御景灣物業(yè)管理重點(diǎn)

管理重點(diǎn)之二:環(huán)境的保護(hù)和建設(shè)

"珠江御景灣"的大量綠化面積和公共面積需**物業(yè)進(jìn)行科學(xué)、有序的管理,如何使客戶居住環(huán)境、公共空間的環(huán)衛(wèi)保潔以及園林綠化養(yǎng)護(hù)得到充分保證,是**物業(yè)十分重要的工作。**物業(yè)將制定詳細(xì)、合適的服務(wù)流程,并認(rèn)真、仔細(xì)做好物業(yè)的清潔、綠化和滅蟲消殺工作。其中包括:

清潔、綠化管理制度

員工安排,包括崗位分配及當(dāng)值時間

開荒及其工作標(biāo)準(zhǔn)

公共區(qū)域日常清潔衛(wèi)生及其工作標(biāo)準(zhǔn)

定期消殺滅蟲方案

日常撥草及綠化養(yǎng)護(hù)

擺放合適的盆景和花草

及時清運(yùn)生活垃圾及裝修建筑垃圾

提供單元內(nèi)有償清潔服務(wù)

管理重點(diǎn)之三:公共服務(wù)和社區(qū)文化

建立一個健康、和諧的社區(qū)環(huán)境氣氛,有助于增加客戶對"珠江御景灣"的歸屬感,從而支持和配合項(xiàng)目的物業(yè)管理工作。**物業(yè)將對公共服務(wù)與社區(qū)文化營造進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合,使其成為溝通客戶相互認(rèn)識、了解、增進(jìn)友誼的橋梁。

編印通訊刊物作為**集團(tuán)、**物業(yè)與客戶及各客戶之間溝通的途徑。

辦求以生動活潑形式去處理各類型通告、指示牌等,改變生硬、死板形式。

舉辦各類社區(qū)活動,強(qiáng)調(diào)運(yùn)動、健康、快樂的生活方式,如:各類型比賽、社交活動、旅行、文娛晚會等。

與客戶保持緊密聯(lián)絡(luò),定期咨詢意見,用以持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

參與社會活動,如籌款、演出、賑災(zāi)扶貧等,建立"珠江御景灣"地位。

嚴(yán)格要求各級員工言行舉止,提高素質(zhì),從而提高服務(wù)水平,增進(jìn)**物業(yè)與客戶之間的友好關(guān)系。

在協(xié)調(diào)客戶之間予盾方面,**物業(yè)應(yīng)扮演一個公正人的角色,避免予盾加劇,使物業(yè)保持良好的氣氛。

作為**物業(yè),更應(yīng)為協(xié)調(diào)**集團(tuán)與客戶的關(guān)系而承擔(dān)責(zé)任,在處理這方面事情時,應(yīng)在保護(hù)**集團(tuán)利益的原則下,解決及處理客戶投訴,避免引起爭端,影響**集團(tuán)聲譽(yù)。

管理重點(diǎn)之四:物業(yè)優(yōu)秀達(dá)標(biāo)和質(zhì)量認(rèn)證工作

**物業(yè)按照國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行優(yōu)秀達(dá)標(biāo)和認(rèn)證工作,通過日檢、周巡視、月小結(jié)、季考核評比、每半年內(nèi)部審核和年管理評審等方式定期巡視物業(yè),對巡視中發(fā)現(xiàn)的問題和缺陷,及時提出改善建議,主要包括:

成立優(yōu)秀達(dá)標(biāo)和質(zhì)量認(rèn)證工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

制定優(yōu)秀達(dá)標(biāo)和質(zhì)量認(rèn)證工作計劃。

開展優(yōu)秀達(dá)標(biāo)和質(zhì)量認(rèn)證專項(xiàng)培訓(xùn)工作。

建立和完善優(yōu)秀達(dá)標(biāo)和質(zhì)量認(rèn)證管理文件系統(tǒng)。

按優(yōu)秀達(dá)標(biāo)和質(zhì)量認(rèn)證要求定期巡視物業(yè)。

按優(yōu)秀達(dá)標(biāo)和質(zhì)量認(rèn)證要求進(jìn)行整改完善。

定期組織優(yōu)秀達(dá)標(biāo)和質(zhì)量認(rèn)證工作會議。

開展優(yōu)秀達(dá)標(biāo)和質(zhì)量認(rèn)證自檢工作。

申報物業(yè)優(yōu)秀達(dá)標(biāo)和質(zhì)量認(rèn)證。

管理重點(diǎn)之五:財務(wù)管理

訂立會計財務(wù)制度、預(yù)算制度及稽核制度,包括財務(wù)專用文件、各級員工財務(wù)權(quán)限及支出批準(zhǔn)之程序,務(wù)求有效控制管理收支。

