物業保潔理論培訓資料

一、禮儀、形象及服務規范

培訓內容:禮儀、形象及服務規范具體培訓內容參照《保潔類崗位禮儀規范》--《物業員工禮儀規范手冊》23-25頁。

培訓標準:每位保潔、綠化人員熟知,嚴格遵照執行。

培訓方法:每季度1次循環培訓,由授課人講授為主,結合實際情況進行點評。

培訓考核:采取抽查問答及日常檢查的考核辦法。半年考核覆蓋率100%。

二、公司制度及相關法制教育

培訓內容:

1.公司制度

(1)上下班制度(上午7:00~11:00,下午1:00~5:00)

(2)請假制度(有事請假必須事先征得管理員的同意,經批準方可離開,否則以曠工論處)

(3)辭職制度(辭職必須提前7天提出書面申請,經批準才能離開)

(4)三不規定(不該看的不要看,不該管的不要管,不該拿的不要拿)

(5)公司的其他各項規章制度(員工即時獎罰規定等)

2.相關法律及法規。

(1)上海市居住物業管理條例

(2)上海市物業管理行業規范

(3)上海市外來人員管理條例

(4)中華人民共和國治安處罰條例

培訓標準:每位員工熟知公司的各項規章制度,了解相關的法律法規,并嚴格遵守。

培訓方法:每季度1次循環培訓,以講授為主,結合案例分析進行點評。

培訓考核:采取抽查問答及日常檢查相結合的方法。半年考核覆蓋率100%。

三、職業安全教育

培訓內容:

1.勞動保護的基本知識

(1)勞動保護的概念:勞動者在勞動過程中安全與健康的保護。

(2)造成危害的因素及消除危害因素的辦法。

(3)勞動保護的基本方針:安全第一,預防為主。

2.倉庫安全制度

(1)雙人保管

(2)出入庫登記制度

(3)安全檢查制度

(4)清點帳務制度

(5)禁止吸煙

(6)安全操作制度

3.登高作業規范

(1)工具配備:竹梯、鋁合金梯、安全帽、安全帶等。

(2)人員配備:雙人配合,一人扶住梯子,另一人登高進行作業。

(3)注意事項:作業前應檢查登高工具是否牢固,不得隨便由高空拋物,作業人員必須保持高度的自我保護意識,防患于未然。

4.農藥安全使用知識

(1)嚴格按說明書進行藥劑配兌,對癥用藥。

(2)檢查噴藥機具是否完好。

(3)作業人員必須身著長袖衣褲,戴好口罩。作業后應立即進行清洗。

5.機械安全使用知識

參照:第三部分機械設備的使用和保養

培訓標準:使每位員工都有自我安全保護的意識,掌握一定的安全保護手段。確保做到安全第一。

培訓方法:每季度1次循環培訓,以講授為主,結合案例分析進行講評。

培訓考核:采取抽查問答的方法,年度考核率100%。

四、崗位職責

培訓內容:參照各物業管理部環境清潔類作業指導書的相關內容

培訓標準:使每位員工熟知熟記自己的崗位職責。

培訓方法:每季度1次循環培訓,以講授為主。

培訓考核:考核以抽查問答及現場考查相結合的方法。半年考核率100%。

五、共同守則

培訓內容:儀容儀表規范(《物業員工禮儀規范手冊》23-25頁),三不規定(不該看的不要看,不該管的不要管,不該拿的不要拿)

培訓標準:使每位員工熟知熟記共同守則。

培訓方法:每季度1次循環培訓,以講授為主。

培訓考核:考核以抽查問答及現場考查相結合的方法。半年考核率100%。

六、垃圾分類常識

培訓內容:

1、垃圾分類收集的意義:

A.垃圾分類收集是垃圾資源化利用的前提和基礎;

B.垃圾分類收集是發展循環經濟的突破口和抓手之一;

C.垃圾分類收集是社區精神文明建設的重要內容;

D.垃圾分類收集是市民文明素質的體現;

E.垃圾分類收集是提高居住區物業管理、環境衛生管理、社區管理水平的重要手段。

2、生活垃圾的種類:

A.濕垃圾(有機垃圾):主要指廚房產生的廚余、果皮等含水率較高的垃圾。

包括:剩飯菜、魚骨、魚鱗、動物內臟、菜梗菜葉、水果皮、果核籽、廢棄茶葉渣。

B.干垃圾(無機垃圾、可回收利用垃圾):主要指廢紙張、廢塑料、廢金屬、廢玻璃等可用于直接回收利用或再生后循環使用的含水率較低的垃圾。

包括:易拉罐、可樂瓶、立樂包、紙板箱、一次性筷子、飯盒、包裝紙(箱、盒、帶)、調味瓶(缸、盒)、咖啡瓶、啤酒瓶、一次性尿布、織物、香煙殼、丟棄的餐巾紙、廢棄的舊小家電、舊鞋、舊傘、舊玩具、壞計算機器、皮包、鉛筆盒、渣石、塵土、煤灰、廢就塑料盆(桶);口香糖(用小紙團包好后投放)。

C.有害垃圾:指不加妥善處理對環境可能會造成現實危害或潛在危害的垃圾。

包括:廢電池、廢熒光燈管、水銀溫度計、廢油漆(桶)、過期藥品等。

D.大件垃圾:廢舊家具、沙發、大型家用電器、廢舊車輛及其他大型生活廢棄物。

培訓標準:使每位保潔員能夠對生活垃圾進行正確的分類,熟記有機垃圾、無機垃圾、有害垃圾以及大件垃圾所包含的內容。

培訓方法:每季度1次循環培訓,指導人口頭講解、現場示范。

培訓考核:考核以抽查問答及現場操作考查相結合的方法,考核覆蓋率100%。

七、公共設施損壞檢查與報修常識

培訓內容:

1.公共設施的范圍:公共設施包括包括小區內所有配套設施,如燈桿、生活垃圾轉運筒、果皮箱、五箱一開關、樓道窗等。

2.報修流程

(1)擦拭過程中發現損壞及時向作業組長報告;

(2)由保潔組長填寫公共維修單,送往維修養護處;

(3)維修養護處管理人員簽字確認;

(4)按照報修內容,及時跟蹤檢查修繕情況;

