質(zhì)量管理測量和監(jiān)控裝置控制程序
質(zhì)量管理:測量和監(jiān)控裝置控制程序
1目的
對用于確保服務(wù)符合規(guī)定要求的測量和監(jiān)控裝置進行控制,確保測量和監(jiān)控結(jié)果的有效性。
2適用范圍
適用于對服務(wù)和過程進行測量和監(jiān)控用的裝置等。
3職責
工程部
a)負責對測量、監(jiān)控設(shè)備的校準;根據(jù)需要編制內(nèi)部校準規(guī)程;
b)負責對偏離校準狀態(tài)的測量、監(jiān)控設(shè)備的追蹤處理;
4工作程序
a)測量和監(jiān)控設(shè)備的采購及驗收
根據(jù)所需測量能力和測量要求配置和監(jiān)控設(shè)備,對其的采購和驗收,執(zhí)行《設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》中對生產(chǎn)設(shè)備采購的管理規(guī)定。
b)測量和監(jiān)控設(shè)備的初次校準
a)測量和監(jiān)控設(shè)備由工程部負責送國家計量部門檢定或自行校準,合格后方能發(fā)放使用。對合格品應(yīng)貼上表明其狀態(tài)的唯一性標識;工程部下負責對該設(shè)備編號,并填寫《測量監(jiān)控設(shè)備一覽表》;
b)對于沒有國家標準的設(shè)備,應(yīng)編制記錄用于校準的依據(jù);
c)工程部負責測量、監(jiān)控設(shè)備的發(fā)放。
c)測量、監(jiān)控設(shè)備的周期校準
i.每年十二月工程部編制下年度《年度計量校準計劃》,根據(jù)計劃執(zhí)行周期校準。
a)對需外校的設(shè)備,由工程部負責聯(lián)系國家法定計量部門進行校準,并出具校準報告;
b)對需進行內(nèi)部校準的設(shè)備,工程部應(yīng)編制相應(yīng)的《內(nèi)部校準規(guī)程》,規(guī)定校準的方法、使用設(shè)備、驗收標準及校準周期等內(nèi)容,經(jīng)工程部經(jīng)理批準,由工程部實施并記錄。
4.3.2校準合格的設(shè)備,由校準人員貼合格標簽,并標明有效期;對不便粘貼標簽的設(shè)備,可將標簽貼在包裝盒上,或由使用者妥善保管。
d)測量、監(jiān)控設(shè)備的使用、搬運、維護和貯存控制
執(zhí)行《設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》有關(guān)規(guī)定。
e)測量、監(jiān)控設(shè)備偏離校準狀態(tài)的控制
4.5.1發(fā)現(xiàn)檢測設(shè)備偏離校準狀態(tài)時,應(yīng)停止檢測工作,及時報告工程部,工程部應(yīng)追查使用該設(shè)備檢測的服務(wù)流向,再評價以往檢測結(jié)果的有效性,確定需重新檢測的范圍并重新檢測。
4.5.2工程部應(yīng)組織對設(shè)備故障進行分析、維修并重新校準,采取相應(yīng)的糾正措施。
4.5.3對無法修復(fù)的設(shè)備,經(jīng)工程部確認后,由總經(jīng)理批準報廢或作相應(yīng)處理。
4.6測量、監(jiān)控設(shè)備的環(huán)境要求
測量、監(jiān)控設(shè)備的使用環(huán)境應(yīng)符合相關(guān)技術(shù)文件的規(guī)定,由工程部負責監(jiān)督檢查。
4.7對檢測人員要求
工程部對測量、監(jiān)控設(shè)備的使用人員進行相應(yīng)的培訓,合格后上崗。
4.8對于測量、監(jiān)控用的軟件,在使用前應(yīng)進行自校準,填寫相應(yīng)的校準記錄。
5相關(guān)文件
5.1《設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》
6相關(guān)記錄
QR-016-01《測量監(jiān)控設(shè)備一覽表》
QR-016-02〈年度計量校準計劃》
篇2:質(zhì)量管理過程和服務(wù)的監(jiān)視測量控制
