某商城經(jīng)營管理制度:行為規(guī)范

第七章營業(yè)人員行為規(guī)范

上班(進店)

1、上班要走職工專用門和專用通道,同時主動出示工作。

2、商鋪內(nèi)部自行考勤,不遲到、不早退、不擅自離崗位,經(jīng)營者有權(quán)按規(guī)定處罰。

3、**要求營業(yè)員穿正規(guī)、統(tǒng)一的制服、保持服裝整潔。

4、關(guān)于物品帶入商店的規(guī)定

(1)私人物品,私人的包和其它物品應(yīng)放在商鋪的小庫房或衣柜保管妥善放置,嚴禁隨意放在商鋪內(nèi)服務(wù)臺或貨臺架上;

(2)貴重品,大量現(xiàn)金和其它貴重品不得存放商鋪內(nèi),如有遺失項目概不負責(zé);

(3)與商鋪經(jīng)銷商品相同的物品,營業(yè)員攜帶與商鋪經(jīng)銷商品相同的物品進商店時,應(yīng)向向經(jīng)營者說明,得到認可后再放入商鋪的合理地方。

儀表儀容

1、自身的儀容和服裝。

穿著制服,別好胸牌。

服裝整潔,儀表端正。

常帶微笑,禮貌待客。

互相檢查,共同提高。

行動基準

1、遵守上下班時間,上班前禁止喝酒,有事離開柜臺,要向經(jīng)營者或同事講清。

2、下班時間禁止串崗、聊天、做私事。

3、商場內(nèi)禁止飲食、吃零食和化妝,禁止大聲喧嘩和奔跑,吸煙請到指定吸煙點。

4、站立服務(wù)要姿態(tài)規(guī)范、舉止端莊、微笑服務(wù)。

5、隨身攜帶筆記本,記錄顧客的要求,建議和意見。

禮貌用語

1、以八大用語為基礎(chǔ),做到禮貌用語:

(1)歡迎光臨!

(2)請隨便看。

(3)您需要什么

(4)請稍等一會兒。

(5)對不起,讓您久等了。

(6)非常抱歉、實在對不起。

(7)謝謝。

(8)歡迎再次光臨。

2、接待顧客應(yīng)使用普通話。

開店準備

1、整理、清掃,公共部分有專人清掃,商鋪內(nèi)內(nèi)由各家自行清掃。

(1)購物袋、發(fā)票等備用品要準備充足。

(2)清掃、整理商鋪,把商品備用品放整齊。

(3)商品貨架、試衣室等都要保持整潔。

2、顧客預(yù)約服務(wù)。

(1)牢記顧客預(yù)約服務(wù),及早落實辦妥。

(2)職工之間互相提醒,加強聯(lián)系。

3、今天的目標。

(1)每天要思考今天的目標是什么,及完成的方法和措施。

(2)今天要重點介紹的商品是什么是否已掌握該商品的性能、特點。

(3)昨天不知道的事,有疑問的問題,盡早請教他人,尋找答案和解決辦法。

開店致詞

"我們衷心等待,今天又有那么多的顧客來我們**,我們懷著十分感謝的心情,迎接特別選擇我們**的顧客。"

站在各商鋪的進口處、迎接首批顧客。

工作時間內(nèi)電話、BP機的使用

1、禁止打私人電話;

2、禁止使用私人手機和BP機;

3、營業(yè)員因工作需要打外線電話,請用內(nèi)線電話通過總機接通對方電話。

接待顧客注意事項

1、有必要和正在接待顧客的店員講話時,應(yīng)在該店員接待顧客完畢后進行。如有緊要情況,應(yīng)利用接待空隙,先和顧客打招呼,然后簡短地敘述事由。

2、在接待中有其它店員招呼時,應(yīng)等接待顧客完以后回答。如有緊要情況時:

(1)近處有其他店員時,請他們幫助代替接待,把接待內(nèi)容告訴代替的店員,并和顧客打招呼。

(2)近處沒有店員的情況下,一定要等接待完以后。

3、在接待顧客中,被其他顧客招呼時。

(1)在接待顧客馬上就要結(jié)束時:

以"我馬上就來,請稍等"作回答。在接待完以前一個顧客后,微笑地對后一個顧客說"對不起,讓您久等了",然后熱情接待。

(2)前一個顧客還需繼續(xù)待時,招呼其他店員幫助接待。

4、友人、家族或親戚來訪時,店內(nèi)禁止談私事。如有緊要情況,商鋪經(jīng)營者說明事由,征得同意后,應(yīng)在商鋪外短時間會面。

關(guān)店業(yè)務(wù)

