2012物管師《物業管理實務》模擬練習題12

(單選與多選部分)

一、單項選擇題(每題1分,每題的備選項中,只有1個最符合題意)

1.物業服務企業是依法成立、具備專門資質并具有獨立企業法人地位,依據(物業服務合同)從事物業管理相關活動的經濟實體。

A.物業管理服務合同B.物業管理服務標準

C.管理規約D.物業管理服務費用

2.物業服務企業的(A)登記內容包括:企業名稱的預先審核、公司地址、注冊資本、股東人數和法定代表人、公司人員和公司章程。

A.工商注冊B.資質申請

C.稅務注冊D.組織機構代碼注冊

3.新設立的物業服務企業,其資質等級按最低等級核定,并設(B)年的暫定期。

A.半B.一C.二D.三

4.物業服務企業在領取營業執照之日起(C)天內,向當地的房地產主管部門申請資質。

A.10B.20C.30D.60

5.省、自治區人民政府建設主管部門負責(B)級物業服務企業資質證書的頒發和管理。

A.一級B.二級C.三級D.四級

6.物業管理招標是由多家物業服務企業或專業管理公司參與競投,從中選擇(A)的競投者,并與之訂立物業管理服務合同的一種交易行為。

A.最符合條件B.服務費用最低

C.服務標準最高D.性價比最高

7.物業管理投標,是對物業管理招標的響應,是指(B)的物業服務企業,根據招標文件中確定的各項管理服務要求與標準,編制投標文件,參與投標競爭的行為。

A.具有相應資質B.符合招標條件

C.被指定參加D.由上級領導推薦

8.根據物業的不同類型,可以將物業管理招標分為(D)兩大類招標。

A.住宅項目和寫字樓項目B.住宅項目和商業項目

C.商業項目和非商業項目D.住宅項目和非住宅項目

9.物業管理招標的方式包括(A)。

A.公開招標和邀請招標B.公開招標和非公開招標

C.協議招標和邀請招標D.住宅項目招標和非住宅項目招標

10.物業管理招標投標的基本原則是:物業管理招標投標應依法組織實施,招標投標過程應(D)。

A.公開、合理、平等B.公開、公平、合理

C.公開、合理、公正D.公開、公平、公正

11.根據物業管理服務的方式可以將物業管理招標分為:(B)

A.公開招標和邀請招標

B.全權管理項目招標和顧問項目招標

C整體物業管理項目招標和單項服務項目招標.

D.全方位服務型管理和顧問服務型管理

12.公開招標的主要特點是招標人以公開的方式邀請(D)的法人組織參與投標,招標程序和中標結果公開,評選條件及程序是預先設定的,且不允許在程序啟動后單方面變更。

A確定B3-5家

C符合要求D不確定

13.合同是當事人之間意思表示一致的結果。合同的訂立,必須經過(C)兩個階段。

A、邀請要約、承諾B、要約、反要約

C、要約、承諾D、邀請要約、反要約

14.《中華人民共和國合同法》第十二條規定:“當事人訂立合同,有書面形式、口頭形式和其他形式。”其中的其他形式主要指行為合同形式,也就是通常人們所說的(C)合同。

A、書面合同B、口頭合同

C、事實合同D、其他合同

15.下面哪項不屬于前期物業服務合同內容(C):

A、共用部位的承接驗收內容B、共用設施設備的承接驗收標準

C、業主自用部位的承接驗收D、共用部位、共用設施設備的承接驗收

16.(B)是指新建物業竣工之前,建設單位根據項目開發建設的需要,引入的物業管理的咨詢活動。

A、前期管理B、早期介入

C、物業管理咨詢D、項目的可行性研究

17.下列哪個階段不屬于早期介入階段(D):

