盛世家園銷售預(yù)測及物業(yè)服務(wù)定位

一、E盛世家園銷售分析及預(yù)測

(一).銷售優(yōu)勢:

1.大社區(qū)概念:項(xiàng)目總規(guī)劃建筑面積為28萬平方米,首期開發(fā)面積近10萬平方米,在市區(qū)范圍內(nèi)屬于不可多得的大規(guī)模商品房社區(qū),對于工薪階層的購房者來說尤其具有吸引力;

2.臨近**村:項(xiàng)目與市政府大型微利房住宅區(qū)彩田村近在咫尺,隨著彩田村的完工和入住,該片區(qū)的配套設(shè)施將日趨完善,人氣亦大大增加;

3.景觀良好:項(xiàng)目位于彩田南路和蓮花北路之交匯處,坐擁蓮花山公園和筆架山公園的翠綠美景,更兼有大片荔枝林背靠其后。視野開闊,景觀無限;

4.性能比較優(yōu):項(xiàng)自均價(jià)大約定位在6000元/平方米,與周邊樓盤對比,性能價(jià)格比具有一定優(yōu)勢。

(二).銷售劣勢:

1.容積率大:項(xiàng)目為34層的超高層建筑,容積率較高(超過10以上),可供業(yè)主休閑利活動(dòng)空間較小;

2.噪音影響:項(xiàng)目臨近彩田南路,車流頻繁,而市政的綠化隔離帶較短,臨街的房屋將受到一定的噪音影響:

3.配套不足:該地段開發(fā)較遲,目前大型住宅區(qū)較少,一期工程周邊配套尚不足。

(三).銷售預(yù)測:

根據(jù)上述分析及對周邊樓盤的調(diào)研,我們對E盛世家園的銷售狀況作如下分析:

第一年,銷售率達(dá)到70%左右:

第二年,銷售率達(dá)到90%左右:

第三年,房屋基本銷售完畢。

以下章節(jié)的管理服務(wù)費(fèi)用收支測算將依據(jù)此處預(yù)算進(jìn)行。

二、E盛世家園銷售對象定位

E盛世家園位于**路和**北路之交匯處,坐擁蓮花出公園和筆架山公園的翠綠美景,更兼有大片荔枝林背靠其后。與市政府的大型微利房住宅區(qū)--彩田村咫尺之遙,交通便捷,正是安家置業(yè)者的良好居所。根據(jù)樓盤本身的定位及市場預(yù)測,銷售對象應(yīng)定位為深圳本地白領(lǐng)中的首次置業(yè)者、來深圳多年的工薪階層和周邊的老居民。這一階層之業(yè)主消費(fèi)能力不算太強(qiáng),但具有較高的文化品位,注重生活方式及生活質(zhì)素,置業(yè)時(shí)尤其注重物業(yè)管理服務(wù)之內(nèi)涵及感受,同時(shí)亦要求多元化的家政服務(wù),以緩解緊張的工作壓力,感受天倫之樂。

三、物業(yè)管理服務(wù)定位

秉承"服務(wù)業(yè)主、報(bào)效社會(huì)"的核心理念,我們著力在E盛世家園創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、便利的居家及商業(yè)環(huán)境,并通過持續(xù)的改進(jìn)和提升,使物業(yè)能夠保值及不斷增值,實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)家居理念與現(xiàn)代生活方式的高度共融,塑造同類物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)之典范。

針對上述銷售對象之特征,并結(jié)合深圳本地之文化背景及福田之特定區(qū)域,要想成功達(dá)到上述目的,我們設(shè)想,運(yùn)用文化感召力滲入日常的管理和服務(wù)之中。我們擬在E盛世家園的物業(yè)管理中建立以流程運(yùn)作為基石的需求管理模式,以實(shí)現(xiàn)我們所提供之物業(yè)管理服務(wù)能夠持續(xù)超越業(yè)主的實(shí)際需求。我們將在管理服務(wù)中著力于以下四個(gè)方面:倡導(dǎo)"全員參與"的管理文化、推廣"平等互動(dòng)"的服務(wù)文化、營建"和睦親善"的社區(qū)文化、塑造"親和人文"的環(huán)境文化。

