某物業公司品質管理規定

1、品質培訓部每年11月制定下一年度的品質管理工作計劃,經總經理辦公會批準后下發執行。

2、各管理中心(處)每年12月根據公司計劃,結合實際工作需要,制定本物業下一年度品質管理工作計劃,經各管理中心(處)負責人批準后執行,并報公司品質培訓部備案。

3、各管理中心(處)實施內部認證、外部認證、示范項目的申報等重大品質管理活動,屬于年度計劃內的活動,應提前一個月將實施方案報公司備案;不在年度計劃內的活動,應提前兩個月將計劃報公司審批,公司品質培訓部應在十天內出具審核意見,經公司領導批準后,該項活動方可實施。

4、公司執行品質管理月報制度。各管理中心(處)每月應按時填報品質管理工作月報,月報應包括以下內容:

4.1品質管理各項制度的頒布、修訂;

4.2重大品質管理活動(如體系審核、管理評審、示范項目考評等);

4.3重大事件(如客戶重大投訴、質量事故等)及處理情況;

4.4每月客戶數量及變動情況;

4.5每月客戶有效投訴數量,投訴處理率、及時率;

4.6內審員、外審員變動及新增情況。

5、公司推行一線員工持證上崗制度,保證一線員工的服務質量,合理規避管理風險。新員工必須持政府主管部門規定持證上崗,并根據要求年檢。

6、公司建立相對統一的、規范的服務標準、服務流程,保證物業全系統服務品質。公司制定不同類型、不同檔次物業關鍵崗位、關鍵服務流程的規范文本,各管理中心(處)按照規范文本制定并完善各級文件體系。確需進行修訂的文件,應報公司品質培訓部審批后再進行適當修訂。新接物業管理項目應在接管運行一年內建立規范的質量管理體系,并建立規范的資料檔案。

7、公司推行內部質量管理體系認證制度。為保障公司所管項目的服務品質,提高服務質量,節省經營成本,除選擇性的對優秀的高檔物業項目進行外部管理體系認證外,公司對各管理中心(處)其他物業管理項目有計劃地推行企業內部管理體系認證。

8、企業內部管理體系認證工作,由公司品質管理專業技術委員會根據公司計劃組織實施。

9、公司品質管理實行分級檢查和監控。公司品質培訓部負責對各管理中心(處)品質管理的檢查和監控(格式見附表);各管理中心(處)品質管理負責人負責對所管轄物業品質管理的檢查和監控;各管理中心(處)負責人及品質管理員負責對各操作崗位服務品質的檢查和監控。

10、公司依據《經營管理目標責任書》要求,每年組織對各管理中心(處)的品質管理工作考核。考核結果按照《經營管理目標責任書》的規定,作為對屬下公司的績效考評內容之一。

11、各管理中心(處)品質管理工作按照各項目《經營管理目標責任書》、體系文件或"國優"檢查標準的要求,定期組織對所管轄物業的品質檢查和績效考核。各管理中心(處)應將品質檢查和績效考核結果與管理處負責人的績效工資、升職調薪掛鉤。

12、各管理中心(處)按照體系文件的規定,定期巡查各崗位操作人員現場操作規范及質量記錄的填寫。各管理中心(處)應將巡查結果與操作人員的績效工資掛鉤。

篇2:公司全員品質管理規定

公司全員品質管理辦法

1.總則

1.1制定目的

為提升公司全員品質管理意識,強化企業體質,特制定本辦法。

1.2適用范圍

本公司推行全面品質管理之活動,悉依本辦法執行。

1.3權責單位

(1)總經理室負責本辦法制定、修改、廢止之起草工作。

(2)總經理負責本辦法制定、修改、廢止之核準。

2.推行TQM的意義

2.1.TQM的定義

公司內所有部門全體人員通力合作,構成一個具有共識、執行力強的團隊,使工作標準化,并使各種事項確實執行,從而使自市場調查、研究、開發、設計,到采購、制造、檢驗、試驗、出貨、銷售、服務為止的每一階段都能得到有效管理,確保高品質,這就是全面品質管理,簡稱為TQM(TotalQualityManagement)。

2.2推行TQM的意義

推行TQM,可以提升、改善公司的經營體質,表現在:

(1)提升全員問題意識。

(2)重視工作計劃與PDCA。

(3)把握工作重點。

(4)重視過程管理。

(5)創造通力合作、精誠團結的團隊。

2.3推行TQM原則

本公司推行TQM強調以下原則:

(1)以顧客為重的宗旨。

(2)貫徹品質第一的方針。

(3)后工程即是前工程的顧客。

(4)強調事實。

(5)尊重人性。

(6)注重標準化。

(7)推動PDCA。

(8)強調精誠合作。

(9)追求工作品質。

(10)提倡人人品管、事事品管。

3.推行辦法

3.1.TQM推行組織

(1)本公司成立TQM推行委員會,委員會設主任委員一名、委員若干名。

(2)TQM推行委員會下設事務局,事務局設總干事一名,助理一名及推行干事若干名。

(3)TQM推行委員會下轄各職能委員會,如品質保證委員會、成本管理委員會、產銷管理委員會、標準化委員會、教育訓練委員會、品客圈委員會、5S推行委員會、改善提案委員會等。

3.2工作職掌

3.2.1.TQM的推行委員會

負責推動公司全面品管的各項活動。

3.2.2主任委員

由總經理擔任,其職掌為:

(1)TQM推行辦法之核準。

(2)推行TQM最終之決策。

(3)年度推動計劃之批準。

3.2.3委員

由各部門主管擔任,其職掌為:

(1)參與推行TQM的計劃與方案的研擬。

(2)督導本部門之TQM推行。

(3)主任委員交辦的事項。

3.2.4總干事

由主任委員任命,其職掌為:

