某商鋪撤場操作規程

2024-07-16 閱讀 5979

商鋪撤場操作規程

一、目的

為了規范商鋪撤場工作流程及其遺留物品的處置,確保商戶撤場管理工作順暢開展,降低公司損失,維護公司利益。

二、適用范圍

z購物中心內所有商鋪撤場管理工作。

三、定義

撤場:租賃合同到期后正常終止、商戶提出撤場申請或因違反合同約定公司要求其撤場的,按公司正常流程辦理撤場手續,并終止商戶在商場的經營行為。

逃場:因商戶違反合同約定,未按正常流程辦理撤場手續,自行終止在商場的經營行為。

四、職責

4.1營運部負責發出《退鋪撤場通知書》并受理商戶撤場申請手續,制訂《退鋪撤場確認書》、《商戶退鋪撤場申請審批表》呈公司審批。

4.2財務部負責商戶相關費用的核算與收取工作。

4.3營運部負責組織協調各相關部門開展商鋪撤場全程監管及商戶逃場后的相關善后工作。

4.4工程部負責查看驗收商鋪場地與附屬設施設備,抄錄水電表讀數并與商戶簽名確認。

4.5保潔部負責對撤場/逃場后商鋪的雜物清理與環境衛生工作。

4.6行政部負責按法律程序對逃場商戶進行欠費法律起訴追繳和逃場扣押物品與遺留物品的入庫、保存與處理相關工作。

五、工作規程

5.1商鋪租賃合同到期后商戶正常撤場及未達成續約意向的商戶撤場。

5.1.1商戶須在商鋪合同期屆滿前3個月向招商部提出書面續租要求,逾期未提出視為商戶放棄續租權,招商部于續租申請提出后的10個工作日內回復商戶是否同意續租。招商部將續租申請、續租條件及相關情況向公司呈報審批,審批同意后辦理合同續租工作及作ERP系統更新。

5.1.2招商部與商戶于合同到期前30天未達成續租意向的,招商部知會營運部3個工作日內給商戶下發《合同到期退鋪撤場通知書》。

5.1.3營運部于《合同到期退鋪撤場通知書》下發后3個工作日內與商戶進行撤場洽談制訂《退鋪撤場確認書》,要求商戶上報《商戶退鋪撤場申請審批表》。

5.1.4《合同到期退鋪撤場通知書》、《商戶退鋪撤場申請審批表》經公司審批同意后,營運部在確定撤場日期前兩個工作日內填寫《商戶退鋪撤場流程表》,注明準確的撤場日期(費用計算截止日期),回收商戶簽訂的相關合同協議并在《商戶退鋪撤場流程表》上簽名確認。

5.1.5工程部派員與商戶抄錄水、電表讀數于《商戶退鋪撤場流程表》上,雙方簽名確認。

5.1.6財務部收繳該商戶相關欠費并在《商戶退鋪撤場流程表》上簽名確認。

5.1.7營運部協同工程部或相關部門與商戶對撤場商鋪進行查看驗收,監管商戶根據《租賃合同》約定自費搬離動產或將商鋪恢復至商鋪交付時的狀態(商鋪裝修或附屬設施/設備不能破壞),若產生垃圾須收取相應垃圾清運費,雙方在《商戶退鋪撤場流程表》上簽名確認,驗收不合格的由商戶整改直至驗收合格。

5.1.8營運部回收商鋪鎖匙,在《商戶退鋪撤場流程表》上列明商戶撤離的物品明細和數量,雙方簽名確認。

5.1.9營運部將《商戶退鋪撤場流程表》呈報公司領導復核審批,營運部根據已復核審批的《商戶退鋪撤場流程表》開具《放行條》,填寫可撤離的物品明細與數量。

5.1.10營運部引領商戶至財務部遞交《商戶退鋪撤場流程表》,財務部負責核算相關欠費,根據《商戶退鋪撤場申請審批表》、《退鋪撤場確認書》及公司領導審批意見退還相關費用并在《商戶退鋪撤場流程表》記錄及簽名確認。

5.1.11商戶憑營運部開具的《放行條》于當天晚22:00點后直接撤出經營場地,安管部認真核對撤離物品無誤后簽名給予放行。

5.1.12保潔部在撤場商鋪清空后,對現場進行環境衛生打掃;營運部對商鋪上鎖后鎖匙編號存放,通知營銷部安排噴繪廣告與圍板封閉工程。

5.1.13營運部于次日將《商戶退鋪撤場申請審批表》、《商戶退鋪撤場流程表》復印存檔后,將原件遞交財務部存檔,財務部知會行政部、招商部作合同終止、對ERP系統信息更新。

