某小區某苑物業服務的要求

1.對綜合管理服務質量要求:

(1)負責制定物業管理服務工作計劃,并組織實施。

(2)每年一次對房屋及設施設備進行安全普查,根據普查結果制定維修計劃,組織實施。

(3)白天有專職管理員接待住戶,處理服務范圍內的公共性事務,受理住戶的咨詢和投訴;夜間有人值班,處理急迫性報修,水、電等急迫性報修半小時內到現場。遇到停水停電停氣提前在小區張貼通知。

(4)業主在本物業突發疾病或遭遇意外傷害,情況危急且家中人力不足的,及時幫助業主聯系醫院,將傷病業主送上救護車或送往醫院。

(5)協助召開業主大會并配合其運作。

(6)管理規章制度健全,服務質量標準完善。

(7)應用計算機系統對業主及房產檔案、物業管理服務及收費情況進行管理。

(8)全體員工統一著裝,佩帶有相片胸卡,持證上崗。

(9)每年進行一次物業管理服務滿意率調查,促進管理服務工作的改進和提高,征求意見用戶不低于總戶數80%。

(10)建立應對地震、火災、煤氣泄漏、交通事故、傳染病流行等公共突發事件的應急救援預案,包括組織機構、人員和具體措施等,預案必須科學可行,一旦發生,能隨時投入運行。

2.對房屋及小區共用部位共用設施設備日常維護服務質量要求:

(1)房屋外觀完好、整潔、無妨礙市容觀瞻現象。

(2)房屋幢號、單元號有明顯標志,設有引路方向平面圖。

(3)保證護欄、圍墻、小品、桌、椅、樓道燈、綠化設施等公共設施、設備正常使用;道路、步道、活動場地達到基本平整,邊溝涵洞通暢。

(4)確保雨水、污水管道保持通暢,每半年定期清淘化糞池、雨水井,相關設施無破損。

(5)負責小區智能化設施的日常運行維護。

(6)房屋小修、急修及時,合格率達100%,有維修記錄和回訪記錄。

(7)道路、停車場平整暢通,井蓋無缺損、丟失,路面井蓋不影響車輛和行人通行,道路交通標志齊全規范。

3.對綠化服務質量要求:

(1)保持現有綠地格局。

(2)綠化有專人養護和管理,對綠地、花木等定期澆水、施肥、修剪疏摟枯葉和病蟲害防治。修剪方法正確,喬灌木無枯死枝,綠籬無空膛,殘花黃葉及時清除。病蟲害防治及時,植物無明顯病蟲為害現象。

(3)草坪常綠,不枯黃。

4.對保潔服務質量要求:

(1)小區內設有果皮箱等保潔設施,環衛設施完善。

(2)設定垃圾集納地點,并每日將服務范圍內的垃圾歸集到垃圾樓、站,對垃圾(專用)樓、站、箱、道、桶及垃圾進行管理。

(3)每天對本物業進行清掃保潔,包括樓梯間、門廳、走廊、公共座椅,做到整潔美觀、無積塵。

(4)按政府有關規定向服務范圍內噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲劑。

(5)雨天應及時對區域內道路積水進行清掃。

(6)小區內路邊無攤點、市場,商業網點牌匾美觀整齊、管理有序。

(7)小區內無違章臨時建筑,無亂堆、亂貼、亂畫等現象。

(8)發生突發公共衛生事件時,應迅速組織人員對物業的共用部位共用設施設備進行通風、清洗和消毒,加強對業主的宣傳,維持正常的生活秩序。

5.對保安值守與公共秩序維護服務質量要求:

(1)封閉式管理,做到小區主要出入口晝夜有專人值守,危及人身安全處有明顯標志和防范措施。

(2)維護交通秩序,包括對機動車輛和非機動車輛的行駛方向、速度、臨時停放位置進行管理,保持車輛行駛通暢。

(3)防止入室盜竊。

(4)看管公共財產。包括樓內的門、窗、消防器材及小區的表井蓋、小品、花、草、樹木、果實等。

(5)夜間對服務范圍內重點部位、道路進行防范檢查和巡邏,每天做好記錄備查。

(6)有發生治安案件、刑事案件、交通事故的處置預案;發生時,應立即采取措施,并及時報警和配合公安部門進行處理。

6.對消防管理服務質量要求:

(1)有健全的消防管理制度,建立消防責任制。

(2)消防設施有明顯標志,每月定期檢查消防設施,保證能夠隨時啟用。

(3)配備專職或兼職消防管理人員,每半年定期進行一次消防演練。

(4)消防通道暢通無阻。

(5)發生火災,及時報警,協助消防人員疏散、救助人員等。

7.對《業主公約》中禁止行為管理的要求:

無需乙方同意,甲方有權提請業主大會修改《業主公約》。對修改后的《業主公約》中禁止行為,在甲方告知乙方后,乙方必須無條件地負責管理。

現有《業主公約》明確的禁止行為見附件四。

8.對裝修管理服務質量要求:

(1)有健全的裝修管理服務制度。

(2)查驗業主裝修方案,與業主、施工單位簽定裝修管理協議,告知業主裝修注意事項。

(3)裝修期間,對裝修現場進行巡視與檢查,嚴格治安、消防和房屋安全管理;對進出小區的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理,調解因裝修引發的鄰里糾紛。

(4)業主裝修結束后,應進行檢查。對違反裝修協議的要進行處理,問題嚴重的報行政主管部門。

(5)及時清運裝修垃圾,集中堆放時間不得超過一天。

9.對檔案管理的質量要求:

乙方要妥善保管好以下檔案資料:規劃圖、竣工總平面圖;單體建筑、結構、設備竣工圖;附屬配套設施、地下管網工程竣工圖;物業質量保修文件和物業使用說明文件;其它竣工驗收資料;設施設備安裝、使用說明;產品合格證明和維護保養等技術資料;業主基本情況資料;物業管理所必需的其他資料。

以上資料乙方不得丟失、損壞,甲方隨時有權檢查、查閱。

10.對代收費用的要求:

代收水費、電費、煤氣費、閉路電視費等費用,不得加收手續費。對水電公攤與業主委員會協商解決。

篇2:售樓中心物業服務程序要求

售樓中心物業服務程序及要求

1、保安形象崗

工作要求

展示樣板區保安形象;

保持背跨或立正姿勢站立凱旋門入口處左側

客戶前來參觀及參觀結束離開時,敬禮致敬;

維護看房通道的安全秩序及環境管理。

工作程序

每天早8:30上班,整理好本班物品,按物品交接單與夜班人員交接。

每間隔1小時與輪休崗對調1次,以保持良好站立形象;

吃飯時要等接班人員到達方可離開。

交接班時應待接班人員到達后并交代清楚本班工作后方可離開。

每天下班前按物品交接單清點物品,與夜班值班人員做好交接工作,雙方簽字確認后方可離開。

2、停車場管理崗

工作要求:

巡視崗在停車場內巡視,見到客戶車輛或接到入口崗通知要立即前來引導客戶泊入車位、為客戶開車門,同時告知客戶前往銷售現場的方向。

如客戶車內有同來人員,應先替同乘人員開門;開門時應面向客戶,一手開門、一手搭在車頂,以示尊重,并等客戶下車站定后方可關門,以防夾傷。

如是下雨天,應先撐好雨傘再開門,并送客戶致室內;如客戶較多時,開門后逐步遞交備用雨傘給客戶。

工作程序:

每班工作,整理好本崗位物品。

2個崗位每1小時對調1次,以保持端正的姿勢。

門崗引導車輛進場后應立即通知巡視崗。

巡視崗按巡視路線進行不間斷巡視,有車輛進入時立即向前引導。

3、展示大廳服門童

工作要求

站立在銷售大廳門前,雙手于身前交叉,待客戶走到距自己約半米處向客戶致意并替客戶開門。

與保安巡邏崗維護銷售大廳的安全秩序

雨天要為客戶存、取雨傘。

工作程序

每天早上8:30上班,整理好本崗位物品。

每2小時與巡邏崗人員調休30分鐘,以保持端正的姿勢。

輪換進餐,工作時間需有一名保安人員在崗。

換崗時須等接崗保安人員到達方可離開。

見到客戶前來時要立即通知大廳服務員,做好接待準備。

4、大廳接待服務崗(客戶服務員)

