某小區(qū)某苑物業(yè)服務(wù)的要求

1.對(duì)綜合管理服務(wù)質(zhì)量要求:

(1)負(fù)責(zé)制定物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃,并組織實(shí)施。

(2)每年一次對(duì)房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全普查,根據(jù)普查結(jié)果制定維修計(jì)劃,組織實(shí)施。

(3)白天有專職管理員接待住戶,處理服務(wù)范圍內(nèi)的公共性事務(wù),受理住戶的咨詢和投訴;夜間有人值班,處理急迫性報(bào)修,水、電等急迫性報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)。遇到停水停電停氣提前在小區(qū)張貼通知。

(4)業(yè)主在本物業(yè)突發(fā)疾病或遭遇意外傷害,情況危急且家中人力不足的,及時(shí)幫助業(yè)主聯(lián)系醫(yī)院,將傷病業(yè)主送上救護(hù)車或送往醫(yī)院。

(5)協(xié)助召開業(yè)主大會(huì)并配合其運(yùn)作。

(6)管理規(guī)章制度健全,服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完善。

(7)應(yīng)用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務(wù)及收費(fèi)情況進(jìn)行管理。

(8)全體員工統(tǒng)一著裝,佩帶有相片胸卡,持證上崗。

(9)每年進(jìn)行一次物業(yè)管理服務(wù)滿意率調(diào)查,促進(jìn)管理服務(wù)工作的改進(jìn)和提高,征求意見用戶不低于總戶數(shù)80%。

(10)建立應(yīng)對(duì)地震、火災(zāi)、煤氣泄漏、交通事故、傳染病流行等公共突發(fā)事件的應(yīng)急救援預(yù)案,包括組織機(jī)構(gòu)、人員和具體措施等,預(yù)案必須科學(xué)可行,一旦發(fā)生,能隨時(shí)投入運(yùn)行。

2.對(duì)房屋及小區(qū)共用部位共用設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)服務(wù)質(zhì)量要求:

(1)房屋外觀完好、整潔、無妨礙市容觀瞻現(xiàn)象。

(2)房屋幢號(hào)、單元號(hào)有明顯標(biāo)志,設(shè)有引路方向平面圖。

(3)保證護(hù)欄、圍墻、小品、桌、椅、樓道燈、綠化設(shè)施等公共設(shè)施、設(shè)備正常使用;道路、步道、活動(dòng)場(chǎng)地達(dá)到基本平整,邊溝涵洞通暢。

(4)確保雨水、污水管道保持通暢,每半年定期清淘化糞池、雨水井,相關(guān)設(shè)施無破損。

(5)負(fù)責(zé)小區(qū)智能化設(shè)施的日常運(yùn)行維護(hù)。

(6)房屋小修、急修及時(shí),合格率達(dá)100%,有維修記錄和回訪記錄。

(7)道路、停車場(chǎng)平整暢通,井蓋無缺損、丟失,路面井蓋不影響車輛和行人通行,道路交通標(biāo)志齊全規(guī)范。

3.對(duì)綠化服務(wù)質(zhì)量要求:

(1)保持現(xiàn)有綠地格局。

(2)綠化有專人養(yǎng)護(hù)和管理,對(duì)綠地、花木等定期澆水、施肥、修剪疏摟枯葉和病蟲害防治。修剪方法正確,喬灌木無枯死枝,綠籬無空膛,殘花黃葉及時(shí)清除。病蟲害防治及時(shí),植物無明顯病蟲為害現(xiàn)象。

(3)草坪常綠,不枯黃。

4.對(duì)保潔服務(wù)質(zhì)量要求:

(1)小區(qū)內(nèi)設(shè)有果皮箱等保潔設(shè)施,環(huán)衛(wèi)設(shè)施完善。

(2)設(shè)定垃圾集納地點(diǎn),并每日將服務(wù)范圍內(nèi)的垃圾歸集到垃圾樓、站,對(duì)垃圾(專用)樓、站、箱、道、桶及垃圾進(jìn)行管理。

(3)每天對(duì)本物業(yè)進(jìn)行清掃保潔,包括樓梯間、門廳、走廊、公共座椅,做到整潔美觀、無積塵。

(4)按政府有關(guān)規(guī)定向服務(wù)范圍內(nèi)噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲劑。

(5)雨天應(yīng)及時(shí)對(duì)區(qū)域內(nèi)道路積水進(jìn)行清掃。

(6)小區(qū)內(nèi)路邊無攤點(diǎn)、市場(chǎng),商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)牌匾美觀整齊、管理有序。