5.1.14營運部在撤場后3天內組織行政部共同對商鋪內可拆卸的物品與未撤走的物品進行登記及固定資產入庫保存。

5.2商戶經營不善提出撤場申請的或商戶已被確定為公司經營調整目標經洽談同意撤場的。

5.2.1商戶在合同執行期內向營運部提出書面撤場申請的,營運部知會招商部根據資源儲備情況與商鋪經營情況與商戶進行談判并洽談新的商戶資源。

5.2.2商戶同意繼續經營的,商戶撤回撤場申請。

5.2.3新商戶有簽約意向或現商戶不同意繼續經營并且無新商戶進場的,在商戶提出書面撤場申請15天內,營運部與商戶洽談撤場事宜及制訂《退鋪撤場確認書》,由商戶填寫《商戶退鋪撤場申請審批表》,呈報公司審批。

5.2.4具體撤場流程根據實際情況參見5.1.4至5.1.14程序。

5.3商戶違約、經洽談不同意撤場、公司強行撤場的處理辦法:

5.3.1營運部未能與商戶就撤場事宜達成一致的,營運部起草《退鋪撤場通知書》(后附商戶違約相關書面文件記錄),報公司行政部法務人員審批。審批后轉營運部并下發給商戶簽收。

5.3.2營運部在接到商鋪《退鋪撤場通知書》后,知會營運主任、安管經理、行政部和商戶或店長等乙方人員四方共同清點封存(若乙方無人到場,行政部須聯系公證人員做全程錄像記錄,將錄像資料存公司行政部保存),并填寫《物品清點臺帳》,各方清點人均要簽字確認,營運部對該商鋪上鎖,鎖匙編號存放。

5.3.3具體撤場流程根據實際情況參見5.1.4至5.1.13程序。

5.3.4營運部根據公司安排組織行政部共同對商鋪內可拆卸的物品與未撤走的物品進行登記及固定資產入庫保存。

5.4逃場商鋪的撤場處理辦法:

5.4.1營運部確認商鋪逃場后,營運主任填寫《重大事件記錄表》將逃場的情況經過(包括時間、地點、見證人、確認人等)與財務部提供的商戶欠費單做為證據報公司各級領導審批,其他依據以公司行政部法務人員要求為準,各部門務必在規定的時間內及時提供,確保公司利用法律程序追繳欠款。

5.4.2營運部在接到逃場商鋪《重大事件記錄表》公司審批意見后,知會營運主任、安管經理、行政部共同對商鋪內物品進行清點封存。各方清點人均要簽字確認,營運部對該商鋪上鎖,鎖匙編號存放。

5.4.3逃場后相關工作根據實際情況參見5.1.4至5.1.14程序。

5.4.4逃場遺留物品處理:

5.4.4.1知會營運主任、安管經理、行政部三方共同清點封存,清點封存過程須全程做錄像記錄,(錄像資料由公司行政部保存),并填寫《商品清點臺帳》,三方清點人均要簽字確認。

5.4.4.2物品清點完畢后由行政部做好扣押物品的出入庫工作及賬簿登記,保留出入單據以便核查,公司行政部負責扣押物品的處理和利用法律程序對商戶的欠款進行追繳。

5.4.4.3營運部負責聯系商戶,并與之協調以盡量減少雙方損失。如果與商戶達成一致,則由營運部擬寫《退鋪撤場確認書》、《商戶退鋪撤場申請審批表》報公司領導審批,按公司審批意見執行。如果與商戶無法達成一致,公司行政部負責利用法律程序追繳欠款。