工作要求

待客戶落座后先詢問客戶需要何種飲品(根據銷售部意見確定),并主動介紹品種,待客戶選定后立即拿取送上;

中途根據客戶需要或實際情況添加飲品,主動添加時應先詢問客戶意見;

無服務時應站立在偏僻之處,但要能觀察到本人的全部服務區域,隨時準備為客戶服務。原則上不能過多打擾客戶。

不得私自飲用飲品、食用食物;

協助保安人員對大廳進行管理。

工作程序

每天早8:30上班,整理好本班物品。

檢查銷售中心各區域清潔衛生,并及時通知保潔人員清理與整改

每間隔20分鐘對本服務區域進行1次巡視。

交接班時應待接班人員到達后并交代清楚本班工作后方可離開。

每天下班前應與夜班保安值班人員做好交接工作。

發現有違規行為(如拍照等)應立即婉言勸阻;。

5、銷售大廳清潔崗

工作要求

每天對銷售現場進行1次徹底清潔;

每天對大廳大理石地面進行一次拋光保養(根據實際情況可增加次數),并定期進行上臘處理;

集中清理木地板使用專用清潔劑擦拭,隨時清理時使用干拖布;

清理地毯要使用地毯清理機;

皮制、高檔木制家具要噴灑碧麗珠后用干毛巾抹干;

布質家具要用吸塵器清潔;

清理玻璃用玻璃水刮,保持玻璃的潔亮;

清潔不銹鋼用不銹鋼油擦一遍,再用干布擦;

下雨天要在門口擺放腳墊,并在濕滑處擺放"小心路滑"警示牌,對門口進行隨時清潔,雨停后及時清理留下的痕跡;

客戶離開后及時清理臺面,并將家具恢復原狀;

工作程序

每日AM7:00上班,AM8:30前將銷售大廳地面及服務臺面、洗手間進行清潔完畢。

中午12:30-13:30對售樓處地面、家具、清潔1次,并清理一次垃圾,但應盡量減少對客戶的影響;

其余工作時間按責任區域隨時進行保潔,每15分鐘巡視1次,工作重點在洗手間、客戶接待洽談區及容易污濁的地方(視客戶流量,增加頻次);

客戶離開后及時清理桌面,并將家具恢復原狀;

每周一對售樓處內的家具、地面、內墻面、綠化等進行一次徹底清理(根據工作計劃安排每日分項進行);

6、洗手間清潔及服務崗(由大廳保潔機動崗兼)

工作要求

清潔便池時倒入潔廁靈,后用水刷洗;

每日對洗手間分早中晚各沖洗一次;并噴灑適量空氣清鮮氣,確保洗手間空氣清鮮。

隨時保持洗手間地面的干凈、干爽;干燥,及時清理地面積水,并用拖布及時拖干。

洗手臺鏡、臺面、臺盆應保持光潔、無水印、無污漬;

要嚴格將洗手間與其它區域清潔用品區分開,嚴禁混用(如毛巾、拖布、掃把等)

工作程序

每隔15分鐘將洗手間臺面、地面、便池清潔一遍,并檢查紙巾、洗手液、香水,如有需要及時補充;

每次沖洗洗手間時應在洗手間門前樹立"正在清潔,暫停使用"牌,在銷售中心正常對外展示期間(即客戶接待時間AM9;00-PM9:00),沖洗、清潔洗手間時間每次沖洗不得超過5分鐘、日常清潔維護不超過2分鐘。

工作期間在每位客人離開后及時擦拭地面、臺面;

每日對洗手間的地面、墻面、鏡面、門、窗徹底清潔一遍;

7、樣板房服務崗(涉及:保潔、客服崗協作完成)

工作要求

每天對樣板房進行1次徹底清潔(時間要求在每晚21:00之后);

清潔大理石地面要使用推塵板濕拖后干拖;

清理地毯

要使用地毯清理機;

皮制、高檔木制家具要噴灑碧麗珠后用干毛巾抹干;

布質家具要用吸塵器清潔;

清理玻璃用玻璃水刮;

清潔不銹鋼用不銹鋼油擦一遍,再用干布擦;

下雨天要在門口擺放腳墊,并在濕滑處擺放"小心路滑"警示牌,對門口進行隨時清潔,雨停后及時清理留下的痕跡;