A、規劃設計階段B、建設階段

C、銷售階段D、物業承接查驗階段

18.早期介入服務的對象是(B),并根據雙方約定支付早期介入服務費用。

A施工單位B建設單位

C業主大會D業主委員會

19.物業服務企業對新接管物業項目的共用部位、共用設施設備進行的接管驗收通常稱為(B)。

A、前期管理B、物業的承接查驗

C、早期介入D、工程項目的竣工驗收

20.(B)是通過啟用設施或設備來直接檢驗被查驗對象的安裝質量和使用功能,以直觀地了解其符合性、舒適性、安全性等。

A、檢測查驗B、使用查驗

C、試驗查驗D、觀感查驗

21.物業管理機構更迭時的承接查驗不同于新建物業的承接查驗,其承接查驗內容、重點都有一定區別。下列不屬于物業管理機構更迭時物業承接查驗的準備工作的是(C):

A、分析是否符合承接查驗條件B、成立物業承接查驗小組

C、與建設單位共同開展查驗工作D、準備資料和工具

22.新建物業的物業管理工作移交中,移交方為該物業開發建設單位,承接方為(A):

A、物業服務企業B、業主大會

B、社區居民委員會D、建設單位行政主管部門

23.物業管理機構更迭時管理工作移交,如承接的部分物業項目還在保修期內,承接單位應與建設單位、移交單位共同簽訂(D),明確具體的保修項目、負責保修的單位及聯絡方式、保修方面遺留問題的處理情況。

A保修協議B驗收協議C移交清單D移交協議

24.(B)是指建設單位將已具備使用條件的物業交付給業主并辦理相關手續,同時物業管理單位為業主辦理物業管理事務手續的過程。

A、早期介入B、物業入住C、前期管理D、承接查驗

25.在物業辦理入住手續階段,建設單位或物業管理單位陪同業主一起驗收其名下的物業,登記水、電、氣表起始數、房屋驗收情況,購房合同雙方應在(A)上簽字確認。

A、《業主入住房屋驗收表》B、《物業驗收須知》

C、《住宅質量保證書》D、《業主(住戶)手冊》

26.驗房驗收不合格的部分,物業管理單位應協助業主敦促建設單位進行工程不合格整改、質量返修等工作。發現重大質量問題,建議采取的辦法是(B):

A、向建設單位辦理退房手續B、暫不發放鑰匙。

C、向行業主管部門反映D、由業主自行解決

27.物業管理單位實施裝飾裝修管理的依據主要是(B)以及國家和地方的其它規定。

A、《住宅使用說明書》

B、建設部110號令《住宅室內裝飾裝修管理規定》

C、《業主(住戶)手冊》

D、《管理規約》

28.在物業裝飾裝修之前,目前較為通常的做法是由物業管理單位和裝修人應簽訂(D),約定物業裝飾裝修管理相關事項。

A、《管理規約》B、《前期物業管理協議》

C、《物業驗收須知》D、《物業裝飾裝修管理服務協議》

29.物業管理單位應詳細核查裝飾裝修申請登記表中的裝修內容,下述哪些行為在物業管理單位允許動工范圍內(D):

A、變動建筑主體和承重結構;B、擴大承重墻上原有的門窗尺寸

C、拆改供暖管道和設施;D、在正常負荷范圍內增加室內隔墻數量

30.物業管理單位發現裝修人或者裝飾裝修企業有違反相關法規規定的行為不及時向有關部門報告的,由房地產行政主管部門給予警告,可處裝飾裝修管理服務協議約定的裝飾裝修管理服務費(A)倍的罰款。

A、2-3B、1-2C、3-4D、4-5

31.在進行裝修管理服務時,下列不屬于重點檢查的裝飾裝修項目是:(B)

A有無變動建筑主體和承重結構;

B地板磚的品牌和顏色;

C有無將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛生間、廚房間;

D有無拆改供暖管道和設施;

32.物業裝飾裝修行政主管部門的工作人員接到物業管理單位對裝修人或者裝飾裝修企業違法行為的報告后,未及時處理,玩忽職守的,依法給予(C)。

A罰款B停職檢查C行政處分D行政拘留

33.垃圾清運費是指裝飾裝修工程產生垃圾的管理和清運費用。如裝修垃圾業主按照要求管理并自行清運,則該費用可免予繳納。否則,裝修人應向物業管理單位繳納該費用,裝修垃圾由(A)代為清運。

