物業(yè)保潔理論培訓(xùn)資料

一、禮儀、形象及服務(wù)規(guī)范

培訓(xùn)內(nèi)容:禮儀、形象及服務(wù)規(guī)范具體培訓(xùn)內(nèi)容參照《保潔類崗位禮儀規(guī)范》--《物業(yè)員工禮儀規(guī)范手冊(cè)》23-25頁。

培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn):每位保潔、綠化人員熟知,嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。

培訓(xùn)方法:每季度1次循環(huán)培訓(xùn),由授課人講授為主,結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

培訓(xùn)考核:采取抽查問答及日常檢查的考核辦法。半年考核覆蓋率100%。

二、公司制度及相關(guān)法制教育

培訓(xùn)內(nèi)容:

1.公司制度

(1)上下班制度(上午7:00~11:00,下午1:00~5:00)

(2)請(qǐng)假制度(有事請(qǐng)假必須事先征得管理員的同意,經(jīng)批準(zhǔn)方可離開,否則以曠工論處)

(3)辭職制度(辭職必須提前7天提出書面申請(qǐng),經(jīng)批準(zhǔn)才能離開)

(4)三不規(guī)定(不該看的不要看,不該管的不要管,不該拿的不要拿)

(5)公司的其他各項(xiàng)規(guī)章制度(員工即時(shí)獎(jiǎng)罰規(guī)定等)

2.相關(guān)法律及法規(guī)。

(1)上海市居住物業(yè)管理?xiàng)l例

(2)上海市物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范

(3)上海市外來人員管理?xiàng)l例

(4)中華人民共和國(guó)治安處罰條例

培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn):每位員工熟知公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,了解相關(guān)的法律法規(guī),并嚴(yán)格遵守。

培訓(xùn)方法:每季度1次循環(huán)培訓(xùn),以講授為主,結(jié)合案例分析進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

培訓(xùn)考核:采取抽查問答及日常檢查相結(jié)合的方法。半年考核覆蓋率100%。

三、職業(yè)安全教育

培訓(xùn)內(nèi)容:

1.勞動(dòng)保護(hù)的基本知識(shí)

(1)勞動(dòng)保護(hù)的概念:勞動(dòng)者在勞動(dòng)過程中安全與健康的保護(hù)。

(2)造成危害的因素及消除危害因素的辦法。

(3)勞動(dòng)保護(hù)的基本方針:安全第一,預(yù)防為主。

2.倉庫安全制度

(1)雙人保管

(2)出入庫登記制度

(3)安全檢查制度

(4)清點(diǎn)帳務(wù)制度

(5)禁止吸煙

(6)安全操作制度

3.登高作業(yè)規(guī)范

(1)工具配備:竹梯、鋁合金梯、安全帽、安全帶等。

(2)人員配備:雙人配合,一人扶住梯子,另一人登高進(jìn)行作業(yè)。

(3)注意事項(xiàng):作業(yè)前應(yīng)檢查登高工具是否牢固,不得隨便由高空拋物,作業(yè)人員必須保持高度的自我保護(hù)意識(shí),防患于未然。

4.農(nóng)藥安全使用知識(shí)

(1)嚴(yán)格按說明書進(jìn)行藥劑配兌,對(duì)癥用藥。

(2)檢查噴藥機(jī)具是否完好。

(3)作業(yè)人員必須身著長(zhǎng)袖衣褲,戴好口罩。作業(yè)后應(yīng)立即進(jìn)行清洗。

5.機(jī)械安全使用知識(shí)

參照:第三部分機(jī)械設(shè)備的使用和保養(yǎng)

培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn):使每位員工都有自我安全保護(hù)的意識(shí),掌握一定的安全保護(hù)手段。確保做到安全第一。

培訓(xùn)方法:每季度1次循環(huán)培訓(xùn),以講授為主,結(jié)合案例分析進(jìn)行講評(píng)。

培訓(xùn)考核:采取抽查問答的方法,年度考核率100%。

四、崗位職責(zé)

培訓(xùn)內(nèi)容:參照各物業(yè)管理部環(huán)境清潔類作業(yè)指導(dǎo)書的相關(guān)內(nèi)容

培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn):使每位員工熟知熟記自己的崗位職責(zé)。

培訓(xùn)方法:每季度1次循環(huán)培訓(xùn),以講授為主。

培訓(xùn)考核:考核以抽查問答及現(xiàn)場(chǎng)考查相結(jié)合的方法。半年考核率100%。

五、共同守則

培訓(xùn)內(nèi)容:儀容儀表規(guī)范(《物業(yè)員工禮儀規(guī)范手冊(cè)》23-25頁),三不規(guī)定(不該看的不要看,不該管的不要管,不該拿的不要拿)