篇2:小區(qū)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)定位描述

小區(qū)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)定位的描述

**花園是集團(tuán)及公司的對外宣傳窗口及樣板樓盤,基于此,管理處從日常管理工作一直嚴(yán)格要求,不斷地提高服務(wù)管理水平,不斷探索、創(chuàng)新、改進(jìn),努力把**花園管理成為金地物業(yè)名符其實(shí)的樣板樓盤及對外展示形象的窗口。但要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),還要有一套完整的管理運(yùn)作機(jī)制。根據(jù)集團(tuán)及公司的對**花園的要求與定位,同時(shí)管理處根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,對小區(qū)的管理服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行了定位,下面分別從安全管理、客戶服務(wù)、房屋管理,設(shè)備管理、財(cái)務(wù)管理等方面進(jìn)行描述:

一、安全管理

(一)小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率0%

1)實(shí)施措施:實(shí)行封閉式管理,充分利用小區(qū)智能化設(shè)施,人防與技防相結(jié)合,落實(shí)保安員崗位職責(zé),明確責(zé)任區(qū)域及重點(diǎn)部位,確保小區(qū)業(yè)戶人身財(cái)產(chǎn)安全。

2)考核依據(jù):對保安員隊(duì)伍實(shí)行一體化管理,并對隊(duì)伍實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理和訓(xùn)練。認(rèn)真落實(shí)巡邏及管理制度,定期進(jìn)行軍事素質(zhì)和業(yè)務(wù)考核并填寫考核記錄,建檔管理,嚴(yán)格實(shí)行淘汰機(jī)制,每個(gè)保安員都必須熟悉小區(qū)情況及精通自身業(yè)務(wù),每一個(gè)人都必須做到言行規(guī)范,文明上崗。

(二)火災(zāi)發(fā)生率0%

1)實(shí)施措施:實(shí)行全員義務(wù)消防員制度,由管理處制訂出消防應(yīng)急反應(yīng)方案,定期進(jìn)行培訓(xùn)和演練,加強(qiáng)宣傳和檢查,由安全督察員進(jìn)行日常巡視,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理,確保小區(qū)消防安全。

2)考核依據(jù):建立健全小區(qū)消防工作制度,定期由專人負(fù)責(zé)對小區(qū)消防栓及其它消防設(shè)施進(jìn)行檢查測定,并填寫檢查標(biāo)識(shí)及記錄,對重點(diǎn)部位制定出防范措施,對培訓(xùn)和演習(xí)情況建檔記錄,安全督察員作好巡視記錄,發(fā)現(xiàn)隱患下達(dá)整改通知書,并填寫隱患消除驗(yàn)收報(bào)告。

(三)機(jī)動(dòng)車輛因管理責(zé)任丟失率:0%

1)實(shí)施措施:小區(qū)車輛出入全面憑IC卡,并二十四小時(shí)值班,定期與不定期的巡視,結(jié)合中控室的監(jiān)控系統(tǒng),實(shí)時(shí)地對車庫車輛進(jìn)行全天候監(jiān)控,同時(shí)對車輛出入進(jìn)行相應(yīng)的記錄。

2)考核依據(jù):車場管理由專門的車庫管理員進(jìn)行管理,所有的車管員都必須通過專門的培訓(xùn)。

二、客服服務(wù)

(一)住戶有效投訴率1%以下,有效投訴處理率100%

(1)實(shí)施措施:按照國家、省、市各項(xiàng)有關(guān)規(guī)定作好各項(xiàng)工作,加強(qiáng)與住戶之間的溝通,了解住戶的愿望和要求,滿足住戶的合理需要,定期舉行業(yè)主座談會(huì),及時(shí)處理各項(xiàng)投訴,并作好回訪記錄。

(2)考核依據(jù):全年投訴處理及回訪由專人負(fù)責(zé)建檔記錄,對上級(jí)部門轉(zhuǎn)來的有效投訴按規(guī)定時(shí)間完成,并在完成處理回訪程序后及時(shí)將信息反饋給上級(jí)轉(zhuǎn)發(fā)部門或經(jīng)辦人員,定期舉行與業(yè)委會(huì)的"月評會(huì)"溝通,廣泛征求業(yè)主意見,爭取最大限度地取得業(yè)主及業(yè)委會(huì)的支持。

(二)業(yè)戶對物業(yè)管理滿意率98%

(1)實(shí)施措施:按照ISO9001《物業(yè)管理檢查》、《業(yè)戶問卷調(diào)查表》、《糾正預(yù)防措施》程序文件執(zhí)行,在日常服務(wù)過程中及時(shí)收集住戶的需求信息,盡可能滿足住戶的需要,與住戶加強(qiáng)溝通,確保客戶對物業(yè)管理工作的滿意度達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

