第一條:為了規范對客人損壞酒店財物的處理,特制定本規程。

第二條:調查接到服務員通知客人損壞酒店財物的報告后,當值主管、領班應親自檢查被損物品,與客人核實情況。

第三條:查閱被損物品的賠償價格。

第四條:索賠直接與客人聯系,有禮貌地講明酒店制度并要求賠償。

1.被損物品較低廉,價值少可及時彌補的處理

①向損害者表明酒店將保留其索賠的權利,或即時判斷賠償金額付現金,或打入房賬并填寫賠償單。

②若客人不在場時先打入其房賬并填寫賠償單,再留言請其與大堂經理聯系,由大堂經理向其解釋說明。

③用相機拍攝現場。

2.被損物品貴重,價值大而無法及時彌補的處理。

①判斷是否有潛在危險,通知工程維修人員到現場勘查即時拆換或封鎖現場危險區。

②向損壞者表明酒店將保留向其索賠的權利,或第一時間判斷金額進行索賠,或付現金或打入房帳,填寫賠償單。

③填寫酒店財物損壞報告,連同現場照片呈交上級或有關部門。

3.客人離店后的處理

①若客人已經離開酒店而找不到當事人索賠,須詳細記錄事情經過于日志并及時向上級匯報。

②將該客人列入酒店特別人名單中,下次客人住店時加以留意并即時匯報上級。

第五條:賠償辦法填寫物品損壞賠償單,請客人簽字確認。

①住店客人:將賠償費用直接入其房費。

②非住店客人:用現金或信用卡支付。

第六條:記錄并報告通知有關部門進行事后跟進。將詳細情況記錄于值班日志上。并向上級匯報。

第七條:本規定自公布之日起執行。

篇2:酒店客人損壞財物處理辦法

第一條:為了規范對客人損壞酒店財物的處理,特制定本規程。

第二條:調查接到服務員通知客人損壞酒店財物的報告后,當值主管、領班應親自檢查被損物品,與客人核實情況。

第三條:查閱被損物品的賠償價格。

第四條:索賠直接與客人聯系,有禮貌地講明酒店制度并要求賠償。

1.被損物品較低廉,價值少可及時彌補的處理

①向損害者表明酒店將保留其索賠的權利,或即時判斷賠償金額付現金,或打入房賬并填寫賠償單。

②若客人不在場時先打入其房賬并填寫賠償單,再留言請其與大堂經理聯系,由大堂經理向其解釋說明。

③用相機拍攝現場。

2.被損物品貴重,價值大而無法及時彌補的處理。

①判斷是否有潛在危險,通知工程維修人員到現場勘查即時拆換或封鎖現場危險區。

②向損壞者表明酒店將保留向其索賠的權利,或第一時間判斷金額進行索賠,或付現金或打入房帳,填寫賠償單。

③填寫酒店財物損壞報告,連同現場照片呈交上級或有關部門。

3.客人離店后的處理

①若客人已經離開酒店而找不到當事人索賠,須詳細記錄事情經過于日志并及時向上級匯報。

②將該客人列入酒店特別人名單中,下次客人住店時加以留意并即時匯報上級。

第五條:賠償辦法填寫物品損壞賠償單,請客人簽字確認。

①住店客人:將賠償費用直接入其房費。

②非住店客人:用現金或信用卡支付。

第六條:記錄并報告通知有關部門進行事后跟進。將詳細情況記錄于值班日志上。并向上級匯報。

第七條:本規定自公布之日起執行。

篇3:范本酒店康樂部對客人損壞賓館財物的處理應急預案

一、調查

接到客人損壞賓館財物的通知報告后,主管親自檢查被損物品,與客人核實情況。

二、查閱價格

查閱被損物品的賠償價格。

三、索賠

直接與客人聯系,有禮貌地講明賓館制度并要求賠償。

四、處理

1.被損物品物件小、價值少、可及時彌補的處理

(1)向損壞者表明賓館將保留向其索賠的權利,及時判斷賠償金額,請客人付現金或打入房賬并填寫賠償單。

(2)若客人不在場時先打入其房賬并填寫賠償單,再給客人留言請其與主管聯系,由主管負責向其解釋說明。主管不能處理時向經理匯報解決。

(3)用相機拍攝現場。

2.被損物品物件大、價值高、無法及時彌補的處理

(1)判斷是否有潛在危險,通知工程部人員到場判斷,并及時拆換或封鎖現場危險區。

(2)向損壞者表明賓館將保留向其索賠的權利,第一時間判斷索賠金額,請客人付現金或打入房賬,填寫賠償單。

(3)填寫財物損壞報告,連同現場照片呈交管理層及有關部門。

3.損壞物品的客人已離店的處理

若客人已離開賓館或者找不到當事人向其索賠,必須在日記上記錄事情的經過,并向上級匯報。

五、善后工作

1.通知有關部門進行事后處理,補充被損壞物品。

2.將詳細情況記錄于值班日記上。