某區行政中心物業管理六項具體保障

1、嚴謹的管理運行體系--整合型管理體系

ISO9000質量管理體系、ISO14000環境管理體系和OHSAS18000職業安全健康管理體系是國際上通用的管理體系,在行政中心的物業管理中,我們導入ISO9000、ISO14000、OHSAS18000三種管理體系,并將這三種管理體系進行完全整合,形成一個全新而充滿活力的整合型管理體系,進而制訂綜合的管理方案,進行綜合策劃、綜合預算、實現多種的管理目標,從而在某某區行政中心的物業管理中確保管理的高質量,對用戶提供更優質的服務,并且把某某區行政中心創建成為綠色環保型物業,使其成為長沙市一顆亮麗的明珠,同時,確保物業管理員工的職業健康和安全,消除各種事故隱患和減少疾病的發生。

整合型物業管理體系在其具體執行過程中,將以全面質量管理方法為基礎,即將所有管理活動都歸結為一個產生、形成、實施和驗證的過程,并按"計劃--執行--檢查--處理"四個階段運行,即PDCA循環,這是我們整合型管理體系的運作方式,也是做任何事情必須遵循的規律,我們開展每項工作,應先有設想或打算(計劃),然后按計劃去實施,即執行,計劃執行過程中出現的偏差,應及時糾偏與調整,即核對檢查;根據檢查結果,把成功的經驗加以肯定并列入標準中,沒有解決的問題反映給下一個循環,繼續改進,即處理階段。

ISO9001質量管理體系:本公司于1997通過ISO9002質量體系認證,2003年完成了ISO9001?2000版的改版工作。ISO9001?2000版對公司對某某區行政中心所有服務程序進行全方位監控,將物業管理的每一個環節程序化,通過月檢、巡檢、抽檢、內檢、外檢等各項檢驗控制手段,嚴格控制每一服務產品的提供及客戶滿意程度,使得各項工作以最規范的程序進入市場,保持服務水平和服務質量的持續改進和提高。

ISO14001環境管理體系:目前在各地建設規劃中,涉及到生態環境方面,"零排放系統"理念被一再提及并倡導。所謂"零排放系統",也就是在生產和消費過程中形成一個"資源--產品--再生資源"的物質循環使用過程,最大限度減少廢棄物向外界排放,使其外排量無限接近于"零"。僅從廢棄物的循環利用來說,"零排放系統"就是循環經濟要達到的最終目的。

基于如上考慮,本公司將在**區行政中心通過ISO14001環境認證并采用其標準進行物業管理。ISO14001是關于環境管理方面的一個體系,它是融合世界上許多發達國家在環境管理方面的經驗于一身,而形成的一套完整的、操作性強的體系標準。做為一個有效的手段和方法,該標準在組織原有管理機制的基礎上建立一個系統的管理機制,這個新的管理機制不但提高環境管理水平,而且還可以促進組織整體管理水平。

深圳錦鋒物業管理有限公司長沙分公司將在**區行政中心力爭通過ISO14001環境認證并采用其標準要求,對生產過程進行有效控制,體現清潔生產的思想,從最初的物業管理服務的設計到最終服務產品的提供等都考慮了減少污染物的產生、排放和對環境的影響因素,(比如垃圾分類的處理程序及受控。)并通過設定目標、指標、管理方案以及運行控制對重要的環境因素進行控制,有效地促進減少污染,節約資源和能源,有效地利用原材料和回收利用廢舊物資,減少各項環境費用(投資、運行費、賠罰款、排污款)。從而明顯地降低成本,不但獲得環境效益,而且可獲得顯著的經濟效益。

在**區行政中心通過ISO14001認證并實施其管理標準,首先符合長沙市政府提出的"循環經濟"概念,為長沙市建立全國第一個"循環經濟"生態城市具有不可估量的垂范意義和深刻影響。另一方面,也順應國際和國內在環境方面越來越高的要求,不受國內外在環保方面的制約,而且可以優先享受國內外在環保方面的優惠政策和待遇,有效地促進組織環境與經濟的協調和持續發展,對于提升**區政府公眾形象、招商引資等都具有不可估量的積極意義。

