安管員儀容儀表要求用語規范

1.0目的

安管員具有良好的形象,精神風貌,言語行為規范,提高服務水平。

2.0適用范圍

管理處全體安管員。

3.0職責

3.1.安管員應遵照“儀容儀表要求”執行,并使用規范用語。

3.2.當班領班負責督促和檢查隊員的儀容,儀表和用語規范。

3.3.安管主管負責督促和檢查隊員的儀容,儀表和用語規范。

4.0工作程序

4.1.著裝

4.1.1.安管員按公司管理要求統一著裝。

4.1.2.工作證寫明單位,姓名,職務,編號等,端正佩帶在左胸上。

4.1.3.上班著制服應干凈,整齊。紐扣要全部扣好,不得敝開外衣,卷起褲腳,衣袖,領帶必須結正,武裝帶扎緊。

4.1.4.制服外衣衣袖,衣領,制服襯衣領口處,不得顯露個人衣物,制服處不得顯露個人物口和紀念章。筆,紙張,BB機,鎖匙扣等,服裝衣袋不得裝過大過厚物品。

4.1.5.非當值班時間,除因公或經批準外,不準穿著或攜帶制服離開小區。

4.2.行為舉止

4.2.1.安管員上崗時舉止應文明、大方。

4.2.2.穿著統一服裝,佩戴工作證、扎系武裝帶。

4.2.3.不得披衣,敝懷,挽袖,卷褲腳,戴歪帽,穿拖鞋或赤腳。

4.2.4.頭發要整潔,男的不留長發,蓄發不得露于帽檐外,帽墻下發長不得超過1.5厘米;不得留長鬢角,鬢發長不超過耳屏,女的不留披肩發,不得涂脂抹粉,不涂有色指甲油,指甲長不超過指頭1毫米。

4.2.5.精神振作,姿態良好,抬頭挺胸,不得彎腰駝背,不得東歪西倒,前傾后靠,不得伸懶腰,不袖手,背手,插腰或將手插入衣袋,不準在執勤時吸煙,吃零食。

4.2.6.不得哼歌曲,吹口哨,跺腳,不得隨地吐痰,亂扔雜物。

4.2.7.注意檢查和保持儀表,但不得當眾整理個人衣物。

4.3.各崗位人員服務用語

4.3.1.大堂值班人員服務用語

a)對來訪人員應說:

“您好,請問您上哪一樓哪一座”

“請您出示證件。”

b)當對講機無人接聽時應對來訪說:

“對不起,您要找的人不在,請您稍后與他聯系好嗎”

c)當來訪人員離開時應說:

“謝謝你的合作,歡迎您再來。”

“再見。”

4.3.2.車管員服務用語

a)對違章行車者應說:

“對不起,我小區車場是單行路線,請您按規定方向行駛。”

“謝謝您的合作!”

b)對違章停車說:

“對不起,消防通道禁止停車,請您將車泊在車位里好嗎”

c)對車場內閑雜人員等應說:

“您好,為確保你的安全,請您不要在車場玩。”

“多謝你的合作!”

4.3.3.收費服務用語

a)當車輛出車時應說:

“您好,你的車使用費是---元。”

“這是你的收據,祝你一路順風。”

b)當車輛進車時應說:

“請你將門窗鎖好,貴重物品請隨身帶來,不要放在車內。”

篇2:某五星酒店儀容儀表檢查標準

酒店行業是有等級之分的,對于五星級酒店來說,服務員的各方面絕對是需要達到標準的,經過一段時間的培訓讓員工各方面都達到五星級酒店標準,下面企業管理網就為大家整理了五星酒店儀容儀表檢查標準,請閱讀下文,僅供參閱。

臉部妝面要求:

FacialMake-upRequest

§眉毛要求修理,并修飾

Eyebrowshouldbetrimanddrawn.

§要求打眼影,顏色可接受

Eye–shadowisnecessary,thecolorisacceptable.

§適當的睫毛膏

Eyelashmaybepainted.

§適當涂腮紅

Theappropriatecolorforcheek

§必須涂口紅

Lipstickisamust

女員工頭發要求:

Femalehairrequest

§頭發應梳理整齊,無碎發,亂發

Hairshouldcombtidy,don’tlookhairyandmessy

§劉海:長度前不遮眼,整齊

Bang:neatandclean,mustn’tcovertheeye.

§短發梳理整齊,可打著哩

Shorthairshouldbeneat,ifcurlyhairshouldmakespray

§中長發修剪整齊,如燙發可打著哩

Middlehairshouldcuttrimandtidy,ifcurlyhairshouldmakespray

§長發須盤起來,發帶/發夾顏色不可過于亮麗,

Longhairshouldcombup,hairclipsandribbonshouldnotcolorful.

§染發顏色不可過于夸張

Colorofhairshouldbeacceptable.

§餐飲部女員工長發的必須盤起

FemaleinF/Bmustcombup.

