小區物業服務手冊:各種突發性事件處理

1.遇盜竊、搶劫等情況的處理:

1.1犯罪分子正在作案,應當場抓獲,連同證物送公安機關處理;失主仍在現場,也要一起到公安機關報案并作證,領回被盜財物。

1.2保護案發現場,不能讓人觸摸現場痕跡和移動現場遺物品,并立即向公安機關報案。

1.3對重大可疑被竊現場,可將事主和目擊者反饋的情況匯總報告公安機關,協助破案。

1.4對作案可疑人員,可采取暗中監視或設法約束,交公安機關處理。

2.遇打架事件的處理:

2.1立即勸阻打斗,勸散圍觀人群和收繳打斗用的兇器;如有傷人或損物等,報公安機關處理。

2.2雙方不聽制止,事態繼續發展,場面失控,應迅速報公安機關;重傷者馬上送醫院。

2.3協助公安人員勘查打斗現場,收繳各種打架斗毆工具,辨認為首分子。

3.對醉酒鬧事者的處理:

3.1對尚未完全失去理智的醉漢,可好言相勸,或移至室內,待其酒醒。

3.2如不聽約束,發"酒瘋",引來群眾圍觀或妨礙交通和治安程序者,可動員群眾一起將其強行移至室內,直至酒醒。

3.3如醉漢打人罵人,甚至調戲婦女,應立即報當地派出所處理。

3.4如酒精中毒,有可能出現生命危險,應立即送附近醫院救治。

4.發生火警事件的處理:

4.1當發生火警時,應立即撥報報警電話"119",并報告有關單位領導,應把發生火警的時間、地點門牌講清楚。

4.2切斷火場電源,找到附近水源(消防栓),使消防人員到達現場時可立即投入滅火。

4.3發現起火,要迅速通知和組織鄰近居民民疏散。

4.4搶救火場物資,特別是貴重物品、易燃易爆物品等,將其轉移到安全地帶。

4.5協助消防人員維護現場,防止破壞分子趁火打劫。

5.發生特、重大疫情事件的處理:

5.1當發現有疑似疫情感染者,應立即撥打"120"報告,并要求感染者自行隔離,同時要求包括自己在內的任何人不得靠近感染者;

5.2立刻調查感染者在小區內到過的地點及接觸過的人,并予以詳細記錄,以便協助疫情控制部門處理;

5.3立刻在小區廣播里通知所有業主暫時不要出門,等待解禁;

5.4如需將整個小區進行隔離,則應積極協助相關部門進行。

篇2:物業公司突發性水浸事故處理作業指導書

1.0目的

在發生突發性水浸事故時,采取相應的應急措施,最大限度的降低事故造成的損失。

2.0職責

2.1安全主任全面負責事件的協調處理和指揮。

2.2機電部負責緊急維修供水設施。

2.3相關部門負責配合緊急事件處理的順利進行。

3.0資源的配備

維修工具、排水工具和潛水泵。

4.0工作流程

4.1突發性水浸事故的發現:

a.業戶發現后,報修;

b.保安隊員或工作人員發現,通知消防中心。

4.2突發性水浸事故的處理:

突發性水浸事故包括水管閥門未關、供水管爆裂、噴淋自爆、生活污水管道堵塞或臺風暴雨引致的水浸事故。

4.2.1消防中心或值班人員接到業戶報修或內部人員的通知后,迅速通知就近的保安隊員確認并查找事故原因,同時通知相關部門到場處理。如情況嚴重,匯報安全主任,必要時啟動應急分隊。

4.2.2機電部空調給排水人員現場確認事故原因,進行緊急維修,同時報消防中心和安全主任。

a.水管閥門未關:關閉水龍頭,組織排水。

b.供水管道破裂:迅速關閉相應閥門,直至關閉總閥門。

c.噴淋自爆:迅速關閉該樓層信號閥,同時打開泄水閥泄水。

d.生活污水管道堵塞:關閉該業戶所有管井內總閥,然后疏通管道。

e.臺風暴雨引致水浸:清除雨水斗邊雜物,疏通管道,組織排水。

4.2.3電梯組人員和強電組人員檢修電梯和設備房,做好防范和處理工作。

4.2.4環境組人員配合機電部人員對溢出的積水進行清理,若積水量大且有水坑,可使用潛水泵排水。

4.2.5非工作時間業戶單元內發生水浸事故的,由當值班長負責用手機聯系該單元的業戶(手機上留有通話記錄,可作為依據),告知事故情況。若該業戶所提供的聯系電話無人接聽,為避免造成更大損失,當值班長應及時向管理處主任匯報,請示是否需要開鎖進入。

4.2.6業戶內發生水浸的,客戶服務中心應在發生事故的兩個工作日內回訪業戶,聽取其意見,并匯報客戶中心分管領導,協調處理和解決糾紛。

5.0演習

暫無。

6.0事故報告

具體事故報告參見《事故報告和處理作業指導書》。

篇3:物業突發性情況應急處理預案

物業園區突發性情況應急處理預案

【目的】

對出現的緊急突發情況進行及時、有效的處理、確保業戶工作的正常開展。

【職責】

工程維修部對本部門出現的緊急性事件進行及時的維修和處理。

【工作程序】

1.緊急停水的臨時供水方案:

1)接到停水通知后,檢查各用水設備情況,采取相應措施,啟動備用設備;

2)有意外事故或突發性停水,工程維修部應立即查明原因,向項目管理部匯報;

3)出現供水壓力不足時,應聯系當地自來水公司。

4)檢查各用水部位情況,及時關閉水龍頭、截門等相關措施;

