為了預防車站施工中突發事件的發生,減少財產及經濟損失,以及在某些不可抗拒的事件發生后,能夠有充分的技術措施和搶險物資的儲備,使損失減少到最低限度,特制定應急處置預案,以便在施工時執行。

第1節常規的應急處置準備

⑴現場備好搶險物資,如方木、編織袋、工字鋼,并在現場堆碼整齊,標識清楚,專料專用;所用材料、構件和設備應符合國家和行業標準的規定,以及設計要求,應具有出廠合格證和質量證明文件,項目部經常檢查搶險物資的情況,發生損壞和減少應及時更換和補充。應急物資儲備數量表見表2。

應急物資儲備數量表(每工區)表2

應急物資數量

水泥(t)20

砂袋(條)1000

注漿泵(臺)1

水泵(臺)6

工字鋼(t)15

方木(m3)3

雨衣(套)40

手提燈(只)40

鐵鍬(把)20

沙子(立方)100

⑵現場準備備用注漿泵,并在平時加強保養,保證可以隨時使用。

⑶現場準備發電機(250KW),保證應急電源的使用。

⑷與可能在施工期間產生險情的管線產權單位、市政等部門建立工作聯系,雙方分別指定專門聯系人,掌握聯系電話,發生異常時能夠及時聯系,迅速到達現場進行處理。

⑸施工前做好有關管線、地面建(構)筑物、市政設施的調查。

第2節對地表沉降的預防及處理措施

1、地表沉降控制措施

針對本區段地質情況,在風井、風道、出入口通道及車站主體結構開挖過程中,將采取以下措施控制沉降:

⑴建立沿線的地面沉降觀測點,在隧道開挖前取得初始數據,并將所有的監測點清晰地標在線路平面圖上;

⑵在隧道開挖時對量測結果進行整理,以獲得開挖參數與沉降點的關系,以便在施工中調整各項參數;

⑶在開挖過程中,必要時對地面建筑物進行加固處理,運用優化施工參數的方法,進一步控制地面沉降曲線的特性指標,滿足建筑物保護要求;

⑷地面沉降變化值較大時,加密觀測和加強現場值班;

⑸建立嚴格的沉降量測控制網絡,及時定期進行監測,以掌握施工時對周圍環境及對隧道結構本身的影響;

⑹加強初期支護施工質量,必要時增加支護措施。

2、洞內流砂的應急處置

(1)洞內發生流砂時立即停止施工,必要時用砂袋或袋裝水泥進行反壓。

(2)增大抽水量,降低地下水位。

(3)打設注漿管,對流砂地層進行注漿加固。

3、地面沉陷的應急處置

(1)地面發生沉陷時,立即在沉陷區外安全地帶設置警戒,保證車輛和人員安全。

(2)迅速通知交警進行交通疏導。

(3)按照有關程序進行上報,在現場制定搶險方案。

(4)洞內立即停止施工,并做好應急準備。

(5)通知管線產權單位切斷沉陷影響區內的管線。

(6)加密洞內和地表監測點和觀測頻率,加強現場值班。

第3節對暗挖施工塌方的預防及處理措施

⑴隧道開挖必須制定切實可行的施工方案和安全措施,根據"管超前、嚴注漿、短開挖、強支護、勤量測、緊襯砌"的施工原則,對不同施工段,采取不同施工方法;

⑵采用超前探孔對地質情況或水文情況進行探察,觀測洞內圍巖受力及變形狀態,及時發現塌方的可能性及征兆,及時制定應對措施;

⑶加強初期支護,預防塌方。開挖后及時進行錨噴支護,防止局部坍塌,提高土體的整體穩定性;

⑷由各工班抽調精明強干的工人成立搶險小組,項目經理任組長,提前做好教育工作和培訓工作。熟悉搶險程序,一旦隧道發生塌方,迅速、果斷、有條不紊地進行解決和處理,詳細觀測塌方范圍、形狀、塌穴的地質構造,查明塌方發生的原因和地下水活動情況,認真分析,制定處理方案,并及時迅速處理;

⑸若塌方較嚴重,可能會危及到洞室的穩定,立即用方木或工字鋼將洞室支撐起來,拱部用方木做扇形支撐架,加強監控量測,待結構穩定后,用噴錨回填處理并預留注漿管,注漿加固。若坍方較輕,清理干凈后,回填注漿加固。

第4節對管線的預防及處理措施

⑴嚴格按照施工組織設計確保管線不斷、不裂、不滲、不漏。

⑵根據監測結果及時反饋,指導施工。

⑶施工前做好有關管線、地面建(構)筑物、市政設施的調查,繪制施工影響區域兩側各20m范圍內管線圖。

⑷了解各種管線的管閥位置、關閉方法,并要征得產權單位的同意,可以在出現異常時關閉管閥,并在現場放置關閉閥門的專用工具。

⑸管閥位置在管線圖上標示清楚,一旦管線發生異常,可以迅速切斷發生險情的管線,盡量降低損失。

第5節停電事故的預防處理措施

本工程施工工期較長,施工過程中出現停電是可能的。因此,必須做好停電事故的預防處理措施。

⑴加強對地下供電線路的施工保護,確保不因施工問題導致停電。

⑵在工地上配置發電機,一旦停電,立即啟動發電機臨時供電。

⑶加強施工現場用電線路檢查和保護,對老化的電線路及時更換,確保不因線路問題導致停電。

⑷現場配電房、配電箱均須設置遮雨設備。

第6節暴雨狀態的應急措施

1、明挖施工

明挖施工時要注意氣象部門的天氣預報,暴雨來臨之前做好以下工作:

