商場管理制度規定

目的:規范行為、明確職責,提升形象、提高效率,完善機制、加強管理

適用:公司商場所有員工

保密:內部普通

關健詞:人力配置、主要職責、行為守則、訂單管理、制度

報(抄)送:總經理室、副總經理室、相關職能部門

第一條人力資源配置

配置商場經理一名、設計師一名、外貿業務員一名、銷售員三名,組織架構如下圖:

總經理

副總經理

商場經理

設計師

外貿業務員

銷售員

第二條主要職責

1、商場經理:

①、全面主持商場內外管理工作,確保商場正常運轉,工作上對副總經理負責;

②、遵守并貫徹落實公司的各項規章制度及工作計劃,完成商場月度與年度銷售目標;

③、負責與新老顧客保持良好溝通,如雙方在合作中出現的問題,及時尋找最佳解決方案,并對商場銷售情況做好預測、分析、總結,采取相應的有效營銷對策;

④、負責對商場提出修繕建議并跟進與管理;

⑤、負責主持商場例會,審閱商場各種報告、單據、文稿;

⑥、負責對下屬員工進行培訓與指導,提高其綜合素質,提出人才選拔建議;

⑦、負責與外界相關部門進行溝通與宣傳工作;收集競爭對手的產品、價格、市場等方面的信息,為公司的經營決策提供參考;

⑧、負責訂單價格的溝通,把顧客要求等信息及時傳遞到公司相關部門,及時向副總經理反饋商場的運轉情況;

⑨、及時完成公司領導交辦的其它工作。

2、設計師

①、遵守公司的各項規章制度,切實履行公司的各項經營策略,完成經理交付的各項工作任務;

②、根據顧客的需求,為其提供合理的配置方案;

③、根據顧客方案要求,為其提供優質的設計或成圖服務;

④、負責承接工程的現場尺寸測量,設計或繪制生產圖紙,并跟進工程;

⑤、負責對商場展品的陳列、調整,保持整個商場物品布置規范;

⑥、參與公司產品開發,展品陳列設計,制作投標文件并跟進;

⑦、協助商場經理工作并履行商場銷售員職責;

⑧、及時完成公司領導交辦的其它工作。

3、外貿業務員

①、遵守公司的各項規章制度,切實履行公司的各項經營策略,完成經理交付的各項工作任務;

②、履行商場銷售員職責,完成銷售業務目標;

③、負責接待外國顧客,并根據顧客要求,陪同參觀工廠,最大限度地展現良好的精神面貌;

④、負責準備顧客驗廠資料,保證驗廠工作順利完成;

⑤、及時完成公司領導交辦的其它工作。

4、銷售員

①、遵守公司的各項規章制度,切實履行公司的各項經營策略,完成經理交付的各項工作任務。

②、學習銷售禮儀、掌握銷售技巧,全力推銷產品,接受銷售訂單,完成銷售目標;

③、保持商場清潔有序,合理陳列產品,展示良好的企業形象;

④、保持良好的服務心態,創造舒適的接待環境,營造商場良好氛圍,積極熱情地向顧客推薦產品,提高顧客的訂購愿望,并幫助其做出恰當的選擇;

⑤、及時妥善處理顧客投訴,收集顧客意見、建議和期望,并及時反饋信息;

⑥、提高安全防范意識,加強責任心,做好防火、防盜、防破壞工作;

⑦、及時清點商場產品,做好銷售記錄,報告空缺應補產品;

⑧、及時完成公司領導交辦的其它工作。

第三條行為守則

1、遵紀守法,忠于職守;

2、服從領導,團結互助;

3、著裝整潔,樹立形象;

4、主動接待,熱情有禮;

5、維護聲譽,保護利益;

6、愛護公物,節約開支;

7、努力學習,提升業務;

