物業管理公司經營拓展部職責

1、制訂年度經營計劃,包括業務聯系、投標等工作,并具體實施。

2、具體制定新承接的物業驗收接管計劃,向管理部移交。

3、具體與開發商或業主委員會協調有關工作。

4、處理管理點管理合同到期的善后工作。

5、協助管理部與行業管理、街居及小區業委會協調有關工作。

6、分管領導交辦的工作。

收貨部制度

篇2:物業管理市場拓展規定

物業管理市場拓展規定范文

1.0目的

保證市場拓展工作和內部調研工作順利有效開展。

2.0適用范圍

適用于公司物業管理市場拓展工作和公司內部調研工作。

3.0職責

3.1總經理負責提供市場拓展的資源保障。

3.2管理部負責物業市場的調研和確定目標客戶工作。

3.3管理部負責公司的投標工作和合同評審。

3.4管理部負責同行業的競爭的調研工作。

3.5管理部負責公關活動并根據公司《內審報告》和相關記錄對公司內部進行調研和顧客滿意度調查。

4.0程序

4.1面向市場的拓展。

4.1.1面向市場拓展的工作流程圖如下:

以上過程分別措述如下:

1)市場調研:

對市場每季度全面調研一次,且做《市場調研記錄》和《市場調研報告》。

2)確定目標客戶

根據調研結果,結合公司自身的實際能力,確定目標。

3)可行性分析

通過對公司自身和目標客戶的評審,進行可行性分析。

4)物業管理方案的編寫

物業管理方案的內容包括但不限于:

a)公司簡介;

b)物業基本概況;

c)物業管理所達到的總體目標和分項指標;

d)質量保證措施;

e)管理用房清算單;

f)財務預算;

g)收費;

h)應該注意的幾點說明;

5)考察物業

對意向物業從軟件到硬件進行全面考察,且做《物業考察記錄》。

6)競投標

a)投標流程圖包括但不限于:

b)物業公司對以上流程圖中的各個環節。進行控制,且著重控制以下三個環節:

--報送投標申請:

在申請中應顯示自身的實力,且實事求是,不能遺漏某些能說明自己實力的問題。

--接受投標單位資質審查

公司應將證件備齊,一般資質審查包括但不限于:營業執照、專業人員配置、固定資產、管理規章制度等。

--編制投標書

標書密封;

加蓋投標單位印章和負責人印簽。

--報價適度,應設法掌握其它單位以往報價的信息資料,尋找其報價規律。

7)合同評審

管理部組織公司相關人員進行合同評審,并且對評審過程做詳細記錄。

8)簽訂合同

總經理或管理者代表就合同具體事宜和相關方進行詳細洽談。

以上過程中的1)項、5)項、7)項的記錄到管理部歸檔。

4.1.2面對同行業的調研。

1)確定競爭對手;

通過對市場的全面調研,競爭對手,且列表成冊到管理部歸檔。

2)對不適合自己管理且不相近的公司有兩種情況,分別描述如下:

a)對于高于自己公司管理水平的物業公司:

應對它們的優勢做詳細的考察,結合自己公司的現狀做市場調研報告,建議公司整改以持續改進。

b)對于低于自己公司管理水平的物業公司;

應對它們的缺點做詳細的考察,結合自己公司的現狀做市場調研報告,建議公司吸取教訓。

3)每年外出學習考察一次,并做調查報告(外出考察對象為先進的物業管理公司);

4.2對公司內部的調研:

針對公司的《內審報告》及相關記錄進行內部調研,其內容包括但不限于:

員工整體素質、公司管理制度、公司形象。

4.2.1對員工整體素質的調查。

對公司的全體員工從招聘條件、培訓、考核情況進行調查和總結,做員工素質調查記錄。

4.2.2對管理制度的考察

對公司的管理制度從合理、完善和執行情況進行調查和總結,做管理制度調查記錄。

4.2.3對公司形象的調查

對公司形象從辦公環境、辦公設備、員工儀表進行調查和總結,做公司形象調查記錄。

4.3每半年對顧客滿意度進行調查并填寫《顧客滿意度調查表》

4.4通過以上調查綜合做出公司內部調查報告結合市場調研做出整改建議使公司持續改進。

4.5公關活動

管理部利用一切可利用條件進行公關活動。

4.5.1公關活動的內容包括但不限于:

1)參加一些社會公益活動,廣大公司影響力。

2)參加各種會議

經管理部建議,公司派有關人員參加一些研討會、沙龍活動、行政主管部門召開的會議,借此進行溝通和宣傳。

3)通過印刷品擴大公司影響

公司可適當通過印刷品例如:招貼、宣傳冊等進行宣傳。

以上公關活動均須做相應記錄,到管理部歸檔。

5.0相關文件和記錄:

a)市場調研記錄

b)《物業考察記錄》

c)市場調研報告

d)員工素質調查記錄

e)管理制度調查記錄

f)公司形象調查記錄

g)公司內部調研報告

h)整改建議

i)顧客需求識別及合同評審規定

j)《顧客滿意度調查表》