按國家規(guī)定之法規(guī)和小區(qū)公約、制訂處理欠款及其他費(fèi)用程序,以確保穩(wěn)定管理收入。

安排周年核計。

安排制訂電腦化會計程序,建立財務(wù)及業(yè)戶資料儲存庫,以提供準(zhǔn)確資料及財政狀況預(yù)算,作為未來發(fā)展之根據(jù)及參考。

篇2:濱海小區(qū)物業(yè)管理工作重點(diǎn)

濱海新城小區(qū)物業(yè)管理工作重點(diǎn)

(一)切實(shí)做好安全防范與管理工作,杜絕因管理原因而造成治安事件

小區(qū)公共區(qū)域安全防范工作是日常管理服務(wù)工作中非常重要的一環(huán),為加強(qiáng)外防、內(nèi)保,防止一切可能導(dǎo)致出現(xiàn)的安全、安全防范事件發(fā)生,維護(hù)小區(qū)物業(yè)公共區(qū)域安全及公共秩序,我們擬主要從以下四方面加強(qiáng)小區(qū)的安全防范與管理工作。

根據(jù)濱海新城項(xiàng)目出入口設(shè)置IC卡門禁系統(tǒng),只有小區(qū)業(yè)主/住戶憑IC卡方可出入小區(qū),所有外來來訪人員均要求登記出入。

在內(nèi)部管理方面,嚴(yán)格把好人員錄用培訓(xùn)關(guān),重點(diǎn)做好對員工的安全服務(wù)意識、業(yè)務(wù)技能、管理標(biāo)準(zhǔn)和思想品德、職業(yè)操守的教育培訓(xùn),新員工從入職開始到崗前、崗中、崗后嚴(yán)格進(jìn)行有計劃的培訓(xùn),做到培訓(xùn)前有計劃、有目的,培訓(xùn)過程中有記錄,培訓(xùn)后有考核,并以此作為員工晉升、獎勵和淘汰的依據(jù),全面提高員工素質(zhì)。依據(jù)ISO9001:2000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)制定各項(xiàng)內(nèi)部管理制度、操作規(guī)程,嚴(yán)格履行各級人員的崗位職責(zé),加強(qiáng)對管理區(qū)域的巡查力度。

在制度建設(shè)上,我司將根據(jù)濱海新城物業(yè)實(shí)際特點(diǎn)及管理服務(wù)需求,及時建立該項(xiàng)目的各項(xiàng)公眾管理制度,包括安全防范管理規(guī)定、消防管理規(guī)定、物品進(jìn)出管理規(guī)定、車輛管理規(guī)定、防火應(yīng)急指南、文明公約等,為濱海新城的物業(yè)管理工作提供標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)。

在安全防范管理上采取"層級控制、全員參與"的管理措施,保安員實(shí)行定崗、定員、定責(zé)制,對小區(qū)的安全進(jìn)行全面防范,確保因管理原因而造成的安全事件發(fā)生率為零,讓濱海新城廣大業(yè)主有安全感、舒適感。

1、層級控制

①重點(diǎn)監(jiān)控:在各出入口、各要道布哨布崗,設(shè)置出入口守衛(wèi)保安崗;

②全天候監(jiān)控:在主要出入口,保安實(shí)行24小時值班,24小時巡邏;

③聯(lián)合監(jiān)控:設(shè)置熱線,一旦發(fā)現(xiàn)可疑人物,立即報警;

④建立小區(qū)安全防范快速反應(yīng)體系:采取固定崗、巡邏崗相結(jié)合,連環(huán)巡視,做到一處有事,環(huán)環(huán)連動,如有突發(fā)事件發(fā)生,快速救援人員立即趕到。所有保安人員實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理。

