否關閉、有無積塵;

衣柜部分

(14)男裝衣架4只、女裝衣架4只、西褲衣架4只是否均按要求擺放到位;

(15)防毒面罩是否完好;

(16)保險箱是否正常;

(17)應急燈是否正常;

(18)衣柜門行程開關是否正常,衣柜燈是否正常:

(19)絲棉被上有無污漬,有否發出異味,擺放是否整齊;

(20)浴衣是否按要求擺放,浴衣套有無破損,浴衣石油清潔;

(21)睡袍是否干凈、平整;

(22)鞋拔是否干凈并擺好在正確位置;

(23)擦鞋器是否被開封;

(24)擦鞋布是否干凈并按要求整齊擺放;

(25)鞋頂(男、女裝均有)是否干凈,搭配是否正確;

(26)衣刷是否干凈,有無沾上毛、絲質雜物;

(27)衣柜木架是否有塵;

(28)掛衣桿是否有塵;

(29)百葉門是否有積塵;

(30)行李架是否生銹,表面有無灰塵,尼龍帶有無破損;

(31)洗衣袋、洗衣單是否按要求整齊擺放;

(32)滕藍底部是否有雜物;

(33)拖鞋是否按要求整齊擺放;

組合柜部分

(34)行李柜邊有無破損,抽屜拉動是否順暢,里面是否有雜物或客人的遺留物品;

(35)大、小購物袋是否按要求整齊擺放;

(36)組合柜抽屜拉動是否順暢,里面有無雜物;

(37)擦鞋布及針線包是否按要求擺放在規定位置處;

(38)針線包內物品是否齊全;

(39)《酒店紀念冊》和《WELCOMETOCHINA》書刊是否擺放在組合柜抽屜內規定位置處,有無缺頁、破損或污漬,如有應急及時更換;

(40)酒店服務介紹卡座有無積塵;

(41)《服務指南》有無破損、缺頁或污跡,如有應及時更換;

(42)文具夾有無破損或圓珠筆痕跡,如有應及時更換;

(43)印刷品(信紙、信封、電傳紙等)有無褶皺或破損,如有應及時更換;

(44)圓珠筆能否使用;

(45)煙灰缸內有無煙頭或污漬;

(46)火柴有無劃痕,如有應及時更換;

(47)插花是否新鮮艷麗,盆底有無紙墊;

(48)梳妝鏡面是否清潔明亮,鏡頂有無積塵;

(49)梳妝凳是否穩固;

(50)組合柜邊腳是否有積塵;

(51)臺燈燈罩是否有污跡;

(52)臺燈開關是否正常,燈罩螺母是否穩固,燈泡上有無積塵;

(53)電視機插頭是否插在規定位置上,開關是否正常,電視機屏幕上是否有污跡;

(54)電視機畫面是否清晰,頻道是否按要求調好,音量是否調至適當的位置上;

(55)遙控器操作是否正常;

(56)冰箱插座是否插在規定的位置上,啟動是否正常;

(57)檢查冰箱外殼是否完好,速凍格有無結霜;

(58)各種舊水是否補充齊全,酒水有無損耗或過期,瓶蓋是否被擰開過;

(59)小吃食品有無過期或被開封;

(60)垃圾桶有無污漬或被煙頭燒破的痕跡;

(61)組合柜周圍有無雜物;

陽臺部分

(62)陽臺門框有無積塵,地軌內有無雜物;

(63)陽臺欄桿是否有塵;

(64)陽臺地板是否清潔;

(65)陽臺墻壁是否潔凈;

窗簾部分

(66)窗紗、窗簾掛鉤是否按規定排列,拉動是否順暢;

(67)窗簾、窗紗有無脫鉤現象,如有應及時補掛;

(68)遮光布是否漏光;

(69)窗簾、窗紗是否潔凈;

(70)窗簾、窗紗覆蓋處的地毯上是否有雜物或污漬。

咖啡臺部分

(71)圈椅是否穩固無破損;

(72)圈椅座墊下是否有雜物;

(73)圈椅面有無污漬;

(74)圈椅板是否穩固;

