物業員工行為規范(安全類試題)

一、選擇題

1、下列哪種行為會被公司做開除處理()。

A、見危不助B、私自接受顧客贈送的物品C、當值時間睡覺D、不關心業務

2、下列哪種行為公司將作出扣分、降薪等處理()。

A、拾遺不上交B、酗酒、賭博C、輕視顧客要求或對顧客言而無信D、不熟悉業務。

3、如果員工與顧客或同事打架,公司將處以()的處罰。

A、降薪B、開除C、扣分D、批評

4、電瓶車在行駛過程中,駕駛員須提高注意力,保持好良好的精神狀態。最高車速每小時()公里;小區內轉彎處及交通要道或人員較多的場所,必須減速慢行。

A、10;B、15;C、20;D、25;

5、騎車巡邏時遇到客戶詢問或與客戶溝通時,應()。

A、下車停穩車輛,立正、敬禮,然后進行交談

B、下車停穩車輛,然后進行交談

C、問好,然后進行交談D、問好,讓客人搭車到目的地

6、遇見可疑人物應該()。

A、通知中心進行監視;B、進行跟進,嚴密注意對方行為;

C、報附近公安機關或派出所;D、立刻把可疑人物拘留;

7、員工當值期間,下面哪種情況必須行禮

A、遇到客戶詢問或與客戶交涉B、遇到由公司或服務中心領導陪同客戶

C、當值換崗D、遇到進出停車場車輛的駕駛人員

8、下面哪種對講機的呼叫是正確的()

A、"**崗,**崗,我是中心,收到請回答"B、"**崗,**崗,收到請回答"

C、"我是中心,收到請回答"D、"中心呼叫**崗,,收到請回答"

二、填空題

1、停車場崗位夜間要著____。

2、安全員的對講機應統一佩帶在身體__側腰帶上,對講時統一用__手持對講機。

3、開電瓶車時,應在車上張貼有關"_________"標識。顧客上車前,司機須向顧客提示,"身體、手腳請勿伸出車外,請勿站立"。

4、引導顧客上電瓶車時,應使用禮貌用語,上車時要面帶微笑說"______",下車時對顧客致謝,"______"。

5、著制服并戴帽值班的員工行____禮,著西服和門童服值班的員工如行禮須行____或____。

6、當值換崗時,須雙方相距__米,立正行禮。

7、使用對講機通話結束,須互道"______"。

8、與客戶溝通時保持__米以外的距離。

9、大門崗當值人員進行物資放行接待時,應主動請客戶填寫"_____"。

10、接待客戶投訴時自己能正確解決或回答的情況下,自己予以解決或回答,并將處理情況反映給_____;如自己不能解決顧客投訴,要及時反饋相關人員進行處理。

11、車輛交通指揮手勢均采用國家規定之標準手勢。交通手勢分為:直行手勢、____、____、____、____、慢行手勢與前車避讓后車手勢。

12、車輛駛入入口前即填好____(使用智能卡除外)。

三、判斷題(下列題目中,正確的則在后面的括號中打"√",錯誤的則打"×"。)

1、工作時間內按照規定著本崗位制服及相關飾物、警用器材,并保持干凈、平整,無明顯污跡、破損,正確佩帶工牌。()

2、停車場的指揮以快捷為標準,不強調動作的標準。()

3、當值期間,遇到客戶詢問或與客戶交涉時,無須行禮。()

4、使用對講機時,語言要簡練,清晰,易懂,呼叫:"rr(崗)、rr(崗),我是rr,收到請回答!"()

5、大門崗當值人員對來訪的公安部門人員應該立刻放行。()

6、大門崗當值人員進行物資放行接待時,應要求業主寫保證書。()

7、當值時接到顧客投訴,在處理時應熱情大方,舉止得體,文明禮貌,認真聽取顧客投訴的內容,進行記錄。()

8、巡邏時主動拾撿小區內垃圾,做到人過地凈。遇到較大面積的污跡或積水,立即通知在附近巡邏的安全員前來一起清理。()

9、慢行手勢動作要領:身體保持立正姿勢,右手臂伸出前方伸出,掌心朝下,右手臂與身體約60度,目光隨右手臂上下擺動。()