5)客戶服務中心向業戶及時傳達停水通知,并做好解釋工作;

6)恢復給水后巡查供水設備及管網系統,確保能夠正常使用;

7)填寫相應表格記錄;上報公司,相關記錄存檔。

2.供水事故應急處理方案:

1)確認是內管網出現的事故,積極檢查供水系統,并展開搶修工作;

2)發現生活水泵故障時,應停止故障水泵,開啟備用水泵;

3)水泵變頻故障或氣壓罐故障時,應關閉變頻器或關閉氣壓罐進水閥,由專人手動操控水泵,根據管網壓力控制啟停;

4)發現給水管網漏水時,應立即關閉相應的水閥和水泵,并進行搶修;

5)發現以上故障時,先做好故障設備隔離,并立即通知主管領導,由其安排搶修,并在事后做好各種表格記錄;

6)事件發生后,主管領導認為短時間不能夠修復故障,由管理部書面通知受影響的業戶;

7)確認是外管網出現的事故,及時聯系當地自來水公司進行處理解決;

8)事故處理完畢后,擬寫調查報告,上報公司,相關記錄存檔。

4.緊急性維修:

1)無論是接到來自業戶還是其它部門的緊急維修工作時,維修人員應立即趕到現場進行處理,工程維修部經理根據實際情況決定是否增派人員協同處理;

2)工程值班人員填寫維修記錄,包括時間、地點、維修項目;

3)維修完畢后,維修人員將維修情況填寫在維修單上,請相關人員簽字確認,并保存。

5.管理部各專業部門分工職責:

1)工程維修崗位職責:

a.工程維修部電氣主管迅速帶領強弱電電工趕到現場進行查看;

b.如屬于家園電氣設備出現的故障,應馬上給予修復。如屬于市政的原因,應馬上與區供電部門取得聯系問明原因和供電時間;

c.同時,第一時間將結果反饋到指揮中心;

d.事故處理完畢后,擬寫事故調查報告,上報公司,相關資料存檔。

2)客戶服務中心崗位職責:

a.做好熱線接聽解釋工作;

b.安撫業戶不要驚慌,不要善離崗位,以免發生危險;

c.保證通訊暢通,隨時與工程維修部取得聯系。

3)安全事務部崗位職責:

a.在地下車庫人員撤離后,關閉地下車庫入口和出口的車庫門;

b.如有特殊情況需出入車時,必須核實清楚后方可放行;

c.外圍崗的安全員負責外圍的成品保護;

d.疏導車輛有序停放,勸阻圍觀人員;

e.門崗工作人員應控制陌生人員的進入;防止不法分子進入園區。

f.夜間所有備勤人員攜帶手電在園區內交叉巡視,防止不法分子趁虛而入;

g.合理的安排通訊工具,以確保緊急事件的及時處理。

6.突發疾病事件的確認:

在家園管理范圍的公共場所發生的,涉及人員的突發疾病(如:休克、暈倒)。

1)事件的處理程序:

(1)對于公共場所突然暈倒的老人,嚴禁隨意移動,向熟悉情況的周邊人員了解病倒人員情況后,聯系其家人;

(2)對患有糖尿病的病倒人員,與其家人聯系確定后,將其安置在適當的地方休息;

(3)對患有其它慢性疾病的人員,可以征求其本人意見,是否通知家屬;

(4)對明顯受外傷倒地的人員,盡快了解基本情況,必須通知上一級領導,及時撥打急救電話"120",并設法通知其家人和朋友;

(5)有受過急救訓練的人員,方可對急救傷者進行救護。

2)善后處理:

1)盡量將傷者或病者與圍觀者隔離;

2)妥善保管好受傷者的財產,當相關人員到達后交其處理;

3)處理事件的人員應為兩人以上;

4)代管、移交、保存各種遺留物品應有文字記錄。

3)做好相關文件表格的記錄:

1)當事人對所發生的事件,記錄在自己的工作記錄表上;

2)處理事件的部門,將事件記錄在部門的《緊急事件登記表》上。

7.消防系統故障:

1)立即通知消防控制室值班人員,詳細說明故障情況;并向上級領導報告。

2)耐心向在場業戶做出解釋;

3)采取措施(如使用沙包攔水,立即關水閘等),避免故障引致設備損壞。

8.醉酒者:

1)在報告指揮中心或上級同時,盡力穩定控制醉酒者的情緒;

2)勸告醉酒者離開車場范圍。如醉酒者無理取鬧,可使用強制手段請其離開車場;

3)在處理醉酒人員時一定要保持冷靜、克制態度。

9.車輛出現異常:

1)將肇事司機留在現場;

2)立即通知當值班長到現場處理;

3)暫時扣下肇事人員的有關證件,等候上級領導處理;

4)空中墜物造成車輛受損,巡邏安全員應立即通知指揮中心,部門經理和車主到場,說明情況并查找責任人。

10.交通堵塞:

1)在不違反公司原則情況下,以最快捷的方式疏通出入車輛;

2)如遇到"問題車輛",將車輛安排到不堵塞車道的地方再行處理;

3)由車輛故障引起的交通堵塞,安全員全力幫助車主及時將車輛移開,疏導其它車輛行駛,確保交通順暢;

4)小區外發生交通事故,引起園區內交通堵塞的,應想車主說明情況,由安全員指引車主行駛其他出入口,維護交通秩序,保證車主出行順暢。

11.相關方聯系方式:

相關方單位名稱聯系方式

交通事故報警122

急救中心120/999

消防系統為保單位

自來水公司維修站:zzz