培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn):使每位員工熟知熟記共同守則。

培訓(xùn)方法:每季度1次循環(huán)培訓(xùn),以講授為主。

培訓(xùn)考核:考核以抽查問答及現(xiàn)場(chǎng)考查相結(jié)合的方法。半年考核率100%。

六、垃圾分類常識(shí)

培訓(xùn)內(nèi)容:

1、垃圾分類收集的意義:

A.垃圾分類收集是垃圾資源化利用的前提和基礎(chǔ);

B.垃圾分類收集是發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)的突破口和抓手之一;

C.垃圾分類收集是社區(qū)精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容;

D.垃圾分類收集是市民文明素質(zhì)的體現(xiàn);

E.垃圾分類收集是提高居住區(qū)物業(yè)管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、社區(qū)管理水平的重要手段。

2、生活垃圾的種類:

A.濕垃圾(有機(jī)垃圾):主要指廚房產(chǎn)生的廚余、果皮等含水率較高的垃圾。

包括:剩飯菜、魚骨、魚鱗、動(dòng)物內(nèi)臟、菜梗菜葉、水果皮、果核籽、廢棄茶葉渣。

B.干垃圾(無機(jī)垃圾、可回收利用垃圾):主要指廢紙張、廢塑料、廢金屬、廢玻璃等可用于直接回收利用或再生后循環(huán)使用的含水率較低的垃圾。

包括:易拉罐、可樂瓶、立樂包、紙板箱、一次性筷子、飯盒、包裝紙(箱、盒、帶)、調(diào)味瓶(缸、盒)、咖啡瓶、啤酒瓶、一次性尿布、織物、香煙殼、丟棄的餐巾紙、廢棄的舊小家電、舊鞋、舊傘、舊玩具、壞計(jì)算機(jī)器、皮包、鉛筆盒、渣石、塵土、煤灰、廢就塑料盆(桶);口香糖(用小紙團(tuán)包好后投放)。

C.有害垃圾:指不加妥善處理對(duì)環(huán)境可能會(huì)造成現(xiàn)實(shí)危害或潛在危害的垃圾。

包括:廢電池、廢熒光燈管、水銀溫度計(jì)、廢油漆(桶)、過期藥品等。

D.大件垃圾:廢舊家具、沙發(fā)、大型家用電器、廢舊車輛及其他大型生活廢棄物。

培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn):使每位保潔員能夠?qū)ι罾M(jìn)行正確的分類,熟記有機(jī)垃圾、無機(jī)垃圾、有害垃圾以及大件垃圾所包含的內(nèi)容。

培訓(xùn)方法:每季度1次循環(huán)培訓(xùn),指導(dǎo)人口頭講解、現(xiàn)場(chǎng)示范。

培訓(xùn)考核:考核以抽查問答及現(xiàn)場(chǎng)操作考查相結(jié)合的方法,考核覆蓋率100%。

七、公共設(shè)施損壞檢查與報(bào)修常識(shí)

培訓(xùn)內(nèi)容:

1.公共設(shè)施的范圍:公共設(shè)施包括包括小區(qū)內(nèi)所有配套設(shè)施,如燈桿、生活垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)筒、果皮箱、五箱一開關(guān)、樓道窗等。

2.報(bào)修流程

(1)擦拭過程中發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)向作業(yè)組長(zhǎng)報(bào)告;

(2)由保潔組長(zhǎng)填寫公共維修單,送往維修養(yǎng)護(hù)處;

(3)維修養(yǎng)護(hù)處管理人員簽字確認(rèn);

(4)按照?qǐng)?bào)修內(nèi)容,及時(shí)跟蹤檢查修繕情況;

(5)對(duì)未修情況及時(shí)匯報(bào)主管,進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。

培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn):使保潔工掌握公共設(shè)施損壞檢查及報(bào)修的常識(shí),并能正確運(yùn)用

培訓(xùn)方法:每季度1次循環(huán)培訓(xùn),以講授為主,結(jié)合案例分析進(jìn)行講評(píng)。

培訓(xùn)考核:培訓(xùn)后采取抽查問答的方法,結(jié)合日常工作考核,考核率100%。

篇2:年度保潔員培訓(xùn)計(jì)劃

　　一、培訓(xùn)目標(biāo)