8、積極進取,勇于創新。

第四條工作時間內,必須統一著公司制式服裝,佩帶工作牌,保持整潔得體的良好形象,務必給顧客一個職業專一、整齊端莊的視覺感受。

第五條5S管理

為了全力創造一個干凈、整潔、舒適、合理的工作環境,提升公司管理及文化建設,商場必須推行5S活動,由商場經理全權安排人員進行,并監督落實。

1、整理:每日要對包括展品、裝飾品、桌椅、電腦、打印機、文具、文件、表單等物品進行整理,嚴格確定“要”與“不要”標準,對“不要”的要及時歸類處理,嚴禁隨意丟扔;

2、整頓:要對所有展品、辦公用品等進行有效整頓,保證展品擺放科學合理、整齊有序,不得隨意移動,展示場所不得堆積雜物;保證辦公桌面上除文件、電腦、口杯、電話、文具之外,嚴禁擺放其他物品;

3、清掃:每日要對如通道、樓梯、展示產品、辦公設施等進行清掃,保證做到地面、墻面、臺面、座椅、展品無積塵、污點、水漬,門廳玻璃窗明幾凈,裝飾品等干凈整齊,衛生間內池壁干凈、無異味;

4、清潔:嚴格落實與堅持前面的整理、整頓、清掃工作;嚴格實行區域保潔責任或輪流責任制,在清潔過程中,如發現設施設備有損壞或異常情況應及時向商場經理匯報,認真做到現場整潔、布置合理,隨時保持清爽、美觀,不留衛生死角;隨時巡視,發現污物雜物應及時處理,隨時保證商場內的清潔衛生。

5、素養:樹立高度的責任心,關心商場的利益。堅持不懈地推行5S工作,商場經理每天應進行例行巡查,公司5S推行委員不定時對執行情況進行巡查;

6、獎懲:凡違反上述整理、整頓、清掃管理規范的,對責任人予以罰款20元每次處理;情節嚴重或因此影響商場業績的,對責任人予以罰款100至500元每次的處理;凡積極主動、表現出色、受到顧客稱贊的,予以獎金50至200元的鼓勵;獎懲款項在當月工資中體現。

第六條首問責任制

為了改進工作作風,提高辦事效率,方便來訪顧客,提供優質服務,特實行首問責任制。

1、首問責任人是指在商場范圍內第一個被上門辦事的顧客或其他有關來

訪人員詢問(含電話詢問)到的員工;

2、顧客來訪,在首問責任人職責范圍內能夠解決的,首問責任人應當及時處理,一次性告知其有關事項,必要時提供有關資料、表格等,并熱情耐心地解答對方的詢問;

3、不屬于首問責任人職責范圍的,首問責任人也要熱情相待,應主動告知,并引領至有關人員面前;自己不能解決、或有關責任人不在或聯系不上時,應將來訪顧客的單位名稱、姓名、聯系電話及有關事項的大致內容進行登記,由首問責任人及時轉交給有關責任人。有關責任人事后應盡快與來訪顧客取得聯系,了解并解決對方需要辦理的事項;

4、不屬于商場管理或受理范圍的,首問責任人應當耐心解釋,也應盡自己能力對來訪顧客給予適當的幫助。

第七條考勤管理

1、遵照執行公司的《員工考勤制度》,嚴格遵守的上下班時間,不得遲到早退;

2、請休假時應書面申請,經商場經理批準后,必需電話告知公司行政人事部。如無故違犯或弄虛作假者,除追究相關人員責任之外,并均按曠工處理;

3、請假、休假、出差時,必須指定同事頂崗,代理商場日常工作許可執行。

第八條訂單管理流程

訂單管理流程如下圖:

顧客提交訂單

報告總經理

取消訂單

總經理確認

接單人確認

合格訂單

協調不合格訂單

協調成功

協商未成

商場經理確認

合格訂單

協調不合格訂單

協商未成

取消訂單

報告商場經理

協調成功

副總經理確認

協調成功

合格訂單

協商未成

取消訂單

報告副總經理

協調不合格訂單

預收定金

取消訂單

物流處理

合格訂單

協調不合格訂單

協商未成

協調成功

下單生產

財務確認貨款

分析評估

責任人跟進

第九條為了便于公司統一管理,防止工廠與商場在業務上產生重疊與交叉現象,商場銷售業務發生時必須及時向公司報告。報告分兩部分進行,首先,當顧客有訂購意愿時,應在第一時間向副總經理報備;隨后,當訂購達成并執行時,應隨時向副總經理報告訂單跟進情況(包括預付款、工程進度、數量異動、規格異動、方案改變、顧客動向與要求等等)。