(75)咖啡臺是否穩固無破損;

(76)托盤下是否有雜物和灰塵;

(77)水瓶外殼是否有灰塵、污漬,內部是否清潔無水跡;

(78)冷水瓶外殼是否有水跡、污漬,是否裝滿2/3的冷水;

(79)電熱水壺外殼是否清潔,內部是否清潔無水垢;

(80)電熱水壺專用電線是否按規定包裝、放置;

(81)水杯杯套是否破損,杯內有無污漬,杯子有無缺損;

(82)茶杯是否有裂痕,杯內有無茶跡;

(83)茶葉盒表面是否破損;

(84)茶葉盒內的四種茶葉(每種各兩包)是否按要求擺放整齊,有無變質;

(85)VIP水果籃內水果是否新鮮無變質和損壞;

(86)致敬卡是否按規格擺放;

(87)水果刀、叉、餐巾是否清潔;

(88)落地燈燈罩是否干凈無污漬;

掛畫部分

(89)掛畫是否牢固;

(90)掛畫內裝裱是否有污漬;

(91)掛畫頂有無灰塵;

天花板部分

(92)天花板四周邊角線部位是否平滑無裂紋;

(93)天花板是否平滑無裂紋;

(94)天花板上有無霉點、污漬,有無發出異味;

(95)煙感器有無送脫或破損;

床部分

(96)床罩是否平整、清潔、無污漬和異味;

(97)床鋪是否平整無褶皺;

(98)床單是否平整、無污漬、三張床單的中線是否重疊;

(99)床包角是否對稱、整齊;

(100)毛毯有無破損和發出異味;

(101)枕頭是否松軟、無污漬和異味,高度是否適當;

(102)床上有無頭發等雜物;

床頭板部分

(103)床頭板是否穩固、無破損;

(104)床頭板是否整潔、干凈;

床頭柜部分

(105)床頭燈能否亮,燈桿是否穩固,有無積塵;

(106)床頭燈罩是否干凈無污漬;

(107)音響按扭是否松動,音量有無調至適當的位置;

(108)音樂節目可否正常播放;

(109)勿打擾燈開關是否正常;

(110)夜燈是否正常;

(111)床頭控制板有無松脫;

(112)電話線有無按規定饒好放置,電話機有無灰塵、污漬及發出異味,拿起能否聽到正常運行的電流聲;

(113)《成都市電話號碼簿》有無缺頁、破損、是否有包裝套;

(114)留言本有無破損;

(115)留言紙是否按規定擺放;

(116)鉛筆心有否折斷,能否書寫。

地毯部分

(117)地毯是否平整疏松、無折皺、無破損;

(118)地毯上有無污跡;

(119)床底地毯上是否有雜物;

(120)地毯邊角位是否有積塵;

墻紙部分

(121)墻紙上是否有霉點或污漬;

(122)墻紙有無脫落或破損;

(123)墻角有無破損;

衛生間部分

(124)浴室門是否破損變形;

(125)門栓是否松動;

(126)門鎖轉動是否靈活;

(127)門后掛衣鉤是否靈活;

(128)抽風機開啟和運作是否正常,有無發出噪音;

(129)鏡前燈是否牢固;

(130)天花板上是否有霉點或蜘蛛網;

(131)天花射燈角度是否合適,有無影響燈光效果或碰到可燃物;

(132)面盆水龍頭開關是否松動;

(133)面盆去水提拔是否失靈;

(134)水龍頭表面是否光亮,水龍頭下是否積有污垢;

(135)面盆表面是否有水跡或污垢;

(136)面盆是否松動,與云石銜接處有無污垢;

(137)面盆兩側墻壁有無牙膏等污跡;

(138)云石臺擋板有無變形及沾染污跡;

(139)云石臺下方的地板上有無積塵;

(140)垃圾桶內有無雜物、污跡;

(141)卷紙有無按規定折好;

(142)卷紙架是否牢固無灰塵;

(143)浴液、發液是否漏液或被使用過;

(144)浴帽、牙刷是否被使用過,包裝有無破損;

(145)漱口杯杯套有無破損、污漬,杯有無裂痕;