(7)小區(qū)內(nèi)無違章臨時(shí)建筑,無亂堆、亂貼、亂畫等現(xiàn)象。

(8)發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí),應(yīng)迅速組織人員對(duì)物業(yè)的共用部位共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行通風(fēng)、清洗和消毒,加強(qiáng)對(duì)業(yè)主的宣傳,維持正常的生活秩序。

5.對(duì)保安值守與公共秩序維護(hù)服務(wù)質(zhì)量要求:

(1)封閉式管理,做到小區(qū)主要出入口晝夜有專人值守,危及人身安全處有明顯標(biāo)志和防范措施。

(2)維護(hù)交通秩序,包括對(duì)機(jī)動(dòng)車輛和非機(jī)動(dòng)車輛的行駛方向、速度、臨時(shí)停放位置進(jìn)行管理,保持車輛行駛通暢。

(3)防止入室盜竊。

(4)看管公共財(cái)產(chǎn)。包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、小品、花、草、樹木、果實(shí)等。

(5)夜間對(duì)服務(wù)范圍內(nèi)重點(diǎn)部位、道路進(jìn)行防范檢查和巡邏,每天做好記錄備查。

(6)有發(fā)生治安案件、刑事案件、交通事故的處置預(yù)案;發(fā)生時(shí),應(yīng)立即采取措施,并及時(shí)報(bào)警和配合公安部門進(jìn)行處理。

6.對(duì)消防管理服務(wù)質(zhì)量要求:

(1)有健全的消防管理制度,建立消防責(zé)任制。

(2)消防設(shè)施有明顯標(biāo)志,每月定期檢查消防設(shè)施,保證能夠隨時(shí)啟用。

(3)配備專職或兼職消防管理人員,每半年定期進(jìn)行一次消防演練。

(4)消防通道暢通無阻。

(5)發(fā)生火災(zāi),及時(shí)報(bào)警,協(xié)助消防人員疏散、救助人員等。

7.對(duì)《業(yè)主公約》中禁止行為管理的要求:

無需乙方同意,甲方有權(quán)提請(qǐng)業(yè)主大會(huì)修改《業(yè)主公約》。對(duì)修改后的《業(yè)主公約》中禁止行為,在甲方告知乙方后,乙方必須無條件地負(fù)責(zé)管理。

現(xiàn)有《業(yè)主公約》明確的禁止行為見附件四。

8.對(duì)裝修管理服務(wù)質(zhì)量要求:

(1)有健全的裝修管理服務(wù)制度。

(2)查驗(yàn)業(yè)主裝修方案,與業(yè)主、施工單位簽定裝修管理協(xié)議,告知業(yè)主裝修注意事項(xiàng)。

(3)裝修期間,對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視與檢查,嚴(yán)格治安、消防和房屋安全管理;對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實(shí)行出入證管理,調(diào)解因裝修引發(fā)的鄰里糾紛。

(4)業(yè)主裝修結(jié)束后,應(yīng)進(jìn)行檢查。對(duì)違反裝修協(xié)議的要進(jìn)行處理,問題嚴(yán)重的報(bào)行政主管部門。

(5)及時(shí)清運(yùn)裝修垃圾,集中堆放時(shí)間不得超過一天。

9.對(duì)檔案管理的質(zhì)量要求:

乙方要妥善保管好以下檔案資料:規(guī)劃圖、竣工總平面圖;單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖;附屬配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖;物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件;其它竣工驗(yàn)收資料;設(shè)施設(shè)備安裝、使用說明;產(chǎn)品合格證明和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料;業(yè)主基本情況資料;物業(yè)管理所必需的其他資料。

以上資料乙方不得丟失、損壞,甲方隨時(shí)有權(quán)檢查、查閱。

10.對(duì)代收費(fèi)用的要求:

代收水費(fèi)、電費(fèi)、煤氣費(fèi)、閉路電視費(fèi)等費(fèi)用,不得加收手續(xù)費(fèi)。對(duì)水電公攤與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商解決。

篇2:售樓中心物業(yè)服務(wù)程序要求

售樓中心物業(yè)服務(wù)程序及要求

1、保安形象崗

工作要求

展示樣板區(qū)保安形象;

保持背跨或立正姿勢(shì)站立凱旋門入口處左側(cè)

客戶前來參觀及參觀結(jié)束離開時(shí),敬禮致敬;

維護(hù)看房通道的安全秩序及環(huán)境管理。

工作程序

每天早8:30上班,整理好本班物品,按物品交接單與夜班人員交接。

每間隔1小時(shí)與輪休崗對(duì)調(diào)1次,以保持良好站立形象;