質(zhì)量管理:過程和服務(wù)的監(jiān)視和測量控制
1、目的
對質(zhì)量管理體系服務(wù)過程進行監(jiān)視和測量,以確保和驗證服務(wù)的符合性。
2、適用范圍
適用于對質(zhì)量管理體系服務(wù)過程持續(xù)滿足預(yù)定目標的能力進行確認,對服務(wù)所需采購品質(zhì)量進行監(jiān)視和測量。
3、相關(guān)/支持性文件
《內(nèi)部審核程序》
《不合格控制程序》
《糾正措施程序》
《預(yù)防措施程序》
《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標準》
4、職責
4.1質(zhì)量管理部負責對服務(wù)過程質(zhì)量監(jiān)視和測量。
5、工作程序
5.1服務(wù)過程的監(jiān)視和測量
5.1.1根據(jù)公司總的質(zhì)量目標進行分解,轉(zhuǎn)化為與質(zhì)量相關(guān)的過程的質(zhì)量目標,為保證目標的順利完成,采用服務(wù)質(zhì)量檢查與考評的方法進行過程的服務(wù)的監(jiān)視和測量。
5.1.2服務(wù)質(zhì)量檢查與考評分為公司內(nèi)部對服務(wù)質(zhì)量的檢查與考評和公司外部對服務(wù)質(zhì)量的檢查與考評。
5.1.3公司內(nèi)部對服務(wù)質(zhì)量的檢查與考評
5.1.3.1服務(wù)質(zhì)量的日常檢查與考評
公司各部門依據(jù)各部門的服務(wù)規(guī)范對本部門日常的服務(wù)質(zhì)量進行檢查與考評,填寫相關(guān)的《服務(wù)質(zhì)量檢查與考評表》,對查出的問題應(yīng)及時采取糾正措施,執(zhí)行《不合格控制程序》和《糾正和預(yù)防措施控制程序》的有關(guān)規(guī)定。
5.1.3.2每月初各部門將本部門上月的《服務(wù)質(zhì)量檢查與考評表》上報質(zhì)量管理部,由質(zhì)量管理部進行綜合分析,編制《公司月服務(wù)質(zhì)量報告》肯定成績、分析問題原因及采取的糾正、預(yù)防或改進措施,上報總經(jīng)理批準。質(zhì)量管理部負責監(jiān)督各部門采取相應(yīng)的糾正措施,預(yù)防和改進措施。
5.1.3.3服務(wù)質(zhì)量的年終考核:年終時質(zhì)量管理部根據(jù)各部門工作計劃完成情況及每月《公司月服務(wù)質(zhì)量報告》,對各部門服務(wù)質(zhì)量進行年終考評,編制《公司--年服務(wù)質(zhì)量報告》,上報總經(jīng)理批準。對存在的問題應(yīng)及時采取糾正或預(yù)防措施,執(zhí)行《不合格控制程序》和《糾正和預(yù)防措施控制程序》的有關(guān)規(guī)定。
5.1.4公司外部對服務(wù)質(zhì)量的檢查與考評
a)質(zhì)量管理部根據(jù)管轄區(qū)物業(yè)管理實際水平和建設(shè)部關(guān)于《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標準》申報參加區(qū)、市、省、國家優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)的評比;申報參加前,分管經(jīng)理應(yīng)組織各相關(guān)部門按照申報的考評標準進行自檢,及時糾正存在的問題,執(zhí)行《內(nèi)部審核程序》《不合格控制程序》。
b)執(zhí)行《糾正和預(yù)防措施控制程序》的有關(guān)規(guī)定,迎接各級文明小區(qū)、優(yōu)秀物業(yè)的評比檢查。
5.2對服務(wù)所需采購物品的監(jiān)視和測量
5.2.1需采購服務(wù)用品的部門負責編制各類相關(guān)的采購物品檢測規(guī)程,明確抽樣方案、檢測項目、檢驗方法、判別依據(jù)、使用的檢測設(shè)備等。
5.2.2經(jīng)檢測合格后,倉庫管理員辦理入庫手續(xù)。
5.2.3對于一般物品,只對外觀、品種、數(shù)量、合格證等進行驗證。對有些從外觀無法判斷質(zhì)量的物品,采用試用和檢測方法進行檢驗和試驗。