(5)對未修情況及時匯報主管,進行協調處理。

培訓標準:使保潔工掌握公共設施損壞檢查及報修的常識,并能正確運用

培訓方法:每季度1次循環培訓,以講授為主,結合案例分析進行講評。

培訓考核:培訓后采取抽查問答的方法,結合日常工作考核,考核率100%。

篇2:年度保潔員培訓計劃

　　一、培訓目標

　　一年一度的保潔員培訓計劃旨在提高保潔人員的職業素養、業務技能和團隊協作精神，從而提高保潔服務質量，為業主和客戶提供更優質的服務。以下是詳細的培訓計劃：

　　二、培訓內容

　　1. 職業素養培訓

　　(1) 儀容儀表：要求著裝整潔，佩戴工號牌，保持良好的精神面貌。

　　(2) 禮貌禮儀：學習常用的禮貌用語，了解與客戶溝通的禮儀規范。

　　(3) 團隊精神：培養員工的團隊協作能力，學會相互尊重、支持、協作。

　　(4) 職業道德：教育員工遵守公司的規章制度，保守公司機密，維護公司形象。

　　2. 業務技能培訓

　　(1) 保潔基礎知識：了解不同區域的保潔要求、清潔方法、清潔頻率等。

　　(2) 清潔設備使用：學會正確使用各種清潔設備，如吸塵器、洗地機、玻璃清潔器等。

　　(3) 衛生消毒：掌握消毒劑的使用方法、消毒頻次、消毒范圍等。

　　(4) 綠化養護：了解綠植養護的基本知識，如澆水、修剪、除蟲等。

　　3. 安全知識培訓

　　(1) 安全操作：培訓員工遵守操作規程，確保自己在工作中不受傷害。

　　(2) 消防安全：了解消防設施的使用方法，掌握火災逃生自救技能。

　　(3) 法律法規：了解與保潔工作相關的法律法規，如勞動法、環保法等。

　　三、培訓方式

　　1. 集中培訓：每年組織一次全體保潔員的集中培訓，時間不少于兩天。

　　2. 部門培訓：各部門每月組織一次部門培訓，由部門經理負責，時間不少于一小時。

　　3. 技能考核：每季度組織一次技能考核，考核成績作為員工績效評估的依據之一。

　　4. 在崗培訓：利用工作時間對員工進行一對一指導，提高員工的實際操作能力。

　　四、培訓效果評估

　　1. 培訓結束后，通過問卷調查了解員工對培訓內容的理解和滿意度。

　　2. 對員工的工作表現進行評估，檢查培訓效果是否有所提高。

　　3. 總結經驗教訓，不斷優化培訓內容和方式，提高培訓質量。

　　五、培訓經費預算

　　1. 培訓場地租賃費：2000元

　　2. 培訓教材費：500元

　　3. 培訓教師費：10000元

　　4. 技能考核獎：5000元

　　5. 其他費用：1500元

　　總計：24000元

　　以上保潔員年度培訓計劃，可以有效提高員工的職業素養、業務技能和團隊協作精神，從而提高保潔服務質量，為業主和客戶提供更優質的服務。

篇3:物業家庭日常保潔培訓規范

物業家庭日常保潔培訓

為個人用戶提供定時、定期的保潔服務(按每周或每月約定保潔次數及每次的工作時間內容)或單項保潔服務(如只進行地板打蠟、地毯清洗等)。收費一般在每次定期作業完成并由用戶驗收合格后一次性結算。

物業面積人數每日保潔時間每月八次時間每月四次時間

80平米2480元1.5h350元2h200元2h

120平米2552元1.5h385元2h230元2h

135平米2580元2h396元2h240元2h

150平米2-3620元2h415元3h300元3h

180平米2-3680元2.5h440元3h350元3h

復式公寓2-3750元2.5h500元4h400元4h

別墅3-4980元4h660元4h500元4h

合約期限每月簽定每三個月簽定

注:以上費用不包括地毯清洗、地板打蠟,戶外擦玻璃;時間超出部分按10元/小時計算。

服務內容包括:

"1.地板拖洗。(不包含床、沙發、廚具等底部)

"2.擦玻璃、家俱表面。

"3.整理房間、鋪床單。

"4.倒煙灰缸、倒垃圾。

"5.擦洗衛生間內潔具、鏡面玻璃及臺面。

"6.廚房內油煙灶表面、廚具、水槽等擦洗。

"7.衛生間、廚房、陽臺、拖洗地面地磚、擦洗墻面瓷磚。

"8.擦拭電視機、開關、臺燈表面、電話機清潔消毒每周一次。

家庭開荒與日常保潔不同

由于日常保潔是基于開荒保潔之上的日常清潔維護工作,所以它與開荒保潔有著不同之處:

開荒保潔是著重處理裝修遺留下的垃圾、塵埃、膠跡、涂料點等,它注重的是整體效果;

日常保潔則不然,它注重的是細節問題,開荒保潔后,仍然會有一些膠跡、涂料點等污跡,還有一些容易被人忽略的邊角、門框沿、窗框縫等處也是各種污物容易積存的地方。

"開荒"是保潔行業的一個專用術語,它一般是指對大型物業、家庭裝修或大廈、寫字樓等竣工接管并驗收后的物業或久未清潔的物業從室內到室外進行一次全面、徹底的清潔。

一幢建筑物經建筑裝修之后,還不能立刻就投入使用。因為一般的裝修公司在裝修的過程中,無論怎樣精雕細琢,總會留下一些收尾的工作,這些工作只有經過專業人員"開荒"保潔之后,物業才可以投入使用。

"開荒"的主要內容有:清理建筑物內外的建筑垃圾、清除粘附在地面、墻身、玻璃等建筑材料面上的水泥漬、膠漬、油漆以及其他灰塵污垢;

對公用部分(如樓梯、電梯、洗手間、茶水間、設備房、辦公室等)建筑物內的其他設施進行清掃等等。

現代社會,大廈建筑得越來越高檔、豪華,所用的裝修材料也多種多樣,要清除裝修后殘留的污跡,必須使用專門的機器、工具和藥劑,在專業人員的指導下完成,否則有可能使裝修材料受到損害,造成不可彌補的損壞。裝修公司或物業管理公司一般要把這項工作交給專業的保潔公司來完成。