OHSAS18000職業安全健康管理體系:二十世紀八十年代以來,隨著國際社會對職業安全問題的日益關注,以及ISO9000和ISO14000在世界各國得到廣泛認可與成功實施,一些發達國家率先開展研究及推廣職業安全衛生管理體系的活動。目前國際標準化組織(ISO)正著手研究和討論職業健康與安全管理體系標準化問題,許多國家也相應建立了自己的工作小組開展這方面的研究,并在本國或所在地區發展這一標準。

例如,英國頒布BS8800《職業安全衛生管理體系指南》國家標準;美國工業協會制定了《職業安全體系》的指導性文件;日本工業安全協會提出了《職業安全衛生管理體系導則》;挪威船級社制定了《職業安全衛生管理體系認證標準》。

1999年3月,由全球數家最知名的標準制度研究、認證機構--BSI、DNV、SGS、BVQI、NSAI、AS/NZ、UNE、LRQA、SABS等13個組織共同頒布了職業健康與安全衛生評估系列(OHSAS)標準,即OHSAS18001:《職業安全衛生管理體系--規范》,OHSAS18002:《職業安全衛生管理體系--OHSAS18001實施指南》,成為目前國際社會普遍采用的職業健康與安全認證標準。

物業管理作為服務性行業,工作人員與客戶之間的接觸必不可少。因此,我們將通過OHSAS職業安全健康管理體系確保物業管理員工的職業健康和安全,消除各種事故隱患和減少疾病的發生,也為業主創造一個更為健康和安全的環境。

2、科學的人力資源管理體系

物業管理行業提供的產品是"服務",物業管理的過程是物業管理人員向客戶提供服務的過程,物業管理人員素質的高低直接影響到服務的質量和效果,公司在某某區行政中心的物業管理中,并對人力資源管理進行全程的有效控制。

?定員、定崗、定編、定崗位工作標準。通過精干的人員達到高效運作的目的。

?人員錄用入職政審。確保行政中心物業管理人員政治素質過硬。

?實行擔保人制度。所有新招操作員工及一般管理人員須由有長沙市戶口的可靠人士提供擔保,并由其戶口所在地公安機關出具無違法犯罪記錄證明,切實保證員工的品德無暇。

?保安人員實行準軍事化管理。練就其過硬的思想和身體素質。

?實行人性化民主型內部管理和"幫帶"制度。促進能力較差的員工共同進步,著力培養員工的團隊精神,提高整體管理水平,增強凝聚力,使員工始終保持積極進取的心態。

?科學培訓。通過崗位培訓、外送培訓、崗位輪訓、跟班培訓、參觀考察和專題討論,讓員工隨時掌握行業的發展動態,積極學習國內外較新的管理技術與方法,總結工作中的經驗教訓,進一步提高員工的工作能力和工作標準。

?量化考核和末尾淘汰制。考核包括轉正考核、月考核、年終考核、不定期考核和內部上崗證考核等,專業技術人員和保安人員每半年進行一次考核,名次最后者淘汰;各部門負責人,工程技術人員、管理人員每年進行一次考核,名列最后者降級或淘汰。

?崗位"動態"管理,競爭上崗。激勵員工求知上進。

?內部職稱評定。肯定并充分發揮員工的能力。

?崗位薪酬實行管理、技術崗位兩條線,以崗定薪、保證管理、技術兩方面人才的平衡。

3、嚴密的安全管理和保密體系

?以"外弛內張"為原則,以治安管理、消防管理、車輛管理、保密管理為主線,以訓練有素、行動迅速、果斷干練的保安隊伍為載體,利用現代化手段,依靠先進的技術設備與工具,科學組織日常管理,精心布置重大活動的安全安排,迅速協助處理突發事件。