(146)三條面巾是否摺口一致向內側、長短統一、表面松軟、無抽絲現象;

(147)三條方巾是否摺口一致向內側、長短統一、表面松軟、無抽絲現象;

(148)衛生間電話機凹位是否積塵,電話線有無按規定擺放;

(149)放在馬桶水箱面上的卷紙有無被淋濕,包裝是否完整;

(150)馬桶水箱面放置的女賓袋是否殘舊、卷曲;

(151)馬桶水箱蓋面是否有積塵;

(152)馬桶水箱內壁是否有水垢;

(153)馬桶水箱內機件操作是否正常;

(154)馬桶水箱開關是否靈活;

(155)馬桶蓋板與馬桶座結合處是否松動、有無污垢;

(156)馬桶后面及附近墻壁有無污跡;

(157)地漏是否積有雜物,有無異味;

(158)浴缸頂部防水霧燈是否松動;

(159)淋浴噴頭是否潔凈光亮、轉動是否靈活、出水口有無按規定調整好;

(160)浴巾有無按規定折疊好,擺放是否整齊;

(161)浴巾架是否松動,有無皂跡;

(162)浴簾桿是否松動,有無積塵;

(163)浴簾是否自然下垂,底部有無污跡及霉點;

(154)浴簾掛鉤有無缺少;

(155)浴缸上方的皂架是否穩固、潔凈光亮無污跡;

(156)浴缸水龍頭開關是否松動;

(157)浴缸內壁有無污跡或油漬;

(158)浴缸底部是否有積塵或頭發;

(159)防滑墊是否柔軟,有無污跡及霉點;

(160)地腳巾是否平整、潔白、無污漬。

篇3:縣地震局保密普法中期自查報告

　　縣地震局保密普法中期自查報告

　　縣保密局：

　　xx年以來，我局緊緊圍繞“xx”保密普法目標和任務，從加強宣傳，提高認識，健全制度，強化領導入手，全力推進xx保密普法和依法治理工作，取得了積極成效。

　　一、領導重視，扎實做好啟動工作

　　為保證“xx”普法規劃的順利實現，在啟動準備階段，我局認真進行宣傳發動。通過干部職工學習會，對“xx”保密普法的意義、目標和任務進行廣泛宣傳，有力地提高了干部職工對“xx”保密普法重要性的認識。為使保密普法工作扎實開展，我局堅持把“xx”保密普法工作作為一項重中之重的工作，狠抓落實。一是健全了組織機構。根據人員變化，及時成立了“xx”保密普法領導小組，明確第一責任人和具體工作人員實行主要領導掛帥、分管領導主抓的工作機制。二是認真制定規劃和年度工作計劃。根據縣“xx”保密普法規劃精神，結合我局實際，制定了《地震局法制宣傳教育第六個五年規劃》。三是加強普法骨干培訓。積極參加縣普法骨干培訓班，認真學習法律法規知識，副科級以上領導參訓率達100%。四是及時征訂發放《xx普法知識讀本》，做到人手一本。五是建立健全各項工作管理制度，制定效能建設六項制度，建立了干部學法制度、培訓考試制度及法制宣傳教育工作責任制。

　　二、明確任務，突出重點抓推進

　　“xx”保密普法工作開展以來，我局認真按照普法規劃和年度工作計劃的要求，抓好重點對象，確定重點學習內容，實現領導干部學法。四年來，先后組織和選派干部參加區、市、縣各級公務員法知識講座、行政許可法講座、依法行政法律知識講座，把法律知識納入干部培訓班學習內容，有力地提高領導干部的法律素質。二是抓好干部職工學法。認真組織干部職工開展利用周一例會學習、集中學習法律法規知識活動。同時，要求干部職工主動學法，做到遵紀守法，知法用法，四是開展創建平安單位活動。結合本局實際，制定《縣地震局創建平安單位活動實施方案》，并進行安排布署，確保單位無執法違法、執法犯法案件發生。五是邀請區、市專家就新修訂的《寧夏回族自治區防震減災條例》等政策法規進行專題輔導講座。