一幢已竣工的大廈,經過專業保潔公司的"開荒"后,就可以顯露出它的本來面目,變得整潔、美觀、舒適,從而提高該物業的形象,業主或用戶入住后馬上就可以使用,不必再為這些污跡煩惱。更重要的是,一幢物業"開荒"清潔做得好,可以為以后日常的保潔打下一個良好的基礎。

本公司長期為企事業單位提供日常保潔員及工具設備600-1500/每人,價格確認與保潔面積、工作時間及要求等具體情況有關。

備注:開荒保潔的工作面積以建筑面積計算,具體價格隨面積大小、工程的難度、用料的標準、客戶的要求尺度而定。查看報價

開荒項目

"新居開荒價格:1.5-3.0/平米500平米以上

"別墅開荒價格:1.8-2.0/平米

"工程開荒價格:1.0-2.0/平米2000平米以上

"大廈開荒價格:面議

保潔項目

"一室一廳全方位保潔價格:150/套地板打蠟,地毯清洗單計費

"二室一廳全方位保潔價格:220/套地板打蠟、地毯清洗單計費

"三室一廳全方位保潔價格:300/套地板打蠟、地毯清洗單計費

"四室一廳全方位保潔價格:380/套地板打蠟、地毯清洗單計費

"復式公寓全方位保潔價格:3.5/平方米

"家政保潔(家政服務)價格:15-25元/人/小時簽約客戶價格另議

"保潔員價格:600-1500元/人/月

清洗項目

"化纖地毯清洗價格:2-3/平米100平米以上(單位另議)

"純毛地毯清洗價格:3-5/平米100平米以上

"塊地毯清洗價格:150起/塊

"雙人皮沙發清洗價格:60-70/只

"三人皮沙發清洗價格:90-120/只

"布藝沙發清洗價格:200-300/套

"電腦清洗價格:20-30/臺

"窗簾清洗價格:(沙質)2-4/平米(布藝)3-6/平米

"高空外墻清洗價格:1.5-3.0/平米

"電話、復印機、傳真機清洗價格:面議

打蠟項目

"地板打蠟價格:2-8/平米備注:100平米以上

"強化木地板打蠟價格:2-5/平方米備注:100平米以上

"實木地板打蠟價格:3-8/平方米備注:100平米以上

"復合木地板打蠟價格:3-5/平方米備注:100平米以上

"運動場館地板打蠟價格:1.5-6/平米備注:500平米以上

翻新項目

"大理石結晶價格:15-25/平方米

"大理石翻新價格:40-45/平方米

"花崗巖翻新價格:50-80/平方米

"木地板翻新價格:45-50/平方米

"皮沙發翻新價格:300-600/套

長期為企事業單位提供日常保潔員及工具設備600-1500/每人,價格確認與保潔面積、工作時間及要求等具體情況有關。

備注:以上報價僅供參考,具體價格隨面積大小、工程的難度、用料的標準、客戶的要求尺度而定。

1.開荒?是.....

開荒:新裝修居室、新竣工程全面清潔。

包括:玻璃、廚衛、門窗、頂棚、墻面、地板的徹底清潔。

2.新裝修的居室為何要做開荒

一、裝修過程中,水泥、油漆等建筑污圬難免附著于居室各處,難于去除,影響居室的整體效果及使用。

二、地板使用初次保養質量的好壞決定其使用壽命的長短,不保養和錯誤的保養都會縮短地板的使用壽命。

三、最讓人頭疼的就是玻璃的清洗,清洗不好,影響整個居室的美觀。但深居高層又不是專業人員其難度和危險可想而知。

3.打蠟---地板的保護神

在地板表面形成強力保護膜,使之與外界空氣隔絕,防止自然因素腐蝕。

修復遮蓋地板原有劃痕,最大限度減少外界對其劃傷磨損。

4.家庭用蠟能替代專業地板蠟嗎

家用地板蠟屬于地板保養劑,只起清潔上光作用,油性大、易粘灰,無法在地板表面形成有效保護膜。故僅靠家用地板蠟來養護地板是不夠的。

5.專業打蠟---您正確的選擇

A.洗地:用洗地機徹底清除地板表面及接縫塵圬。

B.汲水:用汲水機汲去地板上的清潔液

C.打蠟:用蠟拖將專業地板蠟液均勻涂