吃飯時(shí)要等接班人員到達(dá)方可離開。

交接班時(shí)應(yīng)待接班人員到達(dá)后并交代清楚本班工作后方可離開。

每天下班前按物品交接單清點(diǎn)物品,與夜班值班人員做好交接工作,雙方簽字確認(rèn)后方可離開。

2、停車場(chǎng)管理崗

工作要求:

巡視崗在停車場(chǎng)內(nèi)巡視,見到客戶車輛或接到入口崗?fù)ㄖ⒓辞皝硪龑?dǎo)客戶泊入車位、為客戶開車門,同時(shí)告知客戶前往銷售現(xiàn)場(chǎng)的方向。

如客戶車內(nèi)有同來人員,應(yīng)先替同乘人員開門;開門時(shí)應(yīng)面向客戶,一手開門、一手搭在車頂,以示尊重,并等客戶下車站定后方可關(guān)門,以防夾傷。

如是下雨天,應(yīng)先撐好雨傘再開門,并送客戶致室內(nèi);如客戶較多時(shí),開門后逐步遞交備用雨傘給客戶。

工作程序:

每班工作,整理好本崗位物品。

2個(gè)崗位每1小時(shí)對(duì)調(diào)1次,以保持端正的姿勢(shì)。

門崗引導(dǎo)車輛進(jìn)場(chǎng)后應(yīng)立即通知巡視崗。

巡視崗按巡視路線進(jìn)行不間斷巡視,有車輛進(jìn)入時(shí)立即向前引導(dǎo)。

3、展示大廳服門童

工作要求

站立在銷售大廳門前,雙手于身前交叉,待客戶走到距自己約半米處向客戶致意并替客戶開門。

與保安巡邏崗維護(hù)銷售大廳的安全秩序

雨天要為客戶存、取雨傘。

工作程序

每天早上8:30上班,整理好本崗位物品。

每2小時(shí)與巡邏崗人員調(diào)休30分鐘,以保持端正的姿勢(shì)。

輪換進(jìn)餐,工作時(shí)間需有一名保安人員在崗。

換崗時(shí)須等接崗保安人員到達(dá)方可離開。

見到客戶前來時(shí)要立即通知大廳服務(wù)員,做好接待準(zhǔn)備。

4、大廳接待服務(wù)崗(客戶服務(wù)員)

工作要求

待客戶落座后先詢問客戶需要何種飲品(根據(jù)銷售部意見確定),并主動(dòng)介紹品種,待客戶選定后立即拿取送上;

中途根據(jù)客戶需要或?qū)嶋H情況添加飲品,主動(dòng)添加時(shí)應(yīng)先詢問客戶意見;

無服務(wù)時(shí)應(yīng)站立在偏僻之處,但要能觀察到本人的全部服務(wù)區(qū)域,隨時(shí)準(zhǔn)備為客戶服務(wù)。原則上不能過多打擾客戶。

不得私自飲用飲品、食用食物;

協(xié)助保安人員對(duì)大廳進(jìn)行管理。

工作程序

每天早8:30上班,整理好本班物品。

檢查銷售中心各區(qū)域清潔衛(wèi)生,并及時(shí)通知保潔人員清理與整改

每間隔20分鐘對(duì)本服務(wù)區(qū)域進(jìn)行1次巡視。

交接班時(shí)應(yīng)待接班人員到達(dá)后并交代清楚本班工作后方可離開。

每天下班前應(yīng)與夜班保安值班人員做好交接工作。

發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為(如拍照等)應(yīng)立即婉言勸阻;。

5、銷售大廳清潔崗

工作要求

每天對(duì)銷售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行1次徹底清潔;

每天對(duì)大廳大理石地面進(jìn)行一次拋光保養(yǎng)(根據(jù)實(shí)際情況可增加次數(shù)),并定期進(jìn)行上臘處理;

集中清理木地板使用專用清潔劑擦拭,隨時(shí)清理時(shí)使用干拖布;

清理地毯要使用地毯清理機(jī);

皮制、高檔木制家具要噴灑碧麗珠后用干毛巾抹干;

布質(zhì)家具要用吸塵器清潔;

清理玻璃用玻璃水刮,保持玻璃的潔亮;

清潔不銹鋼用不銹鋼油擦一遍,再用干布擦;

下雨天要在門口擺放腳墊,并在濕滑處擺放"小心路滑"警示牌,對(duì)門口進(jìn)行隨時(shí)清潔,雨停后及時(shí)清理留下的痕跡;