A物業管理單位B環衛部門

C行政主管部門D居委會

34.因裝飾裝修活動造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等,(D)應當負責修復和賠償。

A物業管理單位B建設單位

C行政主管部門D裝修人

35.裝修人裝飾裝修活動侵占公共空間,對公共部位和設施造成損害的,(A)可以責令其改正,造成損失的,依法承擔賠償責任。

A城市房地產行政主管部門B物業管理單位

C建設單位D街道辦事處

36.未經城市規劃行政主管部門批準,在住宅室內裝飾裝修活動中搭建建筑物、構筑物的,或者擅自改變住宅外立面、在非承重外墻上開門、窗的,由城市規劃行政主管部門按照(B)及相關法規的規定處罰。

A《建設工程質量管理條例》B《城市規劃法》

C《物業管理條例》D《物業裝飾裝修管理服務協議》

37.(A)是指完好房屋與基本完好房屋建筑面積之和占房屋總建筑

面積的百分比。

A、房屋完好率B、危房率

C、房屋基本完好率D、設備設施完好率

38.房屋完好等級的評定方法是根據各類房屋的結構、裝修、設備等組成部分的完好及損壞程度進行的,通常把房屋的完損等級分為以下哪5類(C):

A、精品房、一般完好房、輕微損壞房、嚴重損壞房、危險房

B、精品房、完好房、一般損壞房、嚴重損壞房、危險房

C、完好房、基本完好房、一般損壞房、嚴重損壞房、危險房

D、完好房、基本完好房、輕微損壞房、一般損壞房、嚴重損壞房

39.根據有關規定,電梯每(C)要由政府技術監督部門進行檢驗合格才能繼續使用。

A半年B兩年C一年D九個月

40.常見電梯按用途分為(A):

A、乘客電梯、載貨電梯和客貨梯B、直流電梯、交流電梯

C、單機控制電梯、集選控制電梯D、運行梯和高峰梯

41.房屋及設備設施管理的基本要求是:做好房屋及設備設施的維護保養工作,充分發揮設備功能,有效延長設備設施的(C),并自始至終把安全管理工作放在最重要的位置上。

A使用功能B技術壽命C使用壽命D技術更新

42.(B)是一種主動的具有預防作用的維修策略,是物業管理應提倡的主要維修養護方式。

A緊急搶修B預防性維修C事后維修D大、中修

43.在設施設備節能管理中,(D)是一種最常用、最經濟的節能方式。

A經常進行技術改造

B對設備的及時更新

C根據實際情況減少使用時間

D采用管理手段節能降耗

44.清潔衛生服務管理的基本方法,大致可分為(A)兩大類:

A、外包管理及自行作業B、戶內有償清潔及公區日常保潔

C、垃圾分類收集及統一存放管理D、專業化服務及提供差異化服務

45.對于校園布局緊湊、人員活動較多的區域如教學樓、學生及教職工生活區、實驗樓、辦公樓等場所等,應采用(A)管理。

A、精品式B、自然式

C、放養式D、間歇式

46.下列消滅白蚊的方法中屬于藥殺法的是(B):

A、根據蟻路、空氣孔、分飛孔及兵蟻、工蟻的分布等判斷找出蟻巢后將其挖除的辦法。

B、通過在白蟻蛀食的食物中或在白蟻主要出入的蟻路中噴入白蟻藥物,使出入的白蟻身體粘上白蟻藥粉,藥粉通過相互傳染傳遞給其它白蟻,導致整巢白蟻中毒死亡。

C、通過藥物和燈光兩種方法誘殺

D、利用白蟻的天敵或病菌對白蟻進行生物滅殺

47.下列屬于綠化的日常管理內容的是(B):

A、草坪翻新與補植、綠籬翻新補植、林下綠地改造、園林建筑小品翻新、花壇植物更換等

B、澆水、修剪造型、施肥、中耕除草、病蟲害防治、綠化保潔等

C、苗圃花木種植及工程苗木種植

D、節假日或喜慶等特殊場合對小區公共區域或會議場所等進行花木裝飾等布置

48.針對大型公共物業綠化的特點,在進行綠化管理時必須注意的問題不包括下列哪項(D):