⑴停止受暴雨影響較大的明挖基坑土方開挖、防水層施作、混凝土澆注等作業,做好安排,確

保安全。

⑵采用可靠的手段圍蔽變配電設備等。

⑶施工機械設備撤出基坑或停放在地形較高、排水順暢、遠離基坑的地方。

⑷檢查排水設備及管網的可靠性,增加排泄水通道。按預報雨量的大小,必要時增設臨時排水溝槽。

⑹檢查基坑坡面,特別是受水流沖刷較強的坡面采取臨時覆蓋等措施。

⑺降雨過程中,擬采取以下措施減小其影響:

①停止明挖作業,設專人巡回檢查施工區。

②基坑內及其它低洼處用大功率抽水機隨時抽至排水管網。

③必要時,用草袋裝砂圍蔽受洪水影響較大的區域。

④對變配電設備設置可靠的防雷裝置并設專人看守。

2、暗挖施工

車站施工除幾個出入口部、風井和部分風道采用明挖施工外,其余均采用暗挖施工。當暴雨降雨量達到預定危險指標時,立即啟動防汛搶險應急預案。

第7節突發公共衛生事件應急處置措施

⑴工作原則:預防為主、依法管理、屬地負責、分級控制、快速反應、依靠科技。

⑵廣泛宣傳,教育到位。及時傳達上級的文件精神,同時要在辦公區、生活區和施工區懸掛橫幅,張貼宣傳畫報,使全體員工都能知道預防措施、傳播途徑、一般癥狀和應急措施,做到早發現、早報告、早隔離、早治療。

⑶加強防疫措施、對工地實行封閉管理

①所有工地生活區要嚴格圍擋,加強保安工作,實現對外界相對封閉和隔離管理。

②對生活區以外的人員實行在生活區外專人接待制度,不得進入生活區。

③嚴禁外來人員隨意出入,實行人員出入登記。

④嚴禁工地之間施工人員流動調配,切斷傳播鏈。

⑤加強對施工人員離京工作的管理。疫情期間施工人員不得擅自離開工地。工地人員有變更時,項目部要及時向有關部門上報。工程完工或其它原因要求回家人員離開工地前,必須經市或區醫療部門檢查,出具身體健康證明,上報建設單位批準后方可離京。

⑷應急組織、統一指揮,啟動醫療救護

①對疫情密切接觸者,進行重點隔離,密切接觸者必須嚴格按防疫部門要求采取嚴密的隔離措施。

②對于疫情非密切接觸者必須與密切接觸者隔離。

③隔離區不夠的必須增設隔離區。未進入隔離范圍的施工人員必須采取分散居住方式,居住密度聽從當地衛生部門意見。

④加強對疫情密切接觸者隔離區的管理,非重點隔離人員不得與隔離人員接觸,隔離區人員不得到隔離區外活動。

突發公共衛生事件防控工作流程圖見圖7-1

第8節地下文物保護措施

在施工中發現古墓、古建筑遺址等文物及化石或其他有考古地質研究等價值的物品時,立即停止施工,安排專人值班,保護好現場。

同時通知監理工程師和業主,并做好有關部門配合工作。

圖6突發公共衛生事件防控工作流程圖

第9節有毒氣體的應急措施

⑴施工中加強對有毒、

有害氣體監測,施工人員佩帶防護用品。

⑵一旦有施工人員感覺不適、并懷疑有有毒氣體時,立即撤出所有施工人員,并通知專業部門進行檢測分析,在分析結果出來前,任何人不準進入井下。

第10節應急處置領導小組

組長:)zz

副組長:)zz

組員:)zz

篇2:前廳部各類突發安全事件應急處置預案

酒店前廳部對各類突發安全事件的應急處置預案

1前廳部對火災事故的應急處置預案

1.1前廳部對火災事故的預防和監控

(1)實行三級負責制,總經理、部門經理、班組逐級委任防火責任人,對在酒店內發生的一切安全事故,實行"誰主管誰負責"的原則;

(2)大廳內應張掛《消防疏散圖》。應提示入住客人閱讀酒店指南并掌握一些自救常識及樹立正確科學安全意識;