10、班崗安全員的站崗時應保持立正姿勢,雙手可交叉放于前腹,保持微笑。()

四、問答題

1、如遇到特殊情況下的顧客投訴,如:業主沒有預約且非常不理性的投訴到訪;被辭退或被批評的員工沒有預約且非常不理性的投訴到訪,應做怎樣的接待

2、案例:馮小姐最近將自己的母親(60多歲,協和醫院的婦產科醫生)接到城花居住,下午其母親在和家中保姆買菜回來時,被小區一騎自行車巡邏的保安攔住質問是什么人。其母親在告知保安自己是玫瑰園**的業主后,這名保安還是跟著老人走到11號樓樓下,老人停下來,他也停下來,老人走動,他就走動,給客戶感覺自己是在被監視和跟蹤。在向保安提出質疑后,這名保安還是緊跟隨不放。保安的態度讓馮小姐及其母親非常憤怒,她們打電話到服務中心客服投訴保安的工作方式很不妥,接電話的范先生不僅沒有反省的意思,還以質問的口氣很不客氣對業主說:城花的保安不會象客戶所說的那么無禮,而且保安也是在執行任務,60多歲的老人也是有小偷的。范先生的口氣和態度讓馮小姐更為憤怒,她表示要繼續投訴后,范先生竟然很傲慢的說:"隨你的便,想去哪投訴就去哪投訴"。

馮小姐表示自己母親受到保安的這樣對待,人格受到侮辱,打電話給服務中心也是為萬科好,要萬科注意保安的上崗培訓,但負責客服的人(指范先生)也是如此無禮,實在讓她失望,她要求萬科給她賠禮道歉。