?重大活動、按性質采取一級加強保衛、二級保衛、三級保衛等三種方案。

?治安狀態管理:根據報警信息反映的不同事件,定義一級、二級、三級、四級安全狀態,并相應規定一級、二級、三級、四級反應力量、建立以監控中心為指揮調度中心,相關部門負責人為分狀態、分階段現場指揮的指揮體系,針對不同的狀態,調動不同的反應力量,采取相應的處理程序,分級應對,限時到位,通過完善各狀態應急處理的調度、組織、協調,確保及時、迅速、有效地處理各類異常情況。

?消防重點部位重點防范,制定實施區委、區政府、人大、政協等辦公區、公共用途區域及會議中心,接待中心等重點部位的消防管理措施。

?保密管理

--所有員工均要接受《中華人民共和國保密法》的專門培訓,經考核合格后方可上崗。

--對重要場所進行有效的管制,限定進入權限。

--對可能造成泄密的設備設施維修施工事先經管理局批準,并由物業管理處派專人現場監管。

--物業管理人員撿到的具有秘密性的內部文件、資料、一律上交某某區機關事務管理部門處理,廢舊文件定點存放,定點監控銷毀。

--將保密管理納入公司的整合型管理體系中,并定期進行考核。

--物業管理檔案資料按保密等級分類存放和使用。

4、人、財、物的有力保障

?實施精英人才組合戰略。委派精銳骨干組成行政中心專業管理團隊,我們將委派現任我公司項目經理、具有打造"精品"物業經驗、組織能力強

、責任心強的同志出任某某區行政中心物業管理處的經理、委派具有精湛技術和豐富實踐經驗的工程師擔任行政中心的物業管理處技術總工程師,從公司現有十多個管理處中抽調專業技術骨干,組成質量控制、工程技術等專業技術齊全的高效團隊。

?配置齊全、先進的行政中心物業管理設備,為實現現代化、專業化物業管理奠定堅實的物質基礎。

?公司經過十年的良性運作,具備了一定的資金實力和物質基礎,**區行政中心項目將作為公司的管理重點之一,重點保障。

5、提高設施設備運行管理保障能力

?正式進駐后,立即完成機電設備檔案及可操作性強的管理方案,制度,確保電梯、中央空調、供水供電、消防控制及通訊等關鍵設備運行良好。

?日常管理

--預防為主,堅持日常保養與計劃性維修保養并重,使設備處于良好運行狀態。

--對設備做到"三好"、"四會"和"五定"。"三好"即用好、修好和管理好重要設備;"四會"即維修人員會使用、會保養、會檢查、會排除故障;"五定"即對主要設備的清潔、潤滑、檢修做到定量、定人、定點、定時和定質。

--實行專業人員修理與使用操作人員維護相結合的方式,以專業修理為主,同時要求設備的使用操作人員進行日常的維修保養和小修。

--完善設備管理和定期維修制度。制訂科學的保養規程,完善設備資料和維修登記卡片管理,合理制定定期維修計劃。

--修舊利廢,合理更新,降低設備維修材料費用。

--制定各設備系統詳細的應急處理方案,確保在出現應急情況時及時有序處理。

6、高效的客戶管理管理和信息處理平臺

本公司多年來一直把"以客戶為中心",追求最高程度客戶滿意率作為不懈努力的工作目標。在**區行政中心物業管理項目中,本公司將一如既往關注客戶需求,通過"管理報告制"、"定期回訪制"以及隨時溝通等方式在第一時間了解客戶的服務需求與服務咨詢,并以本公司的24小時客戶投訴中心配合本項目的物業管理工作,力爭讓客戶獲得滿意服務。我們的客戶:物業的所有使用人--外部客戶;員工--內部客戶,正確處理好這兩種客戶,及時處理各種信息,實現員工滿意,業主、用戶滿意。