(3)未經過酒店消防中心批準,各崗人員不得在酒店范圍內動火作業,也不得允許本部管理的外來人員動火,對管轄區域內的可燃垃圾要及時妥善清理,不得積存。

(4)大廳內不準使用各類明火爐以及大功率的電氣設備。卻因需要應經酒店消防中心同意后方可使用,并做好登記。

(5)前廳服務員應及時檢查大廳內有無遺留火種、危險物品及其它物品。員工在清理地面和煙盅時,要及時熄滅末滅的煙頭。

(6)嚴格遵守門廳巡查制度。派人檢查是否有煙火隱患,如有煙火隱患及時處理。專人專職做好客房部管轄區域消防設

施設備、標識和場所包括客房煙感裝置、自動噴淋滅火裝置、消防裝置、報警裝置、防火標志、防火通道的巡查和監控,并做好記錄。

(7)不得在充電器附近罷放易燃物品及雜物。使用易燃品前,要確保周圍沒有明火,條件適宜時才可使用。

(8)前廳服務員有責任阻攔和提示任何人不得進入"禁帶火種區"吸煙,嚴禁在休息廳及酒吧間內用火及隨地丟棄煙頭、火柴等物。

(9)客房區應適當配置消防逃生器具。客房樓層應設安全出口標志,備有應急照明燈,安全疏散通道不得堆放雜物。(10)通向樓外的安全門既要確保緊急疏散,又要防止無關人員隨意進入,管道豎井應按有關規定進行樓層封堵,檢修孔嚴禁放置雜物。

(11)總機人員要掌握中英雙語廣播酒店消防解說語。

1.2響應分級

根據火情的大小分為Ⅱ級響應:

Ⅰ級響應:當遇到以部門配合酒店消防中心的力量無法撲滅、控制、且有發展蔓延危險的火災,并且已經或可能造成人員的傷亡和財產安全,應由酒店應急指揮小組統一領導和指揮火災事故的應急處置;

Ⅱ級響應:根據實際情況,有把握以部門和酒店消防中心的力量可以撲滅的小型火災,應由部門領導統一協調和指揮火災事故的應急處置。

1.3火災應急處置程序

1.火情報警

◆建筑物內火災探測器(如煙感、溫感)自動向消防監控中心報火警;

◆酒店內所有的職工一旦發現火災(一人無法撲滅的火災)必須進行報警,及時通過手動報警按鈕、消防電話或其它電話向酒店消防監控中心報火警,同時報告部門經理,內線電話報警,報警電話××。說明火災發生的地點、燃燒物質種類、火勢狀況、報警人員姓名、崗位及部門。

◆如發現火情時火勢已較大,出現蔓延趨勢必須迅速報告飯店應急總指揮,經總指揮同意后才能撥打119報警電話。

◆火災事故應急聯絡電話

酒店總經理:(1****7)

酒店值班經理:(1*******7)

客房部經理電話:(*******)

保安部值班電話:(*******)

酒店24小時值班電話:(*******)

酒店總機:(*******)

工程部值班電話:(*******)

消防專用報警電話:119

急救電話:120

公安接警電話:110

交通疏導:122

2.火情先期處置

2.1本范圍內發生火警

(1)按程序報火警,并通知值班經理、大堂經理、總機;

(2)經理到達發生火警的區域后后,如火苗處在初起階段時,根據實際情況成立前廳部滅火臨時指揮小組,指揮小組設在著火的區域。

(3)組織前廳全體工作人員攜帶滅火搶救器材趕赴現場全力配合酒店消防人員滅火,一起努力控制或消滅火情,果斷正確快速組織開展滅火自救,維持好現場秩序,其中由電器或線路引發的火災應及時通知酒店工程部并配合滅火;

(4)前廳部應準備足夠的濕毛巾,用于客人和滅火人員防煙嗆。必要時組織引導疏散局部客人,檢查清理樓道和安全門,確保樓道通暢,便于疏散客人;隨時解答客人的詢問,讓客人保持冷靜,不要驚慌。檢查尋找火源,如有被困人員,應首先配合酒店消防人員立即解救被火圍困人員,如允許可及時取走重要的文件資料。

(5)當火情由酒店自己組織力量,可以撲救時,不驚動消防機關。但事后必須報消防機關備案。

(6)火情失控時,已超出了部門的自救能力,總服務臺停止營業,看管好錢物,帳單和設備,并準備好旅客登記薄單,與客房樓面工作人員一起檢查客人是否全部撤離到指定地點,并安撫客人。

(7)行李房要看管好客人存放的行李,并按指令和視火情迅速移運至安全區域。

(8)電話總機房在未接到總指揮撤離的命令前,應堅守崗位,快速、準確無誤地傳遞火情信息和指揮部指令。

(9)商務中心和商務部、大廳酒吧間停止營業,安撫和疏散客人,看管好錢物、帳單和設備,并按指令撤離和疏散物資、商品及設備。

(10)當火情進一步擴大,以蔓延至其它樓層,本部門已無力控制火情時,部門經理應組織本部門人員在全力保護好賓客及自身的前提下,聽從酒店應急總指揮的統一領導和調度,積極配合救援人員及其它相關部門,做好火災應急疏散工作。維護大廳秩序,告誡客人在發生火災的情況下不要返回房間取東西;

(11)人員撤離疏散到安全地帶后,要集中客人,前廳部派人進行登記,核實人數。

(12)如是前廳部區域內,滅火后派人留守警戒。如火災不是發生在前廳部區域內,而是在客房,前廳部及時把入住樓層的客人人數通報消防控制中心和客房部,當班服務員應隨時待命,迅速檢查所有的通道是否暢通,并服從指揮,隨時準備通知客人疏散。