A、不宜使用帶刺、有毒、易斷的綠化植物。

B、不宜使用果樹或大花植物作綠化。

C、植物養護應注重對綠地的圍護,避免人為因素造成植物損壞。

D、不宜使用大喬木作綠化

49.日常綠化管理的方法包括:建立健全綠化管理制度,明確日常綠化(B)。

A基本內容和標準B檢查內容與檢查重點

C基本要求和針對性要求D標準和要求

50..工廠綠化植物受周圍環境影響較大,其植物綠化功能以(D)為主,在植物選用上多選用生長快、成活率高、抗性強的樹種。

A、莊嚴B、幽雅C、舒適D、環保

51.(A)是物業服務企業協助政府相關部門,為維護公共治安、施工安全等采取的一系列防范性管理服務活動。

A、公共安全防范管理服務B、車輛停放服務

C、物業管理風險防范D、物業裝修管理服務

52.消防工作的指導原則是(B):

A、安全第一,預防為主B、預防為主,防消結合

C、不顧一切,滅火為主D、安全第一,財產第二

53.在消防裝備的維護管理中,對配置在各項目的消防器材要實行定期統計制度,(D)應作一次全面統計工作,以保證項目配備的消防器材完整、齊全。

A每半年B每年

C每季D每月

54.消防器材的配置應結合物業的火災危險性,易燃易爆物品特點進行合理的配置,一般在高層和超高層物業每層樓放置的消防栓(箱)內應配置(D)瓶滅火器。

A、1B、2C、3D、4

55.消防器材的配置應結合物業的火災危險性,易燃易爆物品特點進行合理的配置,一般在住宅區內,多層建筑中每層樓的消防栓(箱)內均配置(B)瓶滅火器。

A、1B、2C、3D、4

56.在消防裝備的維護管理中,對常規消防裝備應定期檢查,至少(B)進行一次全面檢查,發現破損、泄漏、變形或工作壓力不夠時,應對器材進行維修和調換申購,以防發生事故。

A、每周B、每月C、每季D、每年

57.(A)是物業管理服務活動過程中突然發生的,可能對服務對象、物業服務企業和公眾產生危害,需要立即處理的事件。

A.物業管理緊急事件B.風險

C.物業管理風險D.緊急避險

58.物業服務企業在處理火警時首先要確認和了解起火的(A)、范圍和程度。

A.位置B.原因

C.時間D.材料

59.易燃氣體泄漏時,物業服務企業應立即通知(C)。

A.業主B.醫療急救單位

C.燃氣公司D.公安消防機關

60.(B)是指物業服務企業從事物業管理和其他經營活動所取得的各項收入,包括主營業務收入和其他業務收入。

A.物業服務企業收入B.物業服務企業營業收入

C.物業服務企業經營收入D.物業服務企業總收入

61.(C)是指物業服務企業在從事物業管理活動中,為物業產權人、使用人提供維修、管理和服務所取得的收入。

A.物業服務企業收入B.物業服務企業營業收入

C.物業服務企業主營業務收入D.物業服務企業其他業務收入

62.(D)是指物業服務企業從事主營業務以外的其他業務活動所取得的收入。

A.物業服務企業收入B.物業服務企業營業收入

C.物業服務企業主營業務收入D.物業服務企業其他業務收入

63.(B)是指在一獨立行使管理權的基層物業管理單位內,獨立核算的財務主體所進行的以物業服務費為主要對象的費用計劃、編制、控制、使用及管理和分析的財務活動。

A.物業管理項目預算管理B.物業管理項目財務管理

C.物業管理項目資產管理D.物業服務企業財務管理

64.物業管理專項維修資金屬于(A)所有。

A.全體業主B.行業主管

C.物業管理單位D.建設單位

65.物業服務企業利潤總額包括營業利潤、投資凈收益、營業外收支凈額以及(A)。

A補貼收入B其他經營凈收益

C政策性補貼收入D其他業務利潤

66.下列關于專項維修資金的敘述不正確的是:(D)

