新城小區經營、管理、服務新思路

隨著經濟的發展、社會的進步,一幢幢高檔生活區崛起于繁華的城市,為城市增添了無窮的魅力,也成就了現代都市人的高尚生活。面對這些都市新貴,我們應該為他們提供什么樣的管理和服務,才能滿足業主日益變化的需求從業多年,一路走來,生存和發展的需要告訴我們,無論何時,發展始終是不變的硬道理。要發展就必須要創新,要有新思路,新舉措、新變化。基于這種理念,我們將在"zz濱海新城"提供如下創新項目:

1創新管理

a.智能化管理:

小區局域網--建議開發商在小區建立局域網,我們可充分利用這個平臺,只要業主家里有相關設備(電腦、電視)即可利用該設施充分了解費用收繳、消費預訂、小區各功能區域狀況及公共性事務等,方便業主,便于管理。

b.共同管理:

在小區各項管理中,站在共同管理的角度,建立一種物業管理公司與業主間的平等關系,發揚民主,共同商討、共同管理。例如:對綠化養護單位進行發包,客戶服務中心將組織有實力的幾家綠化養護公司在現場亮相,由業主自主投票選擇確定。

c.危機管理:

我們的專業管理人員將定期對小區的各項管理做一次危機評估,如公共安全管理、設施設備管理、業主的危機行為等。把一些隱藏的危機找出來,進行充分評估,并制定危機處理、應急預案,對一些可能出現的危機進行預估,一旦出現危機,即可按照計劃從容應對。

d.設施管理:

在各項設施設備的管理中,樹立正確的節能觀念,盡可能做到"花最少的錢,辦更大的事"。比如:在燈泡的選擇上,是選擇1元/1000小時壽命的燈泡,還是選擇1.2元/1500小時的名牌燈泡,通過仔細對比,加以確認。

2創新服務、經營

2.1整合集團資源,為業主(客戶)提供VIP的服務

利用集團優勢,整合集團資源,建立**物業業主網絡。即凡是由我司實施物業管理的項目的業主都將獲贈一張"**物業業主通惠VIP卡",該卡可涉及各個領域,如家用電器、旅游服務等。業主如有消費需求,僅需撥打卡上服務中心的電話,出示卡號,即可享受集團員工內部價格,且當消費累積到一定的金額,還可獲得返利。

2.2裝修團體采購

本著方便業主,質量保證的原則,在業主裝修期間,我司擬組織業主進行團體采購,具體如下:

(1)選擇物美價廉、有信譽、有保證的優秀裝修企業,限量限時進駐小區現場,進行裝修咨詢。為業主提供一個比較和選擇的平臺。

(2)組織團體采購。即組織業主進行各種材料及家用設施設備的采購,獲取最優惠的價格。

通過我司組織的團購活動,業主既可以獲得優惠的價格,還可以選擇到最好的裝修企業,有效保證裝修工作的圓滿完成。另外,物業公司在其中還起到了協助業主監督裝修公司的作用,且隨著物業公司的擴張,裝修企業一路跟進,為起到更好的示范效應,裝修企業將更加注重售后服務管理工作,免除業主的后顧之憂。

突發公共衛生事件應急預案

篇2:住宅物業管理服務思路

住宅項目物業管理服務思路

*強化服務意識樹立Z*公司誠信形象

HNZ*房地產開發有限公司以務實的工作作風和強大的開拓魄力全力打造ZJ市經濟小康生活區--***,足以彰顯開發商的雄厚實力和誠信形象,而作為開發商的合作伙伴,如何通過系統化的物業管理服務,樹立HNZ*房地產有限公司誠信形象,則是**人的首要問題。

**物業將力貫"源于心誠止于完美"的物業管理服務理念,強化服務意識,尤其要加強對護管、保潔人員的公關禮儀培訓,優化各項作業程序,全力配合ZJ***的各項創優工作,有效樹立Z*公司的誠信形象,有力推動***銷售的繼續火爆。

*細化服務質量營造溫馨居住環境

物業管理的產品是服務,質量則是物業管理企業得以持續高效快速發展的根源,作為ZJ市標準生活區的窗口單位,***則更是如此。

**物業將嚴格執行ISO9001和ISO14001國際質量體系,細化服務質量,嚴格落實各項操作流程及作業程序,尤其是護管、保潔等基礎性工作,**物業將利用"V型質量控制體系"加強考核,一方面可以促使**物業加強客戶服務工作,另一方面也可加強各項質量考核,為廣大業主和Z*公司營造溫馨生活新環境。

