百貨(公司)大樓員工安全行為規(guī)范

員工應(yīng)遵守公司安全規(guī)章、安全操作程序、維護(hù)工作場(chǎng)所及生活環(huán)境的安全衛(wèi)生,并防止盜竊、火災(zāi)及其他災(zāi)害。

一、上崗前準(zhǔn)備:

1、上班前不準(zhǔn)飲酒,保證睡眠,精神飽滿,不準(zhǔn)帶病上崗。

2、不能上班時(shí),要提前一天辦理請(qǐng)假手續(xù),無(wú)特殊情況不準(zhǔn)通過(guò)電話或托人傳話請(qǐng)假。

3、員工應(yīng)遵守交通規(guī)則,做到安全行車。

4、按規(guī)定時(shí)間參加點(diǎn)名和班前會(huì)。

5、員工應(yīng)保管好個(gè)人財(cái)物,不要將錢包等私人貴重物品放在公司及公共場(chǎng)所。

6、上崗前必須穿戴好公司統(tǒng)一發(fā)放的工作服,特殊工種作業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行本崗位安全作業(yè)操作規(guī)程,不準(zhǔn)穿戴不符合安全要求的勞動(dòng)保護(hù)用品上崗。

7、嚴(yán)禁攜帶香煙,易燃、易爆物品及其它影響工作的物品上崗。

8、工作所需的資格證、崗位操作證等所有證件必須隨身攜帶。

二、工作中要求:

1、員工自覺(jué)接受安全教育,增強(qiáng)安全防范意識(shí)。

2、不準(zhǔn)在上班時(shí)間睡覺(jué)、干私活和干與工作無(wú)關(guān)的事。

3、不準(zhǔn)在上班時(shí)間打架、斗毆,消極怠工。

4、嚴(yán)格執(zhí)行停送電制度,不準(zhǔn)用手觸摸運(yùn)行中的電氣設(shè)備,不準(zhǔn)隨意拆除設(shè)備設(shè)施的安全防護(hù)裝置,嚴(yán)禁用水沖洗電氣設(shè)備。

5、商場(chǎng)設(shè)備或設(shè)施發(fā)生故障時(shí),應(yīng)立即報(bào)告安防物業(yè)部,不得擅自修理。

6、發(fā)現(xiàn)安全隱患可疑人物必須積極采取措施,并立即報(bào)告主管或安防部。

7、嚴(yán)格執(zhí)行消防法規(guī),落實(shí)“四個(gè)能力建設(shè)”,不得在滅火器、消防栓前堆置物品,隨時(shí)保持暢通。

8、任何意外事故或自然災(zāi)害的處理,統(tǒng)一由辦公室和安防部負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)或?qū)ν獍l(fā)布。

三、日常安全措施:

1、員工不得將貴重、大件私人用品存貯于公司公共場(chǎng)所、工作場(chǎng)地或倉(cāng)庫(kù)。

2、上下班、外出公干、出差,應(yīng)嚴(yán)格遵守道路交通法規(guī)、條例,確保人身、財(cái)物安全。

3、員工上下班要認(rèn)真檢查本崗位及辦公場(chǎng)所安全情況,消除水、電、氣等可能帶來(lái)的隱患,做好開(kāi)店和閉店的具體安全巡查,如發(fā)現(xiàn)隱患而本人無(wú)法解決,應(yīng)立即報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)和安防物業(yè)部。

4、各科室員工下班鎖好辦公桌抽屜及辦公室門,營(yíng)業(yè)廳收銀員下班后必須將收款機(jī)錢箱打開(kāi)。

5、做好交接班工作,實(shí)現(xiàn)班次之間無(wú)縫銜接。

6、不準(zhǔn)在工作時(shí)間會(huì)客,不準(zhǔn)在值班場(chǎng)所或宿舍留宿客人。

7、不準(zhǔn)私接電源,不準(zhǔn)使用電爐等違禁電器,不準(zhǔn)在禁煙區(qū)抽煙。

8、不準(zhǔn)偷盜個(gè)人或公司財(cái)物,拾到物品一律上交安防物業(yè)部。

9、員工違反衛(wèi)生安全規(guī)定,依照公司《崗位紀(jì)律獎(jiǎng)懲條例》處理。

篇2:安全行為規(guī)范管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

1.目的

保持現(xiàn)場(chǎng)安全管理良好狀,預(yù)防安全人員異常行為。

2.范圍

適用于安全行為規(guī)范管理。

3.職責(zé)

部門/崗位

職責(zé)