?實施CS(客戶滿意)戰略,以客戶為中心,把客戶的需求(包括潛在的需求)作為我們物業管理服務工作的輸入,在服務中最大限度地使客戶感到滿意。

?擬構建集知識、服務、管理于一體的信息化網絡支持系統--數字化社區網站,并以此網站為平臺,構建用戶頻道,內部管理頻道等功能區,實現用戶、公司、物業管理處三方網絡在線式服務與管理,通過用戶頻道,用戶可把自己的意見或需求(如報修、投訴等),直接反映到網站上,公司、物業管理處協調、調度有關部門落實,并將落實反饋給客戶;通過內部管理頻道,公司本部可隨時了解,監督、控制各部門,物業管理處的管理情況,在管理處中,通過內部局域網連接,實現辦公自動化和物業管理自動化。同時,公司可通過網站,對現場管理提供技術分析和決策支持,一旦現場出現運行和管理問題,可及時得到公司本部強有力的技術幫助,真正做到"運籌帷幄,決勝千里",在數字化社區網站上,我們還將設立公司企業形象宣傳區,公司物業管理展示區,服務展示區,社區文化,生活常識,物業管理法規園地等功能區,方便用戶了解物業管理相關知識,并可通過網站獲取各種服務。

?建立客戶服務快速反應系統

--管理處專設客戶服務中心,與錦鋒物業長沙分公司其他轄區物業服務有中心聯網,并在區委、區政府、區人大、區政協、會議中心、接待中心等功能區各設立一個物業管理信息卡發放和收集點,用戶可通過網絡、電子郵件、電話、面談或填寫信息卡等多種形式提出需求信息,服務中心根據需求信息,協調、調度物業管理處各個職能部門和作業層面的日常服務工作,高速反饋,處理用戶的意見和需求。

--建立用戶信息庫,注重客戶導向,倡導服務創新,將客戶的各類需求信息依照不同類別儲存于計算機中,每月將用戶需求、回訪結果利用科學的方法進行深入細致的統計分析,根據分析結果不斷創新調整工作思路和工作方法,最大限度地滿足用戶的需求,不斷提升我們的服務水平,隨著社會的發展,科技的進步,物業管理行業呈現出高速發展之路,客戶導向正逐漸取代市場導向,影響行業發展的因素不僅在于當前市場,更在于客戶對物業管理服務潛在的需求,行政中心的物業管理服務,將趨于更新、更高的科技、文化和信息含量,不僅僅滿足于傳統的"隨叫隨到",更要求服務上品位,講科學,有文化內涵和具新穎感。所以,物業管理服務需要有一種超乎規范和程序之上的創新,我們需借助各種知識,創造性地完成服務工作,使物業管理工作更具活力,更具新意。

篇2:醫院后勤保障部物業管理組工作制度

第一醫院后勤保障部物業管理組工作制度

一、物業管理組在后勤保障部領導下進行工作;

二、負責全院房屋、固定財產、零星修繕管理,對損壞的房屋、門窗、家具等及時維修;

三、負責全院的生活垃圾清運等工作,保持院區干凈;

四、負責全院環境綠化美化搞好愛國衛生工作;

五、認真聽取與征求本院各科室的意見和反映不斷改進工作。

篇3:項目物業管理實施細則品質保障措施

項目物業管理實施細則及品質保障措施

**物業管理公司將首先組建****項目管理小組,配備各部門專業工作人員,全面負責完成****的前期物業管理工作,打造一個具有****自身特點的物業管理模式:

1、保安管理

在南都物業日常管理工作中,"人防+技防"始終是保安工作的重中之重。根據開發商提供的資料顯示,****具備一定的技防設備設施,這為今后確保小區安全提供了技術保險。但物業管理商仍需建立更為嚴格的人防安全防范程序,制訂出各種防范突發事件的應急措施,包括對小區的外圍管理、樓道管理、消防管理、道路車輛管理、電梯管理、地下車位管理以及突發事件的處置方法等,將責任落實到每一位工作人員,確保治安事件發生率為零。

根據****分期建設、分批交付的特點,A、B、C三區同時有入庫群體、裝修群體與工程建設群體的存在,這給安全防范工作帶來了一定的難度。**物業管理公司考慮采取內緊外松的安全管理模式,警衛門崗做好小區外圍安保工作的同時,內部保安特別注意對重要部位及安全死角做好安全防范工作,盡力把安全隱患降低到最低程度。