閱讀以上案例,請談談您對案例中保安員及客服人員處理問題的看法,并請談談從BI的要求角度可以做哪些方面的改進

篇2:現代企業員工安全生產行為規范培訓試題

一、單選題1.公司區域內所有作業人員必須時刻保持“安全第一”思想,嚴格遵守安全生產責任制和各項安全操作規程,嚴禁(B?)、違章作業。A.違反紀律?B.違章指揮2.停電、停車進行拆修設備時,必須在合閘處、操作處掛貼(A),必要時應派專人監管。A.禁動標志?B.禁止標志3.公司區域內主要道路、生產區域通道必須(A),嚴禁擅自占用。A.保持暢通?B.保持通風4.起重作業必須遵守(B?)的規定,不得在吊運物體下站立、行走。A.明火十不燒?B.起重十不吊5.因生產或工作需要使用明火爐、電加熱器的,必須經(B?)許可。A.自己?B.上級領導6.上崗前,應按照操作要求和本工種規定穿戴好(A)用品。A.勞動防護?B.運動防護7.員工應熟悉火災應急預案,發生火災時應盡可能切斷電源,拔打火警電話(B?)。A.110B.1198.日常準備毛巾等必備的防火逃生工具,火勢無法控制時要及時(A?)。A.撤離?B.救火9.發現安全故障或隱患時,應采取相應的(A?),并報告有關領導,及時整改。A.防護措施?B.防護設施10.吊物不準從人體或重要設備上經過,物體吊運過程中不得拖拉碰撞,吊物上(B?)站人。A.可以?B.不準11.嚴禁在(B?)室外使用電鉆、手砂輪、手電鋸等電動工具。A.晴天?B.雨天12.多人進行起重作業時,必須由(A?)統一指揮,指揮手勢、信號要明確。A.一人?B.多人13.對電鉆、電焊機等可移動式電氣設備,在移動時應做到(A?)。A.先拉閘、后移動?B.先移動、后拉閘14.不準在六級以上強風或大雨、雪、霧等惡劣天氣下從事(A?)高處作業。A.露天?B.室內15.員工在可能接觸到有毒氣體、液體的設備內作業時,需設監護人;直接接觸酸堿時須戴膠質手套與(A)。A.防護眼鏡B.安全帶二、判斷題1.任何人不準觸弄與本工種、本崗位工作無關的開關按鈕,不得擅自動用與本職無關的機電設備和專用器材。(√)2.安全生產的方針是指安全第一、預防為主、綜合治理。(√)3.作業時,應集中思想,嚴禁嬉戲打鬧和串崗、離崗、睡崗。(√)4.在公司區域內不準赤腳、赤膊,進入生產現場可以穿涼鞋、拖鞋、高跟鞋、裙子等。(×)5.嚴禁用割炬、焊炬等生產作業工具照明、取暖。可用氧氣作通風、降溫或身體吹塵。(×)6.任何人員都有責任對違反安全規范、安全操作規程的行為及時加以制止,發現事故隱患、事故苗子必須立即向有關領導報告。(√)7.進入現場要注意現場標識、提示信號等各種安全警示,要服從現場安全規定和指揮,不得跨越運轉設備,可以擅自進入明令禁止入內的危險區域。(×)8.非本崗位人員不準亂動電氣、機械設備、氧氣、乙炔等各類閥門開關。(√)9.工作前認真檢查工具是否安全可靠,不使用合格工具。工作結束后工具應放在規定的位置。(×)10.員工嚴禁跨越皮帶、托輥、機電的旋轉的機械設備,可以隔機傳遞工具,上、下傳遞工具時不許擲、拋。(×)11.吊裝物品時,必須有防傾倒措施,墜落半徑內不準有人。(√)12.非電氣專業人員不得進行電器安裝與維修,不得擅自接電源。(√)13.任何人未經許可,不得私自拆除電氣連鎖裝置、防護裝置、信號裝置。(√)14.使用手燈時必須使用36V以下的安全電壓供電,在潮濕的環境作業應使用絕緣柄的手燈。(√)15.壓力容器應確保防腐層完好無損,安全裝置齊全、靈敏、緊固件必須完整可靠,材料符合設計要求。(√)16.易燃易爆氣體儲存間有專人管理,不用設置“危險”“嚴禁煙火”等標志。(×)17.發現事故苗頭、可疑或不法行為的人或事應先立即向主管部門報告。(√)18.火勢大時,立即使用附近的滅火器,將火勢消滅在萌芽狀態。(×)19.生產前,必須按規定穿戴好防護用品,女工要把發辮放入帽內,旋轉機床嚴禁戴手套操作。(√)?20.各類安全防護裝置、照明、信號、監測儀表、警戒標記、防雷裝置等,不準隨意拆除或非法占用。(√)三、多選題1.作業時,應集中思想,嚴禁嬉戲打鬧和______________。ABCDA.串崗?B.離崗?C.聊天?D.睡崗2.嚴禁向水域及陰溝下水道中傾倒______________。ABCA.垃圾?B.廢油?C.污染物?D.雨水3.如遇發生重大事故或險肇事故,在場人員要_______________,ABD并立即向領導及安全部門報告。A.及時報警?B.保護現場?C.無需理會?D.組織搶救4.工作場所內不準坐、靠欄桿休息,上下樓梯必須手扶欄桿。嚴禁翻越______________ABCD等。A.平臺?B.窗臺?C.門梁?D.護欄5._______________ABCD機械設備時,應停機、拉閘掛牌。A.檢修?B.清掃?C.調整?D.潤滑6.壓力容器應經常檢查_______________ABD,發現不正常立即上報,采取有效措施。A.液位?B.壓力?C.靈敏?D.溫度7.不準將打________________BC等帶入易燃易爆場所或倉庫A.鐵鉗?B.打火機?C.火柴?D.滅火器8.防火、_______________BCD防惡性事故,是每個員工應盡的義務,要敢于與破壞公司安全的壞人壞事作斗爭。A.防水?B.防盜?C.防災?D.防破壞9.對_______________ABCD和腐蝕等物品,(酒精、丙酮、硫酸)必須分類妥善存放,并設專人嚴格管理。A.易燃?B.易爆?C.劇毒?D.放射10.變電、_______________ABD油庫、危險品庫等要害部門,非本崗位人員未經批準嚴禁入內A.配電室?B.發電機房?C.成品倉庫?D.空壓機房四、問答題1.發現火情應采取什么措施2.出現意外工傷事件應采取什么措施