某商城經(jīng)營管理制度:服務(wù)營銷管理

第六章服務(wù)營銷管理制度

一、**在銷售服務(wù)中全面推行CS戰(zhàn)略

二、**由營運部監(jiān)控項目的全面銷售服務(wù)過程。

三、**引進全面服務(wù)質(zhì)量管理理念。視顧客滿意為企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理的最高目標。

四、各商鋪作好售前、售中、售后服務(wù),嚴禁和顧客爭吵、打架如出現(xiàn)上述情況,無論原因,均給予商鋪經(jīng)營者和營業(yè)員重罰,并責令其向顧客道歉。

五、**設(shè)服務(wù)投訴電話、總經(jīng)理信箱,專門接待服務(wù)投訴的顧客,并對提出合理建議的顧客給予重獎

六、**將嚴格管理營業(yè)員對顧客的服務(wù),經(jīng)營者參與顧客服務(wù)的要參照營業(yè)員的相關(guān)標準。作到周到、熱情、耐心、熱心。

七、培訓(xùn)部定期舉辦服務(wù)營銷講座,在**樹立服務(wù)是金的風氣。

八、對于顧客投訴,認真對待,不屬于顧客的錯誤,要經(jīng)營者與營業(yè)員向顧客置歉、并視情節(jié)給予相應(yīng)的經(jīng)濟補償。

九、對于因服務(wù)質(zhì)量一個月內(nèi)招到多次顧客投訴的商鋪,**有權(quán)給予一次性1000元--2000元的處罰,并要求其經(jīng)營者參加培訓(xùn)部的服務(wù)營銷培訓(xùn),對于營業(yè)員一周內(nèi)暫時不允許上崗,接受服務(wù)培訓(xùn)后經(jīng)考核上崗。

十一、對于因服務(wù)質(zhì)量遭到媒體暴光的,**有權(quán)經(jīng)管理委員會批準,給予重度罰款,如是營業(yè)員的責任,則將之予以開除。

篇2:公司經(jīng)營管理制度

某公司經(jīng)營管理制度

為嚴肅公司紀律,端正經(jīng)營作風,規(guī)范化管理公司,正確指導(dǎo)公司、項目部、辦事處經(jīng)營工作。督促員工認真履行崗位職責,嚴格辦事程序,提高工作效率,和投標入圍、中標率。加強簽約項目合同管理。樹立公司良好形象。以客戶為上帝,竭成作好各項服務(wù),更進一步地轉(zhuǎn)變經(jīng)營作風,特制定本制度并遵照執(zhí)行。

一、證件管理制度

1.本制度所稱證件是指企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機構(gòu)代碼證、安全生產(chǎn)許可證、國家稅務(wù)登記證、地方稅務(wù)登記證(正副本)等生產(chǎn)經(jīng)營中所需的企業(yè)證件及個人證件(包括法人代表證明書、建造師、職稱、畢業(yè)證、崗位證、安全生產(chǎn)考核合格證、社保證等)。

2.為保證公司證件以及人員證件的正確使用,公司證件由辦公室保管,個人證件由辦公室查閱后用辦公室保存復(fù)制件,個人保存原件,由辦公室分類存檔,由公司出資辦的個人證件由公司保管,須壓證管理的按照有關(guān)部門要求辦理。

3.證件申報及年審:由辦公室統(tǒng)一到有關(guān)部門辦理。保證所有證件在有效期內(nèi)正常使用,不影響公司經(jīng)營活動正常開展。

4.公司證件、人員證件外出報名或開標等必須由公司人員攜帶證件隨同前往,若遇特殊情況需將證件外借,由部門主任請示公司總經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)同意后才能借出,并在規(guī)定時間內(nèi)收回。若擅自將公司證件借出應(yīng)由辦公室承擔全部責任。

5.所有一二級建造師相關(guān)證書由公司辦公室統(tǒng)一保管,轉(zhuǎn)出由董事長總經(jīng)理親自管理,聘(轉(zhuǎn))入由辦公室(人力資源部)負責。

6.證件借用程序:

①各部門、項目部急辦事處,因工作急需借用公司相關(guān)證件原件,須出據(jù)書面申請,并在申請上注明使用時間、事由及相關(guān)事項。經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后,到公司辦公室辦理借用登記手續(xù)。

②各部門因工作急需復(fù)印公司相關(guān)證件原件,按上述履行手續(xù)后,由辦公室復(fù)印,交由辦公室主任在復(fù)印件上注明其復(fù)印的用途再加蓋公司行政印章,方可交由借件人。