2、裝修管理

****簡約通透的空間造型充分體現了設計者所追求的建筑風格,其淺色外墻、明亮通透的落地窗構成了別具一格的建筑款型。如何保持建筑外立面的整潔,將成為****前期物業管理中的難點。對此,我們將根據以往的裝修管理經驗:

(1)在介入前期物業管理之時,根據樓盤的特點和開發商的要求,制訂相應的可操作性的裝修管理文本,在與業主、裝飾公司三方進行交流和溝通的基礎上,最大限度地保持小區整體環境的美觀,保證房屋的結構不受破壞。

(2)與市、區房管局房屋裝修監察部門建立經常性聯系,依靠政府職能部門的力量,按照《湖南省城市住宅區物業管理條例》及《長沙市城市房屋裝飾裝修管理條例》來規范業主的房屋裝修行為,對違反《裝修管理辦法》的行為及時作出處理。

(3)在業主裝修登記之時,即與之簽訂裝修管理協議,使其明確裝修范圍和裝修責任。

(4)由裝修專管員、維修工和保安人員組成三級管理小組,對裝修戶進行巡查,及時了解裝修進度,發現聲音及時控制,迅速整改,把違章裝修的影響控制在最小范圍。

**物業管理公司將嚴格遵循"有章可循、違章必糾"的裝修管理辦法,靈活各種管理手段,與業主講情、講理、講法,做耐心細致的思想工作確保****的建筑整體美觀,符合原設計要求。

3、智能化設施管理

****是智能化程度相對比較高的小區,涉及監(消)控、綜合布線、背景音樂、緊急呼叫、可視對講、戶外抄表等系統。這些設施一方面提高了業主的生活質量,另一方面也要求物業管理商不斷提高物業管理的技術水準。南都物業對各類物業的機電設備設施和智能化系統維護,如:電梯、空調、高層樓宇消防系統、大型物業安保系統、停車場(庫)管理系統積累了豐富的專業知識和管理經驗。針對****智能化設施的功能,**物業管理公司將制定出科學規范的運行計劃、養護和維修計劃以及功能開發計劃。

4、開展****物業管理的六項品質保證措施

(1)運用現代化科學手段,"三防"結合,確保小區安全。

雖然****智能化程度比較高,安保設施設備的功能比較齊全,但人防、物防、技防相結合仍然是我們治安管理的基礎。"人防"由**物業管理公司保安部統一指揮調度,強調多種結合,即流動崗與固定崗結合、全面防范與重點防范相結合、工裝與便裝相結合,在小區周邊圍墻上,設置紅外對射裝置以提高預警防范能力;充分利用技防的優勢,運用****已有的智能化保安設施,如緊急呼叫系統、監(消)控系統、警衛和游動哨等,結合管理處的統一管理、快速高度,確保治安防范萬無一換。

(2)裝修管理上經濟、行政、法律、情理四法并用。

為了確保****無違章裝修,**物業管理公司將針對房屋墻體內綜合布線多和戶型多的特點,以預防為主,有錯必糾,對住戶、裝修單位員工大力宣傳、解答"裝修管理條例",在裝修審批上嚴格把關,并明確雙方的契約關系,加強追蹤監管,將違章裝修消滅在萌芽狀態。一旦發生違章裝修,首先曉之以理、動之以情,運用情理關系手段解決。解決不了的,通過行政執法部門予以處罰,保證各種矛盾就地解決。

(3)加強園區環境保潔工作和環保文化建設。

針對****的綠化布局和環保要求,**物業管理公司將由公司管家部、綠化管理中心牽頭,制定各項環保、清潔、園林養護等工作細則,并對小區噪音、水質、空氣等要素進行監測,全面加強小區環境文化和環保建設。還將在此基礎上做好以下各項工作。