1.4.善后處理

(1)全面疏散后,前廳服務人員做好賓客臨時生活的安置工作;

(2)在酒店應急辦公室安排下做好現場的清理工作,必要時要配合公安機關保護好現場,達到取證要求。

(3)本部門應認真總結本次火災事故發生和處理的全面情況,并作出書面報告,內容包括事故經過及處理、事故教訓及今后防范措施等。

2前廳部對突發治安、刑事案件的應急處置預

案(聯絡電話)

2.1前廳部對突發治安、刑事案件的預防和監控

(1)加強部門員工有關防范和消除治安隱患的安全意識教育,培養員工敏銳的觀察力和隨機應變的能力,認真履行法律規定的注意義務;

(2)嚴格遵守前廳巡查制度。檢查內容分別為:前廳是否有閑雜人員;設備、設施是否損壞。勸導閑雜人員離開樓層,設備損壞立即報修;

(3)加強員工對管轄區域內特殊和可疑情況處置方法的學習和培訓。

(4)加強出租車管理,部署警衛對停車場和大堂進行巡視,維護正常秩序。

(5)嚴格賓客住宿登記手續,核對有效證件并復印備查,保證其住房卡或鑰匙憑證準確無誤。

(6)商品柜臺應六面牢靠,做到離人必須落鎖,客人持支票購物應嚴格執行有關規定。

(7)金銀、珠寶及其他貴重商品,非營業期間應存入保險柜或采取有效的防護措施。

(8)嚴禁非法將槍支、彈藥、劇毒、易燃易爆物品及管制刀具帶進飯店,未經有關部門批準飯店內禁止銷售、燃放煙花爆竹。

(9)行李房及貴重物品寄存處應具備防火、防盜條件,行李寄存應有嚴格的交接手續,發現行李破損、丟失,應及時報告并查明原因,客人在大堂暫存的行李,要集中堆放,加蓋網罩,設人看守。客人寄存貴重物品應放入客用保險柜,鑰匙應有專人保管,有嚴格的存取手續。

2.2響應分級

根據治安、刑事案件的大小分為Ⅱ級響應:

Ⅰ級響應:當發生情節嚴重、影響惡劣的,并已經或可能造成賓客的傷亡和重大財產損失的,應由酒店應急指揮小組統一領導和指揮治安刑事案件的應急處置;

Ⅱ級響應:當發生情節比較嚴重,造成賓客輕微傷和較少財產損失的,應由部門領導統一協調和指揮事件的應急處置。

2.3突發治安及刑事案件的應急處置措施

*對打架斗毆、流氓滋擾、聚眾鬧事的應急處理

1.報警

(1)一旦發現打架斗毆、流氓滋擾、聚眾鬧事等治安事件,在場服務員要及時報告保安部,行使合理注意的責任,盡力保護好其他賓客,必要時可直接撥打110報警電話;

(2)報案人員要講明發案地點、人數、國籍、鬧事人員是否攜帶兇器,并報告自己的姓名、崗位及所在部門。

2.處置措施

(1)部門經理接到通知后第一時間趕赴現場組織部門有關人員做好合理勸阻、協調等工作;

(2)配合保安部人員做好現場檢查等相關工作,如有受傷提供搶救傷員所用的物品;

(3)如出現賓客重傷或者死亡的情況,應組織本部門人員在應急指揮小組負責人的統一領導和指揮下,配合當地公安部門做好相關應急處置工作。

*對搶劫、兇殺等暴力事件的應急處理

1.報警

當酒店發生搶劫案件時,如劫匪持有武器(指槍械),在場員工應避免與匪徒發生正面沖突,保持鎮靜,并觀察匪徒的面貌、身型、衣著、發型及口音等任何特征。立即告知酒店保安部和部門經理或總值班員,并按指示向110報警。2.處置措施

(1)如劫匪未持有武器且有足夠人手可以制服匪徒時,則等待適當機會配合保安部人員將之擒獲交與警方,但決不可草率從事以免造成不必要的傷亡。

(2)如劫匪乘車逃離現場,應記下其車牌號碼、顏色、車款或牌子等,并記清人數。同時可以乘的士或其他交通工具跟蹤并用通訊工具向110報告方位和地點,以便警方組織力量設卡攔截。在跟蹤的過程中要注意隱蔽,以確保自身安全。(3)保護好現場。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸。劃出警戒范圍,不要讓無關人員進入現場。

(4)公安人員未勘查現場或未處理完畢之前,前廳部相關人員不要離開。

(5)在場人員不可向報界或無關人員透露任何消息,不準拍攝照片。

(7)如有傷者,要立即送往醫院救治,并報告公安機關。

*對客人在酒店內身亡的應急處理

客人死亡是是指客人在住店期間因病或意外事件死亡、自殺、他殺或其他原因不明的死亡,除前一種屬于正常死亡,其他均為非正常死亡。

(1)任何人發現客人在酒店內死亡,必須立即向酒店保安部及部門經理報告。并同時向保安人員說明客人死亡的地點、發現時間、身份、國籍、房號等,協助保安部人員查看并保護現場,部門領導得知情況后要立即向酒店總經理匯報;