*分區控制確保物業服務文明安全

***融多層、小高層、門面房,因此其人流量的復雜性和廣泛性,決定了***安全工作的重要性。

**物業將結合其情況,把文明安全工作做為一項重要內容安排在日常管理服務當中,嚴格按照ISO9001和ISO14001實行24小時巡邏監控制度,為業主解除后顧之憂,使***的物業迅速保值增值。

*健全服務體系導入物業服務新模式

***設備眾多,如何加強日常各項維護保養工作,延長使用壽命,確保正常生活秩序,是**物業***物業管理服務的重要內容。

**物業將全面導入"綠色服務模式",以"TPM全面生產維修模式"為核心,制訂規范的設備維修保養程序,加強設備的日常保養,健全各項服務體系,導入獨具特色的**創新服務新模式。

*促進服務溝通建立有效溝通新渠道

作為ZJ小康生活小區的標志性建筑,ZJ市領導和Z*公司都對其寄予厚望,如何在日常管理中就服務質量進行溝通,建立起開發商和物業管理企業之間的有效溝通新渠道是**物業***物業管理服務的核心內容。

**物業將結合***實際情況,積極與相關部門溝通,建立定期會談或客戶回訪制度,并就單位意見或建議及時進行溝通協調,緊密配合***的各項迎檢創優工作,使其能夠早日成為ZJ市小康生活標準區。

*傭金制管理確保物業管理服務質量

根據***物業及周邊物業的特殊情況,方便于和開發商溝通,保證物業管理服務質量,因此**物業管理有限公司擬采用傭金制管理辦法。

傭金制核心含義是指"物業管理企業是開發商聘請的管家,開發商可對物業管理服務質量按照雙方約定標準進行考核,人員定崗由開發商和物業管理企業根據實際情況進行調整,即開發商可對物業管理服務成本進行控制"。

按照國家及HN省物業管理條例有關傭金制的說明,所有發生的合理費用不經由物業公司走賬,便于開發商有效地控制成本。

篇3:太陽城物業管理服務思路

富田太陽城物業管理服務思路

一、**太陽城物業管理服務思路

*強化服務意識樹立zz公司誠信形象

河南zz房地產開發有限公司以務實的工作作風和強大的開拓魄力全力打造鄭州市經濟小康生活區--**太陽城,足以彰顯開發商的雄厚實力和誠信形象,而作為開發商的合作伙伴,如何通過系統化的物業管理服務,樹立河南zz房地產有限公司誠信形象,則是**人的首要問題。

**物業將力貫"源于心誠止于完美"的物業管理服務理念,強化服務意識,尤其要加強對護管、保潔人員的公關禮儀培訓,優化各項作業程序,全力配合鄭州**太陽城的各項創優工作,有效樹立zz公司的誠信形象,有力推動**太陽城銷售的繼續火爆。

*細化服務質量營造溫馨居住環境

物業管理的產品是服務,質量則是物業管理企業得以持續高效快速發展的根源,作為鄭州市標準生活區的窗口單位,**太陽城則更是如此。

**物業將嚴格執行ISO9001和ISO14001國際質量體系,細化服務質量,嚴格落實各項操作流程及作業程序,尤其是護管、保潔等基礎性工作,**物業將利用"V型質量控制體系"加強考核,一方面可以促使**物業加強客戶服務工作,另一方面也可加強各項質量考核,為廣大業主和zz公司營造溫馨生活新環境。

*分區控制確保物業服務文明安全

**太陽城融多層、小高層、門面房,因此其人流量的復雜性和廣泛性,決定了**太陽城安全工作的重要性。

**物業將結合其情況,把文明安全工作做為一項重要內容安排在日常管理服務當中,嚴格按照ISO9001和ISO14001實行24小時巡邏監控制度,為業主解除后顧之憂,使**太陽城的物業迅速保值增值。

*健全服務體系導入物業服務新模式

**太陽城設備眾多,如何加強日常各項維護保養工作,延長使用壽命,確保正常生活秩序,是**物業**太陽城物業管理服務的重要內容。

**物業將全面導入"綠色服務模式",以"TPM全面生產維修模式"為核心,制訂規范的設備維修保養程序,加強設備的日常保養,健全各項服務體系,導入獨具特色的**創新服務新模式。

*促進服務溝通建立有效溝通新渠道

作為鄭州小康生活小區的標志性建筑,鄭州市領導和zz公司都對其寄予厚望,如何在日常管理中就服務質量進行溝通,建立起開發商和物業管理企業之間的有效溝通新渠道是**物業**太陽城物業管理服務的核心內容。

**物業將結合**太陽城實際情況,積極與相關部門溝通,建立定期會談或客戶回訪制度,并就單位意見或建議及時進行溝通協調,緊密配合**太陽城的各項迎檢創優工作,使其能夠早日成為鄭州市小康生活標準區。

*傭金制管理確保物業管理服務質量

根據**太陽城物業及周邊物業的特殊情況,方便于和開發商溝通,保證物業管理服務質量,因此**物業管理有限公司擬采用傭金制管理辦法。

傭金制核心含義是指"物業管理企業是開發商聘請的管家,開發商可對物業管理服務質量按照雙方約定標準進行考核,人員定崗由開發商和物業管理企業根據實際情況進行調整,即開發商可對物業管理服務成本進行控制"。

按照國家及河南省物業管理條例有關傭金制的說明,所有發生的合理費用不經由物業公司走賬,便于開發商有效地控制成本。