客戶離開后及時(shí)清理臺(tái)面,并將家具恢復(fù)原狀;

工作程序

每日AM7:00上班,AM8:30前將銷售大廳地面及服務(wù)臺(tái)面、洗手間進(jìn)行清潔完畢。

中午12:30-13:30對(duì)售樓處地面、家具、清潔1次,并清理一次垃圾,但應(yīng)盡量減少對(duì)客戶的影響;

其余工作時(shí)間按責(zé)任區(qū)域隨時(shí)進(jìn)行保潔,每15分鐘巡視1次,工作重點(diǎn)在洗手間、客戶接待洽談區(qū)及容易污濁的地方(視客戶流量,增加頻次);

客戶離開后及時(shí)清理桌面,并將家具恢復(fù)原狀;

每周一對(duì)售樓處內(nèi)的家具、地面、內(nèi)墻面、綠化等進(jìn)行一次徹底清理(根據(jù)工作計(jì)劃安排每日分項(xiàng)進(jìn)行);

6、洗手間清潔及服務(wù)崗(由大廳保潔機(jī)動(dòng)崗兼)

工作要求

清潔便池時(shí)倒入潔廁靈,后用水刷洗;

每日對(duì)洗手間分早中晚各沖洗一次;并噴灑適量空氣清鮮氣,確保洗手間空氣清鮮。

隨時(shí)保持洗手間地面的干凈、干爽;干燥,及時(shí)清理地面積水,并用拖布及時(shí)拖干。

洗手臺(tái)鏡、臺(tái)面、臺(tái)盆應(yīng)保持光潔、無水印、無污漬;

要嚴(yán)格將洗手間與其它區(qū)域清潔用品區(qū)分開,嚴(yán)禁混用(如毛巾、拖布、掃把等)

工作程序

每隔15分鐘將洗手間臺(tái)面、地面、便池清潔一遍,并檢查紙巾、洗手液、香水,如有需要及時(shí)補(bǔ)充;

每次沖洗洗手間時(shí)應(yīng)在洗手間門前樹立"正在清潔,暫停使用"牌,在銷售中心正常對(duì)外展示期間(即客戶接待時(shí)間AM9;00-PM9:00),沖洗、清潔洗手間時(shí)間每次沖洗不得超過5分鐘、日常清潔維護(hù)不超過2分鐘。

工作期間在每位客人離開后及時(shí)擦拭地面、臺(tái)面;

每日對(duì)洗手間的地面、墻面、鏡面、門、窗徹底清潔一遍;

7、樣板房服務(wù)崗(涉及:保潔、客服崗協(xié)作完成)

工作要求

每天對(duì)樣板房進(jìn)行1次徹底清潔(時(shí)間要求在每晚21:00之后);

清潔大理石地面要使用推塵板濕拖后干拖;

清理地毯

要使用地毯清理機(jī);

皮制、高檔木制家具要噴灑碧麗珠后用干毛巾抹干;

布質(zhì)家具要用吸塵器清潔;

清理玻璃用玻璃水刮;

清潔不銹鋼用不銹鋼油擦一遍,再用干布擦;

下雨天要在門口擺放腳墊,并在濕滑處擺放"小心路滑"警示牌,對(duì)門口進(jìn)行隨時(shí)清潔,雨停后及時(shí)清理留下的痕跡;

當(dāng)客戶未遵守規(guī)定(如抽煙、拍照、坐臥家俱等)時(shí)應(yīng)禮貌勸阻;

客戶來參觀時(shí)應(yīng)盡量回避,但需注意物品的安全;

客戶離開后及時(shí)清理,并將家具恢復(fù)原狀;

工作程序

AM7:00-AM9:00對(duì)樣板房進(jìn)行一次維護(hù)(保潔員)

PM12:30-13:30對(duì)地面、家具清潔1次,并清理一次垃圾(保潔員)

每周對(duì)樣板房玻璃進(jìn)行三次擦拭,確保玻璃明潔亮麗(保潔員)

夏天AM8:30開啟空調(diào)(客戶服務(wù)員)

其余工作時(shí)間按責(zé)任區(qū)域隨時(shí)進(jìn)行保潔;(保潔員、客戶服務(wù)員)

客戶離開后及時(shí)清理留下的痕跡,并將家具恢復(fù)原狀(客戶服務(wù)員);

8、室外清潔崗

工作要求

清潔時(shí)應(yīng)注意減少對(duì)客戶的影響;