品質(zhì)管理部/安全管理部

負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)部門行為規(guī)范的督導(dǎo)與檢查。

業(yè)務(wù)部門

安全行為規(guī)范的落實(shí)、跟蹤改進(jìn)。

4.方法與過(guò)程控制

4.1安全崗位行為規(guī)范

項(xiàng)目

內(nèi)容

儀容儀表

n工作期間精神飽滿,充滿熱情,面帶微笑,聲音親切。

n上班時(shí)間均須穿著統(tǒng)一規(guī)定的工裝制服和鞋襪,制服應(yīng)保持干凈、平整,穿黑色皮鞋,鞋底、鞋面鞋側(cè)保持清潔。

n不得穿著或攜帶制服離開(kāi)小區(qū),著制服時(shí)必須佩帶工牌。

n不得將筆、筆記本、手機(jī)等物品放在上衣口袋,不得挽衣袖、卷褲腿、敞胸露懷、穿拖鞋,衣冠不整者禁止上崗。

n保持頭發(fā)整潔,經(jīng)常梳理。男安全員發(fā)不蓋耳、遮領(lǐng),不留大鬢角;女安全員短發(fā)前不遮眉,后不遮領(lǐng),長(zhǎng)發(fā)束扎盤結(jié)。男女安全員均不得剪怪發(fā)型或染發(fā)(染黑發(fā)除外)。

n保持手部清潔,經(jīng)常修剪指甲,不得留長(zhǎng)指甲,不得涂指甲油。

n保持面容清潔,男安全員經(jīng)常修面,不準(zhǔn)留胡須,女安全員應(yīng)化淡妝上崗,不得濃妝艷抹。

n遵守飾物配戴規(guī)定,不得戴手鐲、手鏈等飾物,僅可配戴一枚戒指,戴項(xiàng)鏈者項(xiàng)鏈不得外露。

n注意個(gè)人衛(wèi)生,經(jīng)常洗澡,保持身上無(wú)汗味、異味。

n保持口腔衛(wèi)生,上崗前不得飲酒、吃蔥、蒜、韭菜等有異味食品。

行為規(guī)范

(言談)

n靈活運(yùn)用“五聲”,即:客人來(lái)訪有歡迎聲、體貼客人有問(wèn)候聲、客人表?yè)P(yáng)有致謝聲、客人批評(píng)有道歉聲、客人離開(kāi)有告別聲。

n正確使用“十一字”禮貌用語(yǔ),即:“您、您好、請(qǐng)、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)”等。

n回答問(wèn)題要明確,不要與無(wú)關(guān)人員閑聊。對(duì)業(yè)主的詢問(wèn)要熱情,不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語(yǔ)句。

n盤問(wèn)要有禮貌,先舉手致意或點(diǎn)頭示意,并招呼說(shuō):“對(duì)不起,請(qǐng)問(wèn)您***”,盤問(wèn)清楚后登記放行。

n遇到不友好的來(lái)客或陌生人,要保持冷靜,不可急躁生氣,如對(duì)方有怨言應(yīng)耐心聽(tīng)取,或作解釋和勸導(dǎo)。

n與客人談話時(shí)不涉及客戶隱私,要站立并與客人保持一步半距離(1米左右),表情自然。

n接聽(tīng)客戶的電話時(shí),應(yīng)在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng),首先向客戶問(wèn)好,再報(bào)自己所在部門或崗位,然后詢問(wèn)對(duì)方:我能為您做些什么

n必須做到“三知”,即:知道本崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)、知道業(yè)戶的一般情況、知道小區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)物業(yè)業(yè)務(wù)部門和設(shè)施設(shè)備。

n杜絕使用“四語(yǔ)”,即:蔑視語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、否定語(yǔ)、斗氣語(yǔ),不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客。

n要尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣,不對(duì)客戶評(píng)頭論足,議論指點(diǎn),不得以膚色、種族、信仰、服飾取人,不得與同鄉(xiāng)在客人面前講家鄉(xiāng)話和方言。

行為規(guī)范

(舉止)

n站姿:頭部端正,目視前方,面帶微笑,表情自然,挺胸收腹,站立時(shí)不得前俯后仰和把身體倚靠在物品上。

n步行巡邏:巡邏行走時(shí)應(yīng)昂首挺胸,正視前方,以眼睛余光巡視四周;手不能插入口袋,遇到業(yè)主,面帶微笑,點(diǎn)頭致意。

n單車、摩托車崗:上下單車、摩托車均應(yīng)跨右腿從后上下,電動(dòng)車可視操作便利選擇從前或后上下,巡邏時(shí)應(yīng)昂首挺胸,中速行駛,遇到參觀或顧客詢問(wèn)需要解答時(shí),應(yīng)下車停穩(wěn)車輛,立正、敬禮,然后進(jìn)行交談。