　　一年一度的保潔員培訓(xùn)計(jì)劃旨在提高保潔人員的職業(yè)素養(yǎng)、業(yè)務(wù)技能和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，從而提高保潔服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主和客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。以下是詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：

　　二、培訓(xùn)內(nèi)容

　　1. 職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)

　　(1) 儀容儀表：要求著裝整潔，佩戴工號(hào)牌，保持良好的精神面貌。

　　(2) 禮貌禮儀：學(xué)習(xí)常用的禮貌用語，了解與客戶溝通的禮儀規(guī)范。

　　(3) 團(tuán)隊(duì)精神：培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，學(xué)會(huì)相互尊重、支持、協(xié)作。

　　(4) 職業(yè)道德：教育員工遵守公司的規(guī)章制度，保守公司機(jī)密，維護(hù)公司形象。

　　2. 業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)

　　(1) 保潔基礎(chǔ)知識(shí)：了解不同區(qū)域的保潔要求、清潔方法、清潔頻率等。

　　(2) 清潔設(shè)備使用：學(xué)會(huì)正確使用各種清潔設(shè)備，如吸塵器、洗地機(jī)、玻璃清潔器等。

　　(3) 衛(wèi)生消毒：掌握消毒劑的使用方法、消毒頻次、消毒范圍等。

　　(4) 綠化養(yǎng)護(hù)：了解綠植養(yǎng)護(hù)的基本知識(shí)，如澆水、修剪、除蟲等。

　　3. 安全知識(shí)培訓(xùn)

　　(1) 安全操作：培訓(xùn)員工遵守操作規(guī)程，確保自己在工作中不受傷害。

　　(2) 消防安全：了解消防設(shè)施的使用方法，掌握火災(zāi)逃生自救技能。

　　(3) 法律法規(guī)：了解與保潔工作相關(guān)的法律法規(guī)，如勞動(dòng)法、環(huán)保法等。

　　三、培訓(xùn)方式

　　1. 集中培訓(xùn)：每年組織一次全體保潔員的集中培訓(xùn)，時(shí)間不少于兩天。

　　2. 部門培訓(xùn)：各部門每月組織一次部門培訓(xùn)，由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，時(shí)間不少于一小時(shí)。

　　3. 技能考核：每季度組織一次技能考核，考核成績(jī)作為員工績(jī)效評(píng)估的依據(jù)之一。

　　4. 在崗培訓(xùn)：利用工作時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行一對(duì)一指導(dǎo)，提高員工的實(shí)際操作能力。

　　四、培訓(xùn)效果評(píng)估

　　1. 培訓(xùn)結(jié)束后，通過問卷調(diào)查了解員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的理解和滿意度。

　　2. 對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，檢查培訓(xùn)效果是否有所提高。

　　3. 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容和方式，提高培訓(xùn)質(zhì)量。

　　五、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算

　　1. 培訓(xùn)場(chǎng)地租賃費(fèi)：2000元

　　2. 培訓(xùn)教材費(fèi)：500元

　　3. 培訓(xùn)教師費(fèi)：10000元

　　4. 技能考核獎(jiǎng)：5000元

　　5. 其他費(fèi)用：1500元

　　總計(jì)：24000元

　　以上保潔員年度培訓(xùn)計(jì)劃，可以有效提高員工的職業(yè)素養(yǎng)、業(yè)務(wù)技能和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，從而提高保潔服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主和客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

篇3:物業(yè)家庭日常保潔培訓(xùn)規(guī)范

物業(yè)家庭日常保潔培訓(xùn)

為個(gè)人用戶提供定時(shí)、定期的保潔服務(wù)(按每周或每月約定保潔次數(shù)及每次的工作時(shí)間內(nèi)容)或單項(xiàng)保潔服務(wù)(如只進(jìn)行地板打蠟、地毯清洗等)。收費(fèi)一般在每次定期作業(yè)完成并由用戶驗(yàn)收合格后一次性結(jié)算。