關(guān)店業(yè)務(wù)不是從規(guī)定的關(guān)店時間開始,而是要在最后一個顧客離后開始。嚴禁在有顧客的情況下進行關(guān)店業(yè)務(wù)。

1、商鋪內(nèi)安全檢查。

營業(yè)員檢查商鋪內(nèi)火種和電等各種設(shè)施,檢查有沒有留在商鋪內(nèi)顧客物品,確認完全,并做好完全檢查記錄。

2、整理和清掃。

(1)各商鋪自己整理和清掃,做好當(dāng)天的業(yè)務(wù)總結(jié)和第二天開店的準備工作。

(2)垃圾倒入垃圾箱。

下班(離店)

1、更衣。

在商鋪內(nèi)更衣室或合理隱蔽區(qū)域內(nèi)換上自己的衣服,制服放在合理地方。

2、檢查店鋪內(nèi)的安全隱患后,在規(guī)定時間前關(guān)閉店門。離開項目

3、從職工專用出口處離開項目。

篇2:實驗室人員生物安全行為規(guī)范內(nèi)務(wù)管理制度

1、目的

為規(guī)范微生物實驗室人員衛(wèi)生行為,操作習(xí)慣,使實驗室生物安全制度、措施落實到位,避免生物安全事故的發(fā)生。

2、范圍

適用于微生物實驗室所有工作人員及管理人員。

3、內(nèi)容

3.1吸煙

(1)實驗室工作區(qū)內(nèi)絕對禁止吸煙;

(2)點燃的香煙是易燃液體的潛在火種;

(3)香煙、雪茄或煙斗都是傳染細菌和接觸毒物的途徑。

3.2食物、飲料及其它

(1)實驗工作區(qū)內(nèi)不得有食物、飲料及存在“手-口”接觸可能的其它物質(zhì)

(2)實驗室工作區(qū)內(nèi)的冰箱禁止存放食物。

3.3化妝品

實驗工作區(qū)內(nèi)禁止使用化妝品進行化妝,但允許并建議經(jīng)常洗手的實驗人員使用護手霜。

3.4眼睛和面部的防護

(1)處理腐蝕性或毒性物質(zhì)時,須使用安全鏡、面罩或其它保護眼睛和面部的防護用品。

(2)工作人員在實驗室的危險區(qū)內(nèi)不要佩戴隱形眼鏡,除非同時使用護目鏡或面罩。

(3)使用、處理能夠通過粘膜和皮膚感染的試劑,或有可能發(fā)生試劑濺溢的情況時,必須佩帶護目鏡、面罩或面具式呼吸器。

3.5服裝和個人防護裝備

(1)應(yīng)穿著符合實驗室工作需要的服裝,工作服應(yīng)干凈、整潔。有時還需要佩戴其它防護裝備如:手套、護目鏡等。

(2)個人防護服裝應(yīng)定期更換以保持清潔,遇被危險物品嚴重污染,則應(yīng)立即更換。

3.6鞋

在工作區(qū)內(nèi),應(yīng)穿舒適、防滑、并能保護整個腳面的鞋。在有可能發(fā)生液體濺溢的可能是,可加套一次性防滲漏鞋套。

3.7頭發(fā)和飾物

留長發(fā)的工作人員應(yīng)將頭發(fā)盤在腦后,以防止頭發(fā)接觸到被污染物和避免人體脫屑落入工作區(qū)。頭發(fā)不得垂肩,應(yīng)與離心機等正在運轉(zhuǎn)的器械保持一定距離

3.8胡須

蓄有胡須的男性工作人員必須遵守上項(3.7)的規(guī)定。

3.9洗手

實驗室工作人員在脫下手套后、離開實驗室前、以及在進食或吸煙前都應(yīng)該洗手。接觸菌種后,應(yīng)立即洗手。

3.10用口移液

所有實驗室操作禁止用口液移,應(yīng)使用助吸器具。

3.11銳利物品

謹慎處理針頭、和碎玻璃等銳利物品,避免扎到手部。

3.12工作環(huán)境

(1)“清潔”區(qū)和“污染區(qū)”區(qū)

根據(jù)實驗室的具體工作情況由公司選擇并確定“清潔”和“污染區(qū)”工作區(qū),在清潔區(qū)和污染區(qū)區(qū)之間設(shè)“緩沖室”。被指定為“清潔”的區(qū)域,則應(yīng)努力保持清潔。

被指定為“污染區(qū)”的區(qū)域,所有這些物品的表面都認為是不清潔的。在做完實驗后應(yīng)立即徹底洗手。

“清潔”和“污染區(qū)”區(qū)都應(yīng)保持整潔。“污染區(qū)”實驗臺至少應(yīng)每天清潔、消毒一次,如有必要可以多次清洗、消毒。在處理濺溢的樣品或嚴重污染的工作面時,應(yīng)戴上手套和其它個人防護裝備、使用相應(yīng)合適的消毒劑清除所有的濺溢物。