n車場(chǎng)崗:車輛進(jìn)出停車場(chǎng),立正面向駕駛?cè)藛T敬禮并開(kāi)、收票據(jù),抬起路障,做直行手勢(shì)示意車輛通行,要求動(dòng)作迅速,避免車輛在崗位處停滯過(guò)久。

n敬禮:當(dāng)值期間,遇到顧客詢問(wèn)、當(dāng)值人員換崗或顧客交涉時(shí),須立正敬禮;門童、大堂崗須點(diǎn)頭示意行注目禮或30度左右鞠躬禮并問(wèn)好。

n手勢(shì):為客人指路的標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)為:手臂自然前伸,手指并攏,掌心向上,指向目標(biāo)。在介紹和指示方向時(shí),切忌用一個(gè)手指指點(diǎn)或拿著筆、對(duì)講機(jī)等物品。

n在客人面前任何時(shí)候都不得有以下舉止:修指甲、剔牙齒、摳鼻孔、掏耳朵、吃零食、打飽嗝、伸懶腰、搓泥垢、哼小調(diào)、吹口哨、看書(shū)報(bào)、化妝、吸煙、插兜、叉腰、抱肩等。

其他行為

n使用對(duì)講機(jī)時(shí),語(yǔ)言要文明、簡(jiǎn)練、清晰,表達(dá)完一個(gè)意思時(shí),及時(shí)向?qū)Ψ秸f(shuō)“完畢”。

n自覺(jué)維護(hù)社區(qū)的干凈整齊的環(huán)境,主動(dòng)做到“人過(guò)地凈”。

n上門拜訪客戶,按門鈴或敲門三聲(敲門聲音應(yīng)適中),然后退至離門正前方一米處,面向大門,右手放在左手上交叉與腹前,等候客戶應(yīng)答;若沒(méi)有應(yīng)答,應(yīng)等候5—10秒鐘左右再進(jìn)行第二次和第三次按門鈴或敲門。

4.2安全崗位異常行為及處理

分類

異常行為表現(xiàn)

可能風(fēng)險(xiǎn)

應(yīng)對(duì)措施

值班期間類

中心、崗位間對(duì)講機(jī)呼叫聯(lián)系不上。

突發(fā)疾病;

內(nèi)盜;

被外來(lái)犯罪分子襲擊;

脫崗;

對(duì)講機(jī)存在問(wèn)題。

控制中心定時(shí)呼叫崗位;

每班次班長(zhǎng)隨機(jī)呼叫;

呼叫聯(lián)系不上后,當(dāng)值班長(zhǎng)或主辦應(yīng)立即到崗位現(xiàn)場(chǎng)檢查、核實(shí);

屬對(duì)講機(jī)問(wèn)題及時(shí)更換對(duì)講機(jī)。

以上洗手間為由經(jīng)常回宿舍。

內(nèi)盜;

身患疾病;

偷打手機(jī)或其他怠工。

班長(zhǎng)應(yīng)掌握每個(gè)班員值班期間的工作狀態(tài),采取跟進(jìn)方法,核實(shí)是否真上洗手間;

計(jì)算時(shí)間,超過(guò)規(guī)定時(shí)間時(shí),班長(zhǎng)應(yīng)聯(lián)系或回宿舍查看;

值班期間貴重物品(手機(jī))統(tǒng)一保管;

上班前班長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查宿舍鐵柜,保證全部上鎖。

經(jīng)常與服務(wù)區(qū)域內(nèi)保姆、女住戶溝通。

盜竊(內(nèi)外勾結(jié));

有心理疾病;

人身傷害。

明確工作管理制度,勸解、引導(dǎo)安全員重視個(gè)人、公司形象;

定期調(diào)換其工作崗位,并了解其思想狀況,如由于工作需要與女住戶、保姆溝通的,則需提醒其控制時(shí)間;如為純屬無(wú)聊、打發(fā)時(shí)間,則必須嚴(yán)厲制止、警告;

根據(jù)其工作表現(xiàn)報(bào)上級(jí)確定處理措施。

外出類

(適用于集中住宿的業(yè)務(wù)部門)

經(jīng)常外出不請(qǐng)假、不按時(shí)歸隊(duì)、夜不歸宿或在外有單獨(dú)宿舍。

結(jié)識(shí)社會(huì)閑雜人員;

外盜;

內(nèi)盜。

了解其不按要求請(qǐng)假、不按時(shí)歸隊(duì)或在外留宿的原因理由;