(2)考核依據(jù):對所有收集的住戶需求信息由專人登記造冊,并負(fù)責(zé)落實(shí)解決,對住戶需求信息的采集,采取調(diào)查與走訪相結(jié)合,力爭準(zhǔn)確,造冊登記詳細(xì),特別是對維修保養(yǎng)、房屋管理、公共設(shè)施維護(hù)、服務(wù)水平等方面工作要做出問題分析,徹底杜絕再次發(fā)生,使小區(qū)每一位住戶真正感受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù),從而確保滿意率的提高。

三、房屋管理

(一)外墻完好率:100%

1)實(shí)施措施:根據(jù)ISO9001程序文件執(zhí)行,指定維修技術(shù)人員,專職負(fù)責(zé)區(qū)域巡查,建檔記錄,確保外觀整潔,無破損立面、無改變使用功能、無亂搭建公司設(shè)施及通道無隨意占用現(xiàn)象出現(xiàn)。

2)考核依據(jù):每棟樓房及配套設(shè)施部分,不得出現(xiàn)外墻有破損和污銹跡現(xiàn)象,空調(diào)架、排水管安裝統(tǒng)一有序,無任何亂搭建、亂懸掛、亂張貼現(xiàn)象。無擅自改變房屋用途,棟號(hào)和引路標(biāo)識(shí)不得缺損,修繕制度或便民報(bào)修措施得到落實(shí)。

(二)房屋零修、急修及時(shí)率:100%

1)實(shí)施措施:根據(jù)ISO9001程序文件執(zhí)行,在接到維修通知時(shí)保證在十分鐘內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場,零修現(xiàn)場及時(shí)完成,急修不過夜,在保修期內(nèi)如建筑單位不能及時(shí)處理的,管理處本著先處理后協(xié)商的辦事原則,并按照《維修回訪制度》進(jìn)行回訪及記錄,搞好質(zhì)量跟蹤。

2)考核依據(jù):在每次接到維修通知時(shí),維修人員要詳細(xì)填寫維修單,注明需維修地點(diǎn)、報(bào)修事項(xiàng)、報(bào)修時(shí)間、待維修完成后,由報(bào)修人填寫到達(dá)時(shí)間,實(shí)際維修時(shí)間,最后由維修技術(shù)人員填寫維修質(zhì)量驗(yàn)收結(jié)果交報(bào)維修人簽字認(rèn)可,以上程序不得出現(xiàn)任何漏填及不真實(shí)現(xiàn)象。根據(jù)維修通知書檢查維修回訪記錄,不能出現(xiàn)缺回訪或記錄情況發(fā)生。

(三)道路車場完好率:100%

1)實(shí)施措施:根據(jù)ISO9001程序文件執(zhí)行,指定公用設(shè)施管理員進(jìn)行維護(hù),實(shí)行巡查制度,建檔記錄,由維修主管負(fù)責(zé)監(jiān)督建立建全停車場管理制度落實(shí)道路、車場分區(qū)制度,責(zé)任落實(shí)到人,確保道路、車場完好,方便使用。

2)考核依據(jù):有明確詳細(xì)的巡查記錄,及維修檔案,不出現(xiàn)路面積水、破損、不平坦、不整潔現(xiàn)象,停車場管理制度落實(shí)責(zé)任到人。機(jī)動(dòng)與非機(jī)動(dòng)車輛停放有序,設(shè)施完好,杜絕改變使用功能現(xiàn)象。

(四)違章發(fā)生率與處理率1%0以下,處理率100%

實(shí)施措施:建立巡視制度,對小區(qū)各類違章隱患進(jìn)行跟蹤管理,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,加強(qiáng)宣傳工作和小區(qū)住戶的溝通,取得小區(qū)居民的理解,杜絕違章事件的發(fā)生,建立回訪制度。

2)考核依據(jù):落實(shí)巡視制度,由專職管理員對小區(qū)各類違章情況巡視檢查制度,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,對違章現(xiàn)象實(shí)行跟蹤管理,建檔記錄,填寫巡視工作日記,利用各種形式在小區(qū)進(jìn)行"遵章守紀(jì),熱愛家園"宣傳活動(dòng),使小區(qū)居民自覺形成杜絕違章的良好風(fēng)氣,定期對住戶進(jìn)行回訪

四、設(shè)備管理

(一)大型及重要機(jī)電設(shè)備完好率100%

(1)實(shí)施措施:按照ISO9001《機(jī)電設(shè)備管理》程序文件執(zhí)行。指定機(jī)電設(shè)備維修人員定期進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng),并由工程主管負(fù)責(zé)驗(yàn)收及監(jiān)督,主任負(fù)責(zé)組織質(zhì)量驗(yàn)收及建立由管理處主管、工程主管負(fù)責(zé)的機(jī)電設(shè)備運(yùn)筆管理組對所有大型及重要機(jī)電設(shè)備提出維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃,建檔記錄,分類控制,確保正常運(yùn)行。