(1)全公司TQM活動之推動。

(2)委員會或事務局會議之召集。

(3)TQM具體事務之指導、策劃。

(4)問題點的整理與改善推動。

3.2.5助理

由總干事任命,其職掌為:

(1)協助總干事推展工作。

(2)溝通協調之事務工作。

(3)各種資料之整理、匯總、存檔等工作。

3.2.6推行干事

由各部門骨干擔任,其職掌為:

(1)委員會與事務局推行事項的執行。

(2)TQM活動的策劃、建議。

(3)問題點的收集、報告。

(4)其他由總干事交辦的事項。

3.2.7各職能委員會

其主任委員、委員由各級干部兼任,其中主任委員由TQM委員會委員或主任委員擔任。職能委員會職掌為:

(1)該職能中全盤性的事務策劃。

(2)建立該職能體系和推行辦法。

(3)推動TQM委員會指定事項。

3.3.TQM推行步驟

3.3.1由上而下推行TQM

(1)公司決策層之方針構想產生,交由TQM推行委員會。

(2)TQM推行委員會提出推行方向、項目、目標。

(3)TQM事務局策劃推行細則、計劃、進度。

(4)交由各職能委員會商議或執行。

(5)各職能委員會將工作細化推動。

3.3.2由下而上推行TQM

(1)各級員工、干部將構想、建議、提案向上反饋。

(2)各職能委員會審查、評估。

(3)呈TQM推行委員會裁決。

(4)實施并評估效果。

4.附件

[附件]HD04-1《TQM推行組織圖》

篇3:公司品質管理體系稽核規定

公司品質管理體系的稽核規定

1.總則

1.1制定目的

通過對本公司品質管理體系的稽核,適時發現問題并采取對策,確保品管體系持續有效地運行。

1.2適用范圍

本公司品質管理體系各項工作的定期或不定期稽核工作,均適用本規章。

1.3權現單位

(1)品管部負責本規章制定、修改、廢止之起草工作。

(2)總經理負責本規章制定、修改、廢止之核準。

2.稽核規定

2.1定義

對各項品質活動與相關結果進行查核,以驗證其與本公司品質管理體系之規定是否一致,以及規定是否被正確執行,并達到預定之目標,此項查核工作即為品質稽核。

品質稽核分為定期稽核與不定期稽核。

2.2品質稽核種類

2.2.2不定期稽核

(1)品管部主管視需要可指定人員對某項品質活動進行必要之稽核工作。

(2)總經理(或管理者代表)可視需要要求品管部對公司之品質體系作全面的稽核,或對某項品質活動作必要的稽核工作。

2.2.3定期稽核

由品管部于每年12月提出次年度《內部品質稽核計劃》,報總經理(或管理者代表)批準,原則上每半年進行一次稽核。

3.定期稽核規定

3.1稽核準備

3.1.1稽核人員組成

由品管部提出參加稽核的人員組成情況,經總經理(管理者代表)批準,并由總經理(或管理者代表)委任稽核組組長。稽核人員應符合下列條件:

(1)熟悉公司品質管理體系各項制度與規范。

(2)受過相關之訓練([注]ISO9000認證之企業,稽核人員應具有內部審核員的資格)。

(3)口頭、書面表達能力好。

(4)非被稽核部門之工作人員。

3.1.2稽核實施計劃

由稽核組組長編制〈稽核實施計劃表〉,經總經理(或管理者代表)批準,并提前一個星期向被稽核部門發出通知。實施計劃應包括下述內容:

(1)稽核的目的、范圍/部門。

(2)稽核的日期、時間安排。

(3)稽核的依據、評判準確。

(4)稽核組成員組成狀況。

3.2稽核實施

3.2.1起始會議

稽核組組長視需要,可召集稽核小組成員及被稽核單位代表,舉行起始會議。

起始會議內容:

(1)稽核實施計劃的再度說明。

(2)被稽核單位的配合狀況。

(3)釋疑。

3.2.2實施稽核

(1)稽核人員通過面談、文件檢查、資料調閱及現場檢查,收集證據,了解稽核項目的客觀狀況。

(2)對發現的問題,稽核人員應記錄在《不符合事項報告》中,并經被審核部門負責人確認,以保證不符合事項能夠被理解,有利于糾正措施的采取與實施。

(3)稽核人員應秉持客觀、公正、負責的態度。

3.2.3結束會議

稽核完畢,由組長召集稽核小組成員及被稽核單位代表,舉行結束會議,必要時總經理(或管理者代表)應列席。結束會議內容包括:

(1)稽核中的所見所聞。

(2)應予肯定的突出方面。

(3)應予糾正的不足地方。

(4)不符合事項的報告。

(5)釋疑。

3.3稽核結果追蹤

3.3.1報告提出

在稽核工作結束后三天內,稽核組組長負責編制《稽核報告》呈報總經理(或管理者代表)。稽核報告至少應包括以下內容。

(1)稽核目的、范圍/部門。

(2)稽核小組成員。

(3)稽核日期、時間。

(4)不符合事項的描述。

(5)針對稽核項目,對被稽核部門的工作作出評價。

3.3.2報告發放

稽核報告應發放下列部門:

(1)總經理F(或管理者代表)、品管部經理。

(2)被稽核部門。

(3)不符合事項涉及部門。

3.3.3追蹤管理

(1)責任部門負責針對《不符合事項報告》提出糾正措施并加以實施。

(2)品管部追蹤糾正措施的執行情況及效果確認。

(3)品管部保存稽核產生的記錄、報告等資料。

4.附件

[附件]HC08-1《稽核實施計劃表》

[附件]HC08-2《不符合事項報告》