向安全員講解落實(shí)制度的必要性及原因,強(qiáng)調(diào)其行為可能會(huì)給工作帶來(lái)的影響;

經(jīng)多次教育、引導(dǎo)不認(rèn)可改正的,應(yīng)采取相應(yīng)措施,消除不良因素;

每晚23:00檢查人員歸隊(duì)回舍情況。

下班以后經(jīng)常與業(yè)主外出游玩,業(yè)主贈(zèng)送安全員禮品并不斷約安全員外出喝酒,安全員以此為資本進(jìn)行吹噓或隱瞞不報(bào)。

影響團(tuán)隊(duì)建設(shè);

泄漏公司信息。

引導(dǎo)安全員行為,針對(duì)涉及到公司利益的行為舉止必須向其明確;

調(diào)離部門;

根據(jù)其工作表現(xiàn)報(bào)上級(jí)確定處理措施。

經(jīng)常外出上網(wǎng)。

上班時(shí)間無(wú)精神,影響工作質(zhì)量;

脫崗,打瞌睡;

影響健康。

掌握安全員經(jīng)常上網(wǎng)場(chǎng)所、上網(wǎng)時(shí)間,是否按制度請(qǐng)假;

引導(dǎo)安全員適當(dāng)上網(wǎng),并上有益健康、能幫助提升學(xué)習(xí)的網(wǎng)站;

勸誡、提醒其不能影響工作及內(nèi)部團(tuán)隊(duì)建設(shè);

關(guān)注其動(dòng)向,定期向直屬上級(jí)、部門負(fù)責(zé)人匯報(bào);

對(duì)已給安全員提供上網(wǎng)條件的部門,應(yīng)規(guī)定上網(wǎng)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容,每日檢查。

下班經(jīng)常喝酒或酒后不能控制情緒。

酗酒滋事;

打架。

勸解、引導(dǎo)、控制,講解酒后對(duì)工作的不利影響及對(duì)身體的危害;

在部門集餐時(shí)關(guān)注、提醒,引導(dǎo)酒后自制力差的人員少喝或不喝酒;

禁止酒后上班。

賭博類

有買馬、*等非法賭博嗜好。

內(nèi)盜;

擾亂團(tuán)隊(duì)士氣;

受社會(huì)不良人士影響。

勸誡、引導(dǎo)、關(guān)注安全員動(dòng)向;

告誡其他安全員不得借現(xiàn)金給有此種動(dòng)向的安全員;

經(jīng)常強(qiáng)調(diào)妥善保管個(gè)人財(cái)物的重要性;

在引導(dǎo)失去作用的情況下,向安全員明示不改正將會(huì)失去工作的嚴(yán)重性。

日常管理類

新入職安全員向其他安全員炫耀自己曾在派出所做過(guò)聯(lián)防隊(duì)員(或有違紀(jì)行為被開(kāi)除)或與聯(lián)防隊(duì)員有密切聯(lián)系。

影響其他安全員;

熟悉項(xiàng)目情況后,與社會(huì)閑散人員勾結(jié)盜竊;

利用職務(wù)便利內(nèi)盜。

及時(shí)向公司、部門人事管理員、直屬上級(jí)匯報(bào);

查看安全員申報(bào)資料,與安全員戶籍地派出所聯(lián)系有無(wú)違法行為;

與前任職單位聯(lián)系安全員在職期間的工作表現(xiàn);

根據(jù)安全員在職期間的表現(xiàn)上報(bào)部門決定是否留用。

安全員經(jīng)常抽名貴香煙、使用名貴香水或使用與其收入水平不相符合的物品。

盜竊;

搶劫;

貪污;

泄漏顧客信息獲取報(bào)酬。

觀察、了解其以前的收支來(lái)源及其家庭情況是否滿足抽高檔煙、使用高檔香水等物品的條件;

經(jīng)常以檢查內(nèi)務(wù)為由檢查所有安全員的儲(chǔ)物柜,查看柜內(nèi)是否有其他貴重物品存放;

觀察是否經(jīng)常外出、日常工作表現(xiàn)情況并上報(bào)直接上司、部門,確定該安全員是否繼續(xù)留用;

重點(diǎn)關(guān)注車場(chǎng)崗、中心崗、泳池收費(fèi)崗。

交往較雜的社會(huì)人員或經(jīng)常更換女朋友、突然失戀。

內(nèi)外勾結(jié)盜竊;

有礙團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理。

部門應(yīng)給予關(guān)注提醒,掌握其交友動(dòng)機(jī),避免對(duì)工作造成影響;