男員工頭發要求:

Malehair:accordingtostaffmanual

§長度前不遮眼,側不過耳,后不及領

§頭發應梳理整齊,無碎發,亂發

指甲要求:

fingernail:accordingtostaffmanual.

§指甲清潔,長度不超過指肚.

§指甲可涂無色指甲油(廚房員工除外)

飾物要求:

Accouterment:E*ceptnecklaceforGRO,otherrefertostaffmanual.

§耳環:只允許帶耳釘,并只帶一副耳釘

§項鏈:部門決定可戴與否

§手表:不帶裝飾性手表

§戒指:只帶結婚戒指

工鞋要求:

shoes:accordingtostaffmanual.

§擦亮,無污漬

工襪要求:

stockingandsocks:accordingtostaffmanual.

§無刮絲,破洞

Theemphasispointofeachdepartmentforgrooming

儀容儀表各部門的側重點

餐飲部,前臺,客房,銷售:

FB,FO,HSKP,S&M:

§規范的職業妝面,頭發

Standardprofessionalmake-up,hair

廚房Kitchen

§個人衛生,手指甲,頭發

individualhygiene,hair,fingernail

Finance,HR

Theheartofhotel:

§簡單化妝,頭發

Simplymake-up,hair

工程部:

Engineer

§制服衛生,個人衛生尤其進入客房時

Hygieneanduniformespeciallyenteringtheguestroom

請各部門制作儀容儀表板報

Completingdepartmentgroomingnoticeboard

l張貼各部門儀容儀表模特照片(包括頭發,化妝)

postdept.groomingmodelphotos,(includinghair,make-up)

l張貼各部門儀容儀表標準并交給人力資源部

Postdept.groomingstandardandhandintoHR.

l每周檢查結果(按周留出位置,張貼檢查結果)

Postthecheckingresult

l請各部門培訓及自檢

Trainingandself-check

儀容儀表委員會進行檢查

GroomingCommitteeChecking

·檢查各部門板報

Checkingdept.groomingnoticeboard

·儀容儀表規定

Dept.GroomingStandard

·檢查儀容儀表

Groomingspotchecking

月份正式開始檢查,每月公布檢查結果,推選最佳團隊,最佳員工.

TheformalGroomingCheckingformOct.Thecheckresultwillbeannouncedeverymonth.Wewillrecommendthetopteam,e*cellentstaff.

儀容儀表委員會委員:

1.DerekWangAsst.DirectorofHR

2.BettyZhanTrainingMgr.

3.MandyLiuServiceMgr.-Training

4.CatherineDuLeasingSalesMgr.-S&M

5.Susie*uGuestServiceMgr.-FO

6.AnnaLiuF/BTrainer

7.*uLiLife&SecurityMgr.

8.RilaLiHygiene&SanitationMgr.

9.*ingFuQiangDemiChef-Kitchen

10.LisaWangHSKPTrainer

11.*ueMingmingServiceMgr.-FC

12.ZhangTingyuServiceMgr.-Security

13.ZhangHongServiceLeader--Uniform

14.DutyManager

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篇3:保安員儀容儀表規范

酒店保安員儀容儀表規范

1.上班時間必須穿著統一、整潔的制服。紐扣要全部扣好,不允許敞開外衣、卷起褲腳、衣袖,領帶必須結正,武裝帶扎緊。

2.制服外衣衣袖、衣領、制服襯衣領口處,不得顯露個人衣服,制服外不得顯露個人物品,如紀念章、鎖匙扣等,服裝衣袋不得裝過大過厚物品,袋內物品不外露。

3.鞋襪穿戴整潔,鞋帶系好,不允許打赤腳或穿鞋不穿襪。

4.非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋。

5.上班統一佩帶工作牌,工作牌應端正佩帶在左胸襟處。

6.非當值班時間,除因公或經批準外,不準穿著或攜帶制服離開轄區。

7.保安員上崗時舉止應文明、大方。

8.保安人員頭發應保持整潔光鮮,頭發長度不得超過20毫米。

9.保安人員應經常洗澡防汗臭,勤換衣服。衣服因工作弄濕、弄臟后應及時換洗。

10.保安人員上崗前不允許吃有異味的食品,保持口腔清潔,口氣清新。

11.保安人員上崗時應精神振作,姿態良好,抬頭挺胸,不得彎腰駝背,不得東歪西倒、前傾后靠,不得伸懶腰,不袖手、背手、插腰或將手插入衣袋,不準在執勤時吸煙、吃零食;

12.保安人員在執勤中,不得哼歌曲、吹口哨、跺腳,不得隨地吐痰、亂丟雜物;

13.保安人員應注意檢查和保持儀表,但不得當眾整理個人衣服;

14.保安人員在執勤中,不得敲桌椅或玩弄其它物品;

15.保安人員不得紋身,不得戴除手表、結婚戒指外的其它飾物。