(2)在客人尚未死亡的情況下,要在酒店應急指揮小組的領導下,保安人員與大堂副理、酒店醫務人員送客人去醫院搶救,同時協助通知客人的親屬、同事、領隊一同前往。

(3)對已死亡的客人(客人是否死亡要由醫務人員診斷),服務員應積極協助酒店保安部封鎖現場,查清并詳細記錄下客人的姓名、性別、年齡、國籍、地址、身份、死亡日期、時間、地點、原因、醫生診斷情況、目擊者、處理情況等,并迅速同接待單位或死者的工作單位取得聯系。

(4)如死者是外國人,大堂經理盡快通過我國政府有關部門(省、市外辦),通知死亡者所屬國駐華使、領館。同時通知公安局外事科可協同上述部門處理善后事宜。

(5)如屬非正常死亡,要對現場的一切物品加以保護。嚴禁任何人員接近現場,不得挪動任何物品。同時協助保安部人員向公安部門報告,并協助其開展調查工作,按照酒店突發刑事案件處置程序執行;

(6)死者有重要遺囑,大廳經理將遺囑復制或拍照后交駐華使館轉達,防止轉交過程中發生篡改。

(7)對客人在酒店內死亡的情況,除向上級領導和公安部門匯報外,任何人不得對外泄漏。

(8)在一切事項處理完畢之后,要由參加的人員把搶救、死亡記處理的全過程詳細記錄留存。

*對爆炸及可疑爆炸物品的應急處理

1.報警

(1)當前廳服務員發現爆炸或人員行蹤特殊、可疑或攜帶易燃易爆物品、槍支彈藥情況者,須第一時間視情況緊急報告部門經理或保安部;

(2)報告時,講清自己的姓名和身份及所屬部門,發生的時間和地點及有無人員傷亡等具體情況。

2.現場先期處置措施

(1)如未發生爆炸或爆炸的后果輕微,報警人員應不要輕易挪動爆炸物,盡可能保護現場,必要時安撫賓客情緒等待救援人員及部門領導到達;當保安部人員迅速到達現場,確認后,做好保護現場工作,通知總機值班員,由其通知有關領導立即趕到現場。

(2)如情況危急,前廳部經理應在酒店總經理的統一導領下配合保安部及其他相關部門劃出警戒區,禁止無關人員接近,如已引發火災事故,則按火災處置預案執行滅火撲救;

(3)必要時,根據指揮組織疏散事故發生區域的客人和行李,

配合工程部撤走現場附近可以移動的貴重物品;

(4)公安人員到場后,聽從公安人員指揮,配合公安人員做好相關工作;

(5)要求部門員工沉著冷靜,聽從指揮,堅守崗位,配合專業人員排除險情。

2.4善后工作

(1)在酒店應急辦公室安排下做好現場的清理工作,必要時要配合公安機關保護好現場、接受詢問,達到取證要求。

(2)盡力做好涉及家屬的安撫和解調工作;

(3)本部門應認真總結本次突發事件發生和處理的全面情況,并作出書面報告,內容包括事件經過及處理、事件教訓及今后防范措施等。

(4)前廳部安排行李員運送傷員,按排行李員傳送各種信息。與保安部協商提供調查案件的臨時辦公地點,登記保管客人遺留下的財物及行李物品。

(5)大堂經理根據實際情況,組織事發現場服務人員,配合保安部及酒店值班經理、公安部門做好檢查現場,接受詢問,搶救傷員及善后處理工作。

(6)如出現賓客重傷或者死亡的情況,應組織本部門人員在應急指揮小組負責人的統一領導下,做好相關工作。

3前廳部對公共衛生防疫事件的應急處置預案

3.1前廳部對公共衛生防疫事件的預防和監控

1.正常時期:

(1)教育員工養成和保持良好的個人衛生習慣,加強部門員工健康管理,確保酒店員工身體健康,是保證員工衛生、賓客身體健康的基礎,前廳部工作人員在上崗前必須經衛生醫療機構的檢查,合格后方能上崗;

(2)開展全員各類傳染病(如非典、禽流感、登革熱等)知識宣傳,提高自我保護意識和自救能力;

(3)要積極改善前廳區域衛生環境、空氣質量,確保環境衛生符合公共場所衛生管理規定要求,創造一個幽雅、衛生和

安全的客房環境;

(4)必要時,要利用物理、化學、及生物防治方法消滅大廳內的害蟲,包括老鼠、蚊類、蠅類、蟑螂、蟻類等害蟲。

2.發生疫情時

(1)除了工作、生活必須以外,盡可能少到公共場所和人口密集的地方,與人交談盡可能保持1米以上距離;

(2)因緊急情況必須前往醫院時,必須佩戴口罩,返回后要保持衛生,進行必要的消毒處理;

(3)前廳內部環境嚴格按照預防傳染病消毒及處理措施進行管理和維護,以預防并避免疫情在酒店內的傳播和擴散;

上述措施,屆時如與當地衛生防疫管理部門的要求有抵觸之處,以要求為準,需要修改的,等候酒店的另行通知。

3.2突發公共衛生防疫事件的應急處置措施

1.客人出現疑似癥狀或確診的應急處置措施

◆如果發現客人有高燒、劇烈咳嗽、或其他疑似傳染病癥狀時:

(1)當事員工要立即向部門經理和大堂副理報告;大堂副理接到報告后,要及時與客人取得聯系,并同酒店醫務室值班醫生一起,設法說服客人到醫院就診。如安人需協助時,大堂副理本人或安排其他員工可陪同其前往醫院。

(2)在處理過程中,要盡可能減少內部員工直接與客人接觸,并將接觸客人和為客人服務的員工記錄在案。

(3)對有疑似癥狀客人在大廳使用過的物品及其他部位要盡可能先封存。在醫務人員指導下進行清理,同時避免清理過程受到病毒的感染,

(4)參與被感染區域消毒工作的員工,工作結束后,要立即洗澡更衣,在醫務人員的指導下,對身體的重要部位如手、鼻、眼部等進行徹底消毒;

◆如客人被確診為流行傳染病時的應急處置措施:

(1)當班人員要立即向酒店衛生防疫工作領導小組報告情況;

(2)配合酒店衛生防疫工作小組成員實施封存客人在前廳使用過的物品;

(3)根據酒店衛生防疫工作小組的指示,研究、制定、實施員工隔離計劃。并配合衛生防疫關理部門對酒店客房部管轄區域進行全面消毒。

◆如發現客人疑似體征明顯,但本人拒絕去醫院檢查,應立即向酒店大堂副理報告,以采取相應措施。

2.員工出現疑似癥狀或確診時的應急處置措施

◆如果發現員工上班時有高燒、劇烈咳嗽、或其他疑似傳染病癥狀時:

(1)發現人員立即向本部門經理及酒店衛生防疫工作領導小組報告;

(2)部門經理在得知情況后,要立即勸其去醫院診斷;

(3)在疑似傳癥狀沒有消失及未被確診之前,員工不能返回酒店工作,包括到酒店的員工活動區域。

(4)對有疑似但又拒絕就醫的員工,部門經理有權強迫該員工離開工作崗位,必要時可要求保安部協助,采取適當的行動,時期離開酒店接受治療;

(5)對有疑似癥狀員工的用品和工作區域要分別用消毒液和酒精擦拭、噴霧消毒;

◆如員工被確診患有流行傳染病時,其應急處置,可參照上述的客人處理程序執行。

◆在家中休假的員工發現疑似或被確診為流行傳染病患者,處理程序同上。

上述的程序,屆時如與衛生防疫管理部門的要求有抵觸之處,以要求為準,需要修改的,等待酒店另行通知。

3.物質準備

前廳部應在非常時期做好應急物品的準備,包括酒精、消毒液和消毒器具、口罩、手套、防護鏡、隔離衣等物品,必要時備有體溫計,供客人和員工使用。

4.信息反饋

4.1信息收集

(1)員工信息收集

一旦流行傳染病疫情發生,前廳經理每天負責了解本部門員工、員工家屬的身體健康情況,如發現患有疑似或被確診為流行傳染病時,要立即填寫<>,并將報告單交到酒店衛生防疫工作領導小組辦公室,不得延誤、漏報、瞞報;

(2)客人信息收集

如發現客人有如發現有疑似流行傳染病病癥時,要立即填寫<>,報部門經理審核后將報告單交到酒店衛生防疫工作領導小組辦公室,不得延誤、漏報、瞞報;前廳部經理為本門部防疫工作的第一責任人要隨時掌握可疑客人在店有關情況的第一手信息,并隨時報告酒店衛生防疫工作領導小組。

5.信息查詢

對衛生防疫部門書面或電話查詢有關疫情情況時,員工應告知對方調查核實后立即與其聯系,隨后將填好的報告單立即送交部門經理,有部門經理按規定處理。

4前廳部對突發非疫情類醫療事件及意外人身傷害應急處置預案

4.1前廳部對酒店突發非疫情醫療事件及意外人身傷害的預防和監控

(1)加強對部門員工顧客就是上帝

的服務理念教育,培養員工的觀察力和樂于助人的職業情操,要給與客人必要的安全警示;

(2)善于掌握了解、觀察和判斷來往客人的身體狀況,以便可以及時給予生病、受傷或中毒者以幫助和救助;

4.2前廳部對酒店突發非疫情醫療事件及意外人身傷害的應急處置措施

◆客人生病、受傷的應急處置

(1)任何員工在服務區發現有受傷或生病的賓客,應主動及時向酒店安全部或值班經理報告,同時通知部門主管或部門經理;

(2)如果賓客傷病不嚴重,由大堂經理、酒店醫務人員處理或送往醫院做仔細檢查和治療,并報告酒店總經理;

(3)如果賓客傷病情況嚴重,應在酒店應急小組的領導下,積極配合酒店醫務人員等進行急救處理等相關工作。

◆賓客中毒的應急處置

(1)在酒店大廳內發現任何賓客出現惡心、嘔吐、腹瀉、腹痛、誤服或故意服毒等中毒情形時,應立即報告部門經理,部門經理在接到賓客可能中毒的報告后,應立即通知酒店醫務人員或協作醫療機構人員前往診治,并穩定賓客的情緒,同時應立即報告酒店總經理決策,情況危急時可撥打急救中心電話"120"呼救;