調(diào)離部門或區(qū)域內(nèi)調(diào)動(dòng)。

發(fā)現(xiàn)身上有紋身或明顯疤痕。

與黑社會(huì)有染;

打架;

內(nèi)外部產(chǎn)生不良影響。

部門應(yīng)留意了解,此點(diǎn)在員工試用期間應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注,并可根據(jù)具體情況決定是否繼續(xù)留用;

如屬少數(shù)民族,了解是否有此風(fēng)俗,并正確引導(dǎo)。

本班組安全員三五成群,經(jīng)常在一起吃喝玩或有小團(tuán)體傾向。

相互影響,不利團(tuán)隊(duì)管理。

定期在班組間調(diào)動(dòng);

調(diào)換部門。

個(gè)別安全員極端內(nèi)向、孤僻,日常行為表現(xiàn)異常(如:某時(shí)間段發(fā)呆、傻笑、說(shuō)話前言不搭后語(yǔ)等)。

有礙團(tuán)隊(duì)管理;

心理疾病。

重點(diǎn)關(guān)注,重點(diǎn)溝通;

班組與主管適當(dāng)引導(dǎo)、合理安排其工作時(shí)間,避免安全員因其突然發(fā)作的過(guò)激行為對(duì)客戶造成不良影響;

事前宣傳。

有貪小便宜行為或經(jīng)常向同事甚至客戶借錢。

欺騙,影響公司聲譽(yù)

盜竊。

明確并禁止同事間借錢;

了解其真正動(dòng)機(jī),如存在對(duì)公司造成影響的可能,應(yīng)立即處理;

如確有困難,需逐級(jí)上報(bào)。

月初突然請(qǐng)假的(每月6日前)。

已向同事、客戶借大量財(cái)物;

已有意向另尋工作。

了解請(qǐng)假原因、事由;

了解是否已向其他同事借款及借款的原由;

如已借有財(cái)物,向人事及財(cái)務(wù)反映,要求期間暫發(fā)其工資。

在部門工作期間突然離群、自閉、不參與班組活動(dòng)。

盜竊;

影響工作和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

班長(zhǎng)、主辦主管應(yīng)及時(shí)了解掌握員工的思想動(dòng)態(tài)及家庭情況,在條件許可下給予適當(dāng)幫助;

積極引導(dǎo),幫助其樹(shù)立正確處理問(wèn)題的態(tài)度意識(shí)。

篇3:安全行車行為規(guī)范

1、儀表端莊、車容整潔、待客禮貌、服務(wù)周到。

2、安全駕駛做到起步平穩(wěn),操作流暢,進(jìn)入路口要減速慢行,禮讓行人、非機(jī)動(dòng)車,不開(kāi)斗氣車。

3、“六不準(zhǔn)”、“一防止”:不準(zhǔn)酒后駕駛車輛、不準(zhǔn)超速行駛、不準(zhǔn)闖紅燈、不準(zhǔn)遮擋改動(dòng)牌照、不準(zhǔn)開(kāi)帶病車、不準(zhǔn)非司機(jī)開(kāi)車,防止疲勞駕駛。

4、合理掌握車速,杜絕強(qiáng)行超車,做到“五不超”:前方車輛不讓不超、路窄不超、彎路不超、陡坡不超、雨雪天路滑不超。

5、高速路行車嚴(yán)禁超速行駛,禁止右側(cè)超車、禁止長(zhǎng)期占用超車道。處理解決問(wèn)題,為了安全一律在服務(wù)區(qū)內(nèi)進(jìn)行。

6、冬季雪天行車要做到:集中精神駕駛車輛,放寬距離,寬打窄用,降低超速,發(fā)現(xiàn)情況要及時(shí),輕踏剎車,慢打輪,引擎制動(dòng)把車停。

7、春秋霧天行車要做到:開(kāi)啟霧燈,拉開(kāi)距離,放慢車速,盡量靠路中行駛,防止墜入路溝,前面車輛向右靠邊不要盲目繞行,考慮對(duì)面有來(lái)車,及時(shí)鳴笛提示行人和車輛,盡量做到不超車。

8、夏季雨天行車做到:(1)保持良好視線,及時(shí)打開(kāi)雨刮器,(2)路面雨水與輪胎之間產(chǎn)生一層潤(rùn)滑劑,要輕打方向盤,緩踩剎車,防止側(cè)滑,與前車保持安全距離,防止追尾。(3)行人、騎車人使用雨具影響視線,禮讓行駛,切不可強(qiáng)行,必要時(shí)停車讓行。(4)行駛至坑洼積水、立交橋下、深槽隧道路段,情況不明情況下,切記勿盲目通行,防止車輛深水陷車。