附件:《正常撤場工作流程》

《退鋪撤場確認書》

《商戶退鋪撤場申請審批表》

《商戶退鋪撤場流程表》

zz商業管理有限公司

篇2:百貨商場撤場管理規定

百貨商場制度匯編之撤場管理規定

1.目的

規范商戶撤場流程及其遺留物品的管理,降低公司損失,維護公司利益。

2、適用范圍

公司的所有商鋪撤場管理工作。

3、定義

撤場:合同到期正常終止、商戶提出撤場申請或因違反合同約定公司要求其撤柜等,按公司正常流程辦理撤場手續,并終止商戶在廣場的經營行為。

逃場:商戶違反合同約定,未按正常流程辦理撤柜手續,自行終止在廣場的經營行為。

4、職責

4.1招商部負責發出《解除合同通知書》和辦理撤場手續。

4.2營運部負責商鋪撤離現場全過程的監控與管理,商鋪撤場場地驗收和商戶逃場后的相關工作。

4.3物業后勤部負責對商鋪撤場/逃場的現場監管,對有逃場跡象的商戶進行監控,對經營場地進行拆除與驗收。

4.4財務部負責費用核算與收取。

4.5行政部負責利用法律程序對逃場商戶進行欠費追繳和逃場撤柜扣押物品與遺留物品入庫、保存與處理。

5、程序

5.1公司百貨品牌、邊角租賃類和特色店類的合同到期商戶正常撤場與未達成續約意向的商戶撤場。

5.1.1商戶須在商鋪合同期屆滿前60天向招商部提出書面續約申請,逾期未提出視為無續簽意向,招商經理于續約申請提出后的10個工作日內回復商戶是否繼續合作。招商經理將續約申請與相關資料情況和續約談判情況匯報招商部門經理、副總及公司總經理確認。合同續約參見《招商管理制度》。

5.1.1.1招商經理與商戶于合同到期前30天未達成續約意向,招商經理即給商戶下發《解除合同通知書》。

5.1.1.2商戶未在商鋪合同期屆滿前60天向招商部提出書面續約申請,招商經理根據商鋪經營情況與洽談情況于商戶合同到期前30天給商戶下發《解除合同通知書》。

5.1.2招商經理于《解除合同通知書》下發后5個工作日內與商戶進行撤柜洽談并要求商戶上報撤柜申請與商鋪拆裝施工方案。

5.1.3招商經理在確定撤場日期前兩個工作日填寫《撤柜審批單》(詳見附表B),注明準確的撤場日期與商鋪交付租金日期,后附撤柜申請,經招商經理、營運經理、經營管理中心副總經理、總經理審批通過后,于撤場日期前一個工作日連同商戶商鋪拆裝施工方案一并轉物業后勤部。

5.1.4營運樓層經理在審批《撤柜審批單》后,帶領商戶到物業后勤部安管人員為商戶辦理撤場手續,保證商戶正常撤場。

5.1.5物業后勤部根據《撤柜審批單》中注明具體撤場時間通知相關設備人員做能源核算與商鋪撤場場地驗收的準備,并審核商鋪拆裝施工方案防止野蠻施工。物業后勤部核算能源費后立即將《撤柜審批單》與商鋪拆裝施工方案傳至招商經理。

5.1.6招商經理接到物業后勤部傳至的《撤柜審批單》后立即填寫《撤柜確認單》(詳見附表C),連同審批后的《撤柜審批單》于撤柜當天一并傳至財務部核算是否欠費,如欠費,商戶補齊后方可撤場。《撤柜審批單》由財務部保存。

5.1.7招商經理持財務確認無欠費后的《撤柜確認單》和商鋪拆裝施工方案傳至營運樓層經理,營運樓層經理需在《撤柜確認單》上注明同意放行,并傳給物業后勤部,審核后傳至營運樓層經理,營運樓層經理下發至商戶。相關部門各執一聯,并將招商留存聯轉至招商經理做合同終止。

5.1.8商戶持《撤柜確認單》于撤柜當天晚18點后直接撤出經營場地,并按商鋪拆裝施工方案現場施工,物業后勤部和營運樓層管理人員對施工過程進行監管。

5.1.9營運樓層管理人員、物業后勤部各設備人員與商戶在撤柜場地清空后,根據該商鋪《商鋪交接表》對撤柜場地進行場地驗收,三方簽字確認后留營運部樓層保存。撤柜場地如有損壞,商戶須按公司標準賠償,賠償金可在裝修押金中扣除。