(2)如急救中心人員沒有及時趕來,中毒者有生命危險,要在酒店應急小組的指揮下,協助保安人員和醫務人員將中毒者送附近醫院搶救,并通知中毒者的單位或親友;

(3)保護中毒者所在現場,不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品(如:藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等);

(4)將中毒者之私人物品登記交與警方。

(5)協助保安部防止閑雜人員圍觀;

(6)將有關資料(包括警車、救護車到達及離開之時間、警方負責人姓名等資料)登記備案。大堂副理協助各營業部門做好合理解釋和安撫工作,以免引起其他客人恐慌;

(7)發現投毒者或可疑人員,應協助保安部人員立即將其滯留,交警方處理。

(8)如中毒者是本部門員工,由酒店人力資源部負責做好善后工作;

◆意外人身傷害的應急處置措施

(1)事故發生后,發現人第一時間向部門經理及保安部上

報險情,由部門經理向酒店總經理報告,同時配合酒店保安部人員妥善維護好現場秩序,根據實際情況進行合理的先期處置,必要時可直接撥打120急救電話;

(2)保護和控制好現場,分析事件起因是否可疑,如懷疑

涉及刑事犯罪,則按突發治安刑事案件處理程序處置;

(3)發生意外傷亡事件時,要求相關知情人員不隨意隨處傳播、不互相討論事件,要在酒店應急指揮小組的指揮下做好相關工作。;

(4)在現場存證后,配合酒店應急辦公室盡快清理現場,恢復正常狀態。

5前廳部應對自然災害的應急處置預案

5.1前廳部對自然災害的預防和監控

(1)應提示入住客人閱讀并掌握一些關于地震等自救常識;

(2)應隨時掌握和關注酒店應急辦公室發出的有關沙塵暴、特大雷雨天氣、地震等氣象、地質預警信息;

(3)根據氣象預警信息做好應對災害的相關準備工作。

5.2前廳部應對自然災害的應急處置措施

◆應對沙塵暴及特大暴風雨災害天氣的應急處置措施

沙塵暴的三色預警

藍色預警:12小時內可能出現沙塵暴天氣(能見度小于1000米)或已經出現并可能持續。

橙色預警:6小時內可能出現強沙塵暴天氣(能見度小于500米)或已經出現并可能持續。

紅色預警:6小時內可能出現特強沙塵暴天氣(能見度小于50米)或已經出現并可能持續。

1.當接到沙塵暴的藍色預警或6級以下暴風雨通知時,大堂副理視氣象預報信息確定做出"賓客警示"或"溫馨提示"等相關告示,并配合各營業部門做好客人的安撫工作,部門領導應組織有關人員全面檢查大廳等區域的門窗等的門窗情況,做好其他相關準備工作;

2.當接到沙塵暴的橙色預警及紅色預警或7級以上暴風雨時,前廳部應進一步加強客房的巡查工作,密切注視門窗的加固度,注意保護住客的安全,盡量卻客人不要外出,如必須外出,需囑咐客人注意安全,避免被墜落物砸傷,應佩戴紗巾、雨傘等防護品,同時做好安撫工作。

3.部門接到通知后,進入緊急戒備狀態,增派值班留守人員,密切配合把保障客人安全放在首位,加強對職責范圍內的設施設備的安全檢查和防護工作,加強巡邏檢查,發現問題隨時匯報,盡可能防止遭到破壞和損毀;

4.部門各工作崗位人員應堅守崗位,未經允許或接替決不可離崗。

5.當災情進一步擴大,并突發客人因災受傷事件,本部門應在酒店應急指揮部指揮長的領導下,服從現場指揮調度,配合其它部門迅速及時展開應急救援。

災情解除后,應配合酒店應急指揮辦公室有關人員會同各相關部門做好善后現場清理工作,保障酒店能夠迅速恢復正常營業。

◆應對地震地質災害的應急處置措施

1.臨震應急

當接到地震預警信息后,部門負責人根據酒店應急總指揮的指示和部署,應開會宣布命令,計劃布置展開震前的人員、設備、物資等各方面的準備一旦地震發生,能保障有條不紊地盡最大力量保護好賓客的安全進行抗震救災。

2.強烈有感地震的應急行動

當有強烈震感普遍能感覺到,并造成一定直接經濟損失的地震發生時,部門全速進入應急狀態。在無法及時帶領客人撤到安全地帶的情況下,部門經理應本著震時就近躲避,震后迅速撤離到安全的地方的地震應急原則,全力組織客人因地制宜地根據不同的情況作出不同的避險對策,決不能盲目疏散,在震后合適的時間迅速有序地組織客人疏散撤離到安全的地方,同時關閉可能引發次生事故的特殊設施設備;