物業(yè)面積人數(shù)每日保潔時(shí)間每月八次時(shí)間每月四次時(shí)間

80平米2480元1.5h350元2h200元2h

120平米2552元1.5h385元2h230元2h

135平米2580元2h396元2h240元2h

150平米2-3620元2h415元3h300元3h

180平米2-3680元2.5h440元3h350元3h

復(fù)式公寓2-3750元2.5h500元4h400元4h

別墅3-4980元4h660元4h500元4h

合約期限每月簽定每三個(gè)月簽定

注:以上費(fèi)用不包括地毯清洗、地板打蠟,戶外擦玻璃;時(shí)間超出部分按10元/小時(shí)計(jì)算。

服務(wù)內(nèi)容包括:

"1.地板拖洗。(不包含床、沙發(fā)、廚具等底部)

"2.擦玻璃、家俱表面。

"3.整理房間、鋪床單。

"4.倒煙灰缸、倒垃圾。

"5.擦洗衛(wèi)生間內(nèi)潔具、鏡面玻璃及臺(tái)面。

"6.廚房?jī)?nèi)油煙灶表面、廚具、水槽等擦洗。

"7.衛(wèi)生間、廚房、陽臺(tái)、拖洗地面地磚、擦洗墻面瓷磚。

"8.擦拭電視機(jī)、開關(guān)、臺(tái)燈表面、電話機(jī)清潔消毒每周一次。

家庭開荒與日常保潔不同

由于日常保潔是基于開荒保潔之上的日常清潔維護(hù)工作,所以它與開荒保潔有著不同之處:

開荒保潔是著重處理裝修遺留下的垃圾、塵埃、膠跡、涂料點(diǎn)等,它注重的是整體效果;

日常保潔則不然,它注重的是細(xì)節(jié)問題,開荒保潔后,仍然會(huì)有一些膠跡、涂料點(diǎn)等污跡,還有一些容易被人忽略的邊角、門框沿、窗框縫等處也是各種污物容易積存的地方。

"開荒"是保潔行業(yè)的一個(gè)專用術(shù)語,它一般是指對(duì)大型物業(yè)、家庭裝修或大廈、寫字樓等竣工接管并驗(yàn)收后的物業(yè)或久未清潔的物業(yè)從室內(nèi)到室外進(jìn)行一次全面、徹底的清潔。

一幢建筑物經(jīng)建筑裝修之后,還不能立刻就投入使用。因?yàn)橐话愕难b修公司在裝修的過程中,無論怎樣精雕細(xì)琢,總會(huì)留下一些收尾的工作,這些工作只有經(jīng)過專業(yè)人員"開荒"保潔之后,物業(yè)才可以投入使用。

"開荒"的主要內(nèi)容有:清理建筑物內(nèi)外的建筑垃圾、清除粘附在地面、墻身、玻璃等建筑材料面上的水泥漬、膠漬、油漆以及其他灰塵污垢;

對(duì)公用部分(如樓梯、電梯、洗手間、茶水間、設(shè)備房、辦公室等)建筑物內(nèi)的其他設(shè)施進(jìn)行清掃等等。

現(xiàn)代社會(huì),大廈建筑得越來越高檔、豪華,所用的裝修材料也多種多樣,要清除裝修后殘留的污跡,必須使用專門的機(jī)器、工具和藥劑,在專業(yè)人員的指導(dǎo)下完成,否則有可能使裝修材料受到損害,造成不可彌補(bǔ)的損壞。裝修公司或物業(yè)管理公司一般要把這項(xiàng)工作交給專業(yè)的保潔公司來完成。

一幢已竣工的大廈,經(jīng)過專業(yè)保潔公司的"開荒"后,就可以顯露出它的本來面目,變得整潔、美觀、舒適,從而提高該物業(yè)的形象,業(yè)主或用戶入住后馬上就可以使用,不必再為這些污跡煩惱。更重要的是,一幢物業(yè)"開荒"清潔做得好,可以為以后日常的保潔打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。

本公司長(zhǎng)期為企事業(yè)單位提供日常保潔員及工具設(shè)備600-1500/每人,價(jià)格確認(rèn)與保潔面積、工作時(shí)間及要求等具體情況有關(guān)。

備注:開荒保潔的工作面積以建筑面積計(jì)算,具體價(jià)格隨面積大小、工程的難度、用料的標(biāo)準(zhǔn)、客戶的要求尺度而定。查看報(bào)價(jià)

開荒項(xiàng)目

"新居開荒價(jià)格:1.5-3.0/平米500平米以上

"別墅開荒價(jià)格:1.8-2.0/平米

"工程開荒價(jià)格:1.0-2.0/平米2000平米以上

"大廈開荒價(jià)格:面議

保潔項(xiàng)目

"一室一廳全方位保潔價(jià)格:150/套地板打蠟,地毯清洗單計(jì)費(fèi)