2、全員參與

①以管理中心保安員為主要力量,其它全體員工為輔助力量,共同維護(hù)環(huán)境安全。

②全員參與,訂立安全公約,廣泛宣傳安全防范政策,使"小區(qū)安全,我之責(zé)任"的觀念和安全意識深入業(yè)主心中。

(二)加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)裝修管理,確保無違章裝修現(xiàn)象

本項(xiàng)目因?qū)倜鳂羌唇桓稑I(yè)主使用,這給后期的裝修管理帶來較大的困難和一定的壓力。在確定以無違章裝修作為工作重點(diǎn)之一的基礎(chǔ)上,根據(jù)我公司物業(yè)管理人員的成功經(jīng)驗(yàn),將在濱海新城嚴(yán)格實(shí)施"有章可循、違章必糾"的裝修管理規(guī)定,在業(yè)主收樓階段引導(dǎo)其按公司所制定的二次裝修管理規(guī)定進(jìn)行裝修。靈活運(yùn)用各種手段,管理上講理、講法、以預(yù)防為主,把違章裝修控制在萌芽階段,確保在濱海新城無違章裝修事件發(fā)生。

(三)精心維護(hù),保障設(shè)備安全運(yùn)行

小區(qū)的設(shè)備管理是物業(yè)管理工作的支撐點(diǎn),設(shè)備管理的好壞是檢驗(yàn)物業(yè)公司管理水平的試金石,更是創(chuàng)建高品質(zhì)生活環(huán)境的關(guān)鍵之一。在實(shí)施管理上,擬對設(shè)備管理工作采用現(xiàn)場直接管理,精心挑選及培養(yǎng)一批技術(shù)精、作風(fēng)優(yōu)的技術(shù)骨干,組成該項(xiàng)目的設(shè)備管理隊伍,制定和完善各種設(shè)備、設(shè)施的管理制度、操作規(guī)程和崗位職責(zé),建立嚴(yán)格的運(yùn)行值班制度,做好數(shù)據(jù)分析記錄,及時發(fā)現(xiàn)隱患及時排除,當(dāng)日事當(dāng)日清,小故障不過夜,重大故障隱患在突擊搶修的同時,及時向公司匯報,由公司協(xié)調(diào)抽調(diào)技術(shù)骨干突擊完成,并做好記錄備查,建立設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)檔案,建立和完善設(shè)備設(shè)施等級保養(yǎng)制度,定期制定設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計劃,將設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)責(zé)任落實(shí)到人,每臺設(shè)備張貼責(zé)任卡,使設(shè)備保養(yǎng)工作規(guī)范化、正規(guī)化和標(biāo)準(zhǔn)化。建立對外保養(yǎng)設(shè)備的監(jiān)督檢查制度,對維修保養(yǎng)的工作質(zhì)量,技術(shù)性能跟蹤檢查驗(yàn)收,定期向廣大業(yè)主匯報,設(shè)備管理隊伍不定期對設(shè)備運(yùn)行情況、維護(hù)保養(yǎng)情況進(jìn)行檢查,開展評選先進(jìn)設(shè)備維護(hù)活動,為設(shè)備保養(yǎng)工作訂立高標(biāo)準(zhǔn),以使設(shè)備保養(yǎng)工作在受控狀態(tài)下進(jìn)行,為創(chuàng)建舒適、良好的生活和居住環(huán)境提供有力保障。

(四)加強(qiáng)清潔綠化的監(jiān)督管理,以滿足廣大業(yè)主高品質(zhì)健康生活需求

根據(jù)濱海新城的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量需求,我們按照清潔綠化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)細(xì)則、工作計劃等實(shí)施專業(yè)的清潔綠化管理,同時,我司將建立健全清潔綠化督導(dǎo)管理機(jī)制,每天清潔綠化主管將對其清潔綠化管理質(zhì)量進(jìn)行督導(dǎo)檢查并作好檢查記錄,若質(zhì)量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),將嚴(yán)格按照清潔綠化管理罰則實(shí)施,并作好罰則記錄,計入到清潔綠化人員的考核中。