雨天應(yīng)在上、下坡、臺(tái)階及其它濕滑處及時(shí)放置"小心地滑"警示牌,并及時(shí)清理積水。

工作程序

每天AM7:00-PM8:30、13:00--14:00對(duì)室外停車場(chǎng)、銷售通道、水景觀、綠化帶及其他公共設(shè)施設(shè)備場(chǎng)所(地)進(jìn)行1次徹底清潔;

其他時(shí)間隨時(shí)保潔;

每2天沖洗一次公共場(chǎng)所、路面(如有需要增加頻次);

水景觀每周定期進(jìn)行水質(zhì)處理;

每天清理2次垃圾(根據(jù)具體情況,增加頻次)。

9、室外安全巡邏崗

工作要求

巡視過程中遇到客戶要立正敬禮;

對(duì)滯留在公共區(qū)域的無關(guān)人員要及時(shí)勸離;

及時(shí)制止踐踏綠化或不正確使用公共設(shè)施的行為;

對(duì)水景的安全監(jiān)督人員不得擅自離崗。

工作程序

每班上班前做好準(zhǔn)備工作;

室外保安人員在水景周邊巡視;

門崗站立在大門外;

巡視人員每半小時(shí)對(duì)區(qū)域巡視一遍;

每1小時(shí)與輪休崗進(jìn)行對(duì)調(diào)一次。

10、停車場(chǎng)洗工

工作要求

使用專用工具與清潔劑對(duì)客戶車輛進(jìn)行除塵及清洗

清洗客戶車輛應(yīng)首先征得客戶的同意方可進(jìn)行;

清洗過程中應(yīng)細(xì)心,擦洗布應(yīng)清洗干凈,防止塵粒與雜物夾帶劃傷車輛;

清洗后的車輛應(yīng)保持表面無塵灰,無水漬。

工作程序

每班上班前做好準(zhǔn)備工作;

客戶車輛停放到位后主動(dòng)上前問好,介紹免費(fèi)服務(wù)清洗服務(wù)內(nèi)容,并禮貌征詢客戶是否清洗;

無車輛清洗服務(wù)時(shí)就站立于車場(chǎng)內(nèi),等待服務(wù);

11、現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理

工作要求

定時(shí)巡視檢查各崗位工作人員的工作狀態(tài);

認(rèn)真解答客戶提出的關(guān)于物業(yè)管理方面的詢問;

定期組織開展客戶需求調(diào)查工作;

認(rèn)真處理關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)管理的投訴;

每天進(jìn)行工作講評(píng);

要根據(jù)情況及時(shí)提出物品采購計(jì)劃;

工作程序

每天AM8:30-PM16:00對(duì)各崗位進(jìn)行巡視;

其他時(shí)間在銷售大廳內(nèi)座崗;

每1.5小時(shí)對(duì)大廳內(nèi)崗位巡視1次;

隨時(shí)接受客戶關(guān)于物業(yè)管理的咨詢;

每天下班前向現(xiàn)場(chǎng)銷售主管收取已落定或已購房客戶關(guān)于物業(yè)管理的調(diào)查問卷,并每周提交給物業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo);

每天下班后組織員工進(jìn)行工作講評(píng);

每月20日前提出下月采購計(jì)劃報(bào)物業(yè)公司;

每月的最后一個(gè)周六組織對(duì)現(xiàn)場(chǎng)所有客戶進(jìn)行一次書面調(diào)查,發(fā)放并回收調(diào)查問卷,并于下周一將問卷提交主管領(lǐng)導(dǎo)。

篇3:住宅園區(qū)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容要求

住宅園區(qū)物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容及要求

物業(yè)服務(wù)內(nèi)容為:

(1)房屋建筑共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、房屋共用設(shè)施、附屬配套建筑和設(shè)施及構(gòu)筑物的日常維修、養(yǎng)護(hù)和管理。

(2)公共區(qū)域的綠化養(yǎng)護(hù)與管理。

(3)公共環(huán)境衛(wèi)生維護(hù),包括房屋共用部位和公共場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生,本物業(yè)區(qū)域內(nèi)垃圾的歸集與清運(yùn)。

(4)保安值守與公共秩序維護(hù)。

(5)消防管理服務(wù),包括公共區(qū)域消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理。

(6)《業(yè)主公約》中禁止行為的管理。

(7)房屋裝飾裝修管理服務(wù)。

(8)物業(yè)檔案資料的保管。

(9)代收水費(fèi)、電費(fèi)、煤氣費(fèi)、閉路電視費(fèi)。

(10)物業(yè)其他共同事務(wù)的管理服務(wù)。

對(duì)物業(yè)服務(wù)的要求詳見附件三。