A可用于購買一級國債

B業主大會成立后,維修資金的使用由物業服務企業提出年度使用計劃,經業主大會審定后實施

C專項維修資金屬于業主所有

D業主轉讓房屋所有權時,結余維修資金給予退還,或隨房屋所有權同時過戶

67.電子媒體檔案一般分為兩類,一類是保存于電腦硬盤的文字和圖形圖像資料,另一類是閉路視頻監控設備產生的錄像資料。新的監控設備已將二者合一為(C)形式存貯。

A.數字B.錄像磁帶

C.硬盤數位D.磁帶

68.房屋共用部分和共用設施設備的檢測、檢修與運行記錄檔案,在分析房屋本體安全、設備運行狀況和事故分析中有時起十分關鍵性的作用,因此這類檔案的真實性和保存期限一般不能低于設備的使用年限(B)倍。

A.1B.2

C.3D.4

69.(A)是指利用計算機和網絡信息手段,將物業服務企業及執(從)業人員的基本情況,經營業績,經營中違規、違法劣跡及受到的處罰等按規定格式進行記錄,并向社會公示、接受社會監督的信用信息管理系統。

A.物業服務企業信用檔案B.物業服務企業信息檔案

C.物業服務企業經營檔案D.物業服務企業業績檔案

70.物業服務企業信用檔案的建立范圍是所有(D)等執(從)業人員。

A.物業服務企業B.物業管理師

C.物業管理經理D.物業服務企業和物業管理師

71.物業服務企業信用檔案的目標是以物業管理電子政務系統、(B)自律管理系統和企業經營管理系統為基礎,形成覆蓋物業管理行業所有企業及執(從)業人員的信用檔案系統,并通過中國住宅與房地產信息網實現各級物業管理行政主管部門、行業協會網站的互聯互通。

A.政府部門B.物業管理行業協會

C.物業服務企業D.執(從)業人員

72.物業服務企業信用檔案投訴信息轉給被投訴企業后,被投訴企業應在(C)天內將處理意見反饋給信用檔案管理部門,反饋意見應由當地物業管理行政主管部門

簽章。無正當理由不按期反饋的,可作為不良記錄記入企業或執(從)業人員的信用檔案并進行公示。

A.3B.10

C.15D.30

73.(B)期物業管理檔案收集范圍較為明確,主要是權屬資料檔案、技術資料檔案和驗收文件檔案,檔案收集的索取對象較單一,主要是建設單位。

A物業入住B物業承接查驗

C日常物業管理D早期介入

74.物業服務企業項目機構的數量較多且分布較散,所管物業類型結構復雜,員工整體素質較高,培訓資源比較充裕,宜建立(B)級培訓體系。

A.一B.二

C.三D.四

75.(A)是指員工要求離開現任職位,與企業解除勞動合同,退出企業工作的人事調整活動。

A辭職B辭退C資遣D解聘

76.(C)是企業因故提出與員工終止勞動合同的一項人事調整活動。它不是員工過錯造成的。

A辭退B辭職C資遣D內退

77.客戶滿意是指客戶感覺狀態的水平,它來源于一項服務的績效或產出與客戶的期望所進行的比較,(B)會達成客戶滿意。

A績效不及期望B績效與期望相稱

C績效超過期望D績效大于或等于期望

78.物業管理應用文書的類型有行政公文、事務文書、制度文書、禮儀文書和(D)。

A.條據類文書B.告啟類文書

C.告知類文書D.其他日常文書

79.下列行政公文屬于外行文的是:(B)

A決定B函

C通知D報告

80.物業管理行政公文中,(C)是唯一不受內外、上下、用印等規范限制的文種。

A函B意見C會議紀要D通報

二、多項選擇題(每題2分,每題中的備選項中,有2個或2個以上選項符合題意。錯選或多選,本題不得分;少選,選對每個選項得0.5分)