第十條嚴守公司的商業機密(包括經營方式、管理制度、顧客信息、訂單來源、訂單價格、產品式樣、工藝技術、薪酬福利等等),若因故意和過失泄露公司的商業機密而產生的法律責任和損失均由泄密者承擔之外,并予以解除勞動關系、追繳所有提成款項。

第十一條認真履行崗位職責,遵守職業道德;保證恪守承諾,做到忠于職守。若私自將承接訂單或介紹業務給競爭對手與其它公司的,不管達成與否,一概予以解除勞動關系、追繳所有提成款項,公司并保留追究權利。

第十二條福利待遇與績效考核

①、工資待遇、業務提成按初期約定執行;

②、根據公司和整體市場的銷售趨勢,以年度銷售增長率不低于20%來確定商場年度銷售目標,再根據每月銷售任務的實際完成情況進行考核評估,依照規定執行獎罰;

③、年終時,只要完成商場年度銷售目標,則按每人底薪的2倍予以獎勵,并給予商場經理加薪200元;

④、年終時,若100萬以上的訂單總額超過商場總訂單額70%時,則按每人底薪的2倍予以獎勵;

⑤、年終時,個人年度業績超過商場年度總業績40%的,按本人底薪的3倍予以獎勵;

⑥、年終時,個人年度業績前一二名的,第二年分別給予增加底薪150、100元;

第十三條本制度條款如有與日前制度相抵觸的,依照本制度執行。

第十四條本制度由行政人事部配合商場經理監督落實執行。

第十五條行政人事部對本制度享有最終解釋權。

第十六條本制度經副總經理、廠長審核,呈總經理核準后生效,修訂時亦同。

篇2:商場辦公區防火制度

商場辦公區防火制度

1、辦公區嚴禁吸煙,并在明顯位置設置防火標志。

2、辦公區不得儲存雜物,不得堆放易燃易爆物品。

3、辦公區不得使用電爐、酒精爐、熱得快、電飯鍋等電熱工具。

4、如發現違反此制度者,將對責任人處以50-200元罰款,給責任部門處于以500-2000元的罰款,并給予通報批評。

5、因違反此制度而造成火災事故者,將依法追究當事人及主管領導的刑事責任。

篇3:商場小吃區消防安全制度

商場小吃區消防安全制度

1.經營單位必須遵守有關消防的法律、法規、條例以及LH商廈制定的各項消防安全規定。

2.經營場地的安全要有明確的負責人,本著"誰主管,誰負責"的原則,做好消防工作。

3.經營單位必須無條件地接受公安消防部門和消防安全員工的消防安全檢查,對檢查出的違法、違章行為及火災隱患,必須在限期內改正,如逾期不改,由此造成的一切后果,由經營單位負全部責任。

4.經營單位在開業前必須對員工做好防火培訓,經考核合格方可上崗。

5.經營單位在LH商廈區域內作業、施工,必須向商場安保部等有關部門申請,得到允許后,方可作業,如需動火作業,必須持有商場安保部簽發的動火作業證,方可作業。

6.文明經商、禮貌待客,在小吃經營中各項工作須嚴格按規范操作,嚴禁違章操作。

7.經營單位必須按《消防條例》配備有效地、足夠地消防器材,以保證經營的安全。

8.經營單位使用燃氣用具,必須經有關部門檢測合格,并保證其日常安全使用和維護、保養工作。

9.經營單位應服從LH商廈消防安全管理、監督、檢查,對不承擔責任書所規定的責任、違反消防條例或由于工作疏忽等原因,給商場造成損失或惡劣影響的,LH商廈有權依情節輕重對經營單位進行警告并處以100元-1000元的經濟處罰,限令停止整頓,直至追究法律責任。