　　三、拓寬渠道抓提高，營造濃厚普法氛圍

　　結合地震局工作實際，保密普法工作注重學習與宣傳相結合。一是廣泛宣傳普及新頒布的法律法規，開展《公務員法》、《行政機關公務員處分條例》、《中華人民共和國國防震減災法》、新修訂的《寧夏回族自治區防震減災條例》、《政府信息公開條例》等法律法規的知識宣傳，有力地促進了新法律法規實施。二是結合每年“ 5.12” 全國防災減災日等活動，突出開展地震工作方面政策法規的宣傳活動，采取多種形式擴大保密法制宣傳教育的社會影響。

　　四、有針對性開展法制宣傳工作

　　為使普法工作取得實效，我局緊緊圍繞縣委、政府的中心工作深化保密普法教育，堅持把普法工作與處理熱點、難點問題相結合，緊貼規范投資加強項目監管、依法行政等工作，開展針對性的法制宣傳教育。“xx”普法期間，深入開展保密法宣傳教育，圍繞《平羅縣“xx”普法期間繼續深入開展保密法制宣傳教育的規劃》所提出的要求，組織干部職工學習保密工作的有關法律法規，提高保密工作的思想認識，強化責任。

　　五、注重實效，積極推進學法用法

　　“xx”普法工作始終強調學用結合，通過普法推進依法治理。我局堅持把學法與依法行政相結合，自覺依法規范自身行為。根據法律法規和政策的要求，進一步拓展政務公開渠道，規范政務公開內容，全面清理規范性文件，精減行政性審批事項，積極推進服務型政府建設，機關辦事效率進一步提高。

　　六、主要成效

　　通過近幾年的全局上下一致努力，我局“xx”保密普法工作已取得明顯的成效，概括起來就是三個“增強”。

　　(一)局領導干部依法政務行政意識進一步增強。

　　“xx”普法以來，我局堅持全面實行政務公開，向縣委、縣政府上報了局領導干部依法政務公開的事項。

　　(二)工作人員的依法辦事自覺性進一步增強。

　　“xx”普法以來，我局沒有出現有法不依，違法違規違紀辦事現象。

　　(三)干部職工的學法用法意識進一步增強。

　　平時工作中注重加強法律法規學習，尤其是針對各股室實際，因地制宜，有所突出加強對項目建設等方面的政策法規學習。

　　七、下一步工作思路

　　我局“xx”保密普法工作雖然取得了一定的成績，但還存在著工作發展不平衡，活動不夠豐富，普法措施和手段缺乏創新等問題。今后，我們將緊緊圍繞工作目標，進一步更新保密普法工作理念，以創新的舉措推進我局“xx”普法工作的再深入。

　　(一)抓基礎建設，努力提升實現普法和依法治理工作

　　按照“xx”普法規劃要求，結合實際，認真抓好普法規劃和年度實施計劃的落實，不斷完善普法組織網絡建設，拓寬工作方法。加強工作調研力量，抓好普法典型的宣傳示范作用，堅持以點帶面，全面提升普法工作再上新臺階。

　　(二)抓陣地建設，不斷加大普法工作的組織實施力度

　　積極配合相關職能部門抓好領導干部的學法工作，力求在計劃、制度、內容、實施、考核五落實的基礎上繼續探索干部學法新思路，開辟干部學法新途徑。進一步拓展普法陣地和形式，繼續開展法制宣傳月、學法用法知識競賽等活動。形式多樣地開展法制宣傳教育工作，提高干部職工信用意識、道德意識、守法意識，努力營造市場經濟健康發展的法制與信用環境。

　　(三)抓好制度建設，努力營造良好的法治環境

　　健全完善領導干部、公務員學法培訓、考試考核制度，做到工作規范化、制度化、長效化。繼續大力開展平安單位的創建活動，推進民主法制建設，不斷提高干部職工法律意識和法治水平。結合機關建設，抓好機關依法治理，為廣大服務對象提供優質、便捷的法律服務。抓好職工的法制教育，建立健全各項制度，以政務公開為載體，進一步完善以職代會為基本形式的民主管理制度，強化機關信用建設。