"二室一廳全方位保潔價(jià)格:220/套地板打蠟、地毯清洗單計(jì)費(fèi)

"三室一廳全方位保潔價(jià)格:300/套地板打蠟、地毯清洗單計(jì)費(fèi)

"四室一廳全方位保潔價(jià)格:380/套地板打蠟、地毯清洗單計(jì)費(fèi)

"復(fù)式公寓全方位保潔價(jià)格:3.5/平方米

"家政保潔(家政服務(wù))價(jià)格:15-25元/人/小時(shí)簽約客戶價(jià)格另議

"保潔員價(jià)格:600-1500元/人/月

清洗項(xiàng)目

"化纖地毯清洗價(jià)格:2-3/平米100平米以上(單位另議)

"純毛地毯清洗價(jià)格:3-5/平米100平米以上

"塊地毯清洗價(jià)格:150起/塊

"雙人皮沙發(fā)清洗價(jià)格:60-70/只

"三人皮沙發(fā)清洗價(jià)格:90-120/只

"布藝沙發(fā)清洗價(jià)格:200-300/套

"電腦清洗價(jià)格:20-30/臺(tái)

"窗簾清洗價(jià)格:(沙質(zhì))2-4/平米(布藝)3-6/平米

"高空外墻清洗價(jià)格:1.5-3.0/平米

"電話、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)清洗價(jià)格:面議

打蠟項(xiàng)目

"地板打蠟價(jià)格:2-8/平米備注:100平米以上

"強(qiáng)化木地板打蠟價(jià)格:2-5/平方米備注:100平米以上

"實(shí)木地板打蠟價(jià)格:3-8/平方米備注:100平米以上

"復(fù)合木地板打蠟價(jià)格:3-5/平方米備注:100平米以上

"運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館地板打蠟價(jià)格:1.5-6/平米備注:500平米以上

翻新項(xiàng)目

"大理石結(jié)晶價(jià)格:15-25/平方米

"大理石翻新價(jià)格:40-45/平方米

"花崗巖翻新價(jià)格:50-80/平方米

"木地板翻新價(jià)格:45-50/平方米

"皮沙發(fā)翻新價(jià)格:300-600/套

長(zhǎng)期為企事業(yè)單位提供日常保潔員及工具設(shè)備600-1500/每人,價(jià)格確認(rèn)與保潔面積、工作時(shí)間及要求等具體情況有關(guān)。

備注:以上報(bào)價(jià)僅供參考,具體價(jià)格隨面積大小、工程的難度、用料的標(biāo)準(zhǔn)、客戶的要求尺度而定。

1.開荒?是.....

開荒:新裝修居室、新竣工程全面清潔。

包括:玻璃、廚衛(wèi)、門窗、頂棚、墻面、地板的徹底清潔。

2.新裝修的居室為何要做開荒

一、裝修過程中,水泥、油漆等建筑污圬難免附著于居室各處,難于去除,影響居室的整體效果及使用。

二、地板使用初次保養(yǎng)質(zhì)量的好壞決定其使用壽命的長(zhǎng)短,不保養(yǎng)和錯(cuò)誤的保養(yǎng)都會(huì)縮短地板的使用壽命。

三、最讓人頭疼的就是玻璃的清洗,清洗不好,影響整個(gè)居室的美觀。但深居高層又不是專業(yè)人員其難度和危險(xiǎn)可想而知。

3.打蠟---地板的保護(hù)神

在地板表面形成強(qiáng)力保護(hù)膜,使之與外界空氣隔絕,防止自然因素腐蝕。

修復(fù)遮蓋地板原有劃痕,最大限度減少外界對(duì)其劃傷磨損。

4.家庭用蠟?zāi)芴娲鷮I(yè)地板蠟嗎

家用地板蠟屬于地板保養(yǎng)劑,只起清潔上光作用,油性大、易粘灰,無法在地板表面形成有效保護(hù)膜。故僅靠家用地板蠟來養(yǎng)護(hù)地板是不夠的。

5.專業(yè)打蠟---您正確的選擇

A.洗地:用洗地機(jī)徹底清除地板表面及接縫塵圬。

B.汲水:用汲水機(jī)汲去地板上的清潔液

C.打蠟:用蠟拖將專業(yè)地板蠟液均勻涂