3.破壞性地震的應急反應行動

解釋:破壞性地震是指造成人員傷亡和嚴重經濟損失的地震。

3.1這種情況下,部門經理應組織本部門所有員工全部進入應急狀態,在酒店應急總指揮部的領導下,展開應急救災工作,首先盡最大努力確保賓客的人身安全。

3.2當地震災情進一步擴大,上級行政主管部門啟動相應的地震應急預案時,應在上級主管部門領導下,全面開展抗震救災工作,盡最大努力挽救賓客及員工的生命

4.善后工作

4.1協助酒店應急指揮辦公室做好善后事宜,包括詳細統計災難中受傷及死亡人數,對已因災死亡的客人(客人是否死亡要由醫務人員診斷),查清并詳細記錄下客人的姓名、性別、年齡、國籍、地址等,并迅速同接待單位或死者的工作單位取得聯系。

4.2

如死者是外國人,大堂經理盡快通過我國政府有關部門(省、市外辦),通知死亡者所屬國駐華使、領館。

附件1.酒店應急通訊錄

附件2.酒店平面圖

附件3.酒店各部門現場預案匯編

附件4.酒店應急管理記錄表格

附件5.應急指揮機構圖

**酒店突發事件應急工作組成員通訊錄

姓名職務辦公電話移動電話備用電話

總經理

值班經理

應急辦主任

部門經理

酒店總機:

保安部:

應急辦公室:

火警電話:119

急救電話:120

匪警電話:110

篇3:酒店客房部自然災害應急處置預案

酒店客房部應對自然災害的應急處置預案

1、客房部對自然災害的預防和監控

(1)應提示入住客人閱讀并掌握一些關于地震等自救常識;

(2)應隨時掌握和關注酒店大堂人員發出的有關沙塵暴、特大雷雨天氣、地震等氣象、地質預警信息;

(3)根據氣象預警信息做好應對災害的相關準備工作。

2、客房部應對自然災害的應急處置措施

◆應對沙塵暴及特大暴風雨災害天氣的應急處置措施

沙塵暴的三色預警

藍色預警:12小時內可能出現沙塵暴天氣(能見度小于1000米)或已經出現并可能持續。

橙色預警:6小時內可能出現強沙塵暴天氣(能見度小于500米)或已經出現并可能持續。

紅色預警:6小時內可能出現特強沙塵暴天氣(能見度小于50米)或已經出現并可能持續。

1.當接到沙塵暴的藍色預警或6級以下暴風雨通知時,部門領導應組織有關人員全面檢查客房、洗衣房等區域的門窗等的門窗情況,做好其他相關準備工作,同時委婉告知客人有關注意事項;

2.當接到沙塵暴的橙色預警及紅色預警或7級以上暴風雨時,客房部應進一步加強客房的巡查工作,密切注視門窗的加固度,注意保護住客的安全,盡量卻客人不要外出,如必須外出,需囑咐客人注意安全,避免被墜落物砸傷,應佩戴紗巾、雨傘等防護品,同時做好安撫工作。

3.部門接到通知后,進入緊急戒備狀態,增派值班留守人員,密切配合把保障客人安全放在首位,加強對職責范圍內的設施設備的安全檢查和防護工作,加強巡邏檢查,發現問題隨時匯報,盡可能防止遭到破壞和損毀;

4.部門各工作崗位人員應堅守崗位,未經允許或接替決不可離崗。

5.當災情進一步擴大,并突發客人因災受傷事件,本部門應在酒店應急指揮部指揮長的領導下,服從現場指揮調度,配合其它部門迅速及時展開應急救援。

6.災情解除后,應配合酒店應急指揮辦公室有關人員會同各相關部門做好善后現場清理工作,保障酒店能夠迅速恢復正常營業。

◆應對地震地質災害的應急處置措施

1.臨震應急

當接到地震預警信息后,部門負責人根據酒店應急總指揮的指示和部署,應開會宣布命令,計劃布置展開震前的人員、設備、物資等各方面的準備一旦地震發生,能保障有條不紊地盡最大力量保護好賓客的安全進行抗震救災。

2.強烈有感地震的應急行動

當有強烈震感普遍能感覺到,并造成一定直接經濟損失的地震發生時,部門全速進入應急狀態。在無法及時帶領客人撤到安全地帶的情況下,部門經理應本著震時就近躲避,震后迅速撤離到安全的地方的地震應急原則,全力組織客人因地制宜地根據不同的情況作出不同的避險對策,決不能盲目疏散,在震后合適的時間迅速有序地組織客人疏散撤離到安全的地方,同時關閉可能引發次生事故的特殊設施設備;

3.破壞性地震的應急反應行動

解釋:破壞性地震是指造成人員傷亡和嚴重經濟損失的地震。

3.1這種情況下,部門經理應組織本部門所有員工全部進入應急狀態,在酒店應急總指揮部的領導下,展開應急救災工作,首先盡最大努力確保賓客的人身安全。

3.2當地震災情進一步擴大,上級行政主管部門啟動相應的地震應急預案時,應在上級主管部門領導下,全面開展抗震救災工作,盡最大努力挽救賓客及員工的生命。

4.善后工作

協助酒店應急指揮辦公室做好善后事宜,包括配合前廳部詳細統計災難中受傷及死亡人數,對已因災死亡的客人(客人是否死亡要由醫務人員診斷),查清并詳細記錄下客人的姓名、性別、年齡、國籍、地址等,向前廳部報告;