(2)考核依據(jù):建立健全大型及重要機(jī)電設(shè)備管理制度,制定定期維修、保養(yǎng)計(jì)劃,對設(shè)備運(yùn)行情況每60分鐘由專職人員巡視一次,并同時(shí)做好巡視記錄,對各類重要機(jī)電設(shè)備每班填寫運(yùn)行日記,并進(jìn)行運(yùn)行狀況分析,使設(shè)備在動(dòng)態(tài)運(yùn)行中的隱患得到及時(shí)排除,落實(shí)

以管理處主任全面負(fù)責(zé),工程主管質(zhì)量、技術(shù)把關(guān)的崗位責(zé)任制及工作程序,使各類設(shè)備運(yùn)行、保養(yǎng)及時(shí)合理,延長設(shè)備使用壽命。

(二)路燈完好率100%

(1)實(shí)施措施:按照ISO9001《公用設(shè)施管理》程序文件執(zhí)行,指定專職公用設(shè)施管理員,進(jìn)行維護(hù)管理,實(shí)行巡查制度,建檔記錄及時(shí)維護(hù),由維修主管監(jiān)督,確保路燈完好無損,正常使用。

(2)考核依據(jù):小區(qū)內(nèi)路燈隨時(shí)處在完好狀態(tài)中,在二十四小時(shí)中無論任何時(shí)間段出現(xiàn)故障做到及時(shí)修復(fù),做好維修記錄,填寫巡視日記,確保正常使用。

(三)維修工程質(zhì)量合格率及回訪率100%

(1)實(shí)施措施:按照ISO9001《物業(yè)維修服務(wù)》、《維修回訪制度》程序文件執(zhí)行,分項(xiàng)檢查,并通過質(zhì)檢人員的檢查和用戶的驗(yàn)收來確保維修質(zhì)量,滿足住戶需要,并做好回訪記錄,建檔造冊,使住戶滿意。

(1)考核依據(jù):小區(qū)所有維修工程都必須具有詳細(xì)的維修記錄及驗(yàn)收記錄,主要維修工程要建檔造冊,并由業(yè)戶簽署驗(yàn)收合格單,每項(xiàng)維修工程完工后,對用戶進(jìn)行回訪,并針對回訪情況提出整改措施。

五、環(huán)境管理

(一)綠化完好率100%

(1)實(shí)施措施:按照ISO9001《物業(yè)管理區(qū)的綠化管理》程序文件執(zhí)行,指定專職綠化員負(fù)責(zé)維護(hù),并實(shí)行園藝師直接負(fù)責(zé)的巡查制度,建檔記錄,確保小區(qū)綠化地?zé)o破壞、無踐踏、無黃土裸露、無病蟲害現(xiàn)象。

(2)考核依據(jù):建立建全綠化管理制度,落實(shí)小區(qū)綠化工作園藝師負(fù)責(zé)制及巡查制度,對小區(qū)所有綠化品種、布局、長勢、修剪、維護(hù)等情況建檔登記,不出現(xiàn)長勢不好、局部病蟲害、踐踏等情況。確保小區(qū)綠化地布局合理優(yōu)美,花草樹木配置得當(dāng)。長勢良好,修剪美觀、無病蟲害、無踐踏、無黃土裸露。

(二)保潔率:99%

(1)實(shí)施措施:按照ISO9901《物業(yè)管理區(qū)的清潔管理》程序文件執(zhí)行,由專職保潔員二十四小時(shí)進(jìn)行保潔,并建立巡查制度,建檔記錄,由保潔主管監(jiān)督現(xiàn)場打分,每月考評,確保小區(qū)垃圾日產(chǎn)日清,設(shè)施完好,無環(huán)境污染現(xiàn)象。

(2)考核依據(jù):建立健全檢查管理制度,不得出現(xiàn)制度不落實(shí)、環(huán)衛(wèi)設(shè)備不完善情況出現(xiàn),每棟樓天面、通道、樓梯間、區(qū)內(nèi)道路、綠化地等不得出現(xiàn)大面積或大宗培訓(xùn)。小宗垃圾(煙頭、紙屑、痰亦)每200平方米控制在1處以下。整體環(huán)境及設(shè)施好,定期進(jìn)行消殺,沒有違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜的現(xiàn)象。