5.1.10撤出場地后,物業后勤部清理場地。營運樓層經理將《商鋪交接表》于次日早10點前交財務部保存。

5.1.11商戶于合同結束后三個月到財務部結算貨款與保證金等費用。財務部根據《撤柜審批單》和《商鋪交接表》給商戶結算費用。

5.2公司百貨品牌、邊角租賃類和特色店類商戶違反合同約定構成解除合同條件的或商戶已被確定為公司經營調整目標的,公司要求其撤柜。

5.2.1招商經理與商戶洽談撤柜事宜,并下發《解除合同通知書》。

5.2.1.1構成解除合同條件的違約行為,招商經理須與咨詢法律顧問確認,保證公司的處理意見與國家法律法規一致。

5.2.1.2招商經理將商戶違約事實與法律顧問的意見,以書面形式呈報經營管理中心

副總和公司總經理審批。并報財務部核算相關費用,防止欠費給公司造成經濟損失。

5.2.2具體撤場流程參見5.1.2至5.1.11程序。

5.3公司獨立項目和主力店的合同到期商戶正常撤場與未達成續約意向的商戶撤場。

5.3.1商戶須在商鋪合同期屆滿前六個月向招商部提出書面續約申請,逾期未提出視為無續簽意向,招商部門經理于續約申請提出后的30個工作日內回復商戶是否繼續合作,并將續約申請與相關資料情況和續約談判情況匯報經營管理中心副總及公司總經理確認。合同續約參見《招商管理制度》。

5.3.1.1招商經理與商戶于合同到期前3個月未達成續約意向,招商經理即給商戶下發《解除合同通知書》。

5.3.1.2商戶未在商鋪合同期屆滿前6個月向招商部提出書面續約申請,招商部門經理根據商鋪經營情況與洽談情況于商戶合同到期前3個月給商戶下發《解除合同通知書》。

5.3.2招商經理于《解除合同通知書》下發后5個工作日內與商戶進行撤柜洽談并要求商戶上報撤柜申請與詳細的商鋪拆裝施工方案。

5.3.3招商經理在確定撤場日期前七個工作日填寫《撤柜審批單》(詳見附表B),

注明準確的撤場日期與商鋪租金交付結算日期,后附撤柜申請,經營運樓層經理、經營管理中心副總、總經理審批通過后,于撤場日期前一個工作日連同商戶商鋪拆裝施工方案一并轉物業后勤部。

5.3.4營運樓層經理在審批《撤柜審批單》后,帶領商戶到物業后勤部辦理租用臨時能源費的手續與到物業后勤部安管人員為商戶辦理撤柜手續,保證商戶正常撤柜。

5.3.5具體撤場程序參見本制度5.1.5-5.1.11程序。

5.3.6營運樓層經理在確定撤場后2天內組織物業后勤部人員、公司財務人員共同對商鋪內不可移動的物品與未撤走的物品進行登記與固定資產折舊核算,并與公司行政物業中心人員交接

現場物品入公司一級庫保存。由公司財務人員在三個工作日內完成商鋪《固定資產折舊審批表》轉營運樓層經理。經物業后勤部核對后報經營管理中心副總及公司總經理審批。審批后由營運部樓層經理和招商經理保存,以備在洽談新商戶時使用。

1.4公司獨立項目和主力店商戶違反合同約定構成解除合同條件的或商戶已被確定為公司經營調整目標的,公司要求其撤柜。

5.4.1招商經理與商戶洽談撤柜事宜,并下發《解除合同通知書》。

5.4.1.1構成解除合同條件的違約行為,招商經理須與咨詢法律顧問確認,保證公司的處理意見與國家法律法規一致。

5.4.1.2招商經理將商戶違約事實與法律顧問的意見,以書面形式呈報經營管理中心副總和公司總經理審批。并報財務部核算相關費用,防止欠費給公司造成經濟損失。

5.4.2具體撤場流程參見5.3.2至5.3.6程序和5.1.5至5.1.11程序。

5.5公司強行撤場的處理辦法,包含百貨、獨立項目、商業街花車項目和邊角租賃項目。

5.5.1招商經理未與商戶就撤場事宜達成一致,招商經理)起草《解除合同通知書》后附《商戶違規操作單》,報公司行政部法務人員審批。審批后轉營運部并下發給商戶。

5.5.2營運樓層經理在接到商鋪《解除合同通知書》后,知會物業后勤部,聯系當班的物業后勤部安管值班人員和商戶或營業員等乙方人員三方共同清點封存(若乙方無人到場,營運部樓層經理須聯系相關人員做影象記錄,將錄象資料存公司行政物業中心保存),并填寫《商品清點臺帳》,三方清點人均要簽字確認。并根據場地需求聯系物業后勤部或物業后勤部指定的裝修公司對商鋪場地進行拆除,并對拆除后的場地進行驗收。將商鋪清點封存貨品與確認后的《商品清點臺帳》與商鋪拆裝后可以再次利用的物品清點后與公司行政經理交接入庫,商鋪物品由公司行政部負責保存與處理。

5.5.3營運樓層經理負責填寫《撤柜審批單》與《撤柜確認單》報公司審批,審批后將《撤柜確認單》轉招商部綜合業務經理做合同終止。

5.6逃場商鋪的撤柜處理辦法:

5.6.1營運樓層經理確認商鋪逃場后,營運樓層經理填寫《商戶違規操作單》將撤場/逃場的情況經過(包括時間、地點、見證人、確認人等)與商戶欠費單做為證據報經營管理中心副總審批,審批后公司總經理審批,其他依據以公司行政部法務人員要求為準,各部門務必在規定的時間內及時提供,確保公司利用法律程序追繳欠款。

5.6.2營運樓層經理得到商鋪逃場的公司審批意見后,知會物業后勤部服務中心。物業后勤部服務中心安排具體人員協助營運樓層經理對商鋪內物品進行封存和商鋪裝修的拆除。

5.6.3營運樓層經理負責填寫《撤柜審批單》與《撤柜確認單》報公司審批,審批后將《撤柜確認單》轉招商經理做合同終止。

5.6.4逃場遺留物品處理:

5.6.4.1營運樓層經理聯系當班的物業后勤部安管值班人員和商戶或營業員等乙方人員三方共同清點封存(若乙方無人到場,營運部樓層經理須聯系相關人員做影象記錄,將錄象資料存公司行政部保存),并填寫《商品清點臺帳》,三方清點人均要簽字確認。

5.6.4.2物品清點完畢后由營運樓層經理將《商品清點臺帳》交公司行政部經理處入公司一級庫保存,營運樓層經理做好交接工作。公司行政部做好扣押物品的出入庫賬簿登記,保留出入單據以便核查,公司行政部負責扣押物品的處理和利用法律程序對商戶的欠款進行追繳。

5.6.4.3營運樓層經理根據場地需求聯系物業后勤部或物業后勤部指定的裝修公司對商鋪場地進行拆除,并對拆除后的場地進行驗收。將商鋪清點封存貨品與確認后的《商品清點臺帳》與商鋪拆裝后可以再次利用的物品清點后與公司行政部經理交接入庫,商鋪物品由公司行政部負責保存與處理。

5.6.4.4營運樓層經理負責聯系商戶,并與之協調以盡量減少雙方損失。

5.6.4.4.1如果與商戶達成一致,則由營運樓層經理填寫《欠款/逃款商戶遺留物品處理審批表》報經營管理中心審批,經總經理審批后,報公司行政部審批。按公司審批意見執行。

5.6.4.4.2如果與商戶無法達成一致,公司行政部負責利用法律程序追繳欠款。

5.7商戶合同未到期,商戶申請撤柜包含百貨類商戶、邊角租賃類商戶和特色店類商戶、臨時經營商戶和獨立項目商戶。

5.7.1商戶在合同執行期向招商部提出書面撤柜申請,招商經理根據資源儲備情況與商鋪賣場經營情況與商戶進行談判并洽談新商戶資源。

5.7.1.1商戶同意繼續經營,商戶撤回撤柜申請。

5.7.1.2新商戶有簽約意向,招商經理(部門經理)按照本程序5.1.3至5.1.11程序(獨立項目按照5.3.2至5.3.6程序和5.1.5至5.1.11程序。)安排商戶撤場,按照《招商管理制度》和《進場裝修管理流程》安排商戶進場。撤場商戶合同保證金、已交租金不予返還。

5.7.1.3商戶不同意繼續經營并且無新商戶進場,招商經理在商戶提出書面撤柜申請第六十天后,按照本程序5.1.3至5.1.11程序(獨立項目按照5.3.2至5.3.6程序和5.1.5至5.1.11程序。)安排商戶撤場。撤場商戶合同保證金、已交租金不予返還。

5.8臨時經營商戶的撤柜:

5.8.1招商經理在《臨時經營合作協議》到期前3個工作日內,確定本期促銷到期后撤柜的商鋪,并填寫《撤柜審批表》經招商經理、營運經理、經營管理中心副總、總經理審批通過后,于撤場日期前兩個工作日傳至營運樓層經理處。營運樓層經理負責安排臨時商鋪撤場。

6、記錄

《解除合同通知書》、《撤柜審批表》、《撤柜確認單》由招商部保存,期限一年。

《欠款/逃款商戶遺留物品處理審批表》由營運部、行政部保存,期限一年。

7、參考文件

《招商管理制度》

8、附錄

附錄A:《撤柜審批表》附錄B:《撤柜確認單》

篇3:購物廣場商鋪撤場操作規程

購物中心商鋪撤場操作規程