1.物業服務企業的特征可以歸納為(ABD)。

A.獨立的企業法人B.具有一定的公共管理性質的職能

C.實施標準化管理D.屬于服務性企業

2.物業服務企業按照投資主體的經濟成分劃分,可分為全民所有制物業服務企業、集體所有制物業服務企業、(BC)和其它物業服務企業。

A.物業管理有限責任公司B.外資物業服務企業

C.民營物業服務企業D.物業管理股份有限公司

3.物業服務企業按股東出資形式劃分,可分為(ABC)。

A.物業管理有限責任公司B.物業管理股份有限公司

C.股份合作型物業服務企業D.外資物業服務企業

4.根據物業管理招標主體的不同,可以將物業管理招標分為(BCD)的招標。

A.招標公司為主體B.物業建設單位為主體

C.業主大會為主體D.物業產權人為主體

5.根據物業管理服務的方式不同,物業管理招標可以分為(AD)等。

A.全權管理項目招標B.單項服務項目招標

C.分階段項目招標D.顧問項目招標

6.物業管理招標程序包括成立招標領導小組、編制招標文件、公布招標公告或發出投標邀請書、發放招標文件、投標申請人資格預審、接受投標文件、成立評標委員會和(ABD)等階段的內容。

A.開標B.評標

C.圍議D.中標

7.物業管理投標的程序包括:(ABD)、送交投標文件、接受招標方的資格審查、參加開標、現場答辯和評標、簽約并執行合同等內容。

A.獲取招標信息B.項目評估與風險防范

C.了解專家評委的組成D.準備投標文件

8.投標的策略和技巧主要包括:投標的組織策劃、項目的現場踏勘和(ABC)等內容。

A.投標文件的編寫B.投標報價的策略和技巧

C.現場答辯的技巧D.口頭表達的技巧

9、前期物業服務合同的內容包含以下哪幾個主要部分(ACD):

A、合同的當事人、物業基本情況

B、業主委員會的職責

C、物業的經營與管理、承接查驗和使用維護

D、專項維修資金、違約責任、其他事項

10、物業服務合同與前期物業服務合同的主要區別在于(AC):

A、訂立合同的當事人不同B、服務內容不同

C、合同期限不同D、服務費用不同

11、與前期物業服務合同相比,物業服務合同具有(BD)等特點。

A、合同期長B、期限明確C、服務費用高D、穩定性強

12、下列哪些原因可以視為物業服務合同的終止條件(ACD):