5.2.4采購物品的合格判定:對采購物品檢測完成后填寫《物品檢測報告》,交倉庫保管員存檔。只有檢測合格的物品方可入庫并用于服務(wù)中。對不合格品,由倉庫保管員通知采購員,按《不合格控制程序》執(zhí)行。
6、相關(guān)記錄
QR-019-01《進貨驗收單》
QR-019-02《信息聯(lián)絡(luò)處理單》
QR-019-03《公司月服務(wù)質(zhì)量報告》
QR-019-04《公司--年服務(wù)質(zhì)量報告》
QR-019-05《工作目標考核表》
篇3:質(zhì)量管理顧客滿意度測量控制程序
質(zhì)量管理:顧客滿意度測量控制程序
1、目的
測量質(zhì)量管理體系的業(yè)績。
2、適用范圍
適用于對業(yè)主和住戶滿意程度的測量。
3、相關(guān)/支持性文件
《與業(yè)主和住戶有關(guān)的過程控制程序》
《數(shù)據(jù)分析控制程序》
《糾正措施程序》
《預(yù)防措施程序》
4、職責
4.1質(zhì)量管理部;
a)負責與業(yè)主和住戶聯(lián)絡(luò)有效處理業(yè)主和住戶的意見,負責保存相關(guān)服務(wù)記錄;
b)負責組織對業(yè)主和住戶滿意程度進行測量,確定業(yè)主和住戶的需求和潛在需求。
4.2質(zhì)量管理部將對保安部、工程部、清潔綠化部、綜合管理部匯總的反饋信息進行分析,確定責任部門并監(jiān)督實施。
5、工作程序
5.1業(yè)主和住戶信息的收集、分析與處理
5.1.1各部門在各自的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)負責收集業(yè)主和住戶滿意或不滿意的信息,作為對質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種測量。
5.1.2對業(yè)主和住戶面談、信涵、電話、傳真等方式的咨詢、提供的建議由質(zhì)量管理部門專人解答、收集、并記錄在《值班記錄登記表》上,暫時末能解答的,要詳細記錄并與有關(guān)部門研究后予以答復(fù)。
5.1.3質(zhì)量管理部負責與業(yè)主和業(yè)主委員會溝通,利用業(yè)主大會等各種渠道,認真聽取業(yè)主和住戶的意見,填寫《業(yè)主和住戶信息反饋表》,及時反饋給公司。并組織各部門進行分析綜合,落實相應(yīng)措施,并監(jiān)督執(zhí)行。
5.1.4各部門業(yè)務(wù)員利用外出的各種活動及時掌握市場動態(tài)及業(yè)主和住戶需求的動向,通過各種房地產(chǎn)展銷會,物業(yè)競標會,積極與業(yè)主和住戶溝通,收集有關(guān)信息,填寫《業(yè)主和住戶信息反饋表》,及時反饋給公司,由質(zhì)量管理部組織各部門進行分析,確認責任部門,落實相應(yīng)措施并監(jiān)督執(zhí)行效果。
5.1.5各責任部門應(yīng)負責有效處理業(yè)主和住戶意見,執(zhí)行《與業(yè)主和住戶有關(guān)的過程控制程序》的有關(guān)規(guī)定。
5.2業(yè)主和住戶滿意程度測量
5.2.1每年第四季度,質(zhì)量管理部向業(yè)主和住戶發(fā)送《業(yè)主滿意度測評表》,調(diào)查業(yè)主和住戶對公司服務(wù)的滿意程度,收集相關(guān)意見和建議。調(diào)查表的回收率應(yīng)達到50%以上,以便于統(tǒng)計分析。
5,2,2質(zhì)量管理部對上述調(diào)查表進行統(tǒng)計分析,確定業(yè)主和住戶的需求和期望,及公司需改進的方面,并對照公司的質(zhì)量目標進行考核。
5.2.3對業(yè)主和住戶反映非常滿意的方面,質(zhì)量管理部應(yīng)對公司相關(guān)部門或人員及時進行通報表揚。
6、相關(guān)記錄
QR-017-01《值班記錄登記表》
QR-017-04〈業(yè)主和住戶滿意率統(tǒng)計表〉
QR-017--02《業(yè)主和住戶信息反饋表》
QR-017-03《業(yè)主和住戶滿意程度調(diào)查表》