①維護好已有的園林綠化,實施由地面向空中延展的立體式綠化工程,加強對小區環保意識的宣傳力度,讓每位住戶都自覺成為小區環保工作的模范執行者和宣傳者;

②開展垃圾分類收集,建立廢電池回收系統,保護生態環境,實施藍天碧山工程,進一步提升居住品質;

③注重小區環境形象(EI),開展小區環境文化建設,統一規劃小區的各種自然景觀和人文景觀。**物業管理公司將制定VI識別手冊,環境手冊,制定全面的環境管理方案。

④成立智能化設施管理小組:**物業管理公司工程管理中心擁有多名賓館工程管理的資深人士主電梯、空調、強電、弱電等方面的專業技術人員,公司擬抽調部門人員組成智能化設備管理小組,在充分掌握****智能化系統運用基礎上,制定出詳細的智能化詳細運行、維護方案。公司強調"三個到位",既專業技術人員操作到位,管理人員培訓到位,住戶設備使用到位(住戶能否使用智能化設備是降低小區管理難度、提高管理效率的關鍵)。**物業管理公司將根據****的智能化設施,編制《****智能化使用手冊》,讓業主感受到智能化設施給生活帶來的方便、安全和快捷。

針對不同居住類型住戶的特點,**物業管理公司將制定發展****智能化系統的3年規劃,提倡網上遠程服務,在條件成熟時建立小區局域網,讓小區的業主在網上交流溝通,享受服務,享受智能化給居家生活帶來的無窮樂趣。

(4)開展豐富多彩的社會文化活動,創造良好的社會效益和健康的社會氛圍。**物業管理公司注重物業管理工作中的社會文化工作,并把此項工作內容列入每年各小區的年度考核目標。為了卓有成效地開展社會文化活動,公司主辦了《南都生活》雜志、社區報刊、社區網站,舉辦一系列豐富多彩的社區文藝、體育活動,在業主與業主、業主與物管之間建立起一種新型而融洽的工作關系,增加了彼此間的了解,同時也提高了業主門的居住樂趣;**物業管理公司將適時地在****舉行一些形式多樣、寓教于樂的社會文化活動,例如節假日的業主聯歡、暑期的兒童游泳、書法培訓、社會實踐等活動以及老年人的休身養心、醫療咨詢、旅游觀光等活動以及重大節日的特殊活動,建立一種健康向上的環境文化、網絡文化和精神文化。

(5)實現人力、制度、技術的全面保證

各項制度的充分保證,是確保****物業管理工作正常運行的基礎。**物業管理公司在長期的管理工作中,培養和引進了一大批知識結構全面、業務技能精湛、具有奉獻精神的各類專業管理技術人才,積累了豐富的物業管理經驗,建立了一套科學、規范的管理制度、各工種的培訓制度、品質管理制度和各專業的管理制度。2003年初,公司通過了IS09001:2000版國際質量管理體系的第三方認證,使物業管理工作在人力、制度、技術以及日常管理服務等各方面,得到了科學有效的全方位品質保證。

(6)增強成本意識,做好開源節流、增收節支工作。

①對員工進行勵行節約,勤儉辦企業的教育,增強成本意識。在日常管理服務中,自覺地從節約一滴水、一度電做起努力降低管理成本。

②隨著****開發建設交付使用的進展和業主入庫率的提高,從小區客觀條件和有利于提高居民生活質量出發,大力開展多種經營(如汽車美容店、家用電器安裝維修,24小時便利店,植物配送及各類代辦服務等),以增加收入,彌補管理經理的不足;

③加強管理成本控制,在確保服務質量的前提下,引進現代化的管理設備和手段,減少人力投入,減少人工開支;

④加強各類消耗物料的管理和控制做到計劃采購,專人保管,合理領用,杜絕積壓、流失和浪費;

⑤嚴格控制費用支取出,****的每一項費用支出實行一支筆審批制;

⑥小區內路燈、樓道燈、草坪燈等采用節能型、可控型光源開關裝置,減少公共電費的支出。