A、物業服務合同約定的期限屆

篇2:物業管理實務流程內容規范

物業管理實務流程內容

1、早期介入:9步

獲取信息---風險評估---簽訂協議---項目立項介入---規劃設計---建設施工---營銷策劃---竣工驗收介入----合同終止(承接查驗后)。

2、招標:8步

招標小組---編制招標文件---公告或邀請書---發放招標文件---投標資格預審---接收投標文件---成立評標委員會---開標評標中標。

3、投標:8步

獲取招標信息---項目評估與風險防范---登記獲得招標文件---準備標書---提交標書---接收投標資格審查---開標答辯評標---中標簽約。

4、物業服務方案:9步

組織人員---項目分析---分工協作----確定組織構架和人員配置----成本測算---實操方案---測算費用報價---方案審核----排版印制裝幀。

5、承接查驗:6步

確定方案---移交圖紙---查驗共用---解決問題---確認結果并簽訂協議---交接手續。

6、入住:5步

身份驗證---房屋驗收---簽署文件---繳納費用---領取文件資料及鑰匙。

7、裝修:5步

裝修申報---登記審核---進場手續---施工管理---裝修竣工驗收。

8、維保:5步

維保信息收集----維保派工---跟蹤管理---維保驗證----業主驗收。

9、車損:4步

現場確認拍照---比對核實----確認車損并提請賠償---支付賠償款并總結。

10、車位占用:5步

現場確認拍照---聯系車主---臨停安排----重點監控---加裝車位鎖

11、車輛擁堵:4步

現場確認----通知門崗控制車流,并分流---指引疏散---繼續到高峰期結束

12、清潔拓荒:6步

挪開物品、成品保護----鏟刀鏟頑固污漬---擦地機擦洗---吸水機吸除---清水洗一遍---干地拖一遍。

13、投訴處理:7步

接收投訴---確認投訴---調查評估---處理方案---回復客戶---回訪客戶---投訴總結。

14、職位管理:5步

以公司發展戰略為基礎,組織結構梳理---職位分析---職位描述---職位評估---職等構架。

15、員工招聘:6步

招聘計劃---信息發布---應聘申請---篩選---面試筆試---錄用

16、勞動爭議仲裁:4步

申請與受理---仲裁準備---開庭審理與裁決---仲裁文書送達。

17、勞動爭議訴訟:4步

起訴---受理----調查取證---審判和執行。

18、事故處理:6步

保護現場---急救措施---通報上級---安全事故調查---事故處理方案---改進措施。

19、工傷處理:5步

工傷申請---工傷認定---醫療期---勞動能力鑒定---工傷賠償

20、酬金制運作:6步

制定年度計劃---編制年度預算---提交委托方審核---執行計劃預算---公布費用使用情況---年度決算、結算。

21、業主大會管理前維修資金申請:6步

企業或業主使用建議---雙2/3同意---組織實施使用方案---申請列支―審核同意劃轉通知---劃轉維修單位。

22、業主大會管理后維修資金申請:7步

企業使用方案---大會通過---組織實施使用方案---申請列支―審核備案、不符改正---劃轉通知―維修單位

23、緊急情況下維修資金申請:自申請列支起直至劃轉維修單位。

24、供應商選擇:7步

分析供應市場競爭環境---確定選擇目標---建立評價標準---成立評價小組----供應商參與---評價供應商----實施供應鏈合作關系。

25、管理權移交:6步

成立小組---召開會議---公示通知----簽訂協議---移交及手續---結束公示。

26、項目退出:3步

退出預警報告----退出方案擬定及實施----退出后遺留問題的處理原則確定。

27、其他:

火警:確認起火---小火撲救---大火報警119---疏散自救---傷員急救120--清理通道---義務消防---封鎖現場

燃氣:通知燃氣公司---警戒、禁火、斷電---開窗、關閥---必要時疏散---傷員急救120---專業人員抵達徹檢

電梯:安慰待援---通知專業人員救援--留意老弱病殘孕,必要時報警119―傷員急救120―維保檢查―記錄備案

噪音:現場查看---技術設備---判斷音源---針對措施---溝通解釋

電力:預先停電---告知----電工值班;

故障停電---查明原因---組織搶修---切換線路--電梯困人--通知住戶防范---恢復供電---檢查系統運作

浸水:檢查漏水原因---制止漏水---影響特殊設備的緊急措施----排水----拍照----理賠

墜物:趕赴現場--確定危害--傷者急救120---保護現場--拍照--通知相關人員--查找物源―協商處理―宣傳標識

交通:迅速到場―傷者急救120―拍照---疏導交通---協助相關部門處理---檢查完善(標識、減速坡、隔離墩)

刑事:迅速到場---報警110---留守人員---保護現場---必要時關閉出入口---協助警方。

臺風:張貼---檢查提醒關閉門窗---檢查天臺、廣告---檢查排水系統---施工棚架防護加固---值班---損失修復

人身:傷亡--到場―報警110―傷者急救120---保護現場―必要時關閉出入口---協助警方。

觸電:“斷電”、溺水“搶救”、設施設備“通知工程員”

墜落“略”交通肇事“略”

停車:迅速到場---聯系車主---錄像記錄---拍照---保險理賠----協助有關部門處理。

衛生:疫情上報----必要時關閉出入口---傷者急救120---不傳播謠言---配合部門消毒隔離---分析解釋

群聚:聚會---上報報警110--

現場謹慎--留守人員,控制現場---保護設施設備,值班待命---協助警方---解釋

篇3:物管師《物業管理實務》輔導物業管理企業概述

物管師《物業管理實務》輔導之物業管理企業概述

一、物業管理企業的概念和特征

物業管理企業是依法成立、具備專門資質并具有獨立企業法人地位,依據物業服務合同從事物業管理相關活動的經濟實體。其特征可以歸納為以下三點:

第一,是獨立的企業法人。物業管理企業嚴格遵循法定程序建立,擁有一定的資金、設備、人員和經營場所;擁有明確的經營宗旨和符合法規的管理章程,具備相應的物業管理資質;獨立核算,自負盈虧,以自己的名義享有民事權利,承擔民事責任;所提供的服務是有償的和盈利性的。