當客戶未遵守規定(如抽煙、拍照、坐臥家俱等)時應禮貌勸阻;

客戶來參觀時應盡量回避,但需注意物品的安全;

客戶離開后及時清理,并將家具恢復原狀;

工作程序

AM7:00-AM9:00對樣板房進行一次維護(保潔員)

PM12:30-13:30對地面、家具清潔1次,并清理一次垃圾(保潔員)

每周對樣板房玻璃進行三次擦拭,確保玻璃明潔亮麗(保潔員)

夏天AM8:30開啟空調(客戶服務員)

其余工作時間按責任區域隨時進行保潔;(保潔員、客戶服務員)

客戶離開后及時清理留下的痕跡,并將家具恢復原狀(客戶服務員);

8、室外清潔崗

工作要求

清潔時應注意減少對客戶的影響;

雨天應在上、下坡、臺階及其它濕滑處及時放置"小心地滑"警示牌,并及時清理積水。

工作程序

每天AM7:00-PM8:30、13:00--14:00對室外停車場、銷售通道、水景觀、綠化帶及其他公共設施設備場所(地)進行1次徹底清潔;

其他時間隨時保潔;

每2天沖洗一次公共場所、路面(如有需要增加頻次);

水景觀每周定期進行水質處理;

每天清理2次垃圾(根據具體情況,增加頻次)。

9、室外安全巡邏崗

工作要求

巡視過程中遇到客戶要立正敬禮;

對滯留在公共區域的無關人員要及時勸離;

及時制止踐踏綠化或不正確使用公共設施的行為;

對水景的安全監督人員不得擅自離崗。

工作程序

每班上班前做好準備工作;

室外保安人員在水景周邊巡視;

門崗站立在大門外;

巡視人員每半小時對區域巡視一遍;

每1小時與輪休崗進行對調一次。

10、停車場洗工

工作要求

使用專用工具與清潔劑對客戶車輛進行除塵及清洗

清洗客戶車輛應首先征得客戶的同意方可進行;

清洗過程中應細心,擦洗布應清洗干凈,防止塵粒與雜物夾帶劃傷車輛;

清洗后的車輛應保持表面無塵灰,無水漬。

工作程序

每班上班前做好準備工作;

客戶車輛停放到位后主動上前問好,介紹免費服務清洗服務內容,并禮貌征詢客戶是否清洗;

無車輛清洗服務時就站立于車場內,等待服務;

11、現場經理

工作要求

定時巡視檢查各崗位工作人員的工作狀態;

認真解答客戶提出的關于物業管理方面的詢問;

定期組織開展客戶需求調查工作;

認真處理關于現場物業管理的投訴;

每天進行工作講評;

要根據情況及時提出物品采購計劃;

工作程序

每天AM8:30-PM16:00對各崗位進行巡視;

其他時間在銷售大廳內座崗;

每1.5小時對大廳內崗位巡視1次;

隨時接受客戶關于物業管理的咨詢;

每天下班前向現場銷售主管收取已落定或已購房客戶關于物業管理的調查問卷,并每周提交給物業主管領導;

每天下班后組織員工進行工作講評;

每月20日前提出下月采購計劃報物業公司;

每月的最后一個周六組織對現場所有客戶進行一次書面調查,發放并回收調查問卷,并于下周一將問卷提交主管領導。

篇3:住宅園區物業服務內容要求

住宅園區物業服務的內容及要求

物業服務內容為:

(1)房屋建筑共用部位、共用設施設備、房屋共用設施、附屬配套建筑和設施及構筑物的日常維修、養護和管理。

(2)公共區域的綠化養護與管理。

(3)公共環境衛生維護,包括房屋共用部位和公共場所的清潔衛生,本物業區域內垃圾的歸集與清運。

(4)保安值守與公共秩序維護。

(5)消防管理服務,包括公共區域消防設施設備的維護管理。

(6)《業主公約》中禁止行為的管理。

(7)房屋裝飾裝修管理服務。

(8)物業檔案資料的保管。

(9)代收水費、電費、煤氣費、閉路電視費。

(10)物業其他共同事務的管理服務。

對物業服務的要求詳見附件三。