六、財(cái)務(wù)管理

物業(yè)管理費(fèi)收繳率達(dá)98%

(1)實(shí)施措施:按照ISO9001《財(cái)務(wù)管理》程序文件執(zhí)行,同時(shí)并對欠費(fèi)的情況做出財(cái)務(wù)分析,由大堂助理及前臺(tái)實(shí)行催費(fèi)。對半年欠以上的采取律師函的方式進(jìn)行催交。保證欠費(fèi)的收繳力度。

(2)考核依據(jù):建立健全的財(cái)務(wù)制度,并做好月、季、年的財(cái)務(wù)報(bào)表,根據(jù)財(cái)力報(bào)表來為依據(jù)。

篇3:Z廣場項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)定位

ZD廣場項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)定位

一、項(xiàng)目理解

「QY?ZD廣場」項(xiàng)目地處QY高新區(qū)銀盞核心位置,緊靠國家A級(jí)旅游點(diǎn)銀盞溫泉旁,位于107國道旁,毗鄰廣清高速公路,距廣清高速公路銀盞出入口僅1000米,無論去廣州、新白云國際機(jī)場還是到QY市區(qū)都不超過30分鐘的車程。

交通便利、私享自然稀有景點(diǎn),周邊有多個(gè)大型經(jīng)濟(jì)工業(yè)園及經(jīng)濟(jì)開發(fā)圈。工業(yè)園區(qū)的白領(lǐng)階層是項(xiàng)目的主要客戶消費(fèi)群。如此得天獨(dú)厚的地理?xiàng)l件,造就了該項(xiàng)目的高端市場品位。發(fā)展商ZD(QY)實(shí)業(yè)有限公司著眼于QY市高尚物業(yè)的未來發(fā)展趨勢,融合區(qū)域文化,力求創(chuàng)造新的優(yōu)化空間,展示一種全方位的生活方式。因此,發(fā)展商在項(xiàng)目融洽了多種不同類型功能物業(yè),滿足空間內(nèi)不同的生活需求,以使項(xiàng)目成為區(qū)域領(lǐng)航級(jí)高端綜合社區(qū)。

結(jié)合貴司的開發(fā)理念和項(xiàng)目定位,我司如有幸對「QY?ZD廣場」提供物業(yè)管理服務(wù),將盡力創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的管理環(huán)境及積極參加各項(xiàng)先進(jìn)評選活動(dòng),以提升項(xiàng)目的知名度和社會(huì)效益,我們對貴項(xiàng)目的整體定位理解是:

高尚物業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

高尚物業(yè):「QY?ZD廣場」得天獨(dú)厚的地理資源,便捷的交通出行,全方位智能化安全系統(tǒng)的運(yùn)用、別具匠心的園林景觀,加以日趨完善的商業(yè)配套等,是打造高尚物業(yè)的基礎(chǔ);

優(yōu)質(zhì)服務(wù):表達(dá)的是"以業(yè)主為中心"的服務(wù)理念,為業(yè)主提供細(xì)心、細(xì)致的服務(wù)。在管理服務(wù)過程中凡事要以人為本,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為前提,真正做到服務(wù)至上,做業(yè)主的好管家。

通過上述的整體形象定位,配之切實(shí)可行的物業(yè)服務(wù)措施,不但可以打造高尚物業(yè),增加小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的滿意度,同時(shí)也可進(jìn)一步協(xié)助樹立開發(fā)商的企業(yè)形象和品牌建設(shè)。

二、項(xiàng)目整體服務(wù)定位

舒適和諧安全第一

舒適和諧:表達(dá)的是"舒適、自然、和諧"的環(huán)境理念。作為物業(yè)管理服務(wù)者,首先要對物業(yè)的需求予以深刻的理解,樹立服務(wù)至上的服務(wù)意識(shí),在服務(wù)過程中以熱情的服務(wù)態(tài)度、嫻熟的服務(wù)技能、規(guī)范的服務(wù)程序、靈活的服務(wù)方式、高效的服務(wù)效率,提供超出客戶期望值的管理服務(wù),創(chuàng)造舒適居住環(huán)境,打造高檔物業(yè)形象。

安全第一:是強(qiáng)調(diào)安全的重要性,從物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)踐看,若沒有安全做保障的物業(yè)管理服務(wù)根本沒有辦法順暢實(shí)施,也很難取得業(yè)主的信任與認(rèn)可。物業(yè)檔次越高,業(yè)主對安全的需求也越高,因此,要想為業(yè)主營造一個(gè)安居樂業(yè)的居住環(huán)境,讓業(yè)主住得安心、住得開心、住得省心、住得舒心,就必須把安全工作放在首位,并盡量滿足業(yè)主私密性的需求。