第二,屬于服務性企業。物業管理企業的主要職能是通過對物業的管理和提供的多種服務,確保物業正常使用,為業主和物業使用人創造一個舒適、方便、安全的工作和居住環境。物業管理企業本身并不制造實物產品,它主要是通過常規性的公共服務、延伸性的專項服務、隨機性的特約服務、委托性的代辦服務和創收性的經營服務等項目,盡可能實現物業的保值和增值。因此,物業管理企業的“產品”就是服務,與工業企業等其他經濟組織是有區別的。

第三,具有一定的公共管理性質的職能。物業管理企業在向業主和物業使用人提供服務的同時,還承擔著物業區域內公共秩序的維護、市政設施的配合管理、物業的裝修管理等,其內容帶有公共管理的性質。

二、物業管理企業的分類

物業管理企業的分類方法有很多種,本書只介紹其中具有代表性的幾種分類方法。

(一)按照投資主體的經濟成分來劃分

1.全民所有制物業管理企業

全民所有制物業管理企業的資產屬于國家所有。這類企業從已有的全民所有制企業或行政事業單位中分離出來,以原有企業或行政事業單位的房屋管理和維修部門為基礎,由原有企業或行政事業單位負責組建。這類企業在剛成立時,往往依附于原來企業或行政事業單位,管理的物業一般是由原有企業或行政事業單位自建的,具有自建自管的特點。隨著物業管理市場的不斷發育和全民所有制企業改革的不斷深入,這類企業已逐步走上市場化發展的軌道。

2.集體所有制物業管理企業

集體所有制物業管理企業的資產屬于集體所有。這類企業一般是以街道原有的房產管理機構為基礎,由街道或其他機構負責組建,管理街道區域內的物業或其他物業。此外,這類企業還可以由集體所有制的房地產開發公司負責組建,主要管理企業自己開發的各類房產。

3.民營物業管理企業

民營物業管理企業是指民營性質的物業管理企業。

4.外資物業管理企業

外資物業管理企業是以外商獨資經營、中外合資經營或合作經營等形式進行運作的物業管理企業。

5.其他物業管理企業

其他物業管理企業是指企業資產屬于多種所有制經濟成分的投資主體所有的物業管理企業。

(二)按股東出資形式來劃分

1.物業管理有限責任公司

物業管理有限責任公司的股東以其出資額為限,對公司承擔有限責任,公司以其全部資產對公司的債務承擔責任。

2.物業管理股份有限公司

物業管理股份有限公司的全部資產被分為等額股份,股東以其所持股份為限對公司承擔責任,公司以其全部資產對公司的債務承擔責任。

3.股份合作型物業管理企業

股份合作型物業管理企業的股東通過訂立合作經營章程,按其股份享有權利和義務,企業以其全部資產對其債務承擔責任。

三、物業管理企業的常見模式

(一)房地產建設單位的附屬子公司或部門

房地產建設單位的附屬子公司是指由房地產開發建設單位投資成立的法人或非法人物業管理企業。另外,也有部分房地產企業在其內部設立專門部門(不屬于企業),承擔售后物業的管理工作。這種企業的特點是:房地產建設單位與物業管理單位之間屬上下級關系。這類物業管理企業過去的主要管理對象為上級建設單位開發的房地產項目,但近年來隨著市場化進程不斷推進,除了管理上級建設單位開發的項目以外,也通過市場獲取物業管理項目。

(二)獨立的物業管理企業

獨立的物業管理企業是指不依附于房地產開發建設單位和其他單位,獨立注冊、自主經營、自負盈虧的物業管理企業。

(三)物業管理集團公司

物業管理集團公司主要由集團總公司和下屬子公司或分公司構成。集團總公司是宏觀控制機構,集團發展的戰略決策由總公司負責,總公司機關中設若干業務處室和行政辦公部門;子公司或分公司既可按地域設置,也可按專業服務內容劃分,如樓宇設備的維修公司、清潔服務公司、保安服務公司以及物業管理公司等。