(2)冰箱、培養(yǎng)箱、水浴和離心機應(yīng)該定期清洗和消毒(時間由QC主管來決定),在發(fā)生嚴重污染后應(yīng)立即進行清洗和消毒。

(3)實驗服、工作服應(yīng)懸掛在遠離散熱器、蒸汽管道、供暖裝置、以及有明火的地方,不要掛在滅火器上。“清潔”的和“污染區(qū)”的個人防護服要分開存放。

(4)垃圾處理:每天至少清理垃圾一次。

(5)裝飾:不得在電燈、燈座或儀器上進行裝飾。

(6)為便于清潔消毒,實驗室內(nèi)不應(yīng)有織物裝飾的用具或椅子。

(7)個人物品:實驗工作區(qū)不得存放個人物品,如錢包、外套、皮靴、茶杯、預(yù)包裝的食品和藥品等。

(8)實驗室內(nèi)應(yīng)配備應(yīng)急設(shè)備,如應(yīng)急洗眼裝置,酒精等消毒用品。

(9)實驗室應(yīng)安裝非手觸式洗手裝置。

(10)實驗室內(nèi)應(yīng)安裝防蚊蠅裝置,應(yīng)定期投放滅蟑螂的藥物。

(11)用后的廢棄物品:實驗工作區(qū)內(nèi)的用后廢棄物品存量不要太大。具危險性的液體如酸或堿性液體應(yīng)放在視平線以下。較大的廢棄物容器應(yīng)靠近地面存放。

(12)出口通路:實驗室的出口和通道必須保持暢通無阻,不準堆放物品、垃圾、裝置、或設(shè)備。安全門必須保持暢通,不得堵塞。

注意:無論任何時間、何種原因都不得阻塞通往滅火器、火警箱、防火毯、安全淋浴或出口的道路。

3.13玻璃器具

操作玻璃器具時應(yīng)遵循下述安全規(guī)則:

(1)不使用破裂或有缺口的玻璃器具。

(2)不要用猛力取下玻璃試管上的塞子。

(3)接觸過傳染性物的玻璃器具,清洗之前,應(yīng)先行消毒。

(4)破裂的玻璃器具和玻璃碎片應(yīng)丟棄在有專門標記的、單獨的、不易刺破的容器里。

(5)高熱操作玻璃器具時應(yīng)戴隔熱手套。

(6)在不影響實驗質(zhì)量的前提下,應(yīng)盡量減少使用玻璃器具。

3.14離心機

(1)氣溶膠:離心過程中應(yīng)控制氣溶膠的產(chǎn)生在最低水平。

(2)操作:離心機只有在蓋好蓋板后,才能啟動。

(3)為防止氣溶膠飛溢,應(yīng)在離心停止30分鐘后打開離心物。

(4)清洗:按照消毒隔離制度要求清洗離心機。

(5)平?:離心時應(yīng)保持合適的平?,以保證離心的順利進行。

篇3:煤礦開拓隊職工安全管理行為規(guī)范制度

煤礦開拓隊職工安全管理行為規(guī)范操作制度

1、為規(guī)范開拓隊職工行為,確保建立一個和諧安全的工作生活環(huán)境特制定本制度。

2、本隊員工上班前必須精神充足,衣著整潔,不得穿著拖鞋、背心進入礦區(qū),否則每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元;

3、入井前必須穿戴好勞保用品,不得打鬧嬉戲,否則每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元;

4、班后不得酗酒鬧事,打架斗毆,不得在公共場所大聲喧嘩,影響他人休息,否則除公司制定的相關(guān)處罰外,每次隊里加罰200元。

5、本隊員工應(yīng)做到有素質(zhì)、有修養(yǎng),不得有損壞**煤礦及開拓隊形象的行為,否則按情況輕重處罰。

6、遵守井下的操作制度。

7、進入工作面先檢查周圍頂板及工作面情況,做到隱患不排除不生產(chǎn)。

8、堅持放炮制度,一炮三檢制,堅持服從領(lǐng)導(dǎo)安排設(shè)置警戒。

9、放炮后首先要敲幫問頂,超前使用前探梁,嚴禁空頂作業(yè),確認無隱患后方可出煤。

10、開溜子時,不能一次性啟動,檢查機頭機尾壓柱是否牢固,確認后方可啟動。

附:如果發(fā)生上述行為,將按情節(jié)輕重情況給予教育或處罰。