③使用證件的部門和當事人,應(yīng)妥善保管,不得遺失。如證件遺失,應(yīng)及時向辦公室報告,凡遺失證件所造成的一切經(jīng)濟損失和法律責任均由借用部門或借用當事人承擔。

7.中標需要押證施工的項目,項目部施工責任人須書面請示公司,經(jīng)營部主任上報總經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)同意后,按領(lǐng)導(dǎo)指示壓證,通知財務(wù)室收取證件保證金和證件使用費,辦公室督促項目部在項目完工后及時交還公司。

二、招投標管理制度

1、根據(jù)招標(邀標)項目要求對項目投標前綜合實力進行考察,確定是否參與投標。確定參與投標的項目,部門主任按照公司制定的收費標準和項目資質(zhì)要求等確定繳納報名初期費,并將項目投標人聯(lián)系電話及身份證復(fù)印件交由辦公室存檔,同時電腦里建立客戶檔案資料。

2、嚴格收費程序,投標報名時收取投標資料費,未收取投標資料費的采取擔保責任制,誰擔保誰負責制,擔保人在不超過項目開標后一個月內(nèi)完清費用。公司規(guī)費一律由財務(wù)統(tǒng)一收取,杜絕非財務(wù)人員收款不交或不計帳。確因工作需要委托代收的,回公司后須及時解交財務(wù)并出具收據(jù)。

3、嚴格按照招標公告要求提供合理的報名資料,安排公司人員報名購買招標文件。招標文件交回辦公室時,辦公室主任登記后轉(zhuǎn)交給公司招投標負責人,并在《投標項目文件編制詳情表》上簽字確認,再由公司招投標負責人根據(jù)投標文件的性質(zhì)、開標時間等安排人員制作文件,制作人按照文件要求將該工程提交保證金時間、帳號、保證金等相關(guān)內(nèi)容提供給財務(wù)部,制作人在簽收招標文件后,熟讀招標文件,在兩個工作日內(nèi)對招標文件中有要求的業(yè)績、人員、開標人員等不能滿足的問題及時反應(yīng)給公司招投標負責人,公司招投標負責人根據(jù)情況書面請示分管領(lǐng)導(dǎo),同意后再確定業(yè)績、人員的使用和開標的法定代表委托人。招標文件要求帶原件開標的項目在開標前兩個工作日將開標原件清單交由公司招投標負責人,公司招投標負責人按照公司證件進行合理調(diào)配并將開標原件移交到法定代表委托人。

4、制作人必須熟讀文件,深刻理解文件條款含義,對招標文件中有不清楚或不能確定的,由制作人向招標代理公司或業(yè)主單位以電話或傳真形式咨詢并作好記錄,得到準確答復(fù)后制作人按此要求制作文件;商務(wù)標部分由項目投標人自行報價,再由公司招投標負責人根據(jù)項目情況確定最終報價。若制作人曲解文件的真正含義,擅自作主,由制作人承擔全部責任。

投標文件制作人必須在規(guī)定的時間內(nèi)完成文件的制作,要求投標文件在開標前兩個工作日完成,每推遲一天按50元/天扣工資或獎金,如客戶有特殊要求標書制作完成時間,應(yīng)滿足客戶要求如期完成。對所制作文件資料不能按時遞交,商務(wù)標懲處:對責任人按投標報價的0.03%扣工資或獎金,資審文件懲處額:300元/個。

5、若制作人不服從安排拒絕制作投標文件,其產(chǎn)生的后果由被指定人負責。將上報公司按有關(guān)規(guī)定予以懲處,部門主任及時報告公司分管領(lǐng)導(dǎo)作出相應(yīng)決定。

6、文件質(zhì)量實行誰制作誰負責制,制作人員按文件要求將資料制作完成后,應(yīng)逐頁進行檢查,確認無誤后,整理成套,以成品資料形式交到公司招投標負責人審查。審查文件負責人根據(jù)文件要求逐頁審查,并將審查情況書面記錄在《文件審查記錄表》上以備查考。對不符合文件要求和沒有按文件要求制作的,有權(quán)要求重新制作并懲處。其懲處標準是:

文字、標準符號錯誤:5元/個

格式與文件要求不符:10元/篇

附件資料遺漏50元/篇。

由于制作人沒有按文件要求仔細審查文件,導(dǎo)致資審、投標失誤或不能入圍,因資審原因廢標處罰制作人資審文件500元/個。

投標文件審查無誤后,制作人通知辦公室主任聯(lián)系裝訂成冊并加蓋印章,并開具繳款通知單到部門主任,部門主任通知財務(wù)收取資料費,完清費用后由文件制作人密封,交由法定委托開標代理人辦理遞交事宜;開標人應(yīng)將開標詳情及時反饋回公司。

為保證投標項目合法權(quán)益,項目投標人對標書檢查在公司進行;所有投標文件在離開公司時必須全部密封;遇特殊情況,需書面請示公司分管領(lǐng)導(dǎo)同意后方可執(zhí)行。

招標文件實行制作人對文件管理與保存。加強檔案管理,提高檔案利用價值。為方便招標項目資料查證每月底將本月已開標的項目招標文件、圖紙、清單整理成套,編號存入檔案柜。公司對文件檔案遺失將嚴格追究保管人經(jīng)濟責任。

篇3:民爆物品經(jīng)營管理制度

按照國務(wù)院頒發(fā)的《民用爆炸物品安全管理條例》的有關(guān)規(guī)定,結(jié)合本公司實際,特制定本制度。

第一條公司應(yīng)嚴格按照有關(guān)民用爆破企業(yè)的行業(yè)規(guī)劃要求,確定專門的銷售場所和按國家有關(guān)標準和規(guī)范的專用倉庫,配備具有相應(yīng)資格的安全管理人員、倉庫管理人員、運輸專用車駕駛員和押運員,建立健全安全管理制度。

第二條公司應(yīng)建立安全管理制度、崗位安全責任制度,制定安全防范措施和事故(險情)應(yīng)急救援預(yù)案,設(shè)置安全管理機構(gòu)(人秘保衛(wèi)科),配備專職安全管理人員(3人),同時加強對從業(yè)人員的安全教育、法制教育和崗位培訓(xùn)。經(jīng)考試合格者,方可上崗作業(yè);對有資格要求的崗位,配備具有相關(guān)資格的人員。

第三條公司憑《民用爆炸物品銷售許可證》向民用爆炸物品生產(chǎn)企業(yè)或上級專營公司購買民用爆炸物品。

第四條五橋轄區(qū)內(nèi)民用爆炸物品使用單位憑《民用爆炸物品購買許可證》和經(jīng)辦人身份證明,并嚴格按照許可的品種、數(shù)量進行購買,公司必須嚴格按照上述規(guī)定銷售。

第五條銷售、購買民用爆炸物品,必須通過銀行賬戶交易,不得使用現(xiàn)金或?qū)嵨锝灰?同時將購買單位的許可證、銀行賬戶轉(zhuǎn)賬憑證、經(jīng)辦人身份證明復(fù)印件存2年備查。

第六條銷售民爆物品后3日內(nèi)將銷售數(shù)量、品種和購買單位向市、區(qū)行業(yè)主管部門和本區(qū)公安機關(guān)備案。

第七條按照國家規(guī)定建立民爆物品信息管理系統(tǒng),對民爆物品實行標識管理,監(jiān)控民爆物品流向。并建立民爆物品登記制度,如實將購買、銷售、運輸、儲存的民爆物品品種、數(shù)量和流向信息輸入計算機系統(tǒng)。

第八條運輸民用爆炸物品必須按規(guī)定向萬州區(qū)公安機關(guān)提出申請,取得區(qū)公安機關(guān)開具的《民用爆炸物品運輸證》,并按照許可規(guī)定的收貨單位、存放期限、起始地點、運輸路線、經(jīng)停地點和品種數(shù)量運輸。

第九條運輸民爆物品必須攜帶?！睹裼帽ㄎ锲愤\輸證》,裝載符合國家有關(guān)標準和規(guī)范,使用符合規(guī)定的專用運輸車,按規(guī)定安裝有關(guān)警示標志,按照規(guī)定車速行駛。按。照公司《危險品運輸管理制度》的規(guī)定執(zhí)行。

第十條倉庫儲存民用爆炸物品必須嚴格按照公司制定的《安全保衛(wèi)制度》、《倉庫進出庫制度》、《危險品倉庫管理制度》、《收發(fā)、儲存管理制度》、《出入庫登記制度》、《搬運裝卸制度》、《運輸管理制度》等相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第十一條若違反上述制度,根據(jù)情節(jié)后果,除有關(guān)部門的處罰外,公司將同時予以行政